ZORT ผนึกกำลัง BUZZEBEES แพลตฟอร์ม Loyalty Program เชื่อมต่อ CRM PLUS เสิร์ฟงานบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพิ่มศักยภาพแพลตฟอร์มบริหารจัดการร้านค้าครบวงจรสัญชาติไทย ช่วยผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซและ SMEs ชี้ CRM มีบทบาทสำคัญช่วงกำลังซื้อซบเซา มองปี 2566 เทรนด์ CRM ในตลาดอีคอมเมิร์ซมาแรง คาดภาคธุรกิจให้ความสำคัญ CRM โต 50% มั่นใจการยกระดับ CRM สู่แพลตฟอร์ม ZORT ช่วยผู้ประกอบการลดต้นทุน พร้อมกับช่วยรักษาฐานลูกค้า และกระตุ้นยอดขายด้วยการส่งโปรโมชันตรงถึงมือแบบเรียลไทม์ สร้างการซื้อซ้ำ พร้อมแข่งขันสู้แบรนด์ใหญ่-ต่างชาติ
รุจา พิตรชญารมย์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซอร์ทเอาท์ จำกัด ZORT แพลตฟอร์มบริหารจัดการออเดอร์และสต๊อกครบวงจร (Seller Management Platform) เปิดเผยว่า จากการสำรวจของ ZORT พบว่าปัจจุบัน การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญกับยอดขายของธุรกิจอย่างมาก จากการสำรวจข้อมูลในครึ่งปี 2565 พบว่า ช่องทางการขายต่าง ๆ บนออนไลน์ ทั้ง Marketplace หรือ Social Commerce ได้มีการการนำเทคโนโลยี CRM เข้ามาเป็นเครื่องมือในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและรักษาฐานลูกค้ามากขึ้น เช่น การสะสมแต้มในแพลตฟอร์ม หรือระบบคัดกรองลูกค้าว่าเป็นลูกค้าเก่าหรือรายใหม่ รวมถึงการเก็บข้อมูลประวัติหรือการพฤติกรรมการซื้อสินค้าย้อนหลัง จึงแสดงให้เห็นว่าเทรนด์การทำธุรกิจต่าง ๆ หันมาสนใจในเรื่องนี้มากขึ้น
โดยในปี 2566 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะให้ความสำคัญกับการใช้ระบบ CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าเติบโตมากขึ้น 50 % ซึ่งจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าและสร้างยอดขาย ให้กับธุรกิจได้มากขึ้น โดยเฉพาะการยกระบบ CRM มาไว้บนแพลตฟอร์มบริหารการขายจะช่วยให้บริการลูกค้าได้ทันสถานการณ์สามารถส่งบริการถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
ในฐานะที่ ZORT ให้เป็นแพลตฟอร์มในการบริหารจัดการออเดอร์และสต๊อกครบวงจร จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนา CRM เพื่อสนับสนุนการเติบโตของลูกค้า ล่าสุด ร่วมมือกับบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) พัฒนา CRM PLUS ระบบ Loyalty Program & Marketing Platform เครื่องมือทางการตลาดที่จะเข้ามาเพิ่มศักยภาพของแพลตฟอร์มของ ZORT ให้ความสามารถบริการร้านค้าครบวงจรมากขึ้น โดยจะเข้ามาเสริมจุดแข็งด้านการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและกลุ่มลูกค้าที่ต้องการรักษาฐานลูกค้าเดิม ตอบโจทย์ร้านค้าที่ต้องการขยายธุรกิจและกระตุ้นยอดขายได้ พร้อมเพิ่มกลุ่มลูกค้ารายใหม่ ด้วยโซลูชันการบริหารจัดการ CRM PLUS อย่างครอบคลุม ตั้งเป้ามีลูกค้าใช้งานกว่า 1,000 รายภายในปี 2565
อย่างไรก็ดี ที่ผ่านมาธุรกิจส่วนใหญ่จะทำ CRM เน้นรูปแบบของการมอบของขวัญพิเศษ เช่น โปรแกรมท่องเที่ยว การมอบของขวัญ หรือการร่วมกิจกรรมชิงรางวัล เช่น การทำโปรโมชันท้ายใบเสร็จ หรือทำบัตรสะสมแต้ม ซึ่งวิธีการเหล่านี้มีจุดอ่อน ในด้านของต้นทุนที่ค่อนข้างสูง และไม่สามารถเจาะจงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง เพราะเป็นการทำการตลาดแบบวงกว้าง แต่การพัฒนาให้ CRM เปลี่ยนผ่านไปอยู่ในรูปแบบของดิจิทัลแพลตฟอร์ม ทำให้ผู้ประกอบการมีต้นทุนถูกลง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เฉพาะกลุ่มมากขึ้นจากการวิเคราะห์ด้วยฐานข้อมูลลูกค้า ทำให้รู้พฤติกรรมของลูกค้า และนำมาวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว CRM ถือว่ามีความสำคัญ เนื่องจากทราบถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึก ทำให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างแคมเปญกระตุ้นลูกค้ารายเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ รวมถึงสามารถสร้างโปรโมชั่นให้ตรงใจลูกค้าใหม่ได้ในขณะเดียวกัน
ณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด หรือ BUZZEBEES เปิดเผยว่า ความร่วมมือครั้งนี้ มีเป้าหมายในการสนับสนุนและยกระดับผู้ประกอบการ SMEs ให้มีความพร้อมที่จะสามารถแข่งขันในตลาดที่มีศักยภาพมากขึ้นสามารถสร้างยอดขายให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการต่อยอดด้านการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ (อีคอมเมิร์ซ) ทำให้ธุรกิจมีฐานข้อมูลลูกค้าเป็นของตนเอง และสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) ให้กับลูกค้าผ่านระบบ Loyalty Program สามารถสะสมแต้มได้ไม่ว่าจะซื้อสินค้าจากหน้าร้านหรือซื้อผ่านออนไลน์ สร้าง e-Voucher โดยสามารถกำหนดเงื่อนไขการสะสมคะแนนที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ จึงเชื่อมั่นว่าจะช่วยสร้างยอดขายและตอบโจทย์ธุรกิจได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
CRM PLUS มีจุดเด่นด้านการใช้งานง่าย ราคาจับต้องได้ ตอบโจทย์การใช้งานโดยเฉพาะ SMEs ในราคาเริ่มต้นเพียง 990 บาทต่อเดือน ช่วยแบ่งเบาภาระเรื่องของต้นทุน ในด้านเวลา และด้านบุคลากรได้อย่างมาก ทำให้เจ้าของธุรกิจ หรือผู้ประกอบการ มีเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในส่วนที่มีความถนัดและมีความเชี่ยวชาญเพื่อให้ธุรกิจเติบโต และสามารถแข่งขันได้ดีในตลาดด้วยความคล่องตัว
CRM PLUS ประกอบ 4 ฟีเจอร์ตอบโจทย์ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ ได้แก่
- Data-Driven Marketing ช่วยต่อยอดการทำการตลาดผ่านการเก็บข้อมูล Data ผ่านระบบสมาชิก เก็บข้อมูล ชื่อ อายุ เบอร์โทร อีเมล ประวัติการซื้อ ฯลฯ
- Easy Earn Easy Burn รับ Point ง่าย ใช้ Point สะดวก ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ สร้างยอดขาย ผ่านระบบสะสมคะแนน ให้คะแนนทุกครั้งที่ลูกค้ามาซื้อสินค้า
- Happy Reward แจกรางวัลได้หลากหลาย ช่วยเพิ่มยอดขายผ่านระบบแลกของรางวัล สร้าง mission ให้ลูกค้าทำคะแนนให้ถึงเพื่อรับของรางวัล สินค้า หรือบริการพิเศษจากทางร้าน
- Targeted Communication วิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าอย่างตรงจุด เพื่อออกแคมเปญหรือสินค้าใหม่ได้อย่างแม่นยำ ผ่าน Insights และ Dashboard อัจฉริยะที่แสดงผลแบบ Real Time
นอกจากนี้ CRM PLUS ยังเหมาะกับร้านค้าปลีกทุกประเภท โดยเฉพาะร้านที่มีสินค้าหลากหลาย มีหลายสาขา หรือเป็นระบบแฟรนไชส์ ทั้งที่มีหน้าร้านหรือขายออนไลน์
โดยแนวโน้มในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2565 พบว่ามีธุรกิจสนใจระบบ CRM Solution เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านอย่างก้าวกระโดด ผนวกกับการผนึกความร่วมมือกับ ZORT ที่เจาะตลาดอีคอมเมิร์ซ ซึ่งกำลังมาแรงด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปโดยเฉพาะช่วงโควิด-19 ที่เป็นปัจจัยเสริมให้การทำธุรกิจออนไลน์เติบโตมากยิ่งขึ้น ทำให้ปีนี้ BUZZEBEES มั่นใจว่าสามารถขยายฐานลูกค้าจากทั้งรูปแบบบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าและความร่วมมือกับ ZORT ซึ่งเป็นการขยายสู่ฐานลูกค้ารายใหม่ได้มากขึ้น
