วิกฤติโรคระบาดส่งผลให้หลายคนต้องพึ่งพาช่องทางออนไลน์ในการขับเคลื่อนธุรกิจและชีวิตประจำวันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการขนส่งสินค้าเติบโตและกลายเป็นวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ของคนยุคปัจจุบัน
ข้อมูลจากบริษัทวิจัยการตลาดระดับโลกอย่าง NielsenIQ รายงานว่า ผลจากการเกิดโรคระบาด ทำให้ตัวเลขการซื้อสินค้าอาหารและสิ่งของจำเป็นผ่านช่องทางออนไลน์ในภาคครัวเรือนเพิ่มมากขึ้นถึง 58% ท่ามกลางการฟื้นตัวจากวิกฤตการณ์เมื่อปีที่ผ่านมาอย่างค่อยเป็นค่อยไป ผู้คนและธุรกิจต่าง ๆ ได้ปรับตัวและลดความกังวลเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ล่าช้ารวมถึงการขาดแคลนสินค้า ที่เกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการระบาดในปีที่ผ่านมาในประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกซึ่งรวมถึงประเทศไทยด้วยเช่นกัน
สัปดาห์แห่งความปลอดภัยบนท้องถนนแห่งสหประชาชาติ (UN Global Road Safety Week) ปีนี้ ทำให้ตระหนักถึงความสำคัญของพนักงานขับรถขนส่งสินค้าทุกคนที่เป็นด่านหน้าในการจัดส่งสินค้า ในช่วงแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่วิถีชีวิตรูปแบบใหม่ และช่วยให้ชีวิตของผู้คนที่ต้องถูกจำกัดให้อยู่กับบ้านและเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นเรื่องง่ายและลงตัวยิ่งขึ้น เนื่องจากการระบาดรอบใหม่ส่งผลให้วิกฤตการณ์ระบาดทั่วโลกยืดเยื้อ
- Carsome นำเสนอ วิถีการซื้อรถยนต์รูปแบบใหม่ ในประเทศไทย
- กู้วิกฤติโควิด-19 ในเรือนจำ ด้วยตู้ความดันบวก คัดกรองผู้ต้องขัง
หลายแห่งกลับสู่ภาวะล็อกดาวน์อีกครั้ง ส่งผลให้การใช้บริการธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการส่งพัสดุสูงขึ้น ซึ่งย่อมหมายถึงปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานขับรถขนส่งสินค้าเช่นกัน บริการขนส่งนับเป็นบริการที่สำคัญและจำเป็น ในหลายประเทศและหลายพื้นที่
ดังนั้น พนักงานขับรถส่งสินค้าจำเป็นต้องบริหารจัดการปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นและวางแผนการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางที่เพิ่มขึ้นในแต่ละวัน หากลองพิจารณาถึงความต้องการในการขนส่งบวกกับการจราจรอันสับสนวุ่นวายบนท้องถนนกลางกรุงเทพฯ จะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงควรได้รับการยกย่องให้เป็นฮีโร่แห่งการจัดส่ง เพราะพวกเขาส่งของได้อย่างตรงเวลาในขณะเดียวกันก็ยังคำนึงถึงความปลอดภัยบนท้องถนนเป็นสิ่งสำคัญ
“การทำงานบนท้องถนน จำเป็นต้องบริหารความเสี่ยง” ดำรงเดช อรุณน้อย กล่าวในฐานะพนักงานขนส่งสินค้าของยูพีเอส และทำงานอยู่หลังพวงมาลัยมากว่า 30 ปี “อุบัติเหตุเกิดขึ้นได้ทุกวินาที ในบางครั้งมันก็เป็นสิ่งที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เนื่องจากความผิดพลาดของคนอื่น แต่ที่ยูพีเอสมีการบริหารความปลอดภัยที่ดีมาก เราฝึกอบรมทุกสัปดาห์ และยังมีการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวอย่างใกล้ชิดปีละสองครั้ง ผมได้เรียนรู้ทักษะการขับขี่อย่างปลอดภัย ด้วยการปฏิบัติตามระเบียบและข้อแนะนำด้านความปลอดภัย ผมไม่เคยเกิดอุบัติเหตุเลยตลอดระยะเวลาการทำงาน ไม่ใช่แค่ช่วง 10 ปีที่ทำงานกับยูพีเอส แต่รวมถึงช่วงเวลาส่วนตัวที่ผมขับรถให้ตัวเองและครอบครัวด้วย”
การขับขี่แบบไม่เคยเกิดอุบัติเหตุเป็นเวลากว่า 10 ปี ไม่ใช่สิ่งที่ทำได้ง่าย ๆ โดยเฉพาะในกรุงเทพฯ ที่พบว่าในปีที่แล้วเพียงปีเดียวมีอุบัติเหตุเกิดขึ้นถึง 135,727 ครั้ง ซึ่งหมายความว่ามีอุบัติเหตุขึ้นหนึ่งครั้งในทุก ๆ สี่นาที ในการส่งพัสดุอย่างตรงเวลาและปลอดภัย คุณดำรงเดชปฏิบัติหน้าที่อย่างเคร่งครัด เขาวางแผนเส้นทางเพื่อลดความกดดันจากเวลาและขับรถอย่างระมัดระวัง ฝึกตัวเองให้เป็นคนช่างสังเกตและมีสมาธิ รวมถึงปฎิบัติตามกฎจราจรเพื่อลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด
“ผมจะแจ้งลูกค้าให้ทราบก่อนที่จะไปถึงจุดหมายปลายทางเสมอ” ดำรงเดช กล่าว “การส่งของให้ตรงเวลาเป็นส่วนหนึ่งของงาน แต่ความปลอดภัยบนท้องถนนก็เป็นสิ่งที่สำคัญเช่นกัน การปฏิบัติตามกฎระเบียบและแนวทางที่ฝึกอบรมมาช่วยให้ผมขับขี่ได้อย่างปลอดภัยและป้องกันความเสียหายของพัสดุลูกค้า ผมมีความสุขเสมอเมื่อสามารถส่งมอบพัสดุถึงมือลูกค้าได้เร็วกว่ากำหนด และสามารถมอบบริการที่เหนือความคาดหมายของลูกค้า”
ยูพีเอสให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในทุก ๆ บริการขนส่ง รวมถึงการมีอุปกรณ์ขนาดเล็กที่พนักงานใช้ในการสแกนพัสดุเมื่อทำการส่งของ
“ไดแอด6 (DIAD6) เป็นอุปกรณ์ที่พนักงานขนส่งสินค้าของยูพีเอสรู้จักกันเป็นอย่างดี พวกเราทุกคนจะพกติดตัวเพื่อใช้สแกนบาร์โค้ดบนพัสดุทุกครั้งเมื่อส่งมอบพัสดุให้กับลูกค้า” มนตรี อิบรอฮีม ซึ่งทำงานเป็นพนักงานขนส่งสินค้าให้แก่ยูพีเอสกว่า 28 ปีอธิบาย
มนตรี ทำหน้าที่ส่งพัสดุด้วยมอเตอร์ไซค์ในกรุงเทพมหาครบริเวณทองหล่อและเอกมัย “ก่อนการระบาด ผู้รับของจำเป็นต้องลงชื่อผู้รับด้วยการเซ็นแบบดิจิทัลลงบนอุปกรณ์ ไดแอด6 เพื่อเป็นหลักฐานการรับมอบพัสดุ แต่ยูพีเอสคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ เราจึงใช้วิธีการถ่ายรูปเพื่อเป็นการยืนยันรับพัสดุแทนการเซ็นรับของเพื่อลดการสัมผัสโดยตรง”
“การได้ทำงานที่ยูพีเอส ทำให้ผมมีโอกาสได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า นวัตกรรมการจัดส่งสินค้า และความปลอดภัยบนท้องถนน” มนตรีเสริม “ผมชอบพบปะผู้คนและมอบการบริการที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า ผู้รับสินค้าต่างตื่นเต้นและดีใจเมื่อได้เจอพวกเรา นั่นเพราะพัสดุที่รอคอยกำลังจะส่งถึงมือพวกเขา“
ความปลอดภัยบนท้องถนนเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณมนตรี ผู้ทำงานส่งของด้วยการขับขี่มอเตอร์ไซค์ในฐานะพนักงานขนส่งสินค้าของยูพีเอส มนตรีเคยขับรถบรรทุกส่งของจึงตระหนักถึงอันตรายจากรถขนาดใหญ่บน ท้องถนน เช่น จุดบอดหรือการหักโค้งกว้าง และได้ใช้การเรียนรู้จากประสบการณ์การขับรถบรรทุกนำมาปรับใช้กับการขับขี่ในทุก ๆ วัน”
ความปลอดภัยบนท้องถนนเป็นความท้าทายหลักของฮีโร่อย่างมนตรีและดำรงเดช เพราะอุบัติเหตุทาง ท้องถนนเป็น 1 ใน 10 สาเหตุการเสียชีวิตทั่วโลก
“เราเชื่อในมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดที่ยูพีเอส และถือว่าการฝึกอบรมพนักงานขนส่งสินค้าอย่างเคร่งครัดเป็นเรื่องสำคัญ การให้ความรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยบนท้องถนนและการหมั่นทบทวนอย่างต่อเนื่องเป็นหนึ่งในวิธีการ ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการป้องกันและลดอุบัติเหตุบนท้องถนน” รัสเซล รี้ด กรรมการผู้จัดการ ยูพีเอส ประเทศไทย และเวียดนาม กล่าว
ยูพีเอส หนึ่งในบริษัทขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ที่สุดของโลก ที่ส่งพัสดุจำนวน 5,500 ล้านชิ้นต่อปี ได้ลงทุนกว่า 200ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในอุปกรณ์และโปรแกรมการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยทุกปี เพื่อให้พนักงานขนส่งสินค้าได้รู้ว่าจุดหมายปลายทาง ที่สำคัญที่สุด คือ การได้เดินทางกลับบ้านไปหาครอบครัวอย่างปลอดภัย
พนักงานขนส่งสินค้าที่ทำงานมากว่า 25 ปี โดยไม่เคยมีอุบัติเหตุบนท้องถนนเลยแม้แต่ครั้งเดียวจะได้รับการยกย่องในฐานะสมาชิกผู้ทรงเกียรติ หรือ The Circle of Honor ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกกว่า 10,000 คนทั่วโลก ประกอบด้วยพนักงานขนส่งสินค้า 184 คน ที่ขับขี่อย่างปลอดภัยมากว่า 40 ปี หรือมากกว่า เชื่อหรือไม่ว่าพนักงานขนส่งสินค้าของยูพีเอสที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ The Circle of Honor นั้น ได้ทำการขนส่งรวมเป็นระยะทางการขับรถกว่า 15ล้านไมล์ โดยไม่ประสบอุบัติเหตุเลยแม้แต่ครั้งเดียว ซึ่งระยะทางนี้มากพอที่จะขับวนรอบโลกมากกว่า 600,000ครั้ง
