TH | EN
TH | EN
หน้าแรก Technology AIS 5G ผนึก รพ.รามาธิบดี เปิดสายด่วน “Are U OK ? อำนวยความสะดวกประชาชน

AIS 5G ผนึก รพ.รามาธิบดี เปิดสายด่วน “Are U OK ? อำนวยความสะดวกประชาชน

ปฎิเสธไม่ได้ว่าการแพร่ระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อประชาชนในหลากหลายมิติ และหนึ่งในเรื่องที่มองข้ามไม่ได้ในช่วงนี้ คือ ปัญหาด้านสุขภาพจิตของคนไทย ในการรับมือกับข่าวสาร ภาวะเศรษฐกิจ การดำรงชีวิต จนบางครั้งทำให้เกิดความเครียดจนนำมาซึ่งปัญหาด้านสุขภาพจิต

ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ เอไอเอส ผนึกกำลังร่วมกับ โรงเรียนพยาบาลรามาธิบดี ทีมอาจารย์พยาบาล คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี ม.มหิดล ในการเปิดสายด่วน “Are U OK ?” หวังเป็นส่วนหนึ่งในการเปิดพื้นที่รับฟังความทุกข์ใจของประชาชน และช่วยลดปัญหาด้านสุขภาพจิตที่อาจเกิดขึ้น รวมทั้งยังนำจุดแข็งด้านบริการดิจิทัลมาช่วยเสริมทัพให้ประชาชนจองฉีดวัคซีนกับโรงพยาบาลรามาธิบดีได้สะดวกสบายมากขึ้น

สายชล ทรัพย์มากอุดม หัวหน้าฝ่ายงานประชาสัมพันธ์ AIS กล่าวว่า ความร่วมมือร่วมกับโรงเรียนพยาบาลรามาธิบดี คณะแพทยศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี ในครั้งนี้ เอไอเอานำเอาระบบ Call Center ที่ AIS มีความเชี่ยวชาญเข้าสนับสนุนการทำงานรวมถึงร่วมกันพัฒนาระบบเพื่อรับมือกับปัญหาด้านสุขภาพจิต เพราะเล็งเห็นว่า สุขภาพจิตก็เป็นอีกเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญในสถานการณ์เช่นนี้  อีกทั้งยังมีการเสริมศักยภาพของระบบจองคิวการฉัดวัคซีนด้วย Digital Service ผ่าน Call Center ที่มีความสามารถในการให้บริการจัดการการจองคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รองศาสตราจารย์ ดร.พูลสุข เจนพานิชย์ วิสุทธิพันธ์ ผู้อำนวยการโรงเรียนพยาบาลรามาธิบดี กล่าวว่า ปัญหาสุขภาพจิตของคนไทยในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาด COVID-19 มีแนวโน้มที่เพิ่มสูงขึ้น จากปัจจัยแวดล้อมต่าง ๆ ที่ส่งผลโดยตรงต่อสุขภาพจิต พบว่าปัญหาดังกล่าวอาจจะถูกมองข้ามไป ทำให้ภาวะความเครียดส่งผลต่อการใช้ชีวิต จนบางครั้งหากมีความรุนแรงอาจถึงขั้นการคิดฆ่าตัวตายเลยก็ว่าได้ การร่วมมือกับ AIS เปิดให้บริการ Are U OK ? สายด่วนรามาธิบดีปรึกษาสุขภาพจิต บริการรับปรึกษาปัญหาด้านสุขภาพจิตของคนไทยครั้งนี้ ถือว่าเป็นอีกหนึ่งปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน

ด้าน รองศาสตราจารย์ ดร.พัชรินทร์ นินทจันทร์ หัวหน้าสาขาวิชาการพยาบาลจิตเวชและสุขภาพจิต ในฐานะผู้ดูแลบริการโดยตรง กล่าวเสริมว่า การร่วมมือครั้งนี้ ได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรที่ดีอย่างเอไอเอส เข้ามาช่วยจัดการระบบคู่สายโทรศัพท์ตั้งแต่เริ่มต้น ทั้งการอำนวยความสะดวกในการเปิดสายโทรศัพท์ในรูปแบบ 1 เบอร์หลายคู่สาย รวมถึงการจัดเตรียมข้อความรับสายสำหรับให้บริการ และในส่วนของทางโรงเรียนมีการจัดเตรียมทีมอาจารย์พยาบาลที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมาให้คำปรึกษากับประชาชนในเบื้องต้น 2-3 สายต่อวัน เพื่อให้ ประชาชนที่โทรเข้ามาใช้บริการได้ปรึกษาปัญหาสุขภาพจิต ระบายความเครียด ความกังวล ฝึกวิธีผ่อนคลายความเครียดด้วยตนเอง และมีแนวทางในการจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ การเปิดให้บริการ Are U OK ? สายด่วนรามาธิบดีปรึกษาสุขภาพจิตแล้ว เอไอเอส ยังได้พัฒนาระบบ Call Center ที่เราเรียกว่า Intelligence IVR มาให้บริการประชาชนที่ต้องการจองฉีดวัคซีนกับโรงพยาบาลรามาธิบดีสามารถติดต่อเพื่อจองคิว ผ่าน Call Center ของโรงพยาบาล

ความพิเศษของ IVR คือระบบจะขอรหัสบัตรประชาชน เพื่อสร้างฐานข้อมูลและดำเนินการหาวันเพื่อจองคิวให้ประชาชนได้แบบอัตโนมัติ โดย อ.พิชญา ทองโพธิ์ รองผู้อำนวยการ ฝ่ายเทคโนโลยี ดิจิทัลและสื่อสารองค์กร กล่าวว่า ระบบ IVR เป็นระบบที่เป็นประโยชน์ต่อโรงพยาบาลอย่างมาก โดยจะช่วยแบ่งเบาการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานอื่นได้มากขึ้น ขณะเดียวกันระบบขั้นตอนในการทำงานไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย ซึ่งส่วนนี้ถือว่าอำนวยความสะดวกต่อประชาชนได้เป็นอย่างดี ที่สำคัญระบบ IVR สามารถแจ้งจำนวนคิวของผู้รับบริการได้ด้วย

ทั้งนี้ เอไอเอส เชื่อมั่นว่าการทำงานแบบสอดประสานไม่ว่าจะในมิติไหนก็ตาม ถ้าช่วยกันรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี ก็จะช่วยทำให้เราสามารถผ่านพ้นวิกฤตและเข้าสู่สถานการณ์ปกติได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้เร็วที่สุด

STAY CONNECTED

6,806แฟนคลับชอบ
0ผู้ติดตามติดตาม

Lastest News

คาร์โก้ การบินไทย ขนส่งวัคซีนป้องกันโควิด-19 อย่างต่อเนื่อง อีก 1 ล้านโดส

บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) โดยฝ่ายการพาณิชย์สินค้าและไปรษณียภัณฑ์ ร่วมกับ ฝ่ายบริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ ได้รับความไว้วางใจจากราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ให้ปฏิบัติภารกิจขนส่งวัคซีน "ซิโนฟาร์ม" จำนวน 1 ล้านโดส

เด็กไทย สร้างแอนิเมชั่นส่งยานอวกาศสู่นอกโลก จากเกม Minecraft

มีผลงานเด็กไทยเด็ดๆมาอวดกันอีกแล้ว สำหรับ"บิ๊ก- สิทธิพันธ์ หิรัตพันธุ์"เจ้าของช่อง "BikMCTH " ครีเอเตอร์ภายใต้สังกัด Online Station ผู้ที่เคยสร้างสรรค์ผลงานสุดคูลในสไตล์ Short Movie

สถานทูตออสเตรเลีย แนะเด็กไทยใช้ Thailand learning ศึกษาตลอดชีวิต

สถานทูตออสเตรเลีย ได้ร่วมกับมูลนิธิเอเชียประจำประเทศไทย ได้จัดทำเว็บพอร์ทัลการเรียนรู้บนโลกออนไลน์ ภายใต้ชื่อ www.thailandlearning.org

บี.กริม ช่วยเหลือชุมชนชาวสระแก้วฝ่าวิกฤติ โครงการ “บี.กริม บวร”-โรงเรียน อ.ฮ. ลิงค์

จังหวัดสระแก้ว ถือเป็นหนึ่งในพื้นที่ควบคุม 25 จังหวัด ที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 โดยเฉพาะในอำเภออรัญประเทศ ซึ่งมีพรมแดนติดกับประเทศกัมพูชา

เยาวชนนักออกแบบ ร่วมการแข่งขันรถยนต์ไฟฟ้า GREENPOWER

Rolls-Royce Motor Cars มีความยินดีที่จะประกาศว่า โซเฟีย เป็นผู้ชนะประจำภูมิภาคของสหราชอาณาจักรจากโครงการ Young Designer Competition ของโรลส์-รอยซ์ที่จัดขึ้นในปีพ.ศ. 2563

โรบินฮู้ด ต่อมาตรการ “เราช่วยคุณ คุณช่วยร้าน” ส่งฟรีทุกออเดอร์อีก 8 วัน

"ธนาคารไทยพาณิชย์" และ "โรบินฮู้ด" แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย ในเครือธนาคารฯ ตระหนักถึงความเดือดร้อนของสังคมไทยที่มีต่อสถานการณ์โควิด-19

ไปรษณีย์ไทย สนง.เขตหลักสี่ เปิด “ศูนย์พักคอย” 118 เตียง รับผู้ป่วยกลุ่มสีเขียว

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ร่วมกับ สำนักงานเขตหลักสี่ เดินหน้าสนับสนุนภาคสาธารณสุข จัดตั้ง "ศูนย์พักคอย" จำนวน 118 เตียง รองรับผู้ป่วย COVID-19 ของกรุงเทพมหานคร

เก็บเงินยังไงก็ไม่อยู่ แก้ง่าย ๆ ด้วยกฎเซฟเงินแบบ 50-30-20

ใคร ๆ ก็ฝันอยากมีเงินเก็บกันทั้งนั้น แต่ในสถานการณ์โควิด-19 แพร่ระบาดอย่างนี้ เหล่าคนทำงานโดยเฉพาะเหล่าเฟิร์สจ็อบเบอร์ (First jobber) หรือแม้แต่มนุษย์ออฟฟิศวัยหลักเลขสองปลาย ๆ

‘ศรีสวัสดิ์’ ผนึกพันธมิตร ลุยธุรกิจประกัน บริการเร็วทันใจ คุ้มครองครบจบ

ศรีสวัสดิ์ จับมือพันธมิตรบริษัทประกันชั้นนำ รุกตลาดนายหน้าประกันเปิดรับทำประกันทุกชนิด ชูจุดเด่น ‘สินเชื่อและประกันครบ จบที่ศรีสวัสดิ์’

AstraZeneca ยืนยัน เร่งผลิตและส่งมอบวัคซีนให้ไทย

จดหมายเปิดผนึกถึงเพื่อนพี่น้องชาวไทย โดย เจมส์ ทีก ประธาน บริษัท แอสตร้าเซนเนก้า (ประเทศไทย) จำกัด

MUST READ

ไปรษณีย์ไทย สนง.เขตหลักสี่ เปิด “ศูนย์พักคอย” 118 เตียง รับผู้ป่วยกลุ่มสีเขียว

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ร่วมกับ สำนักงานเขตหลักสี่ เดินหน้าสนับสนุนภาคสาธารณสุข จัดตั้ง "ศูนย์พักคอย" จำนวน 118 เตียง รองรับผู้ป่วย COVID-19 ของกรุงเทพมหานคร

ZEN ปรับกลยุทธ์ ลุยเดลิเวอรี่ ผูกปิ่นโต

เซ็น คอร์ปอเรชั่น กรุ๊ป หรือ ZEN ปรับโมเดลธุรกิจในช่วงมาตรการล็อกดาวน์ รุกเช่าพื้นที่ร้านอาหารนอกห้าง หรือโรงแรมที่มีครัวและอุปกรณ์ครัว ชู 18 ทำเลที่มีศักยภาพ

“คริสตัล แคน” น้ำดื่มบรรจุกระป๋อง บรรจุภัณฑ์เพื่อความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม

น้ำดื่มคริสตัล เดินหน้าส่งความสดชื่นทั่วทิศ คุณภาพทั่วไทย เปิดตัว "คริสตัล แคน" ครั้งแรกของน้ำดื่มคุณภาพแบบบรรจุกระป๋อง

ความสําเร็จร้านชาบูดัง “Penguin Eat Shabu” เทคนิคการอยู่รอดช่วงวิกฤติโควิด-19

ในช่วงวิกฤติโควิด-19นี้ แน่นอนอยู่แล้วว่าบางธุรกิจมีผลกระทบอย่างไม่ทันตั้งตัว หนึ่งในนั้นก็คือธุรกิจร้านอาหารซึ่งเมื่อเกิดการล็อกดาวน์อย่างกะทันหัน

SelfCheck (Covid-19) ผู้ป่วยช่วยลดภาระเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์

ด้วยจำนวนผู้ป่วยติดเชื้อโควิด-19 มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และต้องติดตามอาการผู้ป่วยตลอดทั้งวัน ทำให้เจ้าหน้าที่แพทย์และพยาบาลต้องทำงานอย่างหนัก
Newsletter

สนใจรับข่าวสารจาก The Story Thailand อัพเดตก่อนใคร สมัคร Newsletter กับเราเพียงกรอกอีเมลเท่านั้น