NTT DATA เปิดตัว NTT DATA AI for Insurance โซลูชันระบบตัวแทน AI (AI-native agentic solution) เพื่อปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานหลักของการประกันภัยให้เป็นบริการที่ได้รับการกำกับดูแลและทำซ้ำได้ โซลูชันนี้ให้บริการในรูปแบบซอฟต์แวร์ (Service-as-Software) ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม NTT DATA AIVista ผสานรวมตัวแทน AI ที่สามารถกำหนดค่าได้ โมเดลข้อมูลเฉพาะสำหรับธุรกิจประกันภัย การจัดการกระบวนการทำงาน และการกำกับดูแลระดับองค์กร เพื่อรองรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีกฎระเบียบควบคุม มุ่งเน้นความสามารถในการตรวจสอบ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการควบคุมดูแลโดยมนุษย์
โซลูชันดังกล่าว ช่วยให้บริษัทประกันภัยปรับปรุงกระบวนการพิจารณารับประกันภัย การเรียกร้องสินไหม และการบริการลูกค้า โดยผสานรวมโครงสร้างพื้นฐานด้านประกันภัยที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าเข้ากับการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น สามารถนำไปใช้งานได้รวดเร็วและปรับให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ รูปแบบการดำเนินงาน และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของแต่ละองค์กร
นอกจากนี้ ระบบยังได้รับการออกแบบเพื่อการเชื่อมต่อแบบเปิด (Open Integration) เข้ากับระบบเดิมของบริษัทประกันภัย ทำให้สามารถปรับใช้ AI โดยไม่ต้องผูกมัดกับระบบหลักเดิม (Core system lock-in) อีกทั้งมีความสามารถในการเลือกเส้นทางโมเดล (Model-routing) ช่วยหลีกเลี่ยงการผูกติดกับโมเดลพื้นฐาน (Foundation model) เพียงโมเดลเดียว
Bruno Abril หัวหน้าสายงานอุตสาหกรรมประกันภัยระดับโลกของ NTT DATA, Inc. กล่าวว่า ธุรกิจประกันภัยสร้างขึ้นจากการตัดสินใจของมนุษย์ เกี่ยวกับการเข้าใจความเสี่ยง การตั้งราคา และการรักษาสัญญา AI จะเข้ามาช่วยสนับสนุนความเชี่ยวชาญของมนุษย์ด้วยระบบอัจฉริยะภายใต้ชั้นปฏิบัติการที่มีการกำกับดูแล ทำให้บริษัทประกันภัยสามารถเปลี่ยนผ่านจากการทำงานที่มี AI ช่วยเหลือ ไปสู่การปฏิบัติงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในระดับองค์กร พร้อมการกำกับดูแลตามข้อกำหนดของหน่วยงานควบคุมและคณะกรรมการบริหาร
การเปิดตัวครั้งนี้ เกิดขึ้นท่ามกลางแรงกดดันในอุตสาหกรรมประกันภัยที่ต้องเพิ่มขีดความสามารถในการพิจารณารับประกัน เร่งกระบวนการเรียกร้องสินไหม ลดอัตราส่วนความเสียหาย (Loss Ratios) และปรับปรุงการคัดเลือกความเสี่ยง ควบคู่กับการตอบสนองต่อเกณฑ์การกำกับดูแล
รายงาน Global AI ประจำปี 2569 ของ NTT DATA ในหัวข้อ ‘คู่มือสำหรับผู้นำด้าน AI ในอุตสาหกรรมประกันภัย’ พบว่า 2 ใน 3 ของบริษัทประกันภัยต้องการใช้ AI ในส่วนบริการลูกค้าหน้าบ้าน (Front-office) และ 86% สนับสนุนการใช้ AI ในกระบวนการทำงานส่วนกลางและหลังบ้าน (Mid- and Back-office) แต่ส่วนใหญ่ยังไม่ได้นำระบบตัวแทน AI มาปรับใช้อย่างเป็นระบบ
Prashant Hinge ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ MSIG USA ให้ความเห็นว่า AI สามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยระบุการเคลมที่มีความเสี่ยงสูงได้เร็วขึ้น ปรับปรุงความสม่ำเสมอในกระบวนการเคลม และมอบข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้เชี่ยวชาญเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น
- สำหรับสถาปัตยกรรมระบบตัวแทนของ NTT DATA AI for Insurance ประกอบด้วย:
- โมเดลและ AI Agent เฉพาะทาง: ฝึกฝนด้วยข้อมูลเฉพาะของบริษัทประกันภัยและข้อมูลเฉพาะโดเมน เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือ ความแม่นยำ และความคุ้มค่า
- ระบบป้องกัน (Guardrails) เฉพาะทาง: ฝังการกำกับดูแลในการตัดสินใจของ AI Agent เพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ที่คาดการณ์และตรวจสอบได้ ตามกฎระเบียบและข้อกำหนดภายใน
- ฐานความรู้แบบ AI-native และโครงสร้างข้อมูลประกันภัย (Data Genome): ช่วยเชื่อมโยง AI Agent เข้ากับระบบ ข้อมูล และกระบวนการเดิม พร้อมให้บริบทสำหรับการตีความข้อมูลการยื่นเสนอ กรมธรรม์ การเคลม และข้อกำหนดทางกฎระเบียบ
- AI Agent ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับตั้งค่าได้: ช่วยเร่งการปรับใช้งานเข้าสู่กระบวนการพิจารณารับประกันภัย การเคลม การบริการ และเวิร์กโฟลว์อื่น ๆ ได้เร็วขึ้นสูงสุด 3 เท่า
- การจัดการ AI Agent แบบรู้คิดและขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ (Cognitive and event-driven agent orchestration): ประสานการทำงานระหว่าง AI Agent บุคลากร ระบบ และกระบวนการต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับความต้องการในการดำเนินงาน
ทั้งนี้ NTT DATA ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำในรายงานการวิจัย HFS Horizons: Agentic Services ประจำปี 2026 และรายงาน ISG Provider Lens™ – Insurance Services – Strategic Capabilities ในระดับโลก โดยปัจจุบันบริษัทให้บริการแก่บริษัทประกันภัย 10 แห่งในกลุ่ม 25 อันดับแรกของโลก มีศูนย์ปฏิบัติการด้านประกันภัย 16 แห่ง และมีบุคลากรผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยกว่า 12,000 คน
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
รัฐ-เอกชนผนึกกำลัง ดัน ‘Sovereign AI’ ยกระดับบริการภาครัฐ
แผน AI แห่งชาติระยะ 2 โจทย์ใหญ่ไทย ต้องก้าวจาก ‘ผู้ใช้’ สู่ ‘ผู้พัฒนา’
