บนท้องถนนจะเห็นเสื้อแจ็คเก็ตของฟู้ดเดลีเวอรี่สีสันสดใสแตกต่างหลากหลายกันไป และเร็ว ๆ นี้ จะมีอีกเสื้ออีกสีเกลื่อนท้องถนนกรุงเทพฯ เมื่อ “โรบินฮู้ด” แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี่ของคนไทยประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์มไรเดอร์อย่างเป็นทางการแล้ว (หลังจากที่ก่อนหน้านี้ใช้ไรเดอร์ยืมจาก Skootar)
จากนี้ไปโรบินฮู้ดจะมีไรเดอร์เป็นของตัวเองแล้ว และเมื่อลงท้องถนนทีหลังต้องแตกต่างและโดดเด่น
เพื่อตอบโจทย์แพลตฟอร์มไรเดอร์ของโรบินฮู้ด สุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ ได้เล่าสตอรี่ที่มาของเสื้อโรบินฮู้ดไรเดอร์ให้ฟังว่า หลายเดือนก่อน เมื่อได้รับโจทย์ว่าต้องทำแพลตฟอร์มไรเดอร์ (แพลตฟอร์มคนขับของโรบินฮู้ด) จะต้องออกแบบประสบการณ์ทุกอย่างทั้งเสื้อและกระเป๋าใส่อาหารให้ไรเดอร์ จะเป็นหน้าตาอย่างไร
จากโจทย์ใหญ่ก็แตกออกมาเป็นโจทย์ย่อย 3 เรื่อง คือ สี ดีไซน์ และวัสดุ เพื่อทำเสื้ออย่างพิถีพิถันเพื่อให้ไรเดอร์ใส่อย่างภูมิใจและมีความสุขในการส่งความสุขให้ลูกค้าของโรบินฮู้ด
- Pastel บุกตลาด Personal Care ส่ง คลิปหอมติดแมสก์ ครั้งแรกในไทย
- โรบินฮู้ด เปิดตัว “ไรเดอร์ แอปฯ แพลตฟอร์ม”
เริ่มจาก “สี” แพลต์ฟอร์มไรเดอร์ใช้สีอะไรดี (ที่ผ่านมาแพลตฟอร์ม/แอปฯ ผู้บริโภคและร้านค้ามีสีแล้ว) จึงเริ่มเข้าสู่กระบวนการคิดว่า สีอะไรดี ไม่ได้มองแต่สีในแอป แต่กำลังคิดว่าสีของไรเดอร์แพลตฟอร์ม ซึ่งไม่ได้มีแค่แอปฯ แต่มีเสื้อแจ็คเก็ตและกระเป๋า และสีนี้จะถูกใช้มากที่สุดบนท้องถนน
จึงไปทำการวิจัยว่าสีที่จะอยู่บนท้องถนนแล้วปลอดภัยควรเป็นสีอะไร และค้นพบว่า สีที่ปลอดภัยที่สุด คือ สีขาว หากมองเรื่องความเสี่ยง พบว่า สีเทาหรือสีเงิน คือ สีที่มีความเสี่ยงมากกว่าสีขาว 10% สีดำ 6% สีเขียว 4% สีที่ปลอดภัยที่สุด คือ มีความเสี่ยงใกล้เคียงสีขาว คือ สีส้ม คือ 1%
และทำวิจัยว่าสีไหนที่ปลอดภัยที่สุดตอนกลางวันที่มีแสง (Day Light) กับช่วงกลางคืน พบว่า สีส้ม ปลอดภัยอันดับหนึ่งทั้งสองช่วงเวลา ในช่วงกลางวันสีส้มปลอดภัยกว่าสีอื่น ๆ มีความเสี่ยงอยู่เพียง 0.89% ในขณะที่มีความเสี่ยงในตอนกลางคืนเพียงแค่ 0.77% ทำให้รู้ว่า สีส้ม คือ สีที่ปลอดภัยที่สุดบนถนน
ถ้าจะเอาสีอื่นที่อยู่ในระบบนิเวศของโรบินฮู้ด มีสีอะไรให้เล่นได้อีก เมื่อมองโลโก้โรบินฮู้ด มีหมวกของโรบินฮู้ด ซึ่งสีนี้เป็นสี SCB เพื่อแสดงถึงความเป็นแบรนด์หนึ่งภายใต้ SCB และบนหมวกทุกใบมีขนนกสีเหลือง ถ้าไม่มีขนนก คือ หมวกธรรมดาใบหนึ่ง แต่หมวกทรงนี้มีขนนกปักอยู่ข้างหลัง จะรู้สึกได้ทันทีว่า นี่คือ หมวกของโรบินฮู้ด
“ความเป็นโรบินฮู้ด ขาดขนนกไม่ได้ฉันใด ความเป็นแอปฯ โรบินฮู้ด ฟู้ดเดลิเวอรี่ ก็จะขาดไรเดอร์ไม่ได้ฉันนั้น ส่วนที่สำคัญที่สุด คือ ขนนก และช่างบังเอิญเหลือเกินที่สีของขนนก เหลืองส้ม เหมือนกับสีที่มีความปลอดภัยบนท้องถนน”
ในกระบวนการสร้างแบรนด์ จะมีจิตวิทยาของแบรนด์ งานวิจัยระบุว่า สีส้มกับสีเหลืองเป็นสีที่ friendly, cheerful และ confident คิดบวก อบอุ่น โปร่งใส ตรงไปตรงมา
สุธีรพันธุ์ กล่าวว่า จากสามเหตุผลนี้ ทำให้สีที่จะใช้เป็นสีไรเดอร์แพลตฟอร์ม เป็นสีที่ต้องอยู่บนร่างกายของไรเดอร์ ต้องเป็นสีนี้
ต่อมาเป็นเรื่อง “ดีไซน์” …
ไรเดอร์ ใช้ชีวิตบนถนน มีทัศนคตดิแบบนักขี่มอเตอร์ไซต์ ไปศึกษาว่าเสื้อนักแข่งมอเตอร์ไซต์ที่มีความเท่มีรูปแบบอะไรบ้าง ไปศึกษาแบบเสื้อของนักแข่งมอเตอร์ไซต์ของทีมที่ชนะระดับโลกว่ามีรายละเอียดเป็นอย่างไร ช่วงแขน หน้าอก แผ่นหลัง และคอ เป็นอย่างไร และระดมสมองว่าจะออกแบบเสื้อให้ไรเดอร์อย่างไร จนทำออกมา 7 ดีไซน์ สุดท้ายจากหลาย 10 ดีไซน์ แล้วให้ไรเดอร์ช่วยกันโหวต จนออกมาเป็นดีไซน์นี้
“จริง ๆ แล้วเรามี มาร์ก มาร์เกซ เป็นแรงบันดาลใจ มาร์ก มาร์เกซ นักแข่งรถชาวสเปน เจ้าของตำแหน่งแชมป์โลกโมโตจีพี 8 สมัย, อดีตแชมป์โลกโมโตทู และอดีตแชมป์โลก 125 ซีซี จากมาร์ก มาร์เกซ มาเป็นโรบินฮู้ดไรเดอร์ คือ from idol to idea”
และสุดท้าย ท้ายสุด คือ “วัสดุ”…
เสื้อแจ็คเก็ตของโรบินฮู้ดไรเดอร์ไม่ใช่แค่สีสวย โดดเด่นบนท้องถนน และมีดีไซน์ที่โฉบเฉี่ยวน่าสนเท่านั้น แต่เสื้อของโรบินฮู้ดไรเดอร์ ยังมีวัสดุอย่างดี
สุธีรพันธุ์ เล่าวว่า ได้ใช้เวลาเกือบ 2 เดือนในการหาผ้าและตัดเย็บเสื้อของโรบินฮู้ดไรเดอร์ เอาผ้ามาหลายรูปแบบลองตัดออกมาเป็นเสื้อ mock up แล้วให้ทีมไรเดอร์ไปขี่มอเตอร์ไซต์จริง ๆ ท่ามกลางความร้อนระอุของเดือนเมษายนของกรุงเทพฯ แล้วก็พบว่าผ้านี้ คือ ผ้าที่ดีที่สุด ใส่สบาย เย็น ไม่ร้อนเกินไปในอากาศที่ร้อนอบอ้าว และมีเรื่องราวที่ใส่เข้าไปให้ “ใส่เสื้อเท่ เย็น และปลอดภัย”
ผ้าที่ใช้เป็นผ้าโซล่อน ผ้าโพลีเอสเตอร์ 100% ใส่สบายและเย็นเมื่อสัมผัสผิว และซิปกันน้ำ น้ำไม่ซึมเข้าร่องซิป และมีช่องใส่มือถือ เรียกว่า “UX/UI phone pocket” เป็นช่องใส่มือถือแนวตั้ง ตอบโจทย์การใช้งานของไรเดอร์ที่ต้องหยิบมือถือเข้าออก ช่องนี้ยังมีช่องใส่หูฟังมาใส่ที่หูได้ และมีแผ่นสะท้อนแสงที่กลมกลืนไปกับรอยตัดเย็บ (seamless reflection)
ความตั้งใจและความใส่ใจในทุกรายละเอียดของ สุธีรพันธุ์และทีม ได้กลั่นออกมาเป็นเสื้อแจ็คเก็ตโรบินฮู้ดไรเดอร์ตัวนี้ และเชื่อว่าจะเสื้อแจ็คเก็ตโรบินฮู้ดไรเดอร์อยู่เต็มบนท้องถนนเร็ว ๆ นี้