รายงาน Year in Search 2020 ฉบับประเทศไทยนี้ เผย 5 เทรนด์ผู้บริโภคไทยจากพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลบน Google โดยใช้ข้อมูลจาก Google Trends ซึ่งสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของกิจวัตรและความต้องการของพวกเขา ดังนี้
- Apple เปิดตัว Black Unity Collection
- Midea ขยายความร่วมมือกับ Manchester City และ City Football Group
1 ความเป็นปัจเจกบุคคล
การแพร่ระบาดนี้ทำให้เราเห็นความแตกต่างของผู้คนทั้งในแง่ความต้องการ นิสัย และความเชื่อได้อย่างชัดเจนกว่าที่ผ่านมา ผู้คนกำลังให้ความสำคัญกับแนวคิดของตนเอง แม้ว่าแนวคิดเหล่านั้นจะแตกต่างจากบรรทัดฐานที่เป็นอยู่ เช่น ความรับผิดชอบในการเรียนรู้เกี่ยวกับประเด็นการตีตราทางสังคม
- การค้นหาเกี่ยวกับการกลั่นแกล้ง (บูลลี่) เพิ่มขึ้น 70%
- การค้นหา “โรคซึมเศร้า” เพิ่มขึ้น 37%
แบรนด์ควรแสดงความเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์หลากหลายที่ผู้บริโภคพบเจอ และหยิบยื่นความช่วยเหลืออย่างจริงใจ
2 เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น
ผู้บริโภคนึกถึงคนอื่นนอกเหนือจากตัวเองเพื่อประโยชน์ส่วนรวมของชุมชน เช่น การทำประโยชน์ให้สังคม และรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
- การค้นหา “กระทง รีไซเคิล” เพิ่มขึ้น 50%
- สิ่งที่คนค้นหาเกี่ยวกับ “ตู้ปันสุข” มากที่สุด: “ตู้ปันสุข มีที่ไหนบ้าง” “ตู้ปันสุข เชียงใหม่” “ตู้ปันสุข ใกล้ฉัน”
แบรนด์ควรสร้างการเชื่อมโยงคุณค่ากับผู้บริโภค และนำหลักความยั่งยืนมาใช้กับธุรกิจ
3 ตัวตนในทุกแง่มุม
เส้นแบ่งระหว่างบทบาทต่าง ๆ เริ่มไม่ชัดเจน ทำให้ผู้บริโภคเริ่มมองหาสิ่งที่ตอบสนองความต้องการที่ไม่แน่นอน ในเวลาที่ไม่แน่นอน เช่น หลายคนเจอปัญหากับการที่ต้องทำทั้งงานหลักและงานที่บ้านในที่เดียวกันตลอดเวลา ทำให้ผู้คนเริ่มมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารเวลา พยายามรักษาความเป็นอยู่ที่ดี และหันมาให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเอง
- การค้นหาเกี่ยวกับการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต เพิ่มขึ้น 25% (พุ่งขึ้นสูงสุดในช่วงล็อกดาวน์)
- การค้นหาเกี่ยวกับ “เซรั่ม” เพิ่มขึ้น 37% (เทียบกับ 13% ที่เพิ่มขึ้นสำหรับการดูแลผิวทั่วไป)
แบรนด์ถูกคาดหวังให้ตระหนักถึงความเชื่อและความชอบเฉพาะบุคคลที่ผู้บริโภคมีต่อผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ นั่นหมายความว่ายิ่งแบรนด์เข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากก็จะยิ่งมีโอกาสทางธุรกิจมาก
4 แสวงหาความสุข
ผู้คนยังไม่ละทิ้งการพักผ่อนและแสวงหาความสุข ในช่วงปีที่เราต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน ผู้บริโภคต่างชื่นชอบแบรนด์ที่มอบความสุขและสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้พวกเขาได้พัก หลายคนมองหาวิธีใช้เวลาพักผ่อนในรูปแบบใหม่ ๆ และวิธีใช้เวลาอย่างมีคุณภาพกับคนที่รักอย่างสร้างสรรค์
- การค้นหา “ปลูก” เพิ่มขึ้น 20%
- การค้นหา “เล่นเกมกับเพื่อน” เพิ่มขึ้น 105%
แบรนด์ที่สร้างเซอร์ไพรส์และความประทับใจจะได้รับความรักจากผู้บริโภคเป็นสิ่งตอบแทน
5 ความแน่นอนในอนาคต
ในปีที่ที่มีแต่สถานการณ์ที่คาดไม่ถึง ผู้คนต่างมองหาสิ่งที่ตัวเองควบคุมได้เพื่อทำให้รู้สึกชีวิตมั่นคงมากขึ้น หลายคนเริ่มมองหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อช่วยสร้างความมั่นคงให้กับอนาคตและลดความเสี่ยงในชีวิต รวมถึงมองหาความมั่นใจจากแบรนด์ต่าง ๆ ไปพร้อม ๆ กัน นอกจากนี้ผู้คนยังค้นหาวิธีเพิ่มทักษะความรู้ในด้านต่าง ๆ รวมถึงทางด้านการเงิน และหาอาชีพเสริม
- การค้นหา “เรียน ออนไลน์” เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 6 เท่หา
- การค้นหา “เปิดพอร์ต” เพิ่มขึ้น 72%
คำค้นหายอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับการขายของออนไลน์
- “ขายของออนไลน์ อะไรดี”
- “วิธีขายของออนไลน์ให้ขายดี”
- “แอปแต่งรูปขายของออนไลน์”
แบรนด์ควรคำนึงถึงวิธีที่จะช่วยเสริมพลังให้กับผู้บริโภค และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในเรื่องความสบายใจและความเสี่ยงต่ำ
