Google ประเทศไทย แนะผู้ประกอบการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย สอดรับกระแสโลกดิจิทัล โดยนำเสนอเครื่องมือสำหรับธุรกิจ “Google Business Profile” ที่เปิดให้ใช้ฟรี โดยผู้ประกอบการสามารถสร้างตัวตนบน Google Search และ Maps และถูกค้นพบเมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าที่ผู้ประกอบการนำเสนอ
Google ให้ข้อมูลว่า ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก หรือ SME มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมในเอเชียแปซิฟิก คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 97% ของธุรกิจทั้งหมด และกว่าครึ่งหนึ่งของการจ้างงานทั้งหมดในภูมิภาคนี้เกิดจากธุรกิจกลุ่มนี้ ปัจจุบันการมีตัวตนบนโลกออนไลน์คือเป็นสำคัญมากกว่าที่เคย แต่ผู้ประกอบการจำนวนมากยังขาดความรู้ เครื่องมือ และทักษะด้านนี้ ซึ่งสิ่งที่ SME ต้องการก็คือเครื่องมือที่ใช้งานง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์
Google Business Profile เป็นเครื่องมือที่ Google เปิดให้ใช้งานฟรี ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าพบผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้ประกอบการนำเสนอบน Google Search และ Google Maps โดยเจ้าของธุรกิจสามารถอ้างสิทธิ์ในธุรกิจ ยืนยันและแก้ไขข้อมูลธุรกิจบน Google Maps และ Google Search ได้โดยตรง (Google มีนโยบายเกี่ยวกับประเภทของธุรกิจที่สามารถใช้งาน Business Profile ได้) หากต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน เว็บไซต์ Grow with Google มีแหล่งข้อมูลและหลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์ต่าง ๆ ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้ทักษะด้านดิจิทัลและเพิ่งเริ่มใช้เครื่องมือดิจิทัล
จุฬปรัชญ์ เพ็ชรช้าง เจ้าของบริษัท เจซีอาร์ เทรดดิ้ง เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการ SME จํานวนมากที่ทําธุรกิจของฝากสําหรับนักท่องเที่ยว และได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการจํากัดการเดินทางระหว่างประเทศ ในช่วงการระบาดของโควิด-19 เขาสามารถปรับตัวสู่โลกออนไลน์และเพิ่มการสั่งซื้อสินค้าจากกลุ่มลูกค้าใหม่ภายในประเทศ จากการเข้าร่วมโครงการ Saphan Digital ที่ช่วยเสริมสร้างทักษะดิจิทัลใหม่ ๆ เช่น การสร้างเว็บไซต์สําหรับการค้าขาย
ในขณะที่เจ้าของร้าน Callylily Florist ซึ่งขายดอกไม้อยู่ในซอยสุขุมวิท 44 บอกว่า “การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ด้วย Business Profile ช่วยให้ลูกค้าหาร้านเราเจอ และกว่า 80% ของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้ามาจาก Google โดยมียอดสั่งซื้อจากช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 3 เท่าหลังใช้ Google Business Profile”
ประโยชน์ของ GOOGLE BUSINESS PROFILE สำหรับธุรกิจ:
| แสดงข้อมูลสำคัญและลักษณะเฉพาะของธุรกิจ – หมายเลขโทรศัพท์ เวลาทำการ มาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย- โลโก้ รูปภาพ | ช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอ– ผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อมูลเกี่ยวกับราคา- ข้อเสนอพิเศษและแคมเปญต่างๆ | เพิ่มฟีเจอร์และแอตทริบิวต์เกี่ยวกับธุรกิจ– ฟีเจอร์การช่วยเหลือพิเศษ เช่น ทางเข้า-ออกสำหรับผู้ที่ใช้วีลแชร์ – แอตทริบิวต์ เช่น มีเจ้าของเป็นผู้หญิง หรือระบุว่าธุรกิจยินดีต้อนรับลูกค้าที่เป็น LGBTQ+ | ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า– การถามตอบ รีวิว การสนทนาแบบเรียลไทม์ การจอง และคําขอใบเสนอราคา |
รีวิวบน Google สำคัญอย่างไร?
คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณจะชอบสถานที่ที่คุณกำลังจะไป? รีวิวบน Google เขียนขึ้นโดยลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลและช่วยให้คนอื่น ๆ ค้นพบสถานที่และธุรกิจใหม่ ๆ ที่พวกเขาอาจชอบ เช่น ร้านอาหารนั้น ๆ มีเมนูมังสวิรัติ หรือเหมาะสำหรับเด็กหรือไม่ โดยรีวิวบน Google ทำให้ธุรกิจทราบความคิดเห็นของลูกค้าและสามารถตอบกลับลูกค้าได้โดยตรง
Google ให้ข้อมูลว่าผู้คนทั่วโลกโพสต์รีวิวนับล้านทุกวัน ส่วนใหญ่มีความน่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ ด้วยจำนวนรีวิวที่มากขนาดนั้น Google จึงมีระบบสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงที่คอยจัดระเบียบข้อมูลบน Google ให้ถูกต้องแม่นยำและตรงประเด็นอยู่เสมอ
นอกจากนี้ยังมีทั้งนโยบาย ทีมงาน และเทคโนโลยีที่คอยรักษาความเชื่อถือได้ของข้อมูลบน Google Search และ Google Maps และช่วยปกป้องธุรกิจท้องถิ่นจากการฉ้อโกงและละเมิด
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
“ECOMFORCE THAILAND 2022” อัปเดตความรู้และเทรนด์ที่คนทำอีคอมเมิร์ซต้องรู้
