พฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียกำลังเปลี่ยนจากการเลือก “จุดหมายปลายทาง” (Destination-driven Tourism) ไปสู่การเดินทางเพื่อหา “ประสบการณ์” (Experience-driven Travel) มากขึ้น พร้อมกับกระบวนการวางแผนเดินทางที่ใช้เวลาเฉลี่ยประมาณ 28 วัน ตั้งแต่เริ่มค้นหาข้อมูลจนตัดสินใจจองโรงแรมหรือเที่ยวบิน ระหว่างนั้นผู้ใช้สลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มและแหล่งข้อมูลหลายประเภท ขณะที่ 50% ใช้เครื่องมือ AI ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางหรือสถานที่ท่องเที่ยว
เนฮะ ดาวาร์ ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ Yandex Ads Thailand กล่าวว่า การท่องเที่ยวขาออกของรัสเซียเติบโตอย่างรวดเร็ว และนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียในปัจจุบันมองหาสิ่งที่แตกต่างจากยุคก่อนการแพร่ระบาดของโควิด-19 ไม่ได้ต้องการเพียงการพักผ่อนบนชายหาดริมทะเล แต่สนใจการท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ การดูแลสุขภาพ ความผ่อนคลายทางอารมณ์ และความยืดหยุ่นในการเดินทางมากขึ้น
ประเทศไทยยังเป็นจุดหมายปลายทางที่แข็งแกร่งในกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษารัสเซีย จากความสะดวกในการขอวีซ่า เที่ยวบินตรง สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ได้มาตรฐาน ค่าครองชีพที่ย่อมเยากว่าเมื่อเทียบกับยุโรป รวมถึงรูปแบบการท่องเที่ยวที่หลากหลาย ตั้งแต่การพักผ่อนเชิงสุขภาพระดับหรูจนถึงการพำนักระยะยาวของกลุ่มคนทำงาน
จากเลือก ‘จุดหมาย’ สู่เลือก ‘ประสบการณ์’
ความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดคือ นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียจำนวนมากขึ้นเลือกสถานที่ท่องเที่ยวจากบรรยากาศและไลฟ์สไตล์ มากกว่าเพียงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ รูปแบบการเดินทางที่ได้รับความสนใจมีทั้งการพักผ่อนเชิงฟื้นฟูสุขภาพ (Wellness Retreats) ในภูเก็ต การทำดิจิทัลดีท็อกซ์บนเกาะสมุย วัฒนธรรมอาหารข้างทางในกรุงเทพฯ การเดินทางแบบไม่เร่งรีบบนเกาะ การลิ้มรสอาหารท้องถิ่น และการท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติ
แนวโน้มดังกล่าวเห็นได้ชัดในกลุ่มนักท่องเที่ยววัยหนุ่มสาวและคนทำงานทางไกล (Remote Workers) โดยชาวรัสเซียจำนวนมาก ผสานการพักผ่อนเข้ากับการอยู่อาศัยระยะยาว และรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ประเทศไทยเป็นหนึ่งในฮับลำดับต้น ๆ สำหรับคนกลุ่มนี้ จากความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล การเชื่อมต่อข้อมูลที่มีเสถียรภาพ ชุมชนชาวต่างชาติขนาดใหญ่หลายแห่ง และตัวเลือกสำหรับการพำนักระยะยาวที่ค่อนข้างเปิดกว้าง โดยภูเก็ต พัทยา และกรุงเทพฯ เป็น 3 อันดับแรกสำหรับคนในสายอาชีพดิจิทัลและนักท่องเที่ยวระยะยาวจากตลาดผู้ใช้ภาษารัสเซีย
28 วัน จากเริ่มค้นหาถึงตัดสินใจจอง
การวางแผนเดินทางของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย ขับเคลื่อนด้วยระบบนิเวศของข้อมูล และการค้นคว้าข้อมูล โดยใช้เวลาเฉลี่ยประมาณ 28 วัน ตั้งแต่เริ่มค้นหาข้อมูล จนตัดสินใจจองโรงแรมหรือเที่ยวบิน ในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้ใช้สลับไปมาระหว่างเครื่องมือค้นหา แผนที่ รีวิว วิดีโอ พยากรณ์อากาศ ฟีดแนะนำคอนเทนต์ มาร์เก็ตเพลส และแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยว ก่อนตัดสินใจจอง
ผลสำรวจของ Yandex Ads ระบุว่า 63% ของผู้ใช้งานไม่ได้เปิดแอปพลิเคชันท่องเที่ยวเพียงเพื่อจองการเดินทาง แต่ยังใช้เป็นช่องทางค้นหาแรงบันดาลใจสำหรับการท่องเที่ยวในอนาคต ทำให้กระบวนการค้นหาไม่ได้มีลักษณะเป็นเส้นตรงตามขั้นตอนแบบเดิม แต่เป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
AI เข้ามามีบทบาทในการวางแผนการเดินทาง โดย 50% ใช้เครื่องมือ AI ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางหรือสถานที่ท่องเที่ยว การใช้คำสั่งเสียงในการค้นหา หรือ Voice Search ขยายตัวต่อเนื่อง ขณะที่คำแนะนำที่สร้างจาก AI (AI-generated Recommendations) มีอิทธิพลต่อการค้นพบและสำรวจทางเลือกด้านการท่องเที่ยวมากขึ้น ตั้งแต่ช่วงแรกของกระบวนการตัดสินใจก่อนเกิดการจองหรือการซื้อจริง
Yandex Ad แนะใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมก่อนจอง
เมื่อผู้ใช้ภาษารัสเซีย มีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์ด้านการท่องเที่ยวผ่านช่องทางดิจิทัลหลายประเภท ทั้งเครื่องมือค้นหา แผนที่ ระบบนำทาง คอนเทนต์สตรีมมิง มาร์เก็ตเพลส ฟีดแนะนำคอนเทนต์ บริการพยากรณ์อากาศ และแอปพลิเคชันบนมือถือ การโฆษณาด้านการท่องเที่ยวจึงไม่ได้เน้นการทำแคมเปญเดี่ยว แต่ให้ความสำคัญกับการเข้าใจเส้นทางการค้นหาและตัดสินใจเลือกจุดหมายผ่านระบบนิเวศดิจิทัล โดยมีเทคโนโลยีการแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ามามีบทบาท
Yandex Ads ระบุว่า โซลูชันของบริษัทช่วยให้ธุรกิจไทยเข้าถึงผู้ใช้งานมากกว่า 120 ล้านคนในระบบนิเวศดิจิทัลของผู้ใช้ภาษารัสเซีย โดยระบบแนะนำสามารถวิเคราะห์สัญญาณจากรูปแบบพฤติกรรมระยะยาว (Long-term Behavioral Signals) เพื่อระบุความต้องการในการเดินทางตั้งแต่ช่วงเริ่มวางแผน
ผู้ใช้งานที่กำลังค้นหาสถานบริการสุขภาพ ที่พักระยะยาว การเที่ยวเกาะ การท่องเที่ยวกับครอบครัว หรือสถานที่สำหรับการทำงานทางไกล อาจมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์เกี่ยวกับการเดินทาง ตั้งแต่หลายสัปดาห์ก่อนการจองจริง ระบบ AI สามารถวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรม และปรับกลยุทธ์การนำเสนอโฆษณาแบบเรียลไทม์ ให้เหมาะกับแต่ละช่องทางดิจิทัลตลอดเส้นทางการตัดสินใจ
แนวโน้มของการทำโฆษณาจึงลดการสื่อสารข้อความ ไปยังคนจำนวนมากแบบทางเดียว (Broadcasting) และให้ความสำคัญเพิ่มขึ้น กับการตอบสนองต่อผู้บริโภคตามบริบทและช่วงเวลาแบบเรียลไทม์ โดยโซลูชัน Yandex Ads สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ ทั้งโรงแรม สายการบิน คลินิก บริษัทนำเที่ยว และแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยว สามารถผสานการสร้างการรับรู้ การสร้างการมีส่วนร่วม และการกระตุ้นการตัดสินใจหรือการจองในแต่ละขั้นตอนของการวางแผนการตลาด
ใช้จ่ายกับสุขภาพ ประสบการณ์ และการพำนักระยะยาว
นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียในประเทศไทยมีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น นอกเหนือจากค่าที่พักยังครอบคลุมความสะดวกสบาย ประสบการณ์ บริการด้านสุขภาพ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ โดยที่พักระยะยาวยังเป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่ ทั้งวิลล่า เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ โรงแรมอพาร์ตเมนต์ รีสอร์ตสำหรับครอบครัวระดับพรีเมียม และที่พักระยะยาวรูปแบบอื่น โดยเฉพาะในภูเก็ต พัทยา เกาะสมุย และกรุงเทพฯ
พฤติกรรมการใช้จ่าย ยังสะท้อนลักษณะของผู้บริโภคที่ใช้ประสบการณ์ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ (Experience-first Consumers) โดยการใช้จ่ายมุ่งไปที่บริการด้านฟื้นฟูสุขภาพ คอร์สสปา ร้านกาแฟระดับพรีเมียม อาหารท้องถิ่น กิจกรรมเรียนรู้ธรรมชาติ การเที่ยวเกาะ ประสบการณ์เชิงวัฒนธรรม และบริการแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Services)
ประเทศไทยยังมีความโดดเด่นด้านการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ จากบริการสาธารณสุขที่มีคุณภาพสูงในราคาที่เข้าถึงได้ ครอบคลุมการรักษาพยาบาล การตรวจวินิจฉัยโรค การฟื้นฟูสุขภาพ หัตถการด้านความงาม และบริการสปา ขณะที่ความต้องการการเดินทางแบบไม่เร่งรีบ (Slow Travel) และรูปแบบการเดินทางที่ยืดหยุ่นเพิ่มขึ้น กลุ่มคนทำงานทางไกลและนักท่องเที่ยวที่พำนักระยะยาวมีแนวโน้มใช้จ่ายกับสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกัน อินเทอร์เน็ตคุณภาพสูง ฟิตเนส คาเฟ่ และบริการด้านไลฟ์สไตล์ที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน มากกว่ากิจกรรมท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม
พฤติกรรมการใช้จ่ายที่พบในกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย ยังรวมถึง Emotional Spending ซึ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่น่าจดจำมากกว่าการซื้อสินค้า โดยมีความต้องการประสบการณ์ท้องถิ่น การท่องเที่ยวเชิงอาหาร การท่องเที่ยวที่เน้นธรรมชาติ และสภาพแวดล้อมที่สร้างประสบการณ์ทางอารมณ์เพิ่มขึ้น
แนวโน้มดังกล่าว สร้างโอกาสสำหรับแบรนด์ไทยที่สามารถผสานการบริการที่มีคุณภาพ เข้ากับการนำเสนอที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล (Personalization) ความยืดหยุ่น (Flexibility) การดูแลสุขภาพ (Wellness) และเรื่องเล่าท้องถิ่น (Local Storytelling) เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างและมีคุณค่าให้กับนักท่องเที่ยว
AI เชื่อมการวางแผนโฆษณาถึงการวัดผล
บทบาทของ AI ในการทำโฆษณา ขยายจากเครื่องมือช่วยสร้างสรรค์ผลงานไปสู่การทำงานของระบบโฆษณา โดยในช่วง 2-3 ปีข้างหน้า อุตสาหกรรมจะเปลี่ยนผ่านผ่าน Planning Intelligence, Campaign Automation, Creative Adaptation และ Predictive Performance Analysis ขณะที่การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างคือ AI จะเชื่อมกระบวนการตั้งแต่การวางแผน การบริหารจัดการ การเพิ่มประสิทธิภาพ ไปจนถึงการวัดผลให้ทำงานต่อเนื่องในระบบเดียวกัน
ระบบแนะนำสมัยใหม่ใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมระยะยาวมากขึ้น แทนการพิจารณาเฉพาะการคลิกหรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบตายตัว โดยสามารถวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมจากการค้นหาข้อมูล การรับชมวิดีโอ แผนที่และการเดินทาง อีคอมเมิร์ซ สตรีมมิง และระบบนิเวศของอุปกรณ์มือถือ เพื่อทำความเข้าใจความสนใจและความต้องการของผู้ใช้ได้แม่นยำขึ้น
Yandex Ads ยังมีแพลตฟอร์มด้านการวิเคราะห์ ได้แก่ Yandex Metrica และ AppMetrica เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของกลุ่มผู้ใช้ภาษารัสเซีย ตั้งแต่ความสนใจการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ การเปลี่ยนรูปแบบการจอง ไปจนถึงความต้องการพำนักระยะยาว โดยการปรับแคมเปญไม่ได้ยึดเฉพาะจำนวนคลิก แต่พิจารณาเจตนาการตัดสินใจของผู้บริโภคที่สะท้อนผ่านพฤติกรรมจริงและมูลค่าระยะยาวของลูกค้า
ARGUS ขยาย Behavioral Memory สูงสุด 1 ปี
Yandex Ads เปิดตัว ARGUS สถาปัตยกรรมระบบแนะนำด้วย Generative AI ที่ผสานอยู่ในระบบโฆษณา โดยใช้โครงข่ายประสาทเทียมหลายสิบระบบทำงานร่วมกัน เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งาน คาดการณ์ความต้องการ (Intent) และปรับคำแนะนำรวมถึงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์
ARGUS ขยายความสามารถของ “หน่วยความจำด้านพฤติกรรม” (Behavioral Memory) จากเดิมที่บันทึกข้อมูลเพียงไม่กี่สัปดาห์เป็นสูงสุด 1 ปี โดยข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดถูกจัดเก็บแบบปกปิดตัวตน (Anonymized) ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าใจบริบทของผู้บริโภคและเพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ รวมถึงช่วยให้ระบบโฆษณาตอบสนองต่อความสนใจของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการใหม่ได้รวดเร็วขึ้น
อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากการทำการตลาดแบบแยกส่วนตามประเภทเครื่องมือ (Fragmented “tool-based” Marketing) ไปสู่ Integrated AI-driven Ecosystems ซึ่งรวมตั้งแต่การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย การวางแผนสื่อ โฆษณาที่ปรับเปลี่ยนตามข้อมูลเชิงลึก ไปจนถึงการปรับปรุงและวิเคราะห์ผลลัพธ์ไว้ภายใต้โครงสร้างพื้นฐานเดียว
สำหรับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวที่กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคใช้เวลาและมีปฏิสัมพันธ์กับหลายแพลตฟอร์มและช่องทาง บริษัทที่จะประสบความสำเร็จจึงไม่ใช่การใช้ AI ผลิตคอนเทนต์จำนวนมาก แต่ต้องใช้ AI สร้างระบบที่มีความยืดหยุ่นในการปรับตัวและชาญฉลาดขึ้น เพื่อเกาะติดพฤติกรรมของผู้บริโภคที่แท้จริง
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
สุวิตา Tellscore ชี้ AI เปลี่ยน Creator Economy จาก Followers สู่ Trust–Data Signals
ผู้ใช้สื่อจีนในไทยกำลังซื้อสูง แบรนด์ต้องมองไกลกว่านักท่องเที่ยว
