Salesforce ประกาศเปิดให้บริการ Slackbot ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับการทำงานในองค์กรอย่างเป็นทางการ โดย Slackbot เวอร์ชันใหม่ได้รับการออกแบบให้เป็น AI agent ที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม Slack เพื่อสนับสนุนการทำงานของพนักงานในยุค Agentic Enterprise
Salesforce ระบุว่า แม้ AI จะถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในชีวิตประจำวัน แต่การนำ AI มาใช้งานในองค์กรยังเผชิญข้อจำกัดด้านประสบการณ์ผู้ใช้ การทำงานแยกส่วนของระบบ ความไม่สอดคล้องของคำตอบ และการขาดความเข้าใจบริบทเฉพาะขององค์กร Slackbot จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว โดยใช้ Slack เป็นอินเทอร์เฟซหลักในการเชื่อมโยงข้อมูล การดำเนินงาน และการสื่อสารขององค์กรเข้าไว้ด้วยกัน
Slackbot ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับการทำงานที่สามารถใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องพัฒนาเพิ่มเติม รองรับการค้นหาข้อมูล จัดการงาน สร้างเนื้อหา นัดหมายการประชุม และสั่งให้ระบบดำเนินการต่าง ๆ ภายในแพลตฟอร์มเดียว โดยไม่จำเป็นต้องสลับแอปพลิเคชันหรือติดตั้งเครื่องมือใหม่ ทั้งยังทำงานภายใต้ระบบความปลอดภัยและการควบคุมสิทธิ์ของ Slack
Salesforce ระบุว่า Slackbot ถูกออกแบบให้เข้าใจบริบทการทำงานของผู้ใช้ ทีมงาน และองค์กร จากข้อมูลการสนทนา เอกสาร และระบบที่เชื่อมต่ออยู่ใน Slack ซึ่งช่วยลดภาระในการอธิบายข้อมูลซ้ำ และเพิ่มความแม่นยำในการตอบสนองเมื่อเทียบกับ AI agent ที่ทำงานแยกส่วนจากระบบหลักขององค์กร
Parker Harris, Co-Founder, Salesforce & Chief Technology Officer, Slack กล่าวว่า ในระยะต่อไป Slackbot จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการประสานงานระหว่าง Agentforce และ AI agent อื่น ๆ ภายในองค์กร โดยผู้ใช้สามารถสั่งงานผ่านการสนทนาเพียงจุดเดียว ระบบจะเชื่อมต่อและดำเนินการร่วมกับ AI และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
ด้านความปลอดภัย Salesforce ระบุว่า Slackbot พัฒนาบนมาตรฐานความปลอดภัยเดียวกับ Slack โดยควบคุมการเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทและสิทธิ์ของผู้ใช้ แสดงเฉพาะข้อมูลที่ได้รับอนุญาต และปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการคุ้มครองข้อมูลขององค์กร
ปัจจุบัน Slackbot เวอร์ชันใหม่เริ่มทยอยเปิดให้ใช้งานสำหรับลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจ Business+ และ Enterprise+ โดยเจ้าขององค์กรและผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดหรือจำกัดสิทธิ์การใช้งานได้ตามนโยบายของแต่ละองค์กร
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เนคเทค สวทช. จับมือ วช. ติวเข้ม 24 หน่วยงาน พัฒนาระบบสืบค้นด้วย LLM สัญชาติไทย
NIA โชว์ 5 นวัตกรรมฝีมือคนไทย ตอบโจทย์สุขภาพ ไลฟ์สไตล์ และสิ่งแวดล้อม
