ทุกวันมีวิดีโอมากกว่า 23 ล้านชิ้นถูกอัปโหลดบน TikTok จากผู้ใช้งานกว่า 1.9 พันล้านคนทั่วโลก ปริมาณคอนเทนต์มหาศาลนี้ทำให้โซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่ที่สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านข้อมูลอย่างยอดไลก์ คอมเมนต์ การแชร์ และรูปแบบการรับชมวิดีโอ ซึ่งเรียกรวมกันว่า Social Signals (สัญญาณพฤติกรรมบนโซเชียล) ข้อมูลเหล่านี้กำลังกลายเป็นตัวแปรสำคัญที่นักการตลาดใช้ทำความเข้าใจผู้บริโภคในยุค Creator Economy (เศรษฐกิจครีเอเตอร์) ปัจจุบันคำถามของแบรนด์ไม่ได้อยู่เพียงว่าคอนเทนต์ใดได้ยอดวิวสูงที่สุด แต่คือการตีความว่าคอนเทนต์เหล่านั้นกำลังสะท้อนอะไรเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และทิศทางของแคมเปญการตลาด
ล่าสุด บริษัท เทลสกอร์ จำกัด (Tellscore) ผู้นำด้าน Influencer Marketing แพลตฟอร์มในประเทศไทย ที่เชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับคอนเทนต์ครีเอเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ผ่านระบบอัตโนมัติ (Automation Platform) ได้เดินหน้ายกระดับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการตลาด (MarTech) ด้วยการเปิดตัว “Content Score®” เครื่องมือวิเคราะห์คอนเทนต์โซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการ ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อแปลงข้อมูล Social Signal ให้กลายเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Business Decision) สำหรับนักการตลาด
สุวิตา จรัญวงศ์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท เทลสกอร์ จำกัด ระบุถึงแนวคิดสำคัญในการพัฒนาเครื่องมือดังกล่าวว่า “ปัจจุบันหลายแบรนด์มีคอนเทนต์อยู่จำนวนมาก แต่สิ่งที่ยังขาดคือเครื่องมือที่ช่วยแปลคอนเทนต์เหล่านั้นให้กลายเป็นความหมายทางธุรกิจ Social Signals อย่าง Watch Time (ระยะเวลาการรับชม) หรือ Comments (ความคิดเห็น) จึงไม่ใช่เพียงตัวเลข แต่เป็นเสียงสะท้อนของผู้บริโภคที่บอกได้ว่าผู้คนกำลังคิดและรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์”
กลไก Content Score® คาดการณ์กลยุทธ์
เครื่องมือ Content Score® มีกลไกการทำงานโดยให้ผู้ใช้งานนำลิงก์คอนเทนต์จำนวน 15 ถึง 50 ลิงก์เข้าสู่ระบบ จากนั้นระบบจะประมวลผลผ่านเทคโนโลยีการแปลงเสียงเป็นข้อความ (Transcribe) การจดจำรูปภาพ (Image Recognition) และประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (Performance Metrics) ร่วมกับ Marketing Framework ชั้นนำระดับสากล เช่น RACE Funnel และ Two Dimensional SWOT เพื่อประมวลผลออกมาเป็นรายงานการตลาดความยาวประมาณ 50 ถึง 60 หน้า
ความแตกต่างที่สำคัญของรายงานฉบับนี้คือการก้าวข้ามการรายงานผลแบบเดิมที่บอกเพียงข้อมูลในอดีต (Retrospect) มาสู่การเป็นเครื่องมือคาดการณ์ (Prediction Tool) ที่สามารถระบุแนวทางปฏิบัติให้นักการตลาดได้อย่างชัดเจนว่าควรดำเนินกลยุทธ์ใดต่อไปในอนาคต ระบบจะทำการเจาะลึกไปถึงระดับ Social Signal เช่น ระยะเวลาการรับชมคอนเทนต์ (Watch Time) และบริบทของคอมเมนต์ เพื่อประเมินทิศทางการปรับเปลี่ยนข้อความโฆษณา การคัดกรองครีเอเตอร์ที่เหมาะสมกับแคมเปญถัดไป รวมถึงการชี้เป้ากลุ่มเป้าหมายใหม่ (Audience Expansion) และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงบประมาณโฆษณา (Optimize Media Spend) ที่มีโอกาสในการต่อยอดทางธุรกิจ
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ: เปลี่ยนข้อมูลสู่การตัดสินใจ
ภายในงานเปิดตัวยังมีเวทีเสวนาในหัวข้อ “From Content to Strategic Action: Turning Social Signals into Business Decisions” ซึ่งเปิดพื้นที่ให้ผู้เล่นในอุตสาหกรรมร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับบทบาทของข้อมูลคอนเทนต์ในกระบวนการตัดสินใจด้านการตลาด โดยมีผู้ร่วมเสวนาจากทั้งแพลตฟอร์ม เอเจนซี่ และแบรนด์ ได้แก่ สุวิตา จรัญวงศ์ จาก Tellscore, เกวลิน ลาภกิจถาวร Account Manager, SMB – Ads Solution จาก TikTok Thailand, บุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ CEO, Peeti PR – Marketing & Brand Consultant for Wingstop Thailand และ กุลเกตุ โตทับเที่ยง COO บริษัท ผลิตภัณฑ์อาหารกว้างไพศาล จำกัด (มหาชน) ผู้ผลิตแบรนด์ปุ้มปุ้ย
คุณกุลเกตุ ระบุว่า ปัญญาประดิษฐ์เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและแม่นยำ แบรนด์ปุ้มปุ้ยใช้การรับฟังข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Voice) จนค้นพบพฤติกรรมอินไซต์ว่ากลุ่มเป้าหมาย Gen Z นิยมนำผลิตภัณฑ์หอยลายไปรับประทานคู่กับบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป ข้อมูลดังกล่าวถูกนำมาปรับใช้เป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่ชัดเจนและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ทันที ตลอดจนนำไปต่อยอดวางแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และรสชาติใหม่ให้ตอบสนองความต้องการของตลาด
ในขณะเดียวกัน บุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ ระบุว่าหลักการสำคัญของการทำการตลาดคือการค้นหา “DNA” ของแบรนด์และกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนที่สุด
คุณบุณย์ญานุช ให้ความเห็นต่อรายงานจาก Content Score® ว่า ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อเสนอแนะได้อย่างเป็นกลาง (Neutral) และปราศจากอคติ (Bias) ไม่มีอารมณ์ ความรู้สึกมาเกี่ยวข้องกับการประมวลผล จึงช่วยซึ่งช่วยแก้ปัญหาของการใช้บุคลากรจัดทำรายงานที่มักนำเสนอเฉพาะข้อมูลเชิงบวกและละเว้นการระบุจุดที่ควรพัฒนา (Point to Improve) การใช้ข้อมูลเชิงคาดการณ์ทิศทางในอนาคตจะช่วยให้แบรนด์วางแผนกลยุทธ์และสร้างวัฒนธรรม (Culture) ของแบรนด์ในระยะยาวได้
ผสาน Social Signals ยกระดับโฆษณา
คุณเกวลิน กล่าวว่า ในแต่ละวันมีคอนเทนต์จำนวนมหาศาลถูกสร้างขึ้นบน TikTok จากทั้งครีเอเตอร์ แบรนด์ และผู้ใช้งานทั่วไป คอนเทนต์เหล่านี้ไม่เพียงเป็นพื้นที่ของความคิดสร้างสรรค์ แต่ยังสะท้อนพฤติกรรม ความสนใจ และบทสนทนาของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละช่วงเวลา
สำหรับแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ที่ครีเอเตอร์และผู้ใช้งานในประเทศไทยนิยมใช้เป็นอันดับต้น ๆ Social Signals ไม่ว่าจะเป็นคอมเมนต์ รูปแบบการรับชม การแชร์ หรือการมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ จึงเป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้เห็นว่าเนื้อหาแบบใดกำลังเชื่อมต่อกับผู้ชมได้
“หากแบรนด์สามารถนำ Signals เหล่านี้มาวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ ก็จะช่วยให้เข้าใจผู้บริโภคได้ลึกขึ้น และสามารถออกแบบคอนเทนต์หรือแคมเปญที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ชมบนแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
ในขณะเดียวกัน ข้อมูลเหล่านี้ยังมีบทบาทสำคัญต่อการทำโฆษณาบน TikTok โดยเฉพาะในรูปแบบที่เน้นการผสานระหว่างคอนเทนต์และโฆษณา แบรนด์สามารถนำอินไซต์จาก Social Signals มาปรับใช้กับการวางแผนโฆษณา เช่น การเลือกครีเอเตอร์ การกำหนดโทนและรูปแบบวิดีโอ ไปจนถึงการทำ A/B Testing เพื่อค้นหาครีเอทีฟที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
นอกจากนี้ Ads solutions ของ TikTok ยังสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานเพื่อช่วยในการทำ Targeting และ Optimization ได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ทำให้โฆษณาไม่เพียงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ แต่ยังมีโอกาสสร้าง Engagement และ Conversion ได้สูงขึ้นอีกด้วย
“ดังนั้น การผสานการวิเคราะห์ Social Signals เข้ากับกลยุทธ์โฆษณา จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถใช้ TikTok ได้อย่างเต็มศักยภาพ ทั้งในมิติของการสร้างการรับรู้ (Awareness) การมีส่วนร่วม (Engagement) และการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Performance)”
การตลาดดิจิทัลกำลังเคลื่อนจากยุคที่องค์กรแข่งขันกันเก็บข้อมูลจำนวนมาก ไปสู่ยุคที่ความสามารถในการตีความข้อมูลและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์กลายเป็นปัจจัยสำคัญ คอนเทนต์จึงไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสื่อสารของแบรนด์อีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่สะท้อนความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ ครีเอเตอร์ และผู้บริโภค Content Score® จึงเข้ามาช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นจากคอนเทนต์ และมองเห็นโอกาสของกลยุทธ์การตลาดในลำดับถัดไป พร้อมกับการวางแผนพัฒนาเครื่องมือให้เจาะลึกตามกลุ่มอุตสาหกรรมเฉพาะ (Vertical/Niche) ในอนาคต เพื่อเป็นเครื่องมือที่ตอบสนองความต้องการของนักการตลาดได้อย่างแม่นยำสูงสุด
ผู้ที่สนใจทดลองใช้ Content Score® สามารถลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์ Free Trial ได้ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2569 โดยเปิดให้ทดลองใช้จำนวนจำกัด 100 สิทธิ์แรก สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Email: contact@contentscore.co หรือ LINE Official: @contentscore และดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.contentscore.co
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Palliative Care: วาระสุดท้าย ที่ไม่ใช่การ ‘ปล่อยจอย’
ผ่าทางตันธุรกิจโรงแรม: เปลี่ยนต้นทุน ‘งานซักรีด’ สู่ผลกำไรและความยั่งยืน
การีนาทุ่ม 30 ล้าน ปั้นครีเอเตอร์ไทย ปักหมุด กทม. จัดศึกอีสปอร์ตชิงแชมป์โลก
