Salesforce และ NVIDIA ประกาศเปิดตัว Koa โมเดลด้านการให้เหตุผลสำหรับ CRM รุ่นแรกของ Salesforce สำหรับใช้งานร่วมกับ Agentforce พัฒนาบน NVIDIA Nemotron ผ่านความร่วมมือด้านเทคโนโลยีของทั้งสองบริษัท เพื่อช่วยให้ AI Agent วิเคราะห์กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนและเลือกใช้เครื่องมือทำงานได้สำเร็จ พร้อมกันนี้ยังนำโมเดลแบบเปิดของ NVIDIA และเทคโนโลยีประมวลผลแบบเร่งความเร็วมาใช้กับ Missionforce เพื่อให้องค์กรภาครัฐและอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลสามารถควบคุมโมเดล ข้อมูล และสภาพแวดล้อมในการใช้งานได้อย่างปลอดภัย
Koa พัฒนาต่อยอดจาก NVIDIA Nemotron 3 Super โดยใช้ชุดข้อมูลสังเคราะห์ที่ Salesforce สร้างขึ้นจากองค์ความรู้ CRM ตลอดเกือบ 3 ทศวรรษ ทำให้โมเดลเข้าใจเวิร์กโฟลว์และนโยบายปฏิบัติงานขององค์กร ผลการทดสอบด้วย Salesforce CRM Benchmark พบว่า Koa ทำผลงานได้เทียบเท่าหรือดีกว่าโมเดลชั้นนำในด้าน CRM และลดข้อผิดพลาดลง 3 เท่า ทั้งนี้ Salesforce เป็นผู้ควบคุม model weights รวมถึงดำเนินการฝึกเพิ่มเติมและประมวลผลคำสั่งภายใน trust boundary ของตนเองทั้งหมด
นอกจากนี้ Salesforce และ NVIDIA ได้นำโมเดล Nemotron และเทคโนโลยีประมวลผลแบบเร่งความเร็วไปใช้กับ Missionforce รองรับการทำงานใน private cloud, เครือข่าย air-gapped และสภาพแวดล้อมความปลอดภัยสูง เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐและธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลใช้ AI ที่ออกแบบมาสำหรับภารกิจเฉพาะด้านได้
มาร์ค เบนิออฟฟ์ ประธานและซีอีโอของ Salesforce กล่าวว่า “Koa นำองค์ความรู้ในการดำเนินธุรกิจระดับองค์กรของ Salesforce เข้าไปอยู่ในตัวโมเดลโดยตรง เพื่อให้เข้าใจโครงสร้างดีลและเวิร์กโฟลว์เฉพาะอุตสาหกรรม โดยทำงานอยู่ภายใน trust boundary ของลูกค้า”
เจนเซ่น หวง ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ NVIDIA กล่าวว่า “AI กำลังสร้างโอกาสครั้งใหญ่ให้กับวงการซอฟต์แวร์ ทุกบริษัทต้องการ AI ที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง และปรับให้เหมาะกับองค์ความรู้ ความเชี่ยวชาญ และรูปแบบการทำงานของแต่ละองค์กร โมเดลแบบเปิดของ NVIDIA Nemotron ช่วยให้ Salesforce สามารถนำความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่สั่งสมมาหลายทศวรรษมาพัฒนาเป็น AI เฉพาะทางอย่าง Koa ทำให้เกิดโมเดล CRM ที่สามารถวิเคราะห์และให้เหตุผล พร้อมดำเนินการได้อย่างปลอดภัย”
คุณสมบัติเด่นของ Koa
- ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าฝึกโมเดล: ใช้ชุดข้อมูลจากสถานการณ์จำลองที่สะท้อนทักษะการให้เหตุผลและการตัดสินใจของ AI Agent ในงาน CRM ครอบคลุมกว่า 14 อุตสาหกรรม เช่น ภาคการผลิต บริการทางการเงิน สุขภาพ และการท่องเที่ยว
- เทคนิคการฝึกขั้นสูง: ใช้ Supervised Fine-Tuning (SFT) และ Group Relative Policy Optimization (GRPO) ผ่านเครื่องมือ NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym และ NeMo AutoModel ช่วยให้โมเดลเชี่ยวชาญการดำเนินงานตามลำดับขั้นตอน
- ควบคุมข้อมูลปลอดภัย: Salesforce เป็นผู้ควบคุม model weights และรัน Koa บนโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง ข้อมูลลูกค้าจึงไม่ถูกส่งออกนอก trust boundary
- เริ่มใช้งานจริงและทดสอบในองค์กรชั้นนำ: นำมาใช้งานภายใน Salesforce และ AI Agent ใน Slack แล้ว พร้อมอยู่ระหว่างการทดสอบกับลูกค้า ได้แก่ 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine และ Xero
เสียงตอบรับจากผู้ใช้งานกลุ่มแรก
ไรอัน ทีเพิลส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ 1-800Accountant ระบุว่า Koa ช่วยให้ AI Agent วิเคราะห์กฎหมายภาษีและข้อมูลการเงินที่ซับซ้อนทีละขั้นตอน ช่วยให้การบริการลูกค้าทำได้รวดเร็วขึ้น
ขณะที่ จอห์น ซาฮาเกียน รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ Baxter Credit Union เผยว่า Koa ช่วยให้ Digital Agent เข้าใจบริบทและเป้าหมายทางการเงินของสมาชิกเพื่อนำเสนอบริการได้ตรงจุด
ด้าน เอลีอา วัลเลน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Engine กล่าวว่า Koa ช่วยวิเคราะห์ปัญหาการเดินทางเพื่อธุรกิจที่มีหลายขั้นตอนได้อย่างแม่นยำ ส่วน แอนดรูว์ ชาง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ UChicago Medicine ย้ำว่า Koa เข้ามาช่วยจัดการเวิร์กโฟลว์หลังบ้านในแวดวงสุขภาพ ทำให้บุคลากรมีเวลาดูแลผู้ป่วยมากขึ้น
AI เฉพาะทางสำหรับภารกิจสำคัญ (Missionforce)
Salesforce นำโมเดล NVIDIA และเทคโนโลยีประมวลผลแบบเร่งความเร็วมาใช้กับ Missionforce เพื่อให้ภาครัฐและองค์กรที่มีการกำกับดูแลเข้มงวด สามารถฝึกและติดตั้งโมเดลบน private cloud หรือระบบ air-gapped โดยโมเดล NVIDIA ที่ผ่านการฝึกเพิ่มเติมจะขับเคลื่อน AI Agent สำหรับ Missionforce Operations ช่วยแปลงกระบวนการทำงานหลังบ้าน เช่น การจัดซื้อจัดจ้าง โลจิสติกส์ และการบริหารซัพพลายเออร์ ให้เป็นระบบดิจิทัลและทำงานอัตโนมัติได้อย่างปลอดภัย
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
4 หน่วยงานรัฐ ผนึกข้อมูล ‘อวกาศ-อากาศ-น้ำ-Big Data’ ยกระดับระบบเตือนภัยพิบัติแห่งชาติ
