บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด และบริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ลงนามปรับปรุงบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ ยกระดับความสัมพันธ์กว่า 10 ปี สู่การเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ มุ่งเชื่อมโยงข้อมูล เทคโนโลยี และเครือข่ายไปรษณีย์ เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการประกันภัย การเงิน และบริการภาครัฐ ได้สะดวกและรวดเร็วขึ้น พร้อมวางรากฐานพัฒนาบริการรูปแบบใหม่ร่วมกัน
ความร่วมมือระหว่างสององค์กรเริ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2558 โดยไปรษณีย์ไทยทำหน้าที่เป็นช่องทางรับชำระเบี้ยประกันภัย และขยายสู่การให้บริการผ่านที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศ การปรับปรุงข้อตกลงครั้งนี้เป็นการปรับโครงสร้างความร่วมมือให้มีความคล่องตัว เพื่อรองรับการเชื่อมโยงข้อมูลและเทคโนโลยี รวมถึงการพัฒนาบริการดิจิทัลร่วมกันในอนาคต
ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เปิดเผยว่า ไปรษณีย์ไทยมุ่งพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์ยุคดิจิทัล โดยใช้จุดแข็งด้านเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศควบคู่กับการพัฒนาเทคโนโลยีและความร่วมมือกับพันธมิตร การปรับปรุงความร่วมมือกับทิพยประกันภัยในครั้งนี้ จึงเป็นการขยายโอกาสให้ประชาชนเข้าถึงบริการด้านประกันภัย และบริการภาครัฐได้สะดวกยิ่งขึ้น ผ่านเครือข่ายไปรษณีย์และช่องทางดิจิทัล
เครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ
ดร.สมพร สืบถวิลกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ไปรษณีย์ไทยมีที่ทำการกระจายอยู่ในทุกพื้นที่ของประเทศ ไม่จำกัดเฉพาะในเขตเมือง อีกทั้งยังเป็นรู้จักและเข้าถึงประชาชนทุกหลังคาเรือน ความร่วมมือนี้จึงเป็นการนำศักยภาพเครือข่ายของไปรษณีย์ไทย มาช่วยขยายโอกาสการเข้าถึงความคุ้มครองด้านประกันภัยให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
ในทางกลับกัน ไปรษณีย์ไทยยังนำช่องทางดิจิทัลเข้ามาผสมผสาน เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการของทิพยประกันภัยและบริการภาครัฐได้อย่างสะดวกและไร้รอยต่อมากกว่าที่เคยเป็นมา
เมื่อไปรษณีย์ไทย ไม่ได้ทำหน้าที่ขนส่งเพียงอย่างเดียว
จุดที่ทำให้ความร่วมมือครั้งนี้ต่างจากที่ผ่านมา อยู่ที่การนิยามบทบาทของไปรษณีย์ไทยใหม่ จากเดิมที่เป็นผู้ให้บริการขนส่งและรับชำระเบี้ยประกัน ไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคนไทยในทุกช่วงวัย ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าและการเข้าถึงประชาชนทุกกลุ่มที่มีอยู่ในมือ ไปรษณีย์ไทยจะทำหน้าที่เชื่อมโยงความต้องการของประชาชนเข้ากับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เหมาะสม ให้ทั้งสองฝ่ายมาบรรจบกันได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม
ในระยะแรกของความร่วมมือ ทั้งสององค์กรจะมุ่งเน้นการเชื่อมโยงข้อมูล เทคโนโลยี และช่องทางให้บริการร่วมกัน เพื่อรองรับการชำระภาษีรถประจำปีผ่านช่องทางออนไลน์ และขยายการเข้าถึงบริการประกันภัยผ่านการสแกนคิวอาร์โค้ด ทั้งหมดนี้ดำเนินการภายใต้มาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
ลดช่องว่างการเข้าถึงประกันภัยของครอบครัวไทย
หากมองย้อนกลับไปในอดีต ระบบประกันภัยของไทยมักเข้าถึงได้เฉพาะกลุ่มประชากรที่มีศักยภาพทางเศรษฐกิจระดับบน ขณะที่ประชาชนอีกจำนวนมาก โดยเฉพาะในต่างจังหวัดและกลุ่มวิสาหกิจชุมชน ยังไม่มีเครื่องมือบริหารความเสี่ยงในชีวิตที่เหมาะสมกับกำลังทรัพย์ของตน ทิพยประกันภัยระบุว่าความร่วมมือกับไปรษณีย์ไทยจะช่วยให้ประชาชนทุกระดับ ทุกครอบครัว และทุกพื้นที่ สามารถใช้ระบบประกันภัยเป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยงและยกระดับความมั่นคงในชีวิตได้
แนวทางที่จะนำมาใช้ คือการเลิกยึดรูปแบบกรมธรรม์เดียวที่ใช้ได้กับทุกคน แล้วหันมาใช้ข้อมูลความต้องการที่ได้จากเครือข่ายไปรษณีย์ไทย ออกแบบกรมธรรม์ให้ตอบสนองความต้องการเฉพาะกลุ่มวิชาชีพหรือช่วงอายุ รวมถึงการเสนอกรมธรรม์ขนาดเล็ก และรูปแบบการจ่ายเบี้ยรายเดือน เพื่อให้ประชาชนรายย่อยและวิสาหกิจชุมชนสามารถเข้าถึงและซื้อหาได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม
ดร.สมพร กล่าวว่า ทิพยประกันภัยไม่ได้มองบทบาทของตนไว้เพียงการจ่ายค่าสินไหมทดแทนเมื่อเกิดเหตุเท่านั้น แต่ต้องการร่วมกับไปรษณีย์ไทยในการมอบความคุ้มครอง สร้างความเชื่อมั่น และยกระดับความมั่นคงให้กับประชาชน สังคม และชุมชน เพื่อสร้างสังคมที่ปราศจากความกังวลอย่างยั่งยืน
ความร่วมมือนี้ ยังมุ่งลดช่องว่างการเข้าถึงประกันภัยในกลุ่มประชาชนต่างจังหวัดและวิสาหกิจชุมชน โดยปรับเปลี่ยนจากการใช้กรมธรรม์รูปแบบเดียว มาเป็นการนำข้อมูลความต้องการของลูกค้ามาออกแบบกรมธรรม์ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มอาชีพและช่วงวัย รวมถึงการเสนอกรมธรรม์ขนาดเล็ก (Micro Insurance) และผ่อนชำระเบี้ยรายเดือน เพื่อให้ประชาชนรายย่อยซื้อหาได้ง่ายขึ้น
ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและ AI ช่วยอธิบายให้ผู้บริโภคเข้าใจ
นอกเหนือจากการออกแบบผลิตภัณฑ์ ทั้งสององค์กรยังมีแผนพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลร่วมกัน โดยพนักงานไปรษณีย์จะสามารถชี้ช่องทางให้ประชาชนเข้ามาซื้อประกัน และปรับแต่งความคุ้มครองได้โดยตรงผ่านระบบ ซึ่งจะมีเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาช่วยอธิบายและสร้างความเข้าใจให้แก่ผู้บริโภคระหว่างขั้นตอนดังกล่าว
ภายใต้ความร่วมมือนี้ ทั้งสององค์กรยังมีแผนขยายช่องทางการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการประกันภัยผ่านเครือข่ายไปรษณีย์ไทยทั่วประเทศร่วมกันต่อเนื่อง โดยเพิ่มช่องทางการให้บริการผ่านสื่อประชาสัมพันธ์และช่องทางดิจิทัล เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนสแกนคิวอาร์โค้ดเข้าถึงบริการประกันภัยได้อย่างรวดเร็ว ควบคู่กับการพัฒนาการเชื่อมโยงข้อมูลและเทคโนโลยีของทั้งสององค์กร ภายใต้มาตรฐานด้านความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ดร.ดนันท์ กล่าวเสริมว่า การปรับปรุงบันทึกข้อตกลงในครั้งนี้เป็นการยกระดับความร่วมมือเดิมให้มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น รองรับการเชื่อมโยงข้อมูล เทคโนโลยี และการพัฒนาบริการดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับบริการด้านการเงิน ประกันภัย และบริการภาครัฐร่วมกันในอนาคต รวมถึงเพิ่มช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงบริการประกันภัยได้สะดวกยิ่งขึ้น ทั้งผ่านเครือข่ายไปรษณีย์และช่องทางดิจิทัล
สำหรับประชาชนในพื้นที่ห่างไกล ความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นจากความร่วมมือครั้งนี้ อาจไม่ใช่เพียงบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ แต่คือช่องทางเข้าถึงเครื่องมือบริหารความเสี่ยงในชีวิต ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับครอบครัวจำนวนไม่น้อย ให้กลายเป็นบริการที่หาซื้อได้จากที่ทำการไปรษณีย์ใกล้บ้าน
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
กรุงศรีชูกลยุทธ์ FX รับเทรนด์ Multi-Currency คาดกนง. ตรึงดอกเบี้ยยาว
Conicle เปิดตัว ‘Conicle Skills’ ติดอาวุธทักษะแรงงานไทย ทวงคืนจีดีพี 3.3 ล้านล้านบาท
