ผลการศึกษาผู้บริโภคทั่วโลกล่าสุด ที่เผยแพร่โดยสถาบันการศึกษาคุณค่าทางธุรกิจของไอบีเอ็ม หรือ IBV พบกลุ่มที่สำรวจรู้สึกรื่นเริงใจกับเทศกาลวันหยุดปี 2564 มากกว่าปีที่ผ่านมาเพียงเล็กน้อย และกำลังจัดสรรงบประมาณที่สูงขึ้นสำหรับการเดินทางและการทำกิจกรรมในประเทศ อย่างไรก็ตามการสำรวจครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าความกังวลเกี่ยวกับการระบาดของโควิด-19 กำลังเป็นอุปสรรคขัดขวางการกลับมาจับจ่ายใช้สอยช่วงเทศกาลวันหยุดกลุ่มที่สำรวจเกือบสามในสี่รายกล่าวว่าพวกเขารู้สึกกังวลเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 สายพันธุ์ใหม่
โดยสามในห้ารายรู้สึกกังวลที่จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่ไม่ได้รับวัคซีนที่ไม่ได้อยู่ในครอบครัวขณะที่กลุ่มที่สำรวจมากกว่าครึ่งรู้สึกเป็นกังวลที่จะใช้เวลากับครอบครัวและเพื่อน ๆ ที่ยังไม่ได้รับวัคซีนโดยงบจับจ่ายใช้สอยในช่วงวันหยุดยังคงต่ำกว่าปี 2562 ถึงร้อยละ 13 อย่างไรก็ตาม มีการเพิ่มขึ้นร้อยละ 30 เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคที่สำรวจร้อยละ 87 ยังระบุว่าพวกเขาอาจจับจ่ายซื้อของในช่วงวันหยุดปีนี้ซึ่งเพิ่มขึ้นหกจุดเมื่อเทียบกับปี 2563
- อีริคสัน แต่งตั้ง “อิกอร์ มอเรล” ประธานบริษัทอีริคสัน ประเทศไทย คนใหม่
- พร้อมส่งมอบวัคซีนโควิด-19 โมเดอร์น่า งวดแรก 560,000 โด๊ส
“ผู้นำอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จที่สุดอาจเป็นผู้ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาและในแบบที่ลูกค้าต้องการ” โจนาธาน ไรท์หุ้นส่วนผู้จัดการและรองประธานระดับโลกด้านการให้คำปรึกษาด้านซัพพลายเชนของ IBM Consulting กล่าว “จากผลการศึกษากลุ่มที่สำรวจยังคงเรียกร้องให้มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยต่อไปสำหรับกิจกรรมที่ต้องสัมผัสกันรวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดรูปแบบใหม่ ๆ เช่นการรับสินค้าแบบไม่มีการสัมผัส การจัดส่งสินค้าภายในวันเดียวกันการจัดส่งจากร้านค้า การซื้อของออนไลน์ การรับของที่ร้าน เป็นต้นการนำปัญญาประดิษฐ์ ระบบออโตเมชันอัจฉริยะและอนาไลติกส์เข้ามาใช้ทั่วทั้งองค์กร จะทำให้ธุรกิจปรับตัวได้มากขึ้นสามารถตอบสนอง ปรับเปลี่ยน และสเกลได้อย่างรวดเร็วเหล่านี้อาจเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อถึงเวลาของการจับจ่ายใช้สอยช่วงเทศกาลวันหยุดยาว” ส่วนหนึ่งของผลการสำรวจที่น่าสนใจ ยังมีดังนี้คนเริ่มจับจ่ายใช้สอยช่วงเทศกาลวันหยุดเร็วขึ้นบรรดานักช็อปช่วงเทศกาลวันหยุดกังวลเกี่ยวกับปัญหาสินค้าขาดสต็อกโดยกลุ่มที่สำรวจมากกว่าหนึ่งในสี่รายได้เริ่มช็อปตั้งแต่เดือนกันยายนหรือก่อนหน้านั้น เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถซื้อทุกอย่างที่ต้องการได้ครบกลุ่มที่สำรวจยังวางแผนที่จะเริ่มซื้อของกันในเดือนตุลาคมซึ่งมีจำนวนมากกว่าถึงสองเท่าเมื่อเทียบกับปีที่แล้วและเพียงไม่ถึงครึ่งของผู้บริโภคที่สำรวจวางแผนที่จะเริ่มต้นการซื้อของช่วงก่อนเริ่มต้นเทศกาล “Black Friday”ในสหรัฐอเมริกาการช็อปปิ้งออนไลน์ยังครองแชมป์การช็อปปิ้งออนไลน์ยังมีแนวโน้มที่จะรักษาตำแหน่งผู้นำในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ สถิติดังกล่าวเป็นที่น่าสังเกตเมื่อเทียบกับข้อมูลจาก IBV ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ที่พบว่าร้อยละ 73
ของนักช็อปที่สำรวจมีความต้องการและคาดว่าจะกลับมาใช้บริการที่ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าหลังจากได้รับการฉีดวัคซีนแต่ในท้ายที่สุด มีผู้บริโภคที่สำรวจเพียงร้อยละ 36 ที่กล่าวว่าพวกเขาวางแผนซื้อสินค้าในร้านค้าจริง โดยร้อยละ 43 วางแผนที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เนื่องด้วยความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการระบาดระลอกใหม่และสายพัน
ธุ์ใหม่ของโควิด-19การเดินทางในช่วงวันหยุด รวมถึงประสบการณ์และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องอาจฟื้นตัวกลับมาได้ในปี 2564 กลุ่มผู้บริโภคที่สำรวจคาดการณ์ว่าการเดินทางจะเป็นกิจกรรมที่ใช้สัดส่วนงบประมาณสำหรับเทศกาลวันหยุดในภาพรวมมากที่สุดโดยเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 8.2 จากร้อยละ 5.7 ในปี 2563แม้ว่าจะยังเป็นตัวเลขที่ต่ำกว่าปี 2562 แต่กลุ่มที่สำรวจเกือบร้อยละ 40 บอกว่าพวกเขามีแผนที่จะเดินทางไปพบครอบครัวและบรรดาเพื่อนๆในช่วงวันหยุด ซึ่งเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 28 ในปีที่แล้วงบสำหรับการท่องเที่ยวยังมีแนวโน้มปรับขึ้นร้อยละ 43 เมื่อเทียบกับปี 2563 โดยมีการใช้งบประมาณด้านที่พักและการเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศสูงกว่างบประมาณการเดินทางทางอากาศและที่พักอาศัยภายในประเทศ การออกไปเที่ยวและกิจกรรมในท้องถิ่นการออกนอกบ้านและกิจกรรมในท้องถิ่น ซึ่งรวมถึงการรับประทานอาหารนอกบ้าน อาจเพิ่มขึ้นสูงสุดในปี 2564 โดยผู้บริโภคที่สำรวจวางแผนที่จะใช้จ่ายในเรื่องนี้มากกว่าปีที่แล้วร้อย
ละ 30 ผู้บริโภคยังคงห่วงเรื่องความยั่งยืนผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอาจได้รับความนิยมในช่วงเทศกาลวั
นหยุดนี้ โดยผู้บริโภคสี่ในห้ารายที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาอาจพิจารณาถึงความยั่งยืนในระดับหนึ่ง เวลาที่เลือกซื้อของในช่วงวันหยุดปีนี้สอดคล้องกับผลสำรวจของปีที่แล้ว
ที่ผู้บริโภคกลุ่มนี้วางแผนที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนด้วยการหลีก เลี่ยงพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว และหันมาซื้อของในท้องถิ่น หรือซื้อผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น หรือที่ผลิตในท้องถิ่นให้มากขึ้น ดูผลการศึกษาฉบับเต็มได้ที่ https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/2021-holiday-
shopping-travel-outlook
