LG ตอกย้ำความสำเร็จโมเดลธุรกิจ Subscribe หรือการใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าแบบสมัครสมาชิกรายเดือนในประเทศไทย หลังเปิดตัวครบ 1 ปี สร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดดกว่า 1,230% กวาดยอดสมาชิกทะลุ 20,000 ราย พร้อมประกาศศักดาพาไทยขึ้นแท่นเป็นตลาดอันดับ 1 ของโลกในด้านการรับรู้และความต้องการใช้บริการ เดินหน้าขยายพื้นที่บริการครอบคลุม 50 พื้นที่ และเพิ่มศูนย์บริการครบวงจรเป็น 7 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้ ตั้งเป้ายอดสมาชิกแตะ 30,000 ราย และสร้างรายได้สะสม 1 ร้อยล้านดอลลาร์สหรัฐภายใน 3 ปี
งานฉลองครบรอบ 1 ปี LG Subscribe First Sub Anniversary บรรยากาศเต็มไปด้วยความภาคภูมิใจในความสำเร็จที่เกิดขึ้นในเวลาเพียง 12 เดือน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยที่เปิดรับโมเดลการเป็นเจ้าของเครื่องใช้ไฟฟ้ารูปแบบใหม่ ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การซื้อขาดหรือผ่อนชำระอีกต่อไป
ไม่ใช่แค่ผ่อน แต่คือการดูแลครบวงจร
ซอง ฮันจอง ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า หัวใจของความสำเร็จนี้ คือการที่ LG Subscribe สามารถนำเสนอคุณค่าที่แตกต่างและเหนือกว่าการผ่อนชำระสินค้าแบบเดิม ๆ ได้อย่างชัดเจน
พร้อมอธิบายว่า การผ่อนชำระเป็นเพียงการแบ่งจ่ายราคาผลิตภัณฑ์ตามระยะเวลาที่กำหนด แต่ LG Subscribe คือ การดูแล ตลอดอายุสัญญา ลูกค้าไม่ต้องกังวลกับค่าใช้จ่ายก้อนโตในช่วงแรก และจะได้รับการบริการหลังการขายเต็มรูปแบบจากผู้เชี่ยวชาญของ LG โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้ง การบำรุงรักษาตามรอบ การซ่อมแซม หรือการรับประกันสินค้า ซึ่งทั้งหมดนี้รวมอยู่ในค่าบริการรายเดือนแล้ว
ปรัชญานี้ถูกสรุปไว้ในแนวคิด LG Plus Everything: Good product, good price and good care หรือ ชัด LG รวมคุ้มค่าคุณครบ ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความสบายใจ (Peace of mind) และความคุ้มค่าในระยะยาว
ปรากฏการณ์นี้เป็นเทรนด์ระดับโลกที่เริ่มต้นจากความต้องการพื้นฐานของผู้บริโภคในช่วงหลังวิกฤติเศรษฐกิจ ที่มองหาการบริโภคที่คุ้มค่า แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องการยกระดับไลฟ์สไตล์ให้พรีเมียมขึ้น ซึ่ง LG Subscribe เข้ามาตอบโจทย์นี้ได้อย่างลงตัว
ไทยยืนหนึ่งตลาดโลก กางแผนรุกขยายฐานลูกค้าทั่วประเทศ
ความสำเร็จในไทยถือว่าโดดเด่นเป็นพิเศษ เพราะไม่เพียงแต่สร้างการเติบโตอย่างมหาศาล แต่ยังส่งผลให้ ประเทศไทยก้าวขึ้นเป็นตลาดอันดับ 1 ของโลก ในด้านการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness), ความชื่นชอบ (Brand Preference) และความตั้งใจในการซื้อ (Purchase Intention) แซงหน้าประเทศอื่น ๆ ที่เปิดให้บริการพร้อมกัน
เพื่อรองรับการเติบโตดังกล่าว LG ได้ประกาศแผนขยายธุรกิจเชิงรุก โดยจะขยายเครือข่ายการขายและการบริการให้ครอบคลุม 50 พื้นที่ทั่วประเทศ พร้อมทั้งเพิ่มศูนย์บริการครบวงจร (Complex Center) จากเดิม 3 แห่งที่เชียงใหม่ นครราชสีมา และหาดใหญ่ เป็น 7 แห่งภายในสิ้นปีนี้ โดยจะเปิดเพิ่มที่ภูเก็ต อุดรธานี และขอนแก่น รวมถึงศูนย์บริการขนาดใหญ่พิเศษในกรุงเทพฯ ในส่วนของเป้าหมายทางธุรกิจ บริษัทได้ตั้งเป้ายอดสมาชิกให้ถึง 30,000 รายภายในสิ้นปี 2567 และวางเป้าหมายระยะยาว 3 ปี ในการสร้างยอดสมาชิกสะสมให้ได้ประมาณ 100,000 ราย พร้อมสร้างรายได้รวม 1 ร้อยล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2570
ปรับกลยุทธ์เจาะคนรุ่นใหม่และตลาดองค์กร (B2B)
ในมิติของกลยุทธ์การตลาด LG มองเห็นศักยภาพของตลาดที่กว้างขึ้น จากเดิมที่มุ่งเน้นกลุ่มวัยทำงานอายุ 30-40 ปี ปัจจุบันได้ขยายเป้าหมายไปยัง กลุ่มคนรุ่นใหม่ (New Generation) ที่มีไลฟ์สไตล์ยืดหยุ่นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยใช้ Influencer Marketing และแพลตฟอร์มอย่าง TikTok เป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสาร
นอกจากตลาดผู้บริโภคทั่วไป (B2C) แล้ว LG ยังเล็งเห็นโอกาสมหาศาลใน ตลาดองค์กร (B2B) โดยเตรียมนำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจโรงแรม รีสอร์ต โรงพยาบาล โรงเรียน และคอนโดมิเนียม ซึ่งเป็นโมเดลที่ประสบความสำเร็จมาแล้วในต่างประเทศ และคาดว่าจะเริ่มเห็นกลยุทธ์ที่ชัดเจนมากขึ้นในปีหน้า
เสียงจากผู้ใช้งานจริง: ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
ภายในงานยังได้มีการพูดคุยกับกลุ่ม Subscriber Friends ซึ่งเป็นตัวแทนผู้ใช้งานจากหลากหลายไลฟ์สไตล์ โดยสรุปเป็นเสียงเดียวกันว่าบริการนี้ตอบโจทย์ชีวิตยุคใหม่ได้อย่างแท้จริง สำหรับคู่รักและครอบครัวใหม่ บริการนี้ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายก้อนโตในการสร้างบ้าน ทำให้สามารถบริหารการเงินได้ง่ายขึ้น ในขณะที่สำหรับคนรุ่นใหม่ ก็มอบความยืดหยุ่นที่สามารถปรับเปลี่ยนเครื่องใช้ไฟฟ้าให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องกังวลเรื่องงบประมาณ นอกจากนี้ สำหรับกลุ่มคนรักสัตว์ ยังมีผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะทาง เช่น การกำจัดขนสัตว์ ซึ่งทำให้การใช้ชีวิตกับเพื่อนสี่ขาง่ายขึ้
เพื่อเป็นการขอบคุณผู้ใช้งานในปัจจุบัน และต้อนรับผู้ที่สนใจจะมาเป็น Subscriber ในอนาคต LG Subscribe จึงเดินหน้ายกระดับความมุ่งมั่นในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคชาวไทย เปิดตัวแคมเปญใหม่ ‘LG Subscribe Friends’ ซึ่งจะพาโซลูชันภายในบ้านระดับพรีเมียมของแอลจีให้มาใกล้ชิดกับไลฟ์สไตล์ของคนไทยมากกว่าที่เคย ผ่านการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์จากหลากหลายด้าน
ไม่ว่าจะเป็นอินฟลูเอนเซอร์สายรีวิวอาหารและยังเป็นผู้บริหารรุ่นใหม่อย่าง ธชายุธ ปั้นทอง หรือ Ceo.blkboba อินฟลูเอนเซอร์ผู้นำเทรนด์ด้านแฟชั่นและการตกแต่งบ้านอย่าง ฐิตาพร มะลิวัลย์หรือ Tapttapp อินฟลูเอนเซอร์ด้านไลฟ์สไตล์และตัวแทนคู่รักรุ่นใหม่อย่าง กรรภิรมย์ วิเศษสิงห์ หรือ Pugun Wisad และอินฟลูเอนเซอร์สายสัตว์เลี้ยงชนาภาศิริโพธิ์เจ้าของแมวสุดน่ารัก Triciatr และพี่มั่งมี
โดยทั้งหมดจะแสดงให้เห็นว่า LG Subscribe สามารถเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายได้อย่างกลมกลืน ด้วยคอนเทนต์และประสบการณ์ที่หลายคนเชื่อมโยงได้ เหล่า ‘Subscribe Friends’ กลุ่มนี้จะแสดงให้เห็นถึงความสะดวกสบายเหนือระดับ ความคุ้มค่า และประโยชน์ของการใช้ชีวิตแบบสมาร์ท ที่ LG Subscribe มอบให้ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคและเจ้าของกิจการรุ่นใหม่หันมาโอบรับการใช้ชีวิตที่สมาร์ทยิ่งขึ้น
โดยสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 อันดับแรกในบริการ LG Subscribe ได้แก่ เครื่องกรองน้ำ ตู้เย็น และเครื่องซักผ้า ตามลำดับ
การเดินทางตลอด 1 ปีของ LG Subscribe ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า นวัตกรรมทางธุรกิจที่เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง สามารถสร้างการเติบโตและเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของตลาดได้ และจากนี้ไป คือการจับตาดูว่า LG จะสามารถรักษาโมเมนตัม และไปถึงเป้าหมายที่ท้าทายที่วางไว้ได้หรือไม่ในสมรภูมิเครื่องใช้ไฟฟ้าของไทย
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
กลุ่มรพ.รามคำแหง รีแบรนด์สลัดภาพ ‘รพ.ผู้สูงวัย’ มุ่งเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่
The Stock Master 2025: ทำไมการ ‘เข้าใจ’ ตลาดสำคัญกว่าแค่ ‘รู้’ วิธีเทรด
