จากคำศัพท์ยอดฮิตทางธุรกิจที่ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำว่า AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ อาจถือเป็นการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้นที่สุดในศตวรรษนี้ และก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้คนเข้าใจผิดมากที่สุดเช่นกัน
-TikTok ชู 5 โซลูชัน ช่วย SMEs เพิ่มยอดขาย
-แนะผู้ประกอบการค้าปลีก เสริมแกร่งช่องทางออนไลน์ด้วยคลาวด์ และ AI
การรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับ AI ยังคงแตกต่างกันออกไป จากผลสำรวจของ Mozilla Foundation ในปี 2019 เผยว่า คนจำนวน 32% มีความรู้สึกกังวล อีก 30% มีความรู้สึกสงสัยและไม่คุ้นชิน และอีก 27% รู้สึกว่า AI คือความหวัง ซึ่งแต่ละกลุ่มแบ่งเป็นจำนวนที่เกือบจะเท่า ๆ กัน ส่วนหนึ่งอาจเป็นผลมาจากภาพยนตร์ไซไฟที่ผู้คนเคยดู หรือหนังสือที่พวกเขาอ่านที่สื่อภาพอันน่ากังวลใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่มีผลกับเราในอนาคต ทั้งที่ในความเป็นจริงนั้นแตกต่างกันอย่างมาก เราทุกคนต่างก็มีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยี AI ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว โดย AI ได้เข้ามาพัฒนาชีวิตของเราโดยที่เราแทบไม่รู้ตัวเลย
เมื่อก่อน AI อาจเป็นเพียงสิ่งไกลตัวที่ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องใด ๆ กับชีวิตและจำกัดอยู่แค่ในแล็บทดลองทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี วันนี้ AI เป็นสิ่งมีประโยชน์ที่ถูกนำมาใช้ในชีวิตจริง อย่างการช่วยให้เราพบเส้นทางที่การจราจรไม่ติดขัดหรือช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะไม่หลงทาง รวมถึงแนะนำสินค้าที่เราอาจจะชอบและอยากซื้อ หรือทำให้วิดีโอเกมมีลูกเล่นและสร้างสรรค์มากขึ้น
การเข้าถึงเทคโนโลยีที่มีความล้ำหน้าของธุรกิจ SMEs ในปัจจุบันถือว่าง่ายขึ้นมาก โดยไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทต่างชาติที่มีเงินทุนสูงเท่านั้นถึงจะมีความสามารถในการผสาน AI เข้ากับระบบปฏิบัติการของธุรกิจโดยธุรกิจที่มีเงินทุนไม่มากก็สามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆได้เช่นกัน
iKala เชื่ออย่างยิ่งว่า AI จะเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรมการเติบโตของธุรกิจในอีก 5 ปีข้างหน้า และเราคิดว่าแบรนด์ของเราที่ได้ใช้เทคโนโลยี AI ที่มีความเข้าใจมนุษย์เข้ามาช่วยผลักดันการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลไปพร้อม ๆ กับยกระดับประการณ์ของลูกค้า
ขยายตัวสู่การเติบโต
การมีแนวคิดทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมนั้นเป็นสิ่งที่มีคุณค่ามาก แต่ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญคือการสร้างความสามารถในการเติบโต การลงทุนด้านกำลังคนนั้นเป็นสิ่งที่มีต้นทุนสูงและมีความเสี่ยง ซึ่งเทคโนโลยี AI ที่นำมาปรับใช้ง่ายถือเป็นโซลูชั่นที่ดีในการเข้ามาทำหน้าที่ในส่วนที่ต้องใช้กำลังคนมาก เพื่อให้จำนวนคนที่มีอยู่สามารถนำเวลาไปใช้ในการคิดแก้ไขปัญหา เพิ่มคุณค่าหรือคิดสร้างสรรค์แนวทางการทำธุรกิจใหม่ ๆ ได้
เพิ่มความสามารถในการผลิต
เจ้าของธุรกิจที่ได้เริ่มขายสินค้าผ่านการไลฟ์สดจะทราบดีว่าร้านที่เป็นที่นิยมจะดึงดูดคนดูจำนวนมากและสามารนำไปสู่การขายสินค้าได้จำนวนมากกว่า 300 ชิ้นต่อหนึ่งชั่วโมง ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กจะเผชิญกับความยุ่งยากในการทำทุกอย่างเองด้วยมือและอาจทำให้สูญเสียโอกาสในการขายเนื่องจากขายไม่ทัน Shoplus ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ iKala มีเทคโนโลยี AI Chatbot ทำหน้าที่ตอบกลับข้อความลูกค้าอัตโนมัติและส่งข้อความเตือนให้ลูกค้าชำระเงินหรือแจ้งสถานะคำสั่งซื้อสินค้าได้ ช่วยให้ทีมงานมีเวลาในขายสินค้ามากขึ้น
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ปัจจุบันผู้บริโภคมีความต้องการสูงและต้องการการตอบรับที่รวดเร็วทันใจ การตอบกลับที่ล่าช้าของร้านค้าอาจทำให้เสียลูกค้าได้เลยทีเดียว และสมัยนี้หากลูกค้ารู้สึกไม่พอใจก็อาจส่งผลเสียมหาศาลแก่ธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าเป็นที่รู้จักบนโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การยืนยันข้อมูลการชำระเงินและที่อยู่ในการจัดส่งที่ถูกต้อง ไปจนถึงการตอบลูกค้าอย่างรวดเร็วทันเวลาต่อคำถามหรือความต้องการต่าง ๆ เทคโนโลยี AI สามารถเข้ามาช่วยลดความยุ่งยากและเติมเต็มขั้นตอนในส่วนนี้ได้อย่างสมบูรณ์ มอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าซึ่งทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าอีกในอนาคต
เป้าหมายของเราคือสร้างความแข็งแกร่งให้แก่ผู้ประกอบการอิสระทุกที่ทั่วโลก และเทคโนโลยี AI อัจฉริยะก็ได้รับการตอบรับที่ดีในประเทศไทย Loonystore แบรนด์แฟชั่นเสื้อผ้าสัญชาติไทยคือหนึ่งในร้านค้าที่ใช้บริการเทคโนโลยี AI ตั้งแต่ช่วงแรก ๆ โดยสามารถเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นเฉลี่ย 15% มียอดสั่งซื้อสินค้าเพิ่มสูงขึ้นถึง 20% และมีอัตราการชำระเงินเพิ่มขึ้น 65% หลังจากใช้เทคโนโลยี AI ร่วมกับระบบขายสินค้า
นับตัวอย่างที่ดีของการไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ถึงจะสามารถใช้ประโยชน์ของเทคโนโลยีในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน
บทความโดย คิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus
