ในโลกของธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ ความงามไม่ใช่แค่เรื่องของแฟชั่นหรือการดูแลตัวเองชั่วคราวอีกต่อไป แต่กลายเป็นระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วยเมกะเทรนด์สุขภาพและความยั่งยืน
ล่าสุด ท็อปส์ ธุรกิจกลุ่มฟู้ด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ประกาศยุทธศาสตร์ Diversify ด้วยการยกระดับแบรนด์ LOOKS จากเดิมที่เป็นโซนสินค้าสุขภาพและความงามภายใน Tops สู่การเป็น Specialty Beauty Retail ในรูปแบบร้านสแตนด์อโลน หวังเจาะกลุ่มลูกค้านิวเจน และกลุ่มตลาด Masstige วางตำแหน่งให้เป็น New Growth Engine ที่จะขับเคลื่อนธุรกิจนอกเหนือจากกลุ่มอาหาร พร้อมกางโรดแมปขยายสาขาให้ครบ 200 แห่งภายในปี 2571 เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่มองหาประสบการณ์ความงามที่แตกต่างและครบวงจร
ทำไมต้องเป็น ‘Beauty & Wellness’
การเคลื่อนไหวของท็อปส์ในครั้งนี้ มาจากการวิเคราะห์ผ่านฐานข้อมูลและอินไซต์ผู้บริโภค ธนวัตร จิรจริยาเวช กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ระบุว่า ตลาดผลิตภัณฑ์ความงามในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตขึ้นถึง 3 เท่าในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ขณะที่ประเทศไทย ตลาดความงามในปี 2568 มีมูลค่าสูงถึง 180,000 ล้านบาท และคาดการณ์ว่าจะพุ่งทะยานสู่ 290,000 ล้านบาทภายในปี 2577
สิ่งที่น่าสนใจคือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เริ่มให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเองตั้งแต่อายุยังน้อยลงเรื่อย ๆ นำมาสู่โอกาสของกลุ่มตลาดที่เรียกว่า “Masstige” (Mass + Prestige) หรือลูกค้าที่ต้องการสินค้าคุณภาพดีในราคาที่เข้าถึงได้
ปัจจุบัน LOOKS ติดอันดับ Top 5 ที่สร้างรายได้สูงสุดให้กับท็อปส์ ร่วมกับกลุ่ม Champion อย่าง อาหารสด และ ไวน์ (Tops Wine Cellar) โดยในปีที่ผ่านมา LOOKS มียอดขายเติบโตเป็นตัวเลขสองหลักจากปีก่อนหน้า จนกลายเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ต้องแยกบ้านออกมาเติบโตอย่างเป็นอิสระ โดยเชื่อว่าโมเดลธุรกิจใหม่นี้จะช่วยดันยอดขายให้เติบโตได้มากขึ้น
ข้อมูลอินไซต์จาก พักร์วิมล สตะเวทิน ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีก – LOOKS พบว่า กลุ่มผู้หญิงยุคใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z มีค่าใช้จ่ายด้านความงามเฉลี่ยอยู่ที่ 1,000–1,500 บาทต่อเดือน และมองหาผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง มากกว่าแค่ชื่อเสียงของแบรนด์เพียงอย่างเดียว
เมื่อการช้อปบิวตี้คือ ‘Mission’ เฉพาะตัว
คุณพักร์วิมลเล่าถึงจุดเริ่มต้นว่า เดิม LOOKS เริ่มต้นจากการเป็นโซนสินค้า Health and Beauty ภายในร้านท็อปส์กว่า 120 สาขา แต่จากการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าพบว่า ลูกค้ามี “Shopping Mission” ที่ต่างกันอย่างชัดเจน
“เวลาลูกค้าเดินเข้า LOOKS ในซูเปอร์มาร์เก็ต คือ Grocery Mission หรือการซื้อของใช้เข้าบ้าน เช่น แชมพู สบู่ แต่เมื่อเราแยก LOOKS ออกมาเป็นร้านสแตนด์อโลน จะกลายเป็น LOOKS Mission ที่ลูกค้าต้องการใช้เวลาศึกษา ทดลองสินค้า สัมผัสเนื้อครีม และดมกลิ่น เพื่อดูแลตัวเองตั้งแต่ศีรษะจดปลายเท้า” คุณพักร์วิมลอธิบาย
LOOKS สแตนด์อโลนโฉมใหม่ ซึ่งจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการแห่งแรกในวันที่ 20 พฤษภาคม 2569 ที่โรบินสันไลฟ์สไตล์ ศรีสมาน บนพื้นที่กว่า 200 ตารางเมตร ถูกออกแบบภายใต้คอนเซ็ปต์ “TOTAL LOOKS” ที่มุ่งเน้นการดูแลแบบองค์รวม โดยตัวร้านดีไซน์โมเดิร์นใช้โทนสีชมพูที่เป็นเอกลักษณ์
ไฮไลต์สำคัญคือการมี Solution Bar ภายในร้าน เพื่อให้บริการคำปรึกษาปัญหาผิวพรรณและความงามโดยผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยวิเคราะห์และแนะนำผลิตภัณฑ์แบบรายบุคคล
การเลือกเปิดเป็นร้านสแตนด์อโลนจะเน้นทำเลที่มีทราฟฟิกหนาแน่นและใกล้กลุ่มเป้าหมายอายุ 24-40 ปี โดยเฉพาะโซนที่มีโรงเรียนและมหาวิทยาลัย สำหรับสาขาศรีสมาน ถือเป็นพื้นที่ที่มีศักยภาพสูงของกลุ่มครอบครัวรุ่นใหม่และมีกำลังซื้อเติบโตต่อเนื่องในโซนกรุงเทพฯ ตอนเหนือ
3 แกนหลักสร้างความต่าง
เพื่อให้ LOOKS แตกต่างจากร้าน Beauty Multi-brand Store รายอื่นในตลาดที่มีมากกว่า 2,000 แห่ง LOOKS ได้วางกลยุทธ์ผ่าน 3 หัวใจสำคัญ คือ
- Expert Curation LOOKS คัดสรรสินค้ามากกว่า 5,000 SKU โดยมีสินค้าถึง 15% ที่เป็นสินค้า Exclusive หรือ “Only at LOOKS” ที่หาซื้อที่อื่นไม่ได้ ที่เหลืออีก 50% นำเข้า (เน้นเกาหลี/ญี่ปุ่น) และ 35% เป็นแบรนด์ไทย
- Total Wellness การเป็นจุดหมายปลายทางที่ตอบโจทย์ Self-care ครบจบในที่เดียว ไม่ใช่แค่เรื่องของความสวยงามภายนอก แต่รวมถึงสุขภาพที่ดีจากภายในและความมั่นใจในระยะยาว
- Trusted Value การสร้างความสมดุลระหว่าง คุณภาพ-ราคา-ประสบการณ์ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าทุกบาทที่จ่ายไปได้รับความคุ้มค่าสูงสุด โดยเฉพาะสินค้านำเข้า มีการตั้งเป้าให้ราคาใกล้เคียงกับราคาที่ขายในต่างประเทศหรือราคาพรีออเดอร์ โดยไม่ต้องไปซื้อจากร้านรับหิ้ว
“ผู้บริโภคสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าเป็นของแท้ จับต้องได้ ทดลองได้ และราคาถูกเหมือนไปซื้อที่เกาหลีเอง”
แผนขยายทัพสู่ 200 สาขาในปี 2571
สำหรับการเติบโตในอนาคต LOOKS วางโรดแมป 3 ปี (ปี 2569-2571) ตั้งเป้าขยายสาขาให้ครบ 200 สาขา ครอบคลุมทุกฟอร์แมต ทั้งในรูปแบบสแตนด์อโลน รูปแบบเดิมในท็อปส์ และ LOOKS ที่อยู่ภายใต้ ท็อปส์ เดลี่ ไฮบริด โมเดล
โดยปีนี้ ตั้งเป้าเปิดตัวรูปแบบสแตนด์อโลนให้ได้ 10 สาขา เน้นทำเลในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ประมาณ 70%
แม้ในสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันที่หลายฝ่ายกังวลเรื่องกำลังซื้อ แต่ทาง LOOKS มั่นใจว่าอุตสาหกรรมความงามยังแข็งแกร่ง
“ไม่ว่าเศรษฐกิจจะเป็นอย่างไร คนยังคงไม่หยุดดูแลตัวเอง เพียงแต่จะระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น เลือกสินค้าที่คุ้มค่าและเห็นผลชัดเจน ซึ่งเป็นจุดที่ LOOKS มั่นใจว่าตอบโจทย์ได้ดีที่สุด” คุณพักร์วิมลกล่าว
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
บราเดอร์คว้า ‘อิ้งค์ วรันธร’ พลิกโฉมแบรนด์สู่ไลฟ์สไตล์ ชู AI ดูแลหัวพิมพ์ ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่
กลยุทธ์ Copper Beyond Buffet และ Visai AI: ปรับตัวสู้ต้นทุนและคลื่นปัญญาประดิษฐ์
