ในปัจจุบัน สมรภูมิอีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การแข่งขันทางด้านราคาหรือการมอบดีลที่คุ้มค่าอีกต่อไป ทว่าหัวใจสำคัญที่กำหนดชัยชนะได้เปลี่ยนมาอยู่ที่ความแม่นยำ ความรวดเร็ว ความน่าเชื่อถือ และการมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายที่สุดแก่ผู้ใช้บริการ ซึ่งเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) คือกุญแจสำคัญที่จะเข้ามาเปลี่ยนเกมและยกระดับประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มอย่างก้าวกระโดด
มณีรัตน์ อนุโลมสมบัติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารแห่ง Sea (ประเทศไทย) ซึ่งเป็นเครือข่ายแม่ของ Shopee เผยข้อมูลที่น่าสนใจว่า ผู้บริโภคชาวไทยเปิดใจยอมรับเทคโนโลยี AI มากขึ้นเรื่อย ๆ โดยผลการสำรวจจาก Google และ Bain & Company ชี้ว่า คนไทยสูงถึงร้อยละ 92 ยินยอมให้ AI เข้าถึงข้อมูลและประวัติการสั่งซื้อสินค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์และนำเสนอสินค้าที่ตรงใจเฉพาะบุคคล พฤติกรรมนี้กำลังปูทางไปสู่โอกาสใหม่อย่าง Agentic Commerce ซึ่งตอกย้ำว่า AI คือตัวเปลี่ยนเกมที่เข้ามาสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการแข่งขันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
ด้วยเหตุนี้ Sea และ Shopee จึงเลือกที่จะปฏิรูปตัวเองก่อนที่จะมีผู้อื่นมาปฏิรูป (Disrupt ตัวเองก่อนจะถูกคนอื่น Disrupt) โดยเดินหน้าลงทุนพัฒนาแพลตฟอร์มด้วยเทคโนโลยี AI ครอบคลุมทั้งระบบ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก ปลอดภัย ไร้รอยต่อให้แก่ผู้ซื้อ ควบคู่ไปกับการปลดล็อกศักยภาพทางธุรกิจให้แก่ร้านค้าไปพร้อมกัน
คุมเข้มความปลอดภัยด้วย AI สแกนของปลอมไวขึ้น 76% เคลียร์จบใน 24 ชั่วโมง
เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ซื้อและคุ้มครองเจ้าของแบรนด์ลิขสิทธิ์ Shopee ได้ก้าวข้ามผ่านยุคการสุ่มตรวจสินค้าด้วยมือที่ทั้งช้าและใช้เวลาหลายวัน โดยเปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยี AI ตรวจจับสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ผ่านระบบวิเคราะห์ข้อความ (Text-matching) และระบบจดจำรูปภาพ (Image Recognition) เทคโนโลยีนี้ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถสแกนและกวาดต้อนสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ได้ครอบคลุมถึงร้อยละ 99 ของจำนวนรายการสินค้า (SKUs) จากร้านค้าที่มีผู้รายงานเข้ามา อีกทั้งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจจับขึ้นถึงร้อยละ 76 และย่นเวลาในการจัดการจากเดิมหลายวันให้เหลือไม่เกิน 24 ชั่วโมง
ยกระดับประสบการณ์ของผู้ซื้อตัดสินใจง่ายขึ้นและตรงจุด
AI เข้าเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ซื้อ ช่วยเพิ่มความมั่นใจ และลดระยะเวลาในการตัดสินใจสั่งซื้อ ผ่านนวัตกรรมและฟีเจอร์ต่าง ๆ ดังนี้
- ระบบสรุปรีวิวอัจฉริยะ: ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องเสียเวลาไล่อ่านรีวิวยาว ๆ อีกต่อไป เนื่องจาก Shopee นำเทคโนโลยี Gen-AI มาช่วยย่อยความคิดเห็นและสรุปข้อมูลสำคัญทั้งฟังก์ชันการใช้งานและฟีดแบ็กจริงให้อ่านจบง่าย ๆ ภายใน 4-5 ประโยค พร้อมทั้งรวบรวมคลิปวิดีโอรีวิวไว้ในแหล่งเดียวกันเพื่อให้เข้าถึงง่าย
- ฟีเจอร์ลองเมคอัพเสมือนจริง: Shopee ร่วมมือกับ L’Oréal พัฒนาฟีเจอร์ BeautyCam (AR Try-On) เพื่อให้สายบิวตี้สามารถทดลองเครื่องสำอาง เช่น ลิปสติก รองพื้น หรืออายไลเนอร์ ผ่านกล้องได้เสมือนจริงก่อนตัดสินใจกดซื้อ
- ค้นหาสินค้าผ่าน ChatGPT: ล่าสุดแพลตฟอร์มได้เปิดช่องทางเชื่อมต่อระบบเข้ากับ ChatGPT ผ่านการเพิ่มแอปพลิเคชันในแชตบอต ช่วยให้ AI ค้นหา เปรียบเทียบสินค้า และเลือกดูโปรโมชันต่าง ๆ บน Shopee ได้อย่างง่ายดาย เพียงพิมพ์คำสั่ง (Prompt) ด้วยภาษาธรรมชาติที่ใช้ในชีวิตประจำวัน
เครื่องมือหลังบ้านอัจฉริยะผู้ช่วยมือขวาเพื่อร้านค้ายุคใหม่
สำหรับฝั่งผู้ขาย Shopee พัฒนา AI หลังบ้านเข้ามาทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยมือขวาเพื่อช่วยทุ่นแรงและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายตลอด 24 ชั่วโมง
- AI Optimiser: ผู้ขายเพียงแค่อัปโหลดข้อมูลที่จำเป็น เช่น ตารางไซส์ สเปกสินค้า และภาพถ่ายสินค้าที่มีพื้นหลังสีขาว ระบบ AI จะเรียนรู้จนเข้าใจสินค้าอย่างครอบคลุม และพร้อมทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวของร้านค้าในการตอบคำถาม แนะนำสินค้า รวมถึงปรับแต่งรายละเอียดรายการสินค้าให้น่าดึงดูดใจ ช่วยเพิ่มยอดขายและปิดการขายได้อย่างรวดเร็วโดยที่ร้านค้าไม่ต้องเฝ้าหน้าจอตลอดวัน
- Chat AI Assistant: ระบบแชตบอตอัจฉริยะจะคอยสแตนด์บายตอบข้อซักถามและเชียร์ขายสินค้าให้แก่ร้านค้าตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสทางการขาย ในกรณีที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับคนโดยตรง หรือระบบแชตบอตไม่สามารถตอบข้อมูลได้ ระบบจะมีฟังก์ชันคัดกรองแชต (Flag) เพื่อส่งต่อให้พนักงานเข้าไปดูแลและปิดเคสได้อย่างไม่มีตกหล่น
- Shopee AI Creation: เครื่องมือช่วยสร้างสรรค์ภาพสินค้าให้สวยงามระดับมืออาชีพ รวมถึงสามารถนำเสื้อผ้าไปสวมใส่บนตัวนายแบบและนางแบบ AI ได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ เพื่อรักษาความโปร่งใสและป้องกันการรีวิวปลอมหรือการหลอกลวงผู้บริโภค Shopee กำหนดให้ผู้ขายที่ลงคลิปวิดีโอที่สร้างด้วย AI บนช่องทาง Shopee Video ต้องเลือกตัวเลือกที่ระบุว่า “เป็นเนื้อหา AI” อย่างชัดเจนก่อนเผยแพร่คลิปทุกครั้ง
เมื่อ AI ช่วยทุ่นแรงแต่ “ความเป็นมนุษย์” ยังคงเป็นหัวใจสำคัญ
แม้ว่าเทคโนโลยี AI จะเข้ามาเป็นอีกหนึ่งโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยประหยัดเวลาและลดงานซ้ำซากจำเจได้อย่างมหาศาล และถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าต่อการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อประโยชน์ของทุกคนในระบบนิเวศ (Ecosystem) ทั้งระบบ
อย่างไรก็ตาม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารแห่ง Sea (ประเทศไทย) ยังคงเน้นย้ำอย่างชัดเจนว่า เทคโนโลยีไม่มีทางเข้ามาทดแทนเอกลักษณ์ ความคิดสร้างสรรค์ และ “ความใส่ใจแบบมนุษย์” ได้
การทำธุรกิจบน Shopee ให้เติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาวนั้น คุณมณีรัตน์ เน้นย้ำว่าการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึก (Insight) ของลูกค้าเพื่อนำไปตัดสินใจปรับใช้ให้เหมาะสมกับแบรนด์หรือร้านค้า ตลอดจนการสร้างความผูกพันทางอารมณ์และการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ (Brand Storytelling) เป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จะสร้างความแตกต่างและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างเข้มแข็งในระยะยาว
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เนคเทคก้าวสู่ทศวรรษที่ 5 จัด NECTEC ACE 2026 ขับเคลื่อนนวัตกรรมไทยสู่อนาคต
รพ.เลิดสิน โชว์เทคโนโลยี 3D ผสานหุ่นยนต์ Versius Plus ผ่าตัดเนื้องอกไตสำเร็จ
