ในยุคที่เสียงของ Gen Z ก้องอยู่ทุกมุมของแพลตฟอร์มดิจิทัล หลายแบรนด์อาจเข้าใจว่า “ผู้บริโภครุ่นใหม่คือทุกอย่าง” แต่ข้อเท็จจริงของตลาดไทยวันนี้คือ เสียงที่ดังที่สุดอาจไม่ใช่กระเป๋าที่แข็งแรงที่สุด เพราะ “พลังซื้อหลัก” ยังคงมาจาก Gen Y และ Gen X
เคทีซีจึงปรับทิศทางการสร้างแบรนด์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมดิจิทัล โดยมองว่าการทำตลาดยุคใหม่นั้นไม่อาจโฟกัสเพียงกลุ่มเดียว แต่ต้องเข้าใจบทบาทของผู้บริโภคแต่ละเจเนอเรชันอย่างชัดเจน ท่ามกลางสังคมออนไลน์ที่มีการใช้งานหนาแน่น มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตราว 65.4 ล้านคน และผู้ใช้โซเชียลมีเดียถึง 51 ล้านคน ณ ต้นปี 2025 อีกทั้งประเทศไทยยังเป็นประเทศที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์รายสัปดาห์สูงที่สุดของโลก สะท้อนว่าดิจิทัลได้กลายเป็นวิถีการใช้จ่ายหลักของคนไทยทุกวัย
เคทีซีมองว่าโครงสร้างผู้บริโภคปัจจุบันประกอบด้วย 3 บทบาทสำคัญ ได้แก่
- Gen Z (อายุ 14-29 ปี) เป็นผู้สร้างกระแสบนโซเชียลและมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ ผ่านรีวิวและคอนเทนต์ออนไลน์
- Gen Y (อายุ 30-45 ปี) กลุ่มคนทำงานและสร้างครอบครัวที่เป็นกำลังซื้อหลัก โดยเฉพาะในตลาดออนไลน์ ถือครองสัดส่วนการใช้จ่ายสูงที่สุด
- Gen X (อายุ 46-61 ปี) ผู้ตัดสินใจด้านการเงินของครอบครัว ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือและบริการหลังการขายอย่างมาก โดยเฉพาะในสภาวะที่ค่าครองชีพสูง
แนวคิด “3 บทบาทต้องเสริมกัน”
ด้วยความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่รวดเร็ว เคทีซีจึงกำหนดกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ปีนี้บนแนวคิด “3 บทบาทต้องเสริมกัน” ไม่ใช่การมุ่งไปที่เจเนอเรชันเดียว แต่คือการทำให้บัตรเครดิตและผลิตภัณฑ์ทางการเงินตอบโจทย์ชีวิตดิจิทัลของผู้บริโภคทุกวัย โดยมีเป้าหมายคือทำให้การเงิน “ใช้ง่ายและไว้ใจได้” ตั้งแต่ประสบการณ์ที่เริ่มต้นได้ทันทีบนสมาร์ทโฟน
- Gen Z: เน้นการเข้าถึงผ่าน E-Application ที่สะดวกและอนุมัติไว
- Gen Y: เน้นความคุ้มค่าและเครื่องมือช่วยบริหารการเงินอย่างมีวินัย
- Gen X: เน้นความมั่นใจในมาตรการความปลอดภัยผ่านแอปฯ “KTC Mobile”
เคทีซีเชื่อมั่นว่าการผสานพลังของทั้ง 3 เจเนอเรชันผ่านระบบการตลาดแบบเซ็กเมนเทชัน (Segmentation) และระบบเฝ้าระวังความปลอดภัยที่เข้มข้น จะช่วยเปลี่ยนการรับรู้สู่การใช้งานจริงและสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
SVOA ผนึก Epson-Nvidia รุกตลาด B2B ชูโซลูชัน AI และ Sustainability เสริมแกร่งองค์กร
Grab-Lazada-LINE MAN-Shopee ตั้งสมาคม TDPA หนุน SME สู้ศึกดิจิทัล
