เพียงหนึ่งเดือนหลัง LINE นำ OpenChat ขึ้นมาอยู่บนแท็บที่ 3 ของแอป จำนวนผู้ใช้งานเฉลี่ยต่อเดือนเพิ่มจาก 20 ล้านคนเป็น 24 ล้านคน มียอดการเข้าใช้งานแท็บ 66.9 ล้านครั้ง และจำนวนครั้งในการเข้าร่วมห้อง OpenChat 7.4 ล้านครั้ง ขณะที่ยอดการใช้งานโดยรวมเพิ่มจาก 1,800 ล้านครั้งต่อเดือนเป็นมากกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือน
การเติบโตดังกล่าวเกิดขึ้นพร้อมกับภาพที่ชัดขึ้นว่า คนไทยใช้ OpenChat กว้างกว่าเรื่องแฟนด้อมหรือความบันเทิง จากห้องเรียนและติวหนังสือ ห้องหางานและแลกเปลี่ยนข้อมูลอาชีพ ไลฟ์สไตล์ ไปจนถึงห้องพูดคุยสำหรับคนที่ไม่รู้จักกัน แต่เข้ามาทักทายกันในแต่ละวัน ปัจจุบันไทยยังเป็นประเทศที่มีผู้ใช้ OpenChat มากที่สุดใน 3 ประเทศที่เปิดให้บริการ ได้แก่ ไทย ญี่ปุ่น และไต้หวัน โดย LINE ระบุว่า ความสนใจของผู้ใช้ชาวไทยมีความหลากหลายมากกว่าประเทศอื่น
ณธกฤต กาญจนมัณฑนา หัวหน้าหน่วยธุรกิจ LINE OpenChat กล่าวว่า OpenChat เริ่มต้นในปี 2018 ภายใต้ชื่อ LINE Square จากแนวคิดสร้างพื้นที่ให้คนที่มีความสนใจร่วมกันได้พูดคุย ก่อนพัฒนามาเป็น LINE OpenChat และขยายจากความสนใจกลุ่มแรก ๆ อย่างดนตรี K-Pop การเรียน กีฬา เกม อนิเมะ อาหาร และไลฟ์สไตล์ ไปสู่ความสนใจที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
จากพื้นที่พูดคุยตามความสนใจ LINE มองว่า OpenChat ค่อย ๆ กลายเป็นคอมมูนิตี้ที่อยู่ในชีวิตประจำวันของคนไทย ก่อนปรับมาเป็นแท็บที่ 3
Entertainment นำ แต่ Study–ChitChat โตเด่น
เมื่อดู 5 หมวดที่ได้รับความนิยมสูงสุดในไทย บันเทิงหรือ Entertainment ยังคงเป็นอันดับ 1 ตามด้วย การศึกษา หรือ Study, งานและอาชีพ หรือ Job & Career, ไลฟ์สไตล์ และ Core ChitChat Communities หรือ กลุ่มคอมมูนิตี้หลักสำหรับพูดคุยสัพเพเหระ
แต่สิ่งที่น่าสนใจอยู่ที่การเติบโตของแต่ละหมวด เพราะเมื่อเปรียบเทียบ Page View ระหว่างไตรมาส 3 ปี 2568 กับไตรมาส 3 ปี 2569 Entertainment เพิ่มขึ้น 10 ล้าน Page Views ต่อเดือน ขณะที่ Study เพิ่มขึ้น 33 ล้าน Job & Career เพิ่มขึ้น 18 ล้าน Lifestyle เพิ่มขึ้น 26 ล้าน และ Core ChitChat Communities เพิ่มขึ้น 40 ล้าน Page Views ต่อเดือน
กลุ่มแฟนด้อมมีผู้ใช้งาน 1.3 ล้านคนต่อวัน โดยใช้ OpenChat ตั้งแต่ติดตามข่าวสาร ตารางงาน การโหวต ไปจนถึงกิจกรรมเกี่ยวกับศิลปิน ขณะที่กลุ่มการศึกษามีผู้ใช้งาน 1.2 ล้านคนต่อวัน ส่วนกลุ่มงานและอาชีพมีผู้ใช้งาน 0.7 ล้านคนต่อวัน และการใช้งานโดยองค์กรอยู่ที่ 0.8 ล้านคนต่อวัน นอกเหนือจากหมวดใหญ่เหล่านี้ ยังมีความสนใจเฉพาะกลุ่มมากกว่า 100 เรื่อง
การศึกษา เป็นหมวดที่เห็นการเปลี่ยนแปลงชัดเจนในช่วงโควิด-19 เมื่อโรงเรียนต้องหยุดการเรียนการสอนในห้องเรียน แต่ครู นักเรียน และผู้ปกครองยังต้องติดต่อกัน ทั้งเรื่องการเรียน การส่งการบ้าน และตารางสอบ ทำให้ OpenChat ถูกนำมาใช้มากขึ้นและเติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วงดังกล่าว
การใช้งานไม่ได้จำกัดอยู่กับนักเรียนหรือนักศึกษาเท่านั้น ครูระดับประถมและมัธยมยังนำ OpenChat มาใช้สื่อสารกับนักเรียนและผู้ปกครอง เนื่องจากผู้ใช้สามารถตั้งชื่อในแต่ละห้องแยกจากชื่อบัญชี LINE หลัก เช่น ใช้ชื่อจริง ห้องเรียน หรือเลขประจำตัวนักเรียน โดยไม่ต้องเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ส่วนตัว
Job & Career ก็ไม่ได้มีเพียงการหางานในบริษัทเอกชนหรือหน่วยงานราชการ แต่รวมถึงงานฟรีแลนซ์และการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับอาชีพ ส่วน Lifestyle ครอบคลุมกีฬา สุขภาพ สัตว์เลี้ยง อาหาร และการท่องเที่ยว ความกว้างของการใช้งานเหล่านี้ทำให้ OpenChat ในไทยไม่ได้กระจุกตัวอยู่กับความสนใจประเภทใดประเภทหนึ่ง
คนไทยใช้ OpenChat หลากหลายกว่าประเทศอื่น
เมื่อเปรียบเทียบกับอีก 2 ประเทศ ณธกฤตอธิบายว่า ประเทศไทยมีทั้งห้องคุยขนาดใหญ่และความสนใจหลากหลาย LINE จึงมองว่า จุดเด่นของผู้ใช้ไทยไม่ใช่เพียงแฟนด้อม แต่เป็นความหลากหลายของเรื่องที่คนสนใจ
ความหลากหลายดังกล่าวไปไกลกว่าหมวดที่คุ้นเคย ใน OpenChat มีทั้งห้อง Role Play ที่สมาชิกสวมบทบาทเป็นตัวละครหรือศิลปิน ห้องเกี่ยวกับสัตว์แปลกที่เคยเปิด Live Talk เพื่อรอฟัง “เสียงงูตด” รวมถึงห้องเล็ก ๆ ที่ไม่ได้ต้องการข้อมูลหรือกิจกรรมใดเป็นพิเศษ แต่มีขึ้นเพื่อให้สมาชิกได้พูดคุยกัน
หนึ่งในตัวอย่างที่ทีม LINE พบคือห้องของคนต่างจังหวัดที่เข้ามาทำงานในกรุงเทพฯ และใช้ชีวิตอยู่คนเดียว สมาชิกในห้องไม่ได้รู้จักกันมาก่อนและไม่ได้มีเป้าหมายว่าจะต้องออกไปพบกัน สิ่งที่ต้องการอาจเป็นเพียงการเข้ามาบอกใครสักคนในตอนเช้าว่ากำลังออกไปทำงาน พอกลับถึงที่พักก็มีคนถามว่าเหนื่อยไหม กินข้าวหรือยัง หรือก่อนเข้านอนมีคนบอก “ฝันดี”
ณธกฤตยกกรณีนี้เป็นตัวอย่างของห้องที่ช่วย “ฮีลใจ” คนที่ใช้ชีวิตตามลำพังในเมืองใหญ่ การพูดคุยอาจมีเพียงไม่กี่ประโยคในแต่ละวัน แต่เพียงพอที่จะทำให้สมาชิกมีพื้นที่สำหรับทักทายและรับรู้ว่ายังมีคนตอบกลับอยู่ในอีกด้านหนึ่งของบทสนทนา
จากโควิดถึงน้ำท่วม OpenChat เป็นพื้นที่แลกเปลี่ยนข้อมูล
บทบาทของ OpenChat ยังเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ โดยเฉพาะช่วงที่เกิดเหตุการณ์ซึ่งผู้คนต้องการข้อมูลและความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ช่วงโควิด-19 มีการใช้งานที่เกี่ยวข้องสูงถึง 30 ล้าน Visits ต่อวัน ขณะที่ช่วงแผ่นดินไหวอยู่ที่ 3.4 ล้าน Visits ต่อวัน น้ำท่วมหาดใหญ่ 1.3 ล้าน และน้ำท่วมกรุงเทพฯ 2.9 ล้าน Visits ต่อวัน
ในช่วงน้ำท่วม ห้อง OpenChat ในแต่ละพื้นที่ถูกใช้รายงานว่าจุดใดมีน้ำท่วม ระดับน้ำสูงเพียงใด รถประเภทใดสามารถผ่านได้ รวมถึงแจ้งขอความช่วยเหลือและประสานข้อมูลระหว่างคนในพื้นที่กับผู้ที่ต้องการเข้าไปช่วยเหลือ ส่วนช่วงโควิดมีทั้งการขอยา อาหาร ข้อมูล และการให้ความช่วยเหลือระหว่างกัน
พฤติกรรมเหล่านี้ทำให้ OpenChat ขยายจากพื้นที่ที่คนเข้ามาเพราะสนใจหรือชอบเรื่องเดียวกัน ไปสู่พื้นที่ที่ถูกหยิบมาใช้ตามความต้องการในชีวิตจริง ตั้งแต่เรียน ทำงาน หาเพื่อน ไปจนถึงแลกเปลี่ยนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่กระทบคนจำนวนมาก
แท็บ 3 ดันผู้ใช้จาก 20 ล้านสู่ 24 ล้านคน
แม้ OpenChat จะมีผู้ใช้จำนวนมาก แต่ข้อจำกัดก่อนหน้านี้คือการค้นหาคอมมูนิตี้ไม่ง่าย คนที่จะเข้าห้องมักต้องรู้ชื่อห้องอยู่แล้ว ได้รับลิงก์เชิญ สแกน QR Code หรือพบห้องผ่านแคมเปญต่าง ๆ LINE จึงนำ OpenChat มาไว้บนแท็บที่ 3 เพื่อให้ผู้ใช้เริ่มจากเรื่องที่ตัวเองสนใจ แล้วสำรวจห้องต่าง ๆ ได้จากพื้นที่เดียว
ธารวิทย์ ดิษยวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า อีกเหตุผลของการแยก OpenChat ออกจากแชทหลักมาจากพฤติกรรมผู้ใช้ เพราะเดิมบทสนทนาส่วนตัวกับครอบครัว เพื่อน และเรื่องงาน อยู่รวมกับการพูดคุยในคอมมูนิตี้ ขณะที่ห้อง OpenChat ที่มีสมาชิกจำนวนมากและพูดคุยตลอดเวลาทำให้มีข้อความและการแจ้งเตือนจำนวนมาก การแยกออกมาเป็นอีกแท็บจึงช่วยแบ่งพื้นที่ส่วนตัวออกจากคอมมูนิตี้ และทำให้เข้าถึง OpenChat ได้โดยตรง
ประสบการณ์ใหม่ถูกวางเส้นทางตั้งแต่ Discover ค้นพบห้องที่ตรงกับความสนใจ Explore สำรวจว่าห้องนั้นเหมาะกับตัวเองหรือไม่ Join เข้าร่วม Engage พูดคุยหรือมีส่วนร่วม และ Return กลับมาใช้งานอีกครั้ง
ภายในแท็บมีทั้งห้องที่ผู้ใช้เข้าร่วมอยู่แล้ว Editor’s Pick, Official OpenChats, Trending OpenChat, การค้นหาตามหมวดหมู่ และ Super OpenChats พร้อมเตรียมพัฒนาระบบแนะนำคอมมูนิตี้ให้ตรงกับความสนใจของผู้ใช้มากขึ้น
ผลหลังเปิดตัวแท็บใหม่สะท้อนผ่านจำนวนผู้ใช้งานเฉลี่ยต่อเดือนที่เพิ่มจาก 20 ล้านเป็น 24 ล้านคน (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2569) ขณะที่จำนวนการเข้าร่วมห้องอยู่ที่ 7.4 ล้านครั้ง และยอดการใช้งาน OpenChat โดยรวมเพิ่มเป็นมากกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือน
เข้ามาเพราะความสนใจ อยู่ต่อเพราะความสัมพันธ์
เอก ปัญญาสีห์ หัวหน้าฝ่ายการตลาดและฝ่ายพันธมิตรธุรกิจคอนเทนต์ LINE ประเทศไทย มองว่า ความสนใจเป็นสิ่งที่พาคนเปิดประตูเข้ามาใน OpenChat แต่สิ่งที่ทำให้สมาชิกอยู่ต่อคือผู้คนและความสัมพันธ์ เพราะการนำคนที่ชอบเรื่องเดียวกันมาอยู่รวมกันไม่ได้ทำให้เกิดคอมมูนิตี้ทันที สิ่งสำคัญคือการพูดคุย การรับฟัง และบทบาทของแอดมินในการดูแลบรรยากาศและทิศทางของแต่ละห้อง
ประสบการณ์จาก The Space Maker Challenge 2026 ซึ่งเปิดให้นักศึกษาสร้างคอมมูนิตี้จากโจทย์จริงของแบรนด์ มีผู้สมัครมากกว่า 120 ทีม ก่อนคัดเหลือ 15 ทีมในรอบสุดท้าย ทำให้ทีม LINE พบว่า ส่วนที่ยากไม่ใช่การหาคนเข้าห้อง แต่คือการทำให้คนอยู่ต่อและมีเหตุผลกลับมาอีก
ภาพเดียวกันเกิดขึ้นในแฟนด้อม สมาชิกอาจเข้าห้องครั้งแรกเพราะชอบศิลปิน แต่เมื่อเริ่มพูดคุย แชร์ประสบการณ์จากคอนเสิร์ตหรือเหตุการณ์เกี่ยวกับศิลปิน ความสัมพันธ์จะขยายจากศิลปินกับแฟนไปสู่แฟนกับแฟน และกลายเป็นเหตุผลให้คนกลับมาอยู่ในคอมมูนิตี้ต่อ
คนเข้าถึงง่ายขึ้น LINE เพิ่มมาตรการรับมือมิจฉาชีพ
การทำให้ OpenChat ค้นหาและเข้าร่วมได้ง่ายขึ้นทำให้คำถามเรื่องความปลอดภัยสำคัญขึ้นตามไปด้วย โดยเฉพาะความเสี่ยงจากห้องหรือบัญชีที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อหลอกลวงผู้ใช้
ณธกฤต กล่าวว่า ก่อนเข้าร่วมห้อง OpenChat มี Pop-up เตือนเรื่องมิจฉาชีพและการหลอกลวง ขณะที่ระบบมีทั้ง Official OpenChat สำหรับหน่วยงาน องค์กรหรือศิลปินที่ผ่านการยืนยันตัวตน และ Super OpenChat สำหรับคอมมูนิตี้ที่ผ่านการตรวจสอบตามเกณฑ์ของ LINE
ในฝั่งผู้ดูแลห้องสามารถกำหนด Keyword เพื่อให้ระบบลบข้อความที่เข้าข่ายโดยอัตโนมัติ ส่วนผู้ใช้สามารถกด Report บุคคลหรือห้องที่สงสัยว่ามีความเสี่ยง หลังได้รับ Report ข้อมูลจะเข้าสู่ระบบกลางเพื่อตรวจสอบ และหากพบว่าผิดกฎการใช้งานหรือกฎของชุมชนจะถูกระงับการใช้งาน
LINE ไม่เปิดเผยตัวเลขความแม่นยำในการตรวจจับอย่างเป็นทางการ แต่ระบุว่า จากกรณีที่นำมาตรวจสอบย้อนหลังว่ามีการแบนผู้ใช้ผิดหรือไม่ พบว่าความแม่นยำอยู่ในระดับสูงและเกือบ 100% สำหรับกรณีที่ตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นการกระทำผิดจริง
อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัว LINE ระบุว่าไม่สามารถเข้าไปดูบทสนทนาของทุกห้องได้โดยที่ไม่ได้เข้าร่วมห้อง การ Report จากผู้ใช้จึงเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มสามารถเข้าไปตรวจสอบห้องที่มีความเสี่ยง ก่อนดำเนินการระงับ ลบห้อง หรือลงโทษผู้ดูแลเมื่อพบการกระทำผิด
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
UKIYO Spa ปลุกอาคารเก่าถนนตะนาว จากธุรกิจเดิมสู่พื้นที่พักใจกลางเมือง
Travel Storytelling เมื่อการท่องเที่ยวไม่ได้ขายแค่จุดหมาย แต่ต้องสร้างประสบการณ์
