ในภาวะค่าครองชีพที่ผู้บริโภคพิจารณาการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ ความคุ้มค่าของบัตรเครดิตไม่ได้จำกัดอยู่เพียงคะแนนสะสม ส่วนลด หรือโปรโมชั่น แต่ครอบคลุมถึงระบบช่วยลดความเสี่ยง การบริหารจัดการเหตุไม่คาดคิด และความคุ้มครองที่อยู่เบื้องหลังการใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน
“เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) มองว่า แม้เทคโนโลยีจะเพิ่มความสะดวกและรวดเร็วในบริการทางการเงิน แต่บริการจากบุคลากรหรือ “คน” ที่พร้อมรับฟังและแก้ไขปัญหายังคงมีความสำคัญเมื่อสมาชิกเกิดเหตุฉุกเฉิน
ท่ามกลางการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันมือถือ เช่น การเปิดบัตร หรือตรวจสอบรายการใช้จ่าย เคทีซียังคงให้ความสำคัญกับ Human Touch ร่วมกับการพัฒนาเทคโนโลยี ผ่านบริการ KTC PHONE ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อดูแลการอายัดบัตร ให้ข้อมูล ตรวจสอบรายการ และประสานงานช่วยเหลือ ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นและการผูกพันกับแบรนด์ระยะยาว
ด้านความปลอดภัยทางการเงิน เคทีซีใช้ระบบติดตามและเฝ้าระวังธุรกรรม (Transaction Monitoring) ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อวิเคราะห์และตรวจจับรูปแบบการใช้จ่ายที่ผิดปกติ โดยทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ในการติดต่อสมาชิกเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง ทั้งนี้ สมาชิกยังคงมีส่วนร่วมในการดูแลความปลอดภัยด้วยการตรวจสอบรายการสม่ำเสมอ เปิดระบบแจ้งเตือน และไม่เปิดเผยรหัส OTP หรือข้อมูลสำคัญแก่บุคคลอื่น
ในส่วนของสิทธิประโยชน์การเดินทาง บัตรเครดิตเคทีซีมีประกันอุบัติเหตุการเดินทางเมื่อชำระค่าโดยสารตามเงื่อนไข โดยบัตร KTC VISA INFINITE และ KTC WORLD MASTERCARD ให้วงเงินคุ้มครองสูงสุด 40 ล้านบาท ส่วนบัตร KTC VISA SIGNATURE และ KTC WORLD REWARDS MASTERCARD ให้วงเงินคุ้มครองสูงสุด 20 ล้านบาท
สำหรับการบริหารสิทธิประโยชน์ เคทีซีกำหนดให้คะแนน KTC FOREVER ไม่มีวันหมดอายุตามเงื่อนไข เพื่อให้สมาชิกวางแผนแลกรับเครดิตเงินคืน ส่วนลด สินค้า บริการ หรือไมล์สายการบินได้ตามความต้องการ นอกจากนี้ บัตรเครดิตเคทีซีส่วนใหญ่ไม่มีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าธรรมเนียมรายปี เพื่อลดภาระการเร่งทำยอดใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น
เคทีซีสรุปว่า การทำงานร่วมกันระหว่างเทคโนโลยีและ Human Touch รวมทั้งการให้ความคุ้มครองและโครงสร้างสิทธิประโยชน์ มีเป้าหมายเพื่อช่วยลด “ต้นทุนของความไม่แน่นอน” ทั้งในรูปของเงิน เวลา และความกังวลของสมาชิก พร้อมส่งเสริมการบริหารจัดการทางการเงินอย่างมีวินัยหลังทุกการใช้จ่าย
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
โรงพยาบาลธีรพร ปรับทัพใหญ่ ตั้ง 3 CO-CEO ปั้นองค์กรสู่ผู้นำนวัตกรรมศัลยกรรมความงาม
ออนิกซ์ฯ จับมือ AIS ดึง Thai Hyperscale Cloud ปูทางขยาย 70 โรงแรมทั่วเอเชียฯ
