TikTok เผยอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยที่กำลังเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending หรือการเน้นความคุ้มค่าในการใช้จ่ายและศึกษาข้อมูลรอบด้านก่อนซื้อ โดยผลสำรวจพบว่าคนไทยไม่ได้ลดปริมาณการใช้จ่ายลง แต่มีความระมัดระวังมากขึ้น ทุกการซื้อจึงเกิดขึ้นจากความต้องการที่แท้จริง (Real-demand) แบรนด์จึงต้องปรับตัวสู่กลยุทธ์ Discovery-to-Demand ส่งผลให้ TikTok Messaging Ads มีอัตราการเติบโตขึ้นถึง 1.9 เท่า เนื่องจากสามารถเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นยอดขายได้ในทุกขนาดธุรกิจ
ข้อมูลอินไซต์ระบุว่า TikTok มีฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกว่า 4.8 พันล้านครั้ง ตลอดช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568 สะท้อนถึงประสิทธิภาพของโซลูชันโฆษณาแบบ Full-Funnel ที่ช่วยให้แบรนด์บริหารจัดการจุดสัมผัสของผู้บริโภค (Consumer Touchpoint) ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (Reach) ไปจนถึงการปิดการขาย (Conversion) ได้จบในระบบส่งข้อความเดียว พร้อมสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา (ROAS) เติบโตในกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก ได้แก่ แฟชั่น, ความงาม และสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG)
3 ปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคใช้เลือกซื้อสินค้าในยุคคุ้มค่า
ข้อมูลภายในของ TikTok (TikTok Internal Data) ชี้ว่า Consumer Journey เปลี่ยนไป โดยแบรนด์จะเปลี่ยนความตั้งใจซื้อเป็นยอดขายได้ ต้องตอบสนองต่อ 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่:
- Trust & Credibility (57%): ความเชื่อมั่นในแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ แบรนด์จึงต้องมีความโปร่งใสและเข้าถึงได้ทันที (Reachability)
- Purchase Confidence (1 ใน 2): ความรู้สึกปลอดภัยว่าตัดสินใจถูกต้อง ซึ่งการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ผ่านแชตจะช่วยลดความลังเลใจได้
- Product Clarity (56%): ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์และบริการอย่างละเอียด การพูดคุยแบบสองทาง (Two-way conversation) ช่วยให้ข้อมูลเฉพาะบุคคลได้ดีกว่าการอ่านรายละเอียดทั่วไป
ธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business, ประเทศไทย กล่าวว่า “ปัจจุบัน TikTok ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตผ่าน Full-Funnel Solutions ที่วัดผลได้จริง โดยมี TikTok Messaging Ads เป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมโยงขั้นตอนการค้นพบและการค้นหา (Discovery & Search) ไปสู่ยอดขาย (Demand) ทันทีที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
ในตลาดปัจจุบัน ยอดวิวอย่างเดียวไม่ใช่คำตอบ แต่โอกาสทางธุรกิจคือการเปลี่ยนพฤติกรรมการเสิร์ชไปสู่การสร้างบทสนทนาที่นำไปสู่ยอดขาย เนื่องจากผู้บริโภคในยุค Value-Driven Spending เสิร์ชข้อมูลบน TikTok สูงขึ้นเพื่อรีเสิร์ชดีลและรีวิว ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการซื้อที่ชัดเจน (High Intent) และการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายมักมาจากปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางแชต”
ยกระดับประสบการณ์ซื้อขายด้วยการสนทนา
TikTok Messaging Ads เข้ามาลดช่องว่างบน Consumer Journey ผ่าน 3 แกนหลัก:
- Shorten Path-to-action: สื่อสารแบบสองทาง ให้คำตอบเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ทันทีในจุดเดียว
- Qualify Leads Immediately: คัดกรองผู้ซื้อที่มีความต้องการแท้จริงตั้งแต่เริ่มสนทนา ลดขั้นตอนการกรอกข้อมูลหรือนัดหมายซ้ำซ้อน
- Your Customer at the Centre: ปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคลสร้างความเชื่อใจ นำไปสู่การกลับมาซื้อซ้ำ
โซลูชันนี้รองรับระบบหลังบ้าน 2 รูปแบบเพื่อลดอัตราการกดออกจากแชต ได้แก่ Direct Messaging Ads (แชตบน TikTok DM โดยตรง) และ Instant Messaging Ads (เชื่อมต่อไปยังแอปแชตพันธมิตร เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo) พร้อมแก้ปัญหาคลิกแต่ไม่ซื้อ หรือแชตไม่มีคุณภาพ (Low-quality leads) ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติอย่าง Message Assistant และ Automated Chat โดยแบ่งกลยุทธ์ตามขนาดธุรกิจดังนี้:
- สำหรับแบรนด์ใหญ่: ผสาน Messaging Ads ร่วมกับระบบข้อมูลและ Automation ในการคัดกรอง Lead คุณภาพสูง ช่วยให้ทีมขายปิดงานง่ายและลดต้นทุน
- สำหรับ SME / ร้านค้าออนไลน์: เน้นใช้การตอบกลับโดยมนุษย์ และตั้งบรรดาทรัณฑ์ความเร็วในการตอบกลับภายใน 3 นาที ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อได้มากขึ้นถึง 2.2 เท่า ควบคู่กับการรักษาความสอดคล้องของราคาและโปรโมชันระหว่างวิดีโอโฆษณากับในแชตให้ตรงกัน 100%
คุณธัญวุฒิ กล่าวสรุปว่า พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยกำลังอยู่ในจุดเปลี่ยน การตลาดไม่ใช่การวิ่งไล่จับความสนใจชั่วคราว แต่คือการมีบทสนทนาที่จริงใจและโปร่งใส โดย TikTok Messaging Ads จะเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญของ Full-Funnel Ads Solution ที่ผสานรวมเครื่องมือโฆษณาเข้ากับการปิดการขายผ่านแชต เปลี่ยนคอนเทนต์บนหน้าฟีดให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เปิดกลยุทธ์การตลาดบทใหม่ ใช้ AI ผสาน Humanity ทางรอดแบรนด์ยุคหน้า
เจาะลึก Influencer Marketing: ทำไม ‘คลิปยาว’ ถึงสร้าง Brand Love ได้ดีกว่าคลิปสั้น
