การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) มุ่งเปลี่ยนคำถามเรื่องความสำเร็จของการท่องเที่ยวไทย จากจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้าประเทศ ไปสู่คุณค่าที่ผู้มาเยือนแต่ละคนสร้างไว้ ทั้งการสร้างงาน การดูแลวัฒนธรรมและสิ่งแวดล้อม การทำให้ชุมชนมีความเป็นอยู่ดีขึ้น และการเปิดโอกาสทางธุรกิจ โดยมองครอบคลุมผู้เดินทางหลายกลุ่ม ตั้งแต่ผู้มาพักผ่อน นักธุรกิจ นักลงทุน นักเรียน ไปจนถึงผู้เดินทางเพื่อสุขภาพและกีฬา ภายใต้แนวคิด Visitor Economy ที่เชื่อมโยงการเดินทางเข้ากับกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่หลากหลาย
ฐาปนีย์ เกียรติไพบูลย์ ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) กล่าวระหว่างสนทนากับ Anita Mendiratta ในช่วง Vantage Point presented by Tourism Authority of Thailand ภายในงาน CNN Global Perspectives: In Bangkok ว่า การท่องเที่ยวเป็นพื้นฐานในการเชื่อมโยงผู้คนในสังคมต่าง ๆ และต้องอาศัยความร่วมมือรอบด้าน ทั้งจากผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและผู้ที่อยู่นอกอุตสาหกรรม เธอต้องการให้คำถามที่ประเทศไทยได้รับเปลี่ยนจากการถามว่า มีนักท่องเที่ยวเดินทางเข้ามากี่คน เป็นการถามถึงประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการมาเยือนของแต่ละคน ทั้งต่อผู้คน ชุมชน และธุรกิจในประเทศ
“เราอยากได้ยินคำถามว่า ผู้มาเยือนแต่ละคนสร้างคุณค่าอะไรไว้ให้ประเทศไทย พวกเขาช่วยสร้างงานที่ดีให้ประเทศไทยหรือไม่ ช่วยรักษาวัฒนธรรมหรือสิ่งแวดล้อมของเราหรือไม่ ทำให้ชุมชนท้องถิ่นดีขึ้นหรือไม่ และเปิดโอกาสทางธุรกิจหรือไม่” ฐาปนีย์กล่าว พร้อมอธิบายว่า ผู้เดินทางบางคนอาจมาเพื่อมองหานักลงทุนหรือสภาพแวดล้อมที่เหมาะกับการทำธุรกิจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เธอเรียกว่า Visitor Economy และเป็นเหตุผลของการเปลี่ยนจากการให้ความสำคัญกับจำนวน ไปสู่คุณค่าที่เกิดขึ้นจากผู้มาเยือน
สำหรับแนวทางดำเนินงาน ฐาปนีย์กล่าวว่า ประเทศไทยต้องปรับการท่องเที่ยว โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความยั่งยืน เพราะผู้มาเยือนต้องการความมั่นใจในการเดินทาง ควบคู่กับการนำเสนอประสบการณ์พิเศษผ่านเสน่ห์ของประเทศไทย ทั้งสิ่งที่ควรลิ้มลอง กิจกรรมที่ควรทดลอง สินค้าที่ควรซื้อ และสิ่งที่ควรเที่ยวชม เธอย้ำว่าประสบการณ์พิเศษไม่ได้มีไว้เฉพาะนักท่องเที่ยว แต่ครอบคลุมผู้มาเยือนทุกวัตถุประสงค์ ไม่ว่าจะเป็นนักลงทุน นักธุรกิจ นักเรียน ผู้เดินทางเพื่อสุขภาพและสุขภาวะ หรือผู้สนใจกีฬา
ความมีน้ำใจจุดแข็งการท่องเที่ยวไทย
เมื่อการสนทนามาถึงจุดแข็งของประเทศไทย ฐาปนีย์ กล่าวว่า สิ่งที่อยู่เบื้องหลัง Amazing Thailand คือความมีน้ำใจ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่เลียนแบบได้ยาก เธออธิบายว่า คนไทยได้รับการสอนจากรุ่นสู่รุ่นให้เคารพผู้อื่น คิดก่อนพูด และคำนึงถึงความรู้สึกของคนรอบข้าง ความมีน้ำใจจึงเป็นจุดแข็งสำคัญของประเทศ และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่นำไปสู่โอกาสทางเศรษฐกิจได้ โดยเธอให้ความหมายว่า ความมีน้ำใจไม่ได้อยู่เพียงสิ่งที่คนคนหนึ่งทำ แต่สะท้อนถึงตัวตนของคนคนนั้นด้วย
ฐาปนีย์ยกตัวอย่างคำว่า “สวัสดีค่ะ” ว่า มีความหมายมากกว่าคำทักทาย เมื่อกล่าวพร้อมรอยยิ้มและการไหว้ เพราะเป็นการแสดงความเคารพต่อผู้ที่อยู่ตรงหน้า ขณะที่ Mendiratta กล่าวถึงความต้องการความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนหลังโควิด ทั้งในกลุ่มผู้เดินทางเพื่อธุรกิจและเพื่อพักผ่อน โดยมองว่าความรู้สึกผูกพันที่ได้รับระหว่างอยู่ในประเทศไทยเป็นสิ่งที่ผู้มาเยือนนำกลับไปได้ด้วย เธอจึงชวนให้ฐาปนีย์อธิบายต่อถึงการให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เดินทาง ทั้งความรู้สึกระหว่างมาเยือนและความรู้สึกที่ติดตัวกลับบ้าน
ฐาปนีย์อธิบายว่า นอกเหนือจากเรื่องจำนวนและคุณค่าแล้ว ประเทศไทยต้องคิดด้วยว่าต้องการยืนอยู่บนจุดใด โดยเธอมองว่าไทยเป็นสถานที่ที่เหมาะกับการพักฟื้นและดูแลตัวเอง จึงนำเสนอแนวคิด “Healing is the new luxury” ผ่าน Amazing Thailand พร้อมกล่าวถึงการให้ความสำคัญกับ Life Economy ซึ่งครอบคลุมมากกว่าเรื่องสุขภาพและสุขภาวะ แต่รวมถึงการมีชีวิตอย่างมีความสุข ผู้มาเยือนสามารถเดินทางมาประเทศไทยและสัมผัสความรู้สึกเหล่านี้ได้ ผ่านการพบปะผู้คนและการได้รับการดูแลระหว่างการเดินทาง
“เรื่องเล็กน้อยที่สุดในประเทศไทย อาจกลายเป็นความทรงจำที่ลึกซึ้งที่สุดในชีวิตของคุณ” ฐาปนีย์กล่าว โดยเชื่อมโยงกลับไปถึงความมีน้ำใจ และการได้รับความเอาใจใส่จากคนที่ไม่รู้จัก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การเดินทางตามแนวคิดดังกล่าว เธอระบุด้วยว่า การต้อนรับผู้มาเยือนไม่ได้เกิดจากการทำงานของเธอเพียงคนเดียว แต่มีทั้งผู้ประกอบการ ผู้เกี่ยวข้อง และภาคส่วนต่าง ๆ ในระบบการท่องเที่ยวที่พร้อมต้อนรับและทำงานประสานกันอย่างใกล้ชิด
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
จุฬาฯ พัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลน้ำ ผนึก MIT รับมือภัยพิบัติ จากสภาพอากาศสุดขั้ว
WBCSD ชี้ธุรกิจเอเชียฯ 95% เดินหน้าลงทุนด้านสภาพภูมิอากาศ แม้ต้นทุนพุ่ง
