กรุงศรีชี้การนำ AI มาใช้ในธุรกิจต้องเริ่มจากการระบุปัญหาที่ต้องการแก้ และกำหนดให้ชัดว่าเทคโนโลยีจะสร้างคุณค่าให้ลูกค้าและองค์กรอย่างไร ทั้งการเพิ่มผลิตภาพ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเสริมการบริหารความเสี่ยง โดยมองบทบาทของ AI ครอบคลุมตั้งแต่การช่วยพนักงานทำงาน การปรับปรุงกระบวนการ ไปจนถึงการออกแบบวิธีทำงานใหม่ ควบคู่กับการใช้งานอย่างรับผิดชอบ การคุ้มครองข้อมูล และการกำกับดูแลที่เหมาะสม
เคนอิจิ ยามาโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวในงาน Krungsri Tech Day 2026 ว่า คำถามสำคัญของธุรกิจวันนี้ต้องขยับจากการสำรวจว่า AI ทำอะไรได้บ้าง ไปสู่การพิจารณาว่าควรนำ AI มาแก้ปัญหาใด จะใช้อย่างรับผิดชอบได้อย่างไร และจะช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เพิ่มผลิตภาพ เสริมการบริหารความเสี่ยง และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนได้อย่างไร งานครั้งนี้จึงมุ่งเชื่อมแนวคิดกับการลงมือปฏิบัติ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเห็นทั้งศักยภาพของเทคโนโลยีและแนวทางนำไปใช้กับปัญหาธุรกิจจริง
ใช้ AI ให้ตรงปัญหาธุรกิจ
ยามาโตะ กล่าวว่า เทคโนโลยีสร้างคุณค่าได้มากที่สุดเมื่อผู้ใช้เข้าถึงได้ ใช้งานได้จริง และใช้งานง่าย โดยควรช่วยให้ชีวิตประจำวันสะดวกขึ้น ทำให้ธุรกิจทำงานได้ดีขึ้น ตอบสนองได้เร็วขึ้น และเติบโตด้วยความมั่นใจ ขณะเดียวกัน เทคโนโลยีต้องตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของผู้ใช้แต่ละกลุ่ม แทนการให้ลูกค้าทุกคนต้องปรับตัวเข้าหาเทคโนโลยี การนำเสนอความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจึงต้องเชื่อมกับการประยุกต์ใช้และคุณค่าที่วัดผลได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่กรุงศรีให้ความสำคัญในการจัดงานครั้งนี้
ภายในกรุงศรี แนวคิดดังกล่าวถูกนำมาใช้กับการปรับเปลี่ยนองค์กรเช่นกัน ธนาคารนำข้อมูล AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ ควบคู่กับการปรับพื้นฐานเทคโนโลยีให้เรียบง่ายขึ้น เพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า เสริมความสามารถในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพิ่มผลิตภาพ และสนับสนุนบุคลากร เป้าหมายของการนำเทคโนโลยีเข้ามาจึงอยู่ที่การปรับปรุงการทำงานและบริการ โดยอาศัยความรู้ด้านธุรกิจ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อมูล และความสามารถด้านเทคโนโลยีภายในองค์กรร่วมกัน
กรุงศรีมอง AI 3 ด้าน
กรุงศรีมองบทบาทของ AI ใน 3 ด้าน โดยด้านที่ 1 คือการเป็นเครื่องมือเพิ่มผลิตภาพเพื่อสนับสนุนการทำงานของพนักงาน ด้านที่ 2 คือการช่วยปรับปรุงกระบวนการบางส่วนและสร้างคุณค่าที่ชัดเจนให้ลูกค้า ส่วนด้านที่ 3 คือการเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเปลี่ยนวิธีทำงานในระดับกลยุทธ์ เปิดทางให้องค์กรออกแบบการทำงานใหม่ ทั้งนี้ ยามาโตะย้ำว่าการใช้ AI ในทุกด้านต้องมีการใช้งานอย่างรับผิดชอบ การคุ้มครองข้อมูล ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และการกำกับดูแลที่เหมาะสมเป็นพื้นฐาน
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดผลยังต้องอาศัยคนที่เข้าใจปัญหา พันธมิตรที่มีความสามารถเสริมกัน และความมุ่งมั่นที่จะนำแนวคิดไปปฏิบัติ ยามาโตะกล่าวว่า ไม่มีองค์กรใดมีคำตอบครบทุกด้าน การเปลี่ยนผ่านจึงต้องผสานความเข้าใจธุรกิจ ความสามารถด้านเทคโนโลยี ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และการดำเนินงานอย่างเป็นระบบเข้าด้วยกัน โดยความร่วมมือกับพันธมิตรมีส่วนช่วยให้ลูกค้าเลือกเทคโนโลยีได้เหมาะสม นำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิผล และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ช่วย SMEs เลือกและใช้เทคโนโลยี
สำหรับผู้ประกอบการ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SMEs อุปสรรคสำคัญคือการไม่รู้ว่าจะเริ่มใช้เทคโนโลยีจากจุดใด ควรเลือกโซลูชันแบบไหนให้เหมาะกับธุรกิจ และจะเปลี่ยนแนวคิดไปสู่การปฏิบัติโดยไม่เสียเวลาและทรัพยากรได้อย่างไร แม้มีความสนใจในเทคโนโลยีอยู่แล้ว แต่ยังต้องการคำแนะนำที่ตอบโจทย์เฉพาะของกิจการ งานครั้งนี้จึงจัดให้มีการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว เพื่อให้ลูกค้าธุรกิจนำปัญหามาหารือกับผู้เชี่ยวชาญโดยตรง ครอบคลุมการเพิ่มประสิทธิภาพ การวางพื้นฐานเทคโนโลยีและความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ตลอดจนการกำหนดแผนรองรับการขยายและปรับเปลี่ยนธุรกิจ
กรุงศรีต้องการรับฟังความต้องการของลูกค้า เชื่อมต่อกับโซลูชันที่เหมาะสม และช่วยให้เห็นขั้นตอนถัดไปที่ลงมือทำได้จริง โดยนำความสามารถภายในองค์กรทำงานร่วมกับความเชี่ยวชาญของพันธมิตรและเป้าหมายของลูกค้า ยามาโตะกล่าวว่า การทำงานร่วมกันนี้เป็นแนวทางเปลี่ยนนวัตกรรมให้เป็นโซลูชันที่ใช้ได้จริง และนำโซลูชันเหล่านั้นไปสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน
Krungsri Tech Day 2026 จัดขึ้นเป็นปีที่ 5 ภายใต้แนวคิด Simplifying Life, Shifting Business with AI โดยมีทั้งเวที Envisioning Stage และ Execution Stage เวิร์กช็อป การจัดแสดงเทคโนโลยี และตัวอย่างการใช้งานจริง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสำรวจศักยภาพของ AI พร้อมเรียนรู้แนวทางนำไปใช้กับงานและธุรกิจของตน ยามาโตะกล่าวว่า สิ่งที่ต้องการให้ผู้เข้าร่วมได้รับกลับไปคือมุมมองใหม่และความชัดเจนว่าจะนำเทคโนโลยีไปใช้อย่างไร พร้อมแนวทางที่สามารถนำไปดำเนินการต่อได้
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ทรูใช้ AI ยกเครื่องโครงข่าย งานขาย และทีมพื้นที่
NETBAY ต่อยอดแพลตฟอร์มสู่ตลาดใหม่ มองโอกาส Trust Infrastructure
