SCB ส่ง “มณี โซเชียลคอมเมิร์ซ” ผู้ช่วยจัดการร้านออนไลน์ตัวจริง ขยายฐานลูกค้าใหม่ที่เป็นผู้ประกอบการรายย่อย (sSME) เพิ่มปริมาณธุรกรรมทางการเงินให้กับธนาคารไทยพาณิชย์ เพิ่มความรู้จักลูกค้ามากขึ้นเพื่อนำเสนอสินเชื่อดิจิทัล
ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซในไทยเติบโตอย่างมาก คาดการณ์ว่าปี 2567 จะมีมูลค่า 5 แสนล้านบาท ในจำนวนนี้ราวครึ่งหนึ่งเป็น “แม่ค้าออนไลน์” ที่ทำโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งตลาดใหญ่มหาศาลทั้งเงินเม็ดเงินและจำนวนผู้ประกอบการรายย่อยในตลาด
หลังจากส่งแอป “แม่มณี” ช่วยร้านค้ารายย่อยทั้งออฟไลน์ และออนไลน์ให้รับจ่ายสะดวกไร้สัมผัส จนประสบความสำเร็จด้วยยอดผู้ใช้งาน จำนวนร้านค้า และปริมาณการรับชำระเงินเติบโตอย่างต่อเนื่อง ล่าสุด SCB ส่งฟีเจอร์ใหม่ “มณี โซเชียลคอมเมิร์ซ” ตอบโจทย์ตรงใจแม่ค้าออนไลน์บนโซเชียล
- ไทยพาณิชย์ ส่ง “SCB มีตังค์” ช่วยผู้ประกอบการปลดล็อกสวัสดิการ เบิกเงินล่วงหน้าให้พนักงาน
- จาก “สยามกัมมาจล” สู่ SCB X
อรรัตน์ ชุติมิต รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มธุรกิจ Retail and Business Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยเติบโตต่อเนื่องจาก ปี 2563 ที่ 220,000 ล้านบาท และคาดว่าปี 2565 ตลาดจะเติบโตเพิ่มขึ้นประมาณ 57%
คาดว่าปี 2567 ตลาดจะเข้าใกล้ 500,000 ล้านบาท ซึ่งจะมีสัดส่วนของ e-marketplace ประมาณเกือบ 50% (และราว 35%ในนี้เป็นของเจ้าใหญ่อย่าง Shopee และ Lazada) และอีก 50% เป็นตลาดของแม่ค้าออนไลน์ที่ทำโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่ขายผ่าน Facebook Instagram Twitter ซึ่งในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง และผู้บริโภคมีทางเลือกมาก แม่ค้ารายไหนปรับตัวก่อนจะได้เปรียบ
เมื่อโซเชียลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซมีบทบาทมากขึ้น แอปพลิเคชัน แม่มณี จึงเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่เป็นโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า “มณีโซเชียลคอมเมิร์ซ” ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์มืออาชีพ มุ่งแก้ปัญหาร้านค้าออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตรองรับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
“ไทยพาณิชย์มีจุดยืนชัดเจนที่จะสนับสนุนผู้ประกอบการรายย่อย (sSME) ให้ฝ่าวิกฤติไปได้ด้วยดี” อรรัตน์ กล่าว
ต้องเข้าใจพ่อค้า-แม่ค้าออนไลน์อย่างชัดเจน มีการศึกษาพฤติกรรมแม่ค้าออนไลน์เพื่อเข้าใจวิถีชีวิตที่ต้องไลฟ์ โพสต์ และรีวิว รวมถึงสร้างคอนเทนต์ ตอบข้อความลูกค้า แพคของ เช็คสต็อก รับ-จ่าย และนำส่งลูกค้า ชีวิตเกินครึ่งของวันหรือทั้งวันทั้งคืนต้องอยู่กับการบริหารจัดการธุรกิจส่วนตัวในฐานะเจ้าของกิจการรายย่อย
การเข้าไปพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทำให้พบว่าการค้าขายออนไลน์ที่ขายของคนเดียวเจอปัญหาอะไรบ้าง เริ่มจากการที่มีช่องทางการขายมากกว่า 1 ช่องทางเริ่มเจอปัญหาว่าตอบไลน์ไม่ทัน และสินค้าเริ่มมีมูลค่าสูงลูกค้าอยากผ่อนชำระ แม่ค้าออนไลน์เสียโอกาส รวมถึงการจัดการสต็อกสินค้า แม่ค้าจะจดมืออาจเกิดปัญหา และการไลฟ์ที่ต้องทำประจำสัปดาห์ละอย่างน้อย 2 ครั้ง เมื่อไลฟ์เสร็จต้องนั่งจดและทำออร์เดอร์
“ร้านค้าออนไลน์เจอความยากลำบาก ปัญหาการดำเนินการจากการขายออนไลน์มากกว่า 1 ช่องทาง การจัดการสต็อกสินค้าไม่เป็นระบบ ตอบคำถามลูกค้าไม่ทัน การรับชำระสินค้า ไม่มีเวลาพัฒนาศักยภาพ” อรรัตน์ กล่าว
ปัญหาจะหมดไป เพราะมณี โซเชียลคอมเมิร์ซ จะเป็นผู้ช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ โดยเน้น 3 เรื่องหลัก คือ
1.บริหารจัดการร้านค้าแบบครบวงจรตั้งแต่ “สั่งยันส่ง” ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ ที่ช่วยให้แม่ค้าบริหารจัดการการทำธุรกรรมออนไลน์ ทั้งการไลฟ์ แชท บริหารออเดอร์ บริหารสต็อก เชื่อมระบบขนส่ง
ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์อย่างมืออาชีพ (Manee Social Commerce) ซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่าง ธนาคารไทยพาณิชย์ กับ บริษัท ชิปนิตี้ จำกัด (Shipnity) ผู้ให้บริการระบบจัดการร้านค้าออนไลน์: บริหารจัดการร้านค้ากับ “มณี โซเชียลคอมเมิร์ช” บริการจัดการ สต๊อกสินค้า และออเดอร์ได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่รับคำสั่งซื้อ/ส่งสินค้า/รอรับเงิน ให้ร้านค้าสามารถตอบแชทลูกค้าจากหลากหลายช่องทางทั้ง Marketplace และ Social Media Platform ได้ในที่เดียวจบ พร้อมเพิ่มยอดขายด้วยการเชื่อมต่อระบบ Facebook Live และเชื่อมต่อบริษัทขนส่งชั้นนำ
2.ระบบการชำระเงินครบวงจรในฐานะที่เป็นธนาคารจึงช่วยทำเรื่องการชำระเงินแบบเต็มรูปแบบแม่ค้าสามารถส่งลิงก์ให้กับลูกค้าเพื่อสแกนคิวอาร์โค้ดจ่าย หรือจ่ายผ่านบัตรเดบิต/เครดิต รวมถึงสามารถผ่อนชำระได้ด้วย ช่วยทำให้แม่ค้าขายของได้ง่ายขึ้นมากขึ้น
ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์อย่างมืออาชีพ (Payment Fulfillment) รองรับการชำระเงินครบวงจรกับบิลแม่มณี รับชำระค่าสินค้าผ่าน QR Code รองรับทั้งบัตรเครดิต เดบิต และการผ่อนชำระ
3.สร้างความยั่งยืนเพิ่มศักยภาพแม่ค้า ช่วยพัฒนาศักยภาพของแม่ค้า และให้รีวอร์ดผ่าน merchant engagement และ loyalty program ด้วยคอร์สออนไลน์ตั้งแต่การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ การบริหารจัดการ ทักษะการไลฟ์การถ่ายภาพเพื่อเพิ่มยอดขาย เป็นต้น
คอร์สเรียนออนไลน์เสริมทักษะ และคะแนนแลกของรางวัล (Merchant Engagement):
- Manee Academy คอร์สให้ความรู้การทำธุรกิจแบบอัดแน่นจากกูรูด้านการขายของออนไลน์ เพื่อช่วยเตรียมความพร้อมให้ผู้ประกอบการรายย่อยสามารถเดินหน้าทำธุรกิจบนอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Manee Rewards สะสมคะแนนแลกของรางวัลตามแคมเปญ ร้านค้ารับคะแนนสะสมทุกการรับชำระเงินผ่านแอปแม่มณี
“สิ่งเหล่านี้เป็นคุณค่าที่ประเมินไม่ได้ แม่ค้าไม่ต้องเสียเวลาและลำบากในการเสาะแสวงหาที่เรียนเพื่อพัฒนาศักยภาพการทำธุรกิจออนไลน์ เราจัดมาให้เป็นคอร์สพื้นฐานเรียนรู้ฟรี ส่วน “มณีรีวอร์ด” คือ การสะสมแต้ม เมื่อแม่ค้าใช้งานแอปจะได้แต้ม ซึ่งสามารถแลกสินค้าและบริการที่สนับสนุนการค้าขายออนไลน์ อาทิ บัตรกำนัล ส่วนลดค่าขนส่ง เป็นต้น” อรรัตน์ กล่าว
หนุนสินเชื่อต่อยอดธุรกิจ
นอกจากฟีเจอร์เพิ่มความสามารถหลักในการทำธุรกิจของแม่ค้าโซเชียลคอมเมิร์ซให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว ในฐานะธนาคาร SCB จึงคิดเผื่อสำหรับการขยายกิจการของแม่ค้าออนไลน์ในอนาคตด้วยวงเงินสินเชื่อดิจิทัล เพื่อต่อยอดธุรกิจโดยไม่ต้องส่งเอกสารเพิ่มเติมเพียงแค่เดินบัญชี มีธุรกรรมผ่านแอป แม่มณี เป็นเวลา 6 เดือน ถ้าผ่านเกณฑ์จะมีวงเงินส่งไปให้ทันทีซึ่งแม่ค้าออนไลน์สามารถใช้ได้ทันทีหากมีความต้องการ
“ระบบเสร็จแล้ว เริ่มเปิดให้บริการไปแล้ว 2 สัปดาห์ ได้รับการตอบรับที่ดี เน้นสนับสนุนผู้ประกอบการรายย่อยให้มีเครื่องมือในการจัดการ pain point ในการทำธุรกิจ เพื่อให้สามารถทำธุรกิจได้ดีขึ้น” อรรัตน์ กล่าว
เป็นบริการฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายแต่ต้องการช่วยเหลือและสนับสนุนให้ผู้ค้าออนไลน์รายย่อยมีศักยภาพในการทำธุรกิจให้ผ่านวิกฤติและเติบโตได้
“เดิมทีแม่มณีจับแม่ค้าทุกกลุ่ม วันนี้แม่มณีมาโฟกัสพ่อค้า-แม่ค้าออนไลน์ หวังช่วยให้เขาเติบโตกลายเป็นเอสเอ็มอีได้ในอนาคต” อรรัตน์ กล่าว
ฟีเจอร์เด็ด …“ผ่อนชำระ”
โซเชียลคอมเมิร์ซ ยังไม่ค่อยมีใครรับผ่อน แต่ SCB จะเพิ่มศักยภาพการขายให้แม่ค้าออนไลน์บนโซเชียลคอมเมิร์ซด้วยบริการ “ผ่อนชำระ”
ผู้ค้าจะต้องสมัครเป็นร้านค้าผ่อนชำระกับ SCB เพื่อนำระบบการชำระเงินไปผูกเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถผ่อนชำระได้ทั้งบัตรเครดิตและบัตรกดเงินสดของ SCB แม่ค้าจะต้องสร้างลิงก์ชำระเงินส่งให้ลูกค้าเพื่อเลือกวิธีการชำระได้ ซึ่งแม่ค้าจะต้องเสียค่าธรรมเนียม 1.5% ของมูลค่าสินค้า ไม่ต้องติดตั้ง EDC และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมรายเดือน เพียงแค่โหลดแอปและใช้งานได้ทันที
เป้าหมายสำหรับปี 2565 คือ จะมีผู้ค้าที่ใช้แอปแม่มณี ที่ active ประมาณ 500,000 ราย ส่งผลให้ธุรกรรมเติบโต 3 เท่า
เพื่อไปให้ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ อรรัตน์ กล่าวว่า จะมีแคมเปญกระตุ้น 2 ส่วน คือ โค้ดส่วนลดส่งของมูลค่าสูงสุด 500 บาท เป็นการลดต้นทุนการทำธุรกิจ และต้นทุนการโปรโมทร้าน (ซื้อโฆษณาออนไลน์) ใช้บัตรเดบิต SCB มาสเตอร์การ์ด ซื้อ Facebook Ads หรือพาร์ทเนอร์ที่ร่วมรายการ จะได้รับคืนสูงสุด 12,000 บาท ภายในระยะเวลา 6 เดือนจนถึงกลางปี 2565
