Zoho Corporation บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกประกาศเปิดตัว Canvas for Zoho CRM ซึ่งเป็นสตูดิโอออกแบบที่ไม่ซ้ำแบบใครสำหรับการปรับแต่ง CRM ได้ตามความต้องการ แพลตฟอร์ม Canvas นี้จะช่วยให้กลุ่มธุรกิจสร้างอินเทอร์เฟซ CRM ของตนเองให้เหมาะสมกับบทบาทของพนักงานแต่ละคนมากขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งฝ่าย IT หรือนักพัฒนาอีกทั้งยังช่วยลดความยุ่งยากในการใช้งาน CRM ที่ซับซ้อนให้กลายเป็นประสบการณ์เหมือนกับที่พนักงานเห็นหน้ากันจริง ๆ ในสถานที่ทำงานและคล่องตัวยิ่งขึ้น
การปรับแต่งข้อมูลและเวิร์กโฟลว์มักทำให้ระบบ CRM ซับซ้อนเกินไปสำหรับพนักงานส่วนใหญ่รวมถึงการปรับแต่ง CRM ให้ตรงตามบทบาทของพนักงานแต่ละคนนั้นมีขั้นตอนและต้องใช้ต้นทุนในการพัฒนาสูงเกินไปดังนั้นการที่เกิดความซับซ้อนเช่นนี้จะทำให้ประสิทธิภาพภาพในการทำงานลดลงพนักงานไม่ให้ความสนใจการใช้ CRM เกิดความยากลำบากและ ROI อาจได้รับผลกระทบดังนั้นเมื่อบริษัทใดก็ตามที่ใช้Canvas แล้วก็จะสามารถเลี่ยงปัญหาเหล่านี้อีกทั้งยังเพลิดเพลินไปกับฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายในแพลตฟอร์ม CRM อเนกประสงค์หรือจะสัมผัสประสบการณ์การใช้งานเฉพาะทางในแพลตฟอร์ม CRM แนวตั้งก็ได้
- แบรนด์ ซันโทรี่ เน้น บริหารความหลากหลายอย่างสมดุล ดันองค์กรเติบโตยั่งยืน
- เบทาโกร จับมือ เอสเอพี พลิกโฉมระบบการจัดซื้อจัดจ้าง
Canvas ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้าจาก Zoho ยังคงมุ่งไปที่การสร้างระบบแห่งประสบการณ์ที่ลดความซับซ้อนของเศรษฐกิจเชิงประสบการณ์ (Experience Economy) สำหรับแบรนด์และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายโดยเริ่มตั้งแต่การวางแผนและการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายไปจนถึงการส่งมอบและพัฒนากลุ่มดังกล่าวเพื่ออนาคตโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Zoho จะช่วยให้องค์กรทุกขนาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานพัฒนาการทำงานร่วมกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทำให้ลูกค้าประสบผลสำเร็จมากยิ่งขึ้น
“ซอฟต์แวร์ CRM จำนวนมากนำเสนอการฟังก์ชันการปรับแต่งเพื่อประสบการณ์ของลูกค้านานาชนิดแต่ประสบการณ์ของพนักงานแตกต่างออกไปด้วยเหตุนี้จึงหมายความว่าทุกคนกำลังใช้ระบบเดียวกันอยู่และเสียประสิทธิภาพการทำงานลงโดยไม่สมเหตุสมผล” Gibu Mathew รองประธานกรรมการบริหารและผู้จัดการทั่วไปฝ่าย APAC แห่ง Zoho Corporation กล่าว”ลองนึกภาพดูว่าถ้าระบบสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับบทบาทของพนักงานแต่ละคนได้นั่นจึงจะเรียกได้ว่าเป็นการปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของพนักงานอย่างแท้จริงและนี่ก็คือสิ่งที่ Canvas กำลังนำเสนอสู่ตลาดเราเชื่อว่า Canvas เป็นวิธีแก้ปัญหาอุปสรรคในการนำซอฟต์แวร์มาใช้ได้ราบรื่นมากกว่าเป้าหมายสูงสุดของเราก็คือทำให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถสร้างประสบการณ์การใช้ซอฟต์แวร์ทั่วทั้งองค์กรด้วยการใช้ความเรียบง่ายแบบเดียวกันกับที่ผู้บริโภคใช้”
โดยแพลตฟอร์ม Canvas สามารถใช้ฟังก์ชันต่าง ๆ ได้ดังต่อไปนี้
- ปรับแก้โดยการลากและวาง– Canvas มีลูกเล่นปรับแก้โดยการลากและวาง (Drag and Drop) ได้ง่าย ๆ ช่วยให้ออกแบบได้โดยไม่ต้องมานั่งเขียนโค้ดสักตัวเดียว
- คลังแบบสำเร็จรูป– Canvas ได้เตรียมแบบสำเร็จรูปเพียงแค่เลือกให้เหมาะสมกับลูกค้าหรือวงการต่าง ๆ แล้วก็เริ่มงานได้เลย
- การปรับมุมมองให้เข้ากับธุรกิจ-สามารถสร้างมุมมองให้เข้ากับวงการธุรกิจวัฒนธรรมการทำงานกระบวนการขายของตนเองได้และอื่น ๆ อีกมากมาย
- การบริการตนเองผ่านพอร์ทัล– ลูกค้าสามารถแบ่งปันการสร้าง Canvas ผ่านพอร์ทัลและสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ร้านค้าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและอื่น ๆ
- สร้างอินเตอร์เฟซได้ตามหน้าที่ – บริษัทสามารถออกแบบอินเตอร์เฟซของ Canvas ให้ตรงตามบทบาทหน้าที่ของพนักงานแต่ละทีมได้
- มีรูปแบบให้เลือกสรรมากมาย– Canvas มีตัวเลือกรูปแบบล้นหลามคุณจึงสามารถปรับแต่งรายละเอียดต่าง ๆ ได้ยิ่งขึ้นและปรับเปลี่ยนสไตล์ได้ตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา
จากรายงานของ Mordor Intelligence เผยแพร่เมื่อเดือนมีนาคมพ.ศ. 2564 ระบุว่าตลาดระดับกลางและบริษัทระดับองค์กรเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ทันสมัยมากขึ้นในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพราะกลุ่มธุรกิจต่างต้องการที่จะเพิ่มศักยภาพในการปฏิบัติของตนและเพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้าแต่ก็ต้องสะดุดลงเนื่องด้วยเริ่มมีการระบาดใหญ่ดังนั้นการนำโซลูชัน CRM มาใช้จึงเป็นสิ่งแรกที่บริษัทคิดเมื่อจะลงทุนด้านเทคโนโลยีและการเปิดตัวของ Canvas for Zoho CRM ก็มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้ใช้ Zoho CRM ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น
โดยสามารถเข้าไปศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถด้านอื่นๆได้ที่https://zoho.com/canvas
อีกทั้งยังสามารถเข้าไปอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มZoho CX ได้ที่https://www.zoho.com/crmplus/
และดูวิธีสาธิตการใช้แพลตฟอร์มได้ที่นี่!
