เพาเวอร์บาย ผู้นำค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าและดิจิทัลไลฟ์สไตล์ระดับประเทศ ประกาศปรับยุทธศาสตร์ใหญ่รับปี 2569 โดยขยับโฟกัสจากยอดขายระยะสั้นสู่การเป็นผู้นำด้านบริการอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนผ่านประสบการณ์แบบ Omnichannel Service
เมื่อ “บริการ” คือหัวใจใหม่ของยุคดิจิทัล
การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในไทยเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ จากเดิมที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับฟังก์ชันและคุณภาพสินค้าเป็นหลัก สู่ยุคที่ “ประสบการณ์และความมั่นใจหลังการขาย” กลายเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคโนโลยีและมีอายุการใช้งานยาวนาน จากการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค(Purchase Decision Journey) พบว่า “ความเชื่อมั่นในบริการหลังการขาย” เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกแบรนด์ และเป็นจุดที่สามารถสร้างความแตกต่างเชิงการแข่งขันได้อย่างแท้จริง
ด้วยเหตุนี้เพาเวอร์บายจึงผลักดันให้ “บริการ” กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Service DNA ขององค์กร ภายใต้แนวคิด Omnichannel Service Experience ที่ออกแบบให้เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร้รอยต่อในทุกๆ แพลตฟอร์ม ตั้งแต่หน้าร้าน ออนไลน์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อยกระดับความพึงพอใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในทุก Touchpoint
4 กลยุทธ์หลัก “Powered by Care: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ”
ผลสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคพบว่า Pain Point ที่ผู้บริโภคกังวลมากที่สุด ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งระยะไกล ความเสี่ยงต่อความเสียหายของที่อยู่อาศัยจากการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน รวมถึงความไม่มั่นใจในคุณภาพงานซ่อมและอะไหล่เมื่อเกิดปัญหาในระยะยาวเป็นต้น ปัญหาเหล่านี้ผลักดันให้บทบาทของร้านค้าปลีกต้องเปลี่ยนจาก “ผู้ขายสินค้า” ไปสู่การเป็น “ผู้ช่วยตัดสินใจ” และ “ผู้ดูแลตลอดอายุการใช้งานสินค้า” เพื่อตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าว เพาเวอร์บายได้พัฒนา 4 กลยุทธ์หลัก ภายใต้แนวคิด “Powered by Care” เพื่อสร้างความเชื่อมั่นตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างใช้งาน และหลังการขาย ได้แก่
1. Care in every delivery – ส่งฟรีทั่วไทย ใส่ใจทุกปลายทาง
เพิ่มศักยภาพด้านโลจิสติกส์ด้วยบริการจัดส่งฟรี 40 กิโลเมตร ทั่วประเทศ ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้า เพิ่มความสะดวก และรักษามาตรฐานการจัดส่งอย่างมีคุณภาพ
2. Care in every installation – ติดตั้งอย่างมืออาชีพ ดูแลครบทุกขั้นตอน
ยกระดับงานติดตั้งด้วยทีมช่างมืออาชีพ ให้บริการแบบ End-to-End ตั้งแต่การติดตั้งที่ถูกต้องแม่นยำ ไปจนถึงการดูแลหลังการติดตั้ง พร้อมรับประกันงานติดตั้งนาน 180 วัน ลดความเสี่ยงและความกังวลด้านความเสียหายของที่พักอาศัย
3. Care in every repair – การันตีมาตรฐานงานซ่อม อะไหล่แท้ไร้กังวล
การันตีมาตรฐานงานซ่อมด้วยอะไหล่แท้ 100% ตรวจสอบได้ บริการรวดเร็วโดยทีมช่างมืออาชีพ ช่วยยืดอายุการใช้งานสินค้า และสร้างความเชื่อมั่นด้านบริการหลังการขายในระยะยาว
4. Care in every advice – ถามได้ทุกเวลา เราพร้อมดูแล
พัฒนาทีมงานให้ทำหน้าที่เป็น Advisors ที่เข้าใจเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง พร้อมให้คำแนะนำครบถ้วน ผ่านช่องทาง Call Center 1324 และออนไลน์ ตลอด 24 ชั่วโมง
เป้าหมาย: การเติบโตอย่างยั่งยืน
สุวิณ โกษีอํานวย กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เพาเวอร์บาย จำกัด ระบุว่า “การแข่งขันวันนี้ไม่ได้วัดกันที่ใครขายถูกกว่า แต่คือใครดูแลลูกค้าได้ครบกว่า” การชูกลยุทธ์บริการจะช่วยเพิ่ม Customer Lifetime Value หรือมูลค่าความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
พร้อมกันนี้ เพาเวอร์บายได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาชุด “Power Buy: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ” 4 ตอน เพื่อสื่อสารความตั้งใจในการดูแลลูกค้าผ่านเหตุการณ์จริง สามารถรับชมได้ที่: https://s.powerbuy.co.th/PowerCare
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ฮุนได มอเตอร์ เปิดตัว ‘Atlas’ หุ่นยนต์ AI ครั้งแรกที่งาน CES 2026
The Story Thailand เปิดเวที Visionary at the Frontier รับปี 2026
