TH | EN
TH | EN
หน้าแรก Business 10 ผู้นำธุรกิจ เผยวิธีปรับตัว เสริมแกร่งธุรกิจหลังโควิด-19

10 ผู้นำธุรกิจ เผยวิธีปรับตัว เสริมแกร่งธุรกิจหลังโควิด-19

Salesforce (เซลล์ฟอร์ซ) จัดงาน Salesforce Live: Asia 2020 เปิดโอกาสให้ผู้นำทางธุรกิจจากบริษัททั่วเอเชียแปซิฟิกแชร์เรื่องราวในการสร้างความแข็งแกร่งทางธุรกิจ และก้าวข้ามผ่านอุปสรรคจากการแพร่ระบาดของไวรัสที่ทั่วโลกเผชิญ เพื่อเป็นความรู้ให้ผู้เข้าร่วมรับชมออนไลน์

งานดังกล่าวถูกจัดขึ้นผ่านระบบการประชุมออนไลน์ ซึ่งได้รับเกียรติจากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญในแวดวงธุรกิจมากกว่า 30 คนทั่วเอเชียเข้าร่วมแลกเปลี่ยนความรู้ โดยหัวข้อที่มีเนื้อหาสาระที่ตอบโจทย์ต่อความต้องการทางด้านธุรกิจมากกว่า 70 หัวข้อ และเหล่านี้คือไฮไลท์จากคำกล่าวของผู้นำทางธุรกิจที่เข้าร่วมซึ่งธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้

มร. โทนี่ เอิง, รองประธานบริหารกลุ่มประเทศอาเซียน, Salesforce กล่าวว่า “ประเทศในกลุ่มอาเซียน รวมถึงประเทศไทยยังคงอยู่ในภาวะการฟื้นตัว ซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Salesforce ในขณะนี้ คือการให้การสนับสนุนและส่งเสริมภาคธุรกิจของทุกประเทศให้เติบโตไปได้ได้อย่างรวดเร็ว สอดรับกับวิถีการใช้ชีวิตแบบใหม่ เครื่องมือทางธุรกิจที่ Salesforce พัฒนาขึ้นอย่าง Work.com และ Salesforce Anywhere จะเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถกลับมาเปิดให้บริการได้อย่างปลอดภัย อีกทั้งช่วยพัฒนาการทำงานร่วมกันภายในองค์กร พัฒนาด้านการขาย การให้บริการ สำหรับธุรกิจในทุกรูปแบบให้สามารถเติบโตในโลกดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม Salesforce มุ่งมั่นที่จะผลักดันธุรกิจในทุกขนาด ทุกสถานที่ และทุกอุตสาหกรรม ให้สามารถทำงานจากที่ใดในโลกก็ได้ผ่านแพลตฟอร์มที่ให้ความยืดหยุ่นเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ”

คุณนิศารัตน์ โชควัฒนการสิริ, ผู้จัดการกลุ่มลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท เซียร่า สปอร์ต ซิสเต็มส์ กล่าวว่า “ความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไป โดยลูกค้าของเราไม่ได้คาดหวังเพียงแค่บริการซ่อมเครื่องออกกำลังกายอีกต่อไป แต่ยังคงคาดหวังถึงบริการในด้านอื่น ๆ โดยเราต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าในทุกรูปแบบเป็นหลัก เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการและการใช้งานของลูกค้าได้อย่างครบวงจรที่สุด ตั้งแต่ขั้นตอนการให้ข้อมูล การติดตั้ง รวมไปถึงบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม ซึ่ง Salesforce ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมากในส่วนของการบริหารจัดการระบบหลังบ้าน ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการดูแลข้อมูลของลูกค้า การจัดสรรตารางเวลานัดหมายและการส่งมอบสินค้า ไปจนถึงการจัดเตรียมชิ้นส่วนและอุปกรณ์ที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นตั้งแต่การเข้าตรวจซ่อมในครั้งแรก ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เซียร่า สปอร์ต ซิสเต็มส์ สามารถให้บริการลูกค้าของเราได้แบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน”

มร. คุณแกรทเทียโน ยูง, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท รู้ใจดอทคอม กล่าวว่า “การระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้การทำธุรกรรมต่าง ๆ ในรูปแบบออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น โดย รู้ใจดอทคอม ซึ่งให้บริการประกันภัยสำหรับยานพาหนะบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เห็นการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนถึงราว 50% ซึ่งตอบรับและเอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจของเราที่ดำเนินการอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์แบบ 100% ทำให้เราปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตสมัยใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถมอบบริการที่มีประสิทธิภาพ ไม่มีสะดุดให้แก่ลูกค้าอย่างครบวงจร รู้ใจดอทคอมเชื่อว่าทุกวิกฤติคือโอกาสอันสวยงามเสมอ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเราจะรับมือกับวิกฤติเหล่านั้นได้อย่างไร”

มร. มัทไธจ์ส เดอ แมน, ผู้อำนวยการคลับเซอร์วิส และนวัตกรรม, ฝ่ายบริหารงานคลับ อนันตรา เวเคชั่น คลับ กล่าวว่า “การปรับตัวเพื่อให้ทีมสามารถทำงานจากที่บ้าน และให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในช่วงการแพร่ระบาดคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เราเชื่ออย่างยิ่งว่า ความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอของการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจให้บริการอย่างอนันตรา เวเคชั่น คลับ คือกุญแจสำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจ และด้วยระบบการบริหารจัดการที่เราได้วางแผนและติดตั้งไว้เป็นอย่างดี ทีมงานของเราจึงสามารถปรับตัวเพื่อทำงานจากที่บ้านแต่ยังคงให้บริการเสมือนทำงานในออฟฟิศได้อย่างเต็มรูปแบบตามปกติ และทำการสื่อสาร การประชุมทีมผ่านช่องทางออนไลน์ นอกจากนี้ นโยบายการทำงานจากที่บ้านยังส่งผลต่อวิถีการทำงานของเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถในการปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อการบริการที่ต่อเนื่องส่งผลอนันตรา เวเคชั่น คลับได้รับความไว้วางใจจากผู้ถือบัตรคลับพ้อยต์ซึ่งเปรียบเสมือนเป็นคนในครอบครัว”

คุณกวิน มโนมัยอุดม, รองประธานผู้บริหารและหัวหน้าฝ่ายขายสายงานเทคโนโลยี บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ที่แสนสิริ เรามีนโยบายเพื่อรองรับในช่วงวิกฤติที่เกิดขึ้น ตลอดจนแผนกขายของเรายังมีมาตรการการตอบสนองต่อภาวะการระบาดของโรคโควิด-19 ด้วยความระมัดระวัง พร้อมทั้งยังมีการวางแผนเพื่อการพัฒนาและการขยายช่องทางการขายไปสู่ตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น ซึ่งเราเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงวิถีการดำเนินงานรูปแบบใหม่ให้สอดคล้องไปกับสถานการณ์ในปัจจุบันนี้ จะทำให้ความสำเร็จอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม ทั้งนี้ ไม่มีใครคิดว่าการเลือกซื้ออสังหาริมทรัพย์จะเกิดขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์เหมือนกับการเลือกซื้อสินค้าทั่วไป แต่สิ่งนี้ได้เกิดขึ้นแล้วที่แสนสิริ และ Salesforce เองได้เข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ ไม่ว่าจะเป็นด้านของการปรับปรุงระบบการขาย การพัฒนาศักยภาพของทีมงานการขาย ไปจนถึงการเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อพัฒนาระบบการขายต่อไปในอนาคตข้างหน้า”

คุณแองจี้ ชิว และ ประธานผู้บริหาร บริษัท Brahm Center & Straits Times กล่าวเกี่ยวกับการสร้างความแข็งแกร่งทางจิตใจเพื่อรับมือกับปัญหาเช่น ภาวะความเครียดที่เกิดจากการแพร่ระบาดว่า “การสร้างความแข็งแกร่งทางจิตใจ คือการฝึกจิตให้เข้มแข็ง ไม่หวันไหวต่อความคิดในแง่ลบซึ่งเราเองเป็นคนสร้างขึ้น การที่เรามีสติ จะเป็นสิ่งที่ทำให้เราสามารถควบคุมจิตใจ อารมณ์และความรู้สึกของตัวเราเองได้เป็นอย่างดี ความสุขคือสภาวะของจิตใจ การอยู่กับปัจจุบันไม่ยึดติดกับอดีตนั้นคือความสุขที่แท้จริง และเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่าย ๆ เพียงเริ่มต้นที่ตัวเอง”

มร. ซีโมน เฮง, วิทยากรผู้มีชื่อเสียงระดับโลก และผู้เชี่ยวชาญด้านทักษะการสื่อสารของมนุษย์ กล่าวว่า “เมื่อโลกต้องเผชิญหน้าเข้าสู่ภาวะวิกฤตการระบาดของโรคโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบรุนแรงไปยังทั่วโลก การเชื่อมต่อและการสื่อสารระหว่างกันของมนุษย์ถูกยกระดับให้มีความสำคัญขึ้นมากกว่าในอดีตที่เคยเป็นมา ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนมนุษย์ด้วยกันในแต่ละวัน รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าในฐานะองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ถือเป็นแรงสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้องค์กรธุรกิจต่าง ๆ เติบโตไปได้อย่างมั่งคั่งและมั่นคง เพื่อรับมือกับความปกติใหม่ ๆ หรือ next normal ที่แน่นอนว่าจะเกิดขึ้นมาเรื่อย ๆ แม้หลังภาวะการแพร่ระบาด”

มร. ทิม ฮาลาสกา, ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายกลยุทธ์เชิงดิจิทัล, Toys “R” Us Asia กล่าวว่า “การระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้เห็นอย่างชัดเจนว่าร้านค้าจำเป็นต้องมีทั้งออฟไลน์ สโตร์ ซึ่งก็คือหน้าร้าน และออนไลน์สโตร์ หรือร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อสนับสนุนและช่วยให้ธุรกิจสามารถเดินหน้าต่อไปได้ Toys “R” Us Asia จึงมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีเมื่อลูกค้ามาซื้อสินค้าที่หน้าร้าน และใช้ช่องทางออนไลน์เป็นส่วนช่วยเติมเต็มประสบการณ์นั้นให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น แท้จริงแล้วความสำเร็จคือการกลับมาอยู่ที่จุดเริ่มต้น โดยกาโฟกัสที่ลูกค้า และสร้างความพึ่งพอใจอันสูงสุด”

มร. อิมมานูเอล อัมบารา, หัวหน้าฝ่ายบริหารข้อมูล, Gojek กล่าวว่า “การใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถทำได้กับผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ หรือแม้แต่ประเภทของงานที่หลากหลาย ซึ่งที่ Gojek เราได้นำระบบวิเคราะห์มาใช้ เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ขององค์กร นอกจากนี้ เทคโนโลยีระบบวิเคราะห์ต่าง ๆ ยังถูกหยิบยกมาใช้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจและกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของเราให้ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคงและแม่นยำ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าและนำมาซึ่งความสำเร็จขององค์กร ดังนั้น ข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงระบบวิเคราะห์ข้อมูล จึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตของ Gojek”

มร. โมหิต เมโรทรา, ผู้สังเกตุการณ์กลุ่มธุรกิจดีลอยท์ประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก, Deloitte กล่าวว่า “การสร้างความไว้วางใจจะไม่เกิดขึ้นจากความพยายามอีกต่อไป แต่จะเกิดขึ้นจากความต้องการที่จะไว้ใจ การตั้งเป้าหมายเพื่อการเติบโตทางธุรกิจเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งเพราะนั้นคือหนทางที่จะพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ หนทางแห่งความสำเร็จอาจไม่ง่ายนัก แต่เมื่อผนวกความไว้ใจเข้ากับเทคโนโลยี เราหวังว่าธุรกิจจะสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าไปได้อย่างมั่นคงท่ามกลางวิกฤติ”

ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

-TikTok for Business เปิดตัว แพลตฟอร์มโฆษณา “Self-Serve”
-Facebook ส่ง Boost with Facebook เสริมทักษะดิจิทัล SME
-พรีเมียร์ลีก แชมป์ Google Trends มิถุนายน 2563
-LINE IDOL เปิดตัว Influencer Commerce ดันมือสมัครเล่นสู่มืออาชีพ
-7 เคล็ดลับเพื่อความปลอดภัยในโลกออนไลน์ยุคโควิด-19

STAY CONNECTED

6,910แฟนคลับชอบ
0ผู้ติดตามติดตาม

Lastest News

ญี่ปุ่นมั่นใจเศรษฐกิจไทยยืนยันเดินหน้าลงทุนในไทยต่อ ร้องรัฐปรับนโยบายส่งเสริม Less Carbon และอุตสาหกรรม EV

อาเซียนคือฐานการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น และประเทศไทยคือฐานการลงทุนที่ใหญ๋ที่สุดในอาเซียน แม้ว่าจะเผชิญวิกฤติเศรษฐกิจและวิกฤติโควิด-19 ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา

“อินเนส คาลไดรา” กับ พันธกิจ “ลอรีอัล” ผสานเทคโนโลยีกับความงาม สู่ผู้นำตลาดยุคดิจิทัล

ไม่ว่าจะเผชิญหน้ากับวิกฤติในรูปแบบใด อุตสาหกรรมความงามที่แม้จะได้รับผลกระทบจนซบเซาหรือชะลอตัวหนัก กลับสามารถพลิกฟื้นขึ้นมาได้เสมอ

5 ไอเดียเด็ด ให้คริปโทเคอร์เรนซีเป็นของขวัญปีใหม่นี้

เคยเห็นคนให้ของขวัญคนรักเป็นทองคำหรือเพชรพลอยกันไหม? แล้วสงสัยไหม เพราะอะไรพวกเขาถึงให้สิ่งเหล่านี้เป็นของขวัญ?

adidas ย้ายการใช้งาน SAP มาอยู่บน AWS

อะเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (Amazon Web Services: AWS) บริษัทในเครือAmazon.com, Inc. ประกาศว่า adidas AG ซึ่งเป็นหนึ่งในแบรนด์กีฬาที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เลือก AWS เป็นผู้ให้บริการระบบคลาวด์สำหรับ SAP

AIS ร่วมมือ ม.ธรรมศาสตร์ ให้บริการ “รถ EV ไร้คนขับอัจฉริยะ”

หลังจากที่ AIS และ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ได้เปิดตัวศูนย์ปฏิบัติการความยั่งยืนแห่งแรกในเอเชีย “SDG Lab by Thammasat & AIS” ไปเมื่อช่วงปลายปีที่ผ่านมา ทำให้สถานที่แห่งนี้กลายเป็นพื้นที่ของการนำเทคโนโลยีดิจิทัล 5G มาพัฒนาเพื่อสร้างรากฐานด้านความยั่งยืน ในการยกระดับคุณภาพชีวิตจนสามารถขับเคลื่อนประเทศไปสู่การเป็นสังคมเมืองแบบ Smart City ในที่สุด โดยหนึ่งในความสำเร็จที่เกิดขึ้นคือ การพัฒนาเมืองอย่างยั่งยืน ผ่านระบบการขนส่งต้นแบบอัจฉริยะด้วย “รถไฟฟ้าไร้คนขับ” ที่ใช้พลังงานไฟฟ้า 100% ในการขับเคลื่อนบนโครงข่ายอัจฉริยะ AIS 5G พร้อมให้บริการทดลองรับ-ส่ง ภายในพื้นที่มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ให้นักศึกษา-บุคลากร สัมผัสประสบการณ์โลกอนาคตได้ก่อนใคร วสิษฐ์...

หัวเว่ย เปิดตัว Beyond TV ครั้งแรกในไทย HUAWEI Vision S

หัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป (ประเทศไทย) เดินหน้าขยายตลาดสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ประเภทอุปกรณ์อัจฉริยะหรือ Internet of Things อย่างเต็มรูปแบบ เปิดตัว HUAWEI Vision S ที่มาพร้อมกับคอนเซปต์ Beyond TV ครั้งแรกในประเทศไทย ต่อยอดแนวคิดชีวิตเอไอไร้รอยต่อ (Seamless AI Life)  พร้อมทั้งเติมเต็มความสมบูรณ์แบบให้กับ Ecosystem ของหัวเว่ย พลิกโฉมที่อยู่อาศัยและที่ทำงานให้กลายเป็นฮับของการใช้ชีวิตแบบอัจฉริยะที่สานความสัมพันธ์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น...

Google แนะไทยเร่งสู่เศรษฐกิจดิจิทัล ดัน จีดีพีไทยแตะ 2.5 ล้านล้านบาทในปี 2030

กูเกิล เปิดเผยผลการวิจัยพบว่าการเปลี่ยนรูปแบบเศรษฐกิจของไทยให้เข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มที่ จะสามารถสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจให้กับไทยได้ถึง 7.95 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ หรือ ราว 2.5 ล้านล้านบาทต่อปี ภายในปี 2030

กสิกรไทย ตั้งเป้า 2 ปีโต 5 เท่า ดันฐานลูกค้าดิจิทัล 10 ล้านรายทั่วภูมิภาค

ยกทัพบุกตลาดภูมิภาคด้วยแนวคิด “THE METAMORPHOSIS” กลายร่างธนาคารให้เติบโตมากกว่าเดิมแบบ “ไร้ขีดจำกัด ไร้รอยต่อ และไร้ขอบเขต”

แบงก์ชาติไม่หนุนคริปโต ย้ำผันผวน/เสี่ยงสูง ไม่เหมาะกับชำระสินค้า-บริการ

ย้ำผันผวนและความมเสี่ยงสูง ไม่เหมาะกับชำระสินค้า-บริการ หลังเอกชนพาเหรดใช้

MUST READ

“วัน แบงค็อก” ตั้ง 6 ผู้รับเหมาร่วมพัฒนาพื้นที่ 1.3 ล้าน ตร.ม. สร้างแลนด์มาร์คระดับโลก

แลนด์มาร์คระดับโลกที่จะพลิกโฉมพื้นที่ย่านธุรกิจใจกลางเมือง เดินหน้าตามแผนพร้อมเปิดตัวในปี 2566

กรุงไทย-หัวเว่ย จัด Krungthai Hackathon

“กรุงไทย-หัวเว่ย” จัดโครงการ “Krungthai Hackathon” เฟ้นหาสุดยอดพนักงานคนรุ่นใหม่สายพันธุ์ดิจิทัลมุ่งพัฒนานวัตกรรมให้ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม

เคแบงก์ผนึก 5 รพ.รัฐพัฒนา Digital Healthcare Platform ให้คนไข้ เข้าถึงบริการด้านสุขภาพได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว

ธนาคารกสิกรไทย ตอกย้ำศักยภาพด้านดิจิทัลเทคโนโลยี ร่วมขับเคลื่อนยุทธศาสตร์สู่การเป็น “Smart Hospital” กับโรงพยาบาลรัฐ 5 แห่งพัฒนา Digital Healthcare Platform

แอลจี อีเลคทรอนิคส์ ประกาศแต่งตั้ง CEO คนใหม่ เตรียมดำเนินงานเชิงรุกในปี 2565

แอลจี อีเลคทรอนิคส์ อิงค์ (แอลจี) ได้ประกาศว่า วิลเลียม โช ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของบริษัท จะเข้ารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2564

ดร.ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล เทคลีดเดอร์แห่ง KBTG ผู้ฝันสร้าง Impact ให้ประเทศ

KBTG บริษัทของคนไทยที่พยายามยกมาตรฐานให้เป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกเพื่อดึงดูดคนที่มีความสามารถทั้งคนไทยและต่างชาติให้เข้ามาทำงาน
Newsletter

สนใจรับข่าวสารจาก The Story Thailand อัพเดตก่อนใคร สมัคร Newsletter กับเราเพียงกรอกอีเมลเท่านั้น