จากธุรกิจที่ทำหน้าที่เชื่อมต่อผู้คนผ่านเครือข่ายและบริการโทรคมนาคม ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังขยับเรื่อง “ประสบการณ์ลูกค้า” ให้เป็นภารกิจที่เชื่อมโยงการทำงานของคนทั้งองค์กร ผ่าน True Customer Day 2026 ที่ปีนี้ยกระดับจากกิจกรรมขอบคุณลูกค้า สู่การลงพื้นที่พบปะและรับฟังเสียงจากลูกค้าโดยตรง เพื่อนำข้อมูลจากประสบการณ์จริงกลับไปพัฒนาบริการในทุกมิติ
ภายใต้แนวคิด “เติมใจให้กัน ด้วยสัญญาณที่ถึงใจ” ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มบริษัททรูคอร์ปอเรชั่นจำกัด (มหาชน) นำคณะผู้บริหารและพนักงานกว่า 2,000 คน ลงพื้นที่พร้อมกันทั่วประเทศ ผ่าน 9 เส้นทาง ครอบคลุมกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ นครปฐม ชลบุรี ขอนแก่น นครราชสีมา และสงขลา
พื้นที่ที่ทีมงานเข้าไปพบลูกค้ามีทั้งแหล่งชุมชน ย่านธุรกิจ ศูนย์การค้า และพื้นที่การใช้ชีวิตจริงของผู้คน เพื่อพบปะลูกค้าอย่างใกล้ชิด รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประสบการณ์การใช้บริการโดยตรง ก่อนนำเสียงสะท้อนเหล่านั้นกลับไปต่อยอดการพัฒนาบริการ
เมื่อประสบการณ์ลูกค้าเป็นเรื่องของคนทั้งองค์กร
True Customer Day 2026 เป็นส่วนหนึ่งของ Big Moves ด้าน Customer Experience ของทรู ที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างเป็นระบบ ผ่านการทำงานร่วมกันของทีมต่าง ๆ ตั้งแต่ผู้บริหาร พนักงานหน้าร้าน ทีมเครือข่าย ทีมดิจิทัล ทีมบริการลูกค้า ไปจนถึงทีมดูแลความปลอดภัยทางไซเบอร์
เป้าหมายคือทำให้เสียงสะท้อนจากลูกค้าไม่หยุดอยู่เพียงการรับฟัง แต่สามารถนำกลับไปต่อยอดเป็นการพัฒนาบริการจริงในทุกจุดสัมผัส ครอบคลุมทั้งความมั่นใจในการเชื่อมต่อ ความคุ้มค่าในชีวิตประจำวัน และความปลอดภัยในโลกดิจิทัล
คุณซิกเว่ กล่าวว่า True Customer Day สะท้อนความมุ่งมั่นของทรูในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยให้ความต้องการและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจของการตัดสินใจและกระบวนการทำงาน ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์ก้าวใหญ่เพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า
การลงพื้นที่ครั้งนี้จึงมีทั้งพนักงานด่านหน้าและทีมสนับสนุนกว่า 2,000 คน ร่วมกันพบลูกค้า มอบสิทธิพิเศษและของรางวัลแทนคำขอบคุณ พร้อมรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะโดยตรง เพื่อนำเสียงสะท้อนกลับไปพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
“สำหรับทรู เสียงของลูกค้าคือพลังสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่การพัฒนาเครือข่าย การออกแบบบริการ ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความเข้าใจ การดูแล และการสนับสนุนในทุกวัน”
ฟังจากพื้นที่จริงเพื่อนำกลับไปพัฒนาบริการ
การรับฟังเสียงลูกค้าอย่างเป็นระบบเป็นส่วนสำคัญของ True Customer Day ปีนี้ โดยทีมพนักงานจะพูดคุยและบันทึกความคิดเห็นผ่านแบบสอบถามหน้างานอย่างเจาะจง เพื่อนำข้อมูลจริงจากพื้นที่กลับไปต่อยอดการพัฒนาบริการ
การลงพื้นที่จึงไม่ได้มีเพียงการพบปะและมอบสิทธิพิเศษ แต่เชื่อมโยงไปถึงการนำข้อมูลกลับเข้าสู่การทำงานของทีมต่าง ๆ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าในแต่ละด้าน ตั้งแต่การพัฒนาเครือข่าย การออกแบบบริการ ไปจนถึงการดูแลความปลอดภัยทางไซเบอร์
พร้อมกันนี้ ทรูยังเซอร์ไพรส์ลูกค้าเก่าที่ใช้บริการกับทรูหรือดีแทคมานานกว่า 10 ปี เพื่อขอบคุณสำหรับความไว้วางใจที่มีให้กันมาอย่างต่อเนื่อง
ดูแล 3 มิติตั้งแต่การเชื่อมต่อถึงความปลอดภัยดิจิทัล
ภายใต้แนวคิด “เติมใจให้กัน” ทรูออกแบบสิทธิประโยชน์ของ True Customer Day 2026 ให้ครอบคลุมการดูแลลูกค้า 3 มิติ ได้แก่ เติมความเชื่อมั่นในทุกการเชื่อมต่อ เติมความคุ้มค่าให้ทุกวันประทับใจ และเติมการปกป้องให้ใช้ชีวิตดิจิทัลได้อย่างมั่นใจ
มิติแรก เติมความเชื่อมั่นในทุกการเชื่อมต่อ (Network Leadership) มุ่งสร้างความมั่นใจในคุณภาพเครือข่าย ด้วยสิทธิ์รับอินเทอร์เน็ต True5G เต็มสปีด 3GB นาน 1 วัน และสิทธิเพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ตบ้านฟรี 15 วัน เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างลื่นไหลและมั่นใจยิ่งขึ้น
มิติที่สอง เติมความคุ้มค่าให้ทุกวันประทับใจ (More Value Everyday) ครอบคลุมสิทธิประโยชน์สำหรับชีวิตประจำวัน ทั้งคูปองบนมือถือ 7-Eleven มูลค่า 10 บาท สำหรับใช้แทนเงินสดในร้าน 7-Eleven สิทธิ์ใช้งาน TrueVisions NOW ฟรี 7 วัน เพื่อรับชมคอนเทนต์ กีฬา และความบันเทิง และสิทธิ์ใช้งาน “ตาตั้ง by TrueID” ฟรี 7 วัน สำหรับรับชมซีรีส์สั้นแนวตั้งได้ไม่อั้น
นอกจากนี้ ยังมีส่วนลด 30% สำหรับอุปกรณ์ Smart Home รุ่นที่ร่วมรายการบน TrueX และส่วนลดมือถือ 5G เพิ่มเติม 200 บาท เมื่อซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจที่ร่วมรายการ ณ True Shop หรือ dtac hall
มิติที่สาม เติมการปกป้องให้ใช้ชีวิตดิจิทัลไร้กังวล (Care Beyond Service) ลูกค้าสามารถทดลองใช้งาน True CyberSafe PRO ฟรี 1 เดือน เพื่อช่วยปกป้องจากภัยไซเบอร์และมิจฉาชีพออนไลน์ พร้อมระบบบล็อก แจ้ง และเตือนภัยตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นการดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมมากกว่าการให้บริการสัญญาณ และรวมไปถึงความปลอดภัยในการใช้ชีวิตดิจิทัล
ลูกค้าสามารถรับสิทธิพิเศษได้หลายช่องทาง ทั้งการพบทีม Troop ในพื้นที่กิจกรรม การเข้าร่วมผ่าน True Shop และ dtac hall ที่ร่วมรายการ หรือกดรับสิทธิ์ผ่านช่องทางออนไลน์บนแอปทรู เพื่อให้สามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์และการดูแลได้อย่างสะดวก
ดูแลลูกค้าพร้อมส่งกำลังใจถึงพนักงานหน้าร้าน
นอกจากการส่งมอบสิทธิพิเศษและรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าแล้ว คณะผู้บริหารและพนักงานทรูยังเดินสายเยี่ยม True Shop และ dtac hall รวม 40 จุดทั่วประเทศ เพื่อขอบคุณและส่งกำลังใจให้พนักงานหน้าร้าน ซึ่งเป็นด่านหน้าสำคัญในการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด
พร้อมกันนี้ ยังมอบ “Heart Cookies” ภายใต้ข้อความ “We care. We appreciate.” เพื่อสะท้อนค่านิยม Compassion และตอกย้ำวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับทั้งลูกค้าและคนทำงานที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์ที่ดีในทุกวัน
True Customer Day 2026 ภายใต้แนวคิด “เติมใจให้กัน ด้วยสัญญาณที่ถึงใจ” จึงเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนองค์กรด้วยเสียงของลูกค้า โดยนำความคิดเห็นจากพื้นที่จริงกลับไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์มากขึ้น
ตั้งแต่การพัฒนาเครือข่าย การออกแบบบริการและสิทธิประโยชน์ ไปจนถึงการดูแลความปลอดภัยในโลกดิจิทัล ทั้งหมดอยู่ภายใต้เป้าหมายของทรูในการส่งมอบประสบการณ์ที่เข้าถึง เข้าใจ และอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกวัน พร้อมเดินหน้าบทบาทบริษัทโทรคมนาคม-เทคโนโลยีที่เชื่อมโยงผู้คน ครอบครัว ธุรกิจ และสังคมไทย ผ่านโครงข่ายคุณภาพสูง นวัตกรรมดิจิทัล และบริการที่ออกแบบโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อร่วมสร้างสังคมดิจิทัลที่เชื่อมต่อได้อย่างมั่นใจ ปลอดภัย และยั่งยืน
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เปาโล-พญาไท เปิดตัว Addwise Comorbid ผู้ช่วยแพทย์อัจฉริยะ ยกระดับการดูแลผู้ป่วยโรคร่วม
World Bank Group-สภาพัฒน์-มูลนิธิกสิกรไทย ผนึกกำลังดันทุนธรรมชาติสู่สินทรัพย์เศรษฐกิจ
