Omnicom Advertising Thailand & PR เชื่อมความเชี่ยวชาญด้านโฆษณาและประชาสัมพันธ์กับข้อมูลและ AI จากเครือข่ายระดับโลก ตั้งเป้าขยายบริการให้ช่วยลูกค้าเติบโตทางธุรกิจ โดยแต่ละเอเจนซียังแยกบริหารลูกค้าและรักษาจุดแข็งของตัวเอง
การช่วยลูกค้าขายสินค้าเป็นโจทย์ที่ Omnicom Advertising Thailand & PR ต้องการขยายบทบาทเข้าไปให้มากขึ้น ผ่านการรวม BBDO Bangkok, TBWA (Thailand), McCann Thailand และ FleishmanHillard Thailand ซึ่งมีบุคลากรรวมกว่า 200 คน เข้ามาอยู่ภายใต้กลุ่มเดียวกัน พร้อมใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีที่บริษัทแม่ลงทุนให้ร่วมกัน เพื่อเพิ่มความสามารถในการดูแลลูกค้าตั้งแต่การวางกลยุทธ์ สร้างแบรนด์ และสื่อสารการตลาด ไปจนถึงการประชาสัมพันธ์ โดยตั้งเป้าเชื่อมบริการเหล่านี้ไปสู่การตัดสินใจซื้อและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
สมเกียรติ ลาภธนัญชัยวงศ์ Group CEO, Omnicom Advertising Thailand & PR กล่าวว่า เอเจนซีต้องกลับไปให้ความสำคัญกับหน้าที่ตั้งต้นของธุรกิจ คือการช่วยลูกค้าขายสินค้า แล้วพัฒนาวิธีทำงานให้สอดคล้องกับบริบทปัจจุบัน หากยังจำกัดตัวเองอยู่กับการรับผลิตโฆษณา ก็จะเผชิญการแข่งขันด้านราคาได้ง่ายขึ้น การขยับสู่ Growth Partner หรือพันธมิตรที่ช่วยสร้างการเติบโต จึงต้องเริ่มจากความเข้าใจปัญหาธุรกิจของลูกค้า ก่อนเลือกใช้ความคิดสร้างสรรค์ ข้อมูล เทคโนโลยี และบริการที่เหมาะสมเข้ามาแก้โจทย์
ลูกค้าต้องการให้การสื่อสารช่วยขายสินค้า
สมเกียรติมองว่า ความเปลี่ยนแปลงของงบการตลาดไม่ได้มีเพียงเรื่องจำนวนเงิน แต่รวมถึงการกระจายงบไปสู่กิจกรรมและช่องทางใหม่ด้วย งบส่วนหนึ่งถูกโยกจากสื่อที่ติดตามมูลค่าการใช้จ่ายได้ ไปสู่งานอย่างการใช้ KOL ซึ่งเก็บข้อมูลได้ไม่ครอบคลุมเท่าสื่อเดิม ในมุมของเขา ความต้องการทำตลาดและขายสินค้ายังอยู่ แต่รูปแบบการใช้เงินเปลี่ยนไป เอเจนซีจึงต้องพัฒนาบริการให้เข้าไปตอบโจทย์ได้กว้างกว่างานโฆษณาที่เคยรับผิดชอบ
“ลูกค้าจะมีความคาดหวังให้ทุกคำพูดที่เขาบรีฟออกมา ทุกบาทที่เขากำลังจะจ่ายออกมา ต้องช่วยเขาขายของ” สมเกียรติกล่าว พร้อมอธิบายว่า เอเจนซีต้องทำให้สื่อนอกบ้าน โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์สนับสนุนเป้าหมายเดียวกันของลูกค้า แทนการวางบทบาทของแต่ละช่องทางแยกจากกัน ส่วนการทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้จากจุดที่พบการสื่อสาร ซึ่งเกิดขึ้นแล้วในบางแพลตฟอร์ม เป็นโจทย์ที่ต้องพัฒนาต่อว่าจะเชื่อมไปยังช่องทางอื่นได้อย่างไร
การรวมกลุ่มที่เปิดตัวเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 จึงมุ่งเพิ่มความสามารถในการดูแลโจทย์ที่กว้างขึ้น โดยเชื่อมความเชี่ยวชาญของแต่ละเอเจนซีเข้าหากัน ทั้งงานสร้างแบรนด์ งานดิจิทัล การใช้ข้อมูลวิเคราะห์ผู้บริโภค และการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านประชาสัมพันธ์ ขณะที่การเชื่อมบริการไปถึงการซื้อสินค้าเป็นทิศทางที่กลุ่มต้องการพัฒนาต่อ ไม่ได้หมายความว่าทุกช่องทางสามารถปิดการขายได้ครบแล้ว
ส่งต่องานให้ทีมที่ตรงโจทย์ลูกค้า
การร่วมงานเริ่มเกิดขึ้นแล้ว ผ่านการแนะนำเอเจนซีที่มีความเชี่ยวชาญ เหมาะกับความต้องการของลูกค้า สมเกียรติยกตัวอย่างลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาที่ BBDO แต่เมื่อรับฟังรายละเอียดและโจทย์ธุรกิจ จึงเสนอให้ McCann เข้ามานำเสนองาน และได้ทำงานกับลูกค้าต่อ โดยมีกรณีส่งต่องานเกิดขึ้นแล้ว 2–3 กรณี วิธีนี้ช่วยเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าเข้าถึงทีมที่เหมาะสม แม้จะเริ่มต้นติดต่อผ่านอีกเอเจนซีหนึ่งก็ตาม
อย่างไรก็ตาม แต่ละเอเจนซียังมีลูกค้า อำนาจตัดสินใจ และเป้าหมายผลการดำเนินงานของตัวเอง รายได้จากงานเป็นของเอเจนซีที่รับผิดชอบงานนั้น การส่งต่องานจึงต้องอาศัยวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันภายใต้แนวคิด One Community ควบคู่กับการพิจารณาว่าโจทย์ของลูกค้าเหมาะกับทีมใดมากที่สุด ส่วนการให้หลายเอเจนซีร่วมดูแลลูกค้ารายเดียวกันจะพิจารณาเมื่อลูกค้าร้องขอและเห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
กลุ่มยังรักษาความแตกต่างของแต่ละแบรนด์ไว้ โดย BBDO Bangkok ยึดแนวทาง Do Big Things ที่มุ่งสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ แบรนด์ และผู้คน ส่วน TBWA (Thailand) ใช้แนวคิด Disruption เพื่อหาโอกาสให้ลูกค้าก้าวออกจากกรอบเดิม ขณะที่ McCann Thailand มีจุดแข็งด้านดิจิทัลและข้อมูลผู้บริโภค ส่วน FleishmanHillard Thailand เชี่ยวชาญการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ การบริหารชื่อเสียง และภาพลักษณ์องค์กร ความแตกต่างเหล่านี้เป็นฐานให้กลุ่มเลือกวิธีแก้ปัญหาได้หลากหลายขึ้น
ในส่วนสนับสนุน กลุ่มใช้ทรัพยากรร่วมกันทั้งงานปฏิบัติการ การเงิน การดูแลและพัฒนาบุคลากร การบริหารโครงการ เทคโนโลยี งานออกแบบ และการผลิต ขณะที่ข้อมูลลูกค้ายังคงแยกตามเอเจนซี พร้อมระบบรักษาความปลอดภัยของ Omnicom เพื่อดูแลกรณีที่ลูกค้าของแต่ละบริษัทอาจเป็นคู่แข่งกัน การใช้ทรัพยากรส่วนกลางจึงดำเนินควบคู่กับการแยกบริหารลูกค้าและรักษาความลับของข้อมูล
ใช้ข้อมูลและ AI วิเคราะห์โจทย์ธุรกิจ
อีกส่วนที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการ คือการลงทุนด้านเทคโนโลยีจากบริษัทแม่ แทนการให้แต่ละเอเจนซีลงทุนเอง ทั้งการซื้อเครื่องมือ สมัครใช้บริการ และพัฒนาแพลตฟอร์มของเครือข่าย บุคลากรสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลผู้บริโภค ข้อมูลอุตสาหกรรม เครื่องมือติดตามบทสนทนาบนโซเชียลมีเดีย รายงาน และกรณีศึกษาจากหลายประเทศ ช่วยให้การวิเคราะห์โจทย์ครอบคลุมมากกว่าตลาดไทย และรองรับงานระดับภูมิภาคและระดับโลกได้มากขึ้น
ประสิทธิ์ คุณานุพันธ์ชัย Group Chief Strategy Officer, Omnicom Advertising Thailand & PR กล่าวว่า AI เข้ามาช่วยตั้งแต่การวิเคราะห์ปัญหาธุรกิจ การพัฒนาโจทย์และกลยุทธ์ ไปจนถึงการทบทวนแนวคิดสร้างสรรค์ โดยมี AI Agent ที่ช่วยให้ทีมมองปัญหาจากมุมอื่น เช่น วัฒนธรรมหรือตำแหน่งของแบรนด์ในตลาด รวมถึงเครื่องมือที่ช่วยวิจารณ์แนวคิดให้เห็นส่วนที่ยังขาด เพื่อนำไปพัฒนาต่อ เทคโนโลยีจึงมีบทบาทตั้งแต่กระบวนการคิดและวางแผน ควบคู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ประสิทธิ์ ย้ำว่า คนทำงานยังต้องเป็นผู้เลือกและตัดสินใจ ว่าจะนำข้อมูลหรือข้อเสนอจากเครื่องมือมาใช้อย่างไร โดยอาศัยประสบการณ์ วิจารณญาณ และความเข้าใจผู้บริโภคประกอบกัน กลุ่มยังเปิดให้บุคลากรเข้าถึงเครื่องมือและรับการฝึกอบรมได้ แม้ไม่ได้อยู่ในแผนกที่ใช้เครื่องมือนั้นโดยตรง เพื่อพัฒนาทักษะและนำความรู้กลับมาใช้กับงานของลูกค้า เพราะความแม่นยำจากข้อมูล ยังต้องทำงานร่วมกับความคิดสร้างสรรค์และความเข้าใจผู้คน
เชื่อมโฆษณากับ PR ขยายบริการลูกค้า
การมี FleishmanHillard Thailand อยู่ร่วมกับเอเจนซีโฆษณา ช่วยเพิ่มความครอบคลุมของบริการ โดยทีมประชาสัมพันธ์ได้ขยายจากงานประชาสัมพันธ์แบบเดิมไปสู่งานบริหาร KOL การจัดงานแบบครบวงจร การตลาดดิจิทัล และการดูแลชุมชนออนไลน์ พร้อมนำตัวชี้วัดดิจิทัลมาใช้ควบคู่กับการวัดมูลค่าประชาสัมพันธ์ ซึ่งมีลูกค้าหลายรายเริ่มใช้ร่วมกับทีมแล้ว การขยายงานเหล่านี้ยังมาพร้อมการพัฒนาทักษะด้านข้อมูลและการคิดเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าก่อนเลือกแนวคิดและช่องทางสื่อสาร
บทบาทที่เสริมกันคือ งานโฆษณาช่วยดึงความสนใจให้แบรนด์ ขณะที่ประชาสัมพันธ์ช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ เมื่อนำมาทำงานร่วมกับข้อมูลและเทคโนโลยี กลุ่มจึงมีทางเลือกในการดูแลลูกค้ามากขึ้น ทั้งด้านรูปแบบงานและการเชื่อมการสื่อสารให้ต่อเนื่อง โดยยังใช้จุดแข็งของครีเอทีฟไทย ทั้งการเล่าเรื่องที่เข้าถึงอารมณ์ ความเข้าใจวัฒนธรรม และความกล้าทางความคิดเป็นพื้นฐาน
สมเกียรติ กล่าวว่า การเติบโตที่กลุ่มต้องการสร้างครอบคลุมถึงบุคลากรไทยด้วย โดยเชื่อว่าความสามารถที่มีอยู่สามารถต่อยอดได้อีกเมื่อเข้าถึงเครื่องมือและโอกาสที่เหมาะสม การพัฒนาคนจึงต้องเดินไปพร้อมกับการขยายบริการ เพื่อให้ทีมรับโจทย์ธุรกิจที่ซับซ้อนขึ้น ทำงานในตลาดที่กว้างขึ้น และสร้างบุคลากรรุ่นใหม่เข้าสู่อุตสาหกรรมได้อย่างต่อเนื่อง
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Taobao เผย ไทยขึ้นแท่น ‘ตลาดหลายภาษาที่โตเร็วสุด’ เพิ่มชำระเงินผ่าน PromptPay ใช้ AI ช่วยแนะนำสินค้า
Yandex Ads ชี้นักท่องเที่ยวรัสเซียเลือก ‘ประสบการณ์’ แนะใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมก่อนจอง
