Qualtrics ผู้พัฒนาระบบการบริหารจัดการประสบการณ์ (XM) เปิดเผยว่า โรงพยาบาลศิริราชปิยมหาราชการุณย์ ได้นำโซลูชันโควิด-19 หลายโซลูชนจาก Qualtrics ซึ่งเปิดให้ใช้งานฟรี เสร้างความมั่นใจ เรื่องความปลอดภัยและการได้รับความดูแลที่ดีของคนไข้และบุคลากรในช่วงโควิด-19
โดยโซลูชันจาก Qualtrics ที่นำมาใช้งานเป็นโซลูชัน COVID-19 ที่เปิดใช้งานฟรี ด้วยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และนำมาใช้เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างทันทีทันใดและต่อเนื่อง
- อัลมอนด์ ดิจิทัล กรุ๊ป Venture Builder โฟกัส ‘Innovation as a service’ ตั้งเป้าลุยภูมิภาค SEA
- ล้ม ลุก เรียน รู้ จากใจ “โจ้-ธนา” สู่ปลายปากกา
โรงพยาบาลศิริราช ปิยราชมหาราชการุณย์ เลือกใช้โซลูชัน Qualtrics Customer Confidence Pulse และ Qualtrics Remote + On-site Work Pulse ซึ่งช่วยให้ทางโรงพยาบาลฯ สามารถ รับฟัง และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทั้งในส่วนพฤติกรรม ทัศนคติ และความกังวลของคนไข้ และบุคลากรในโรงพยาบาลทั้งหมดมากกว่า 3,000 คน
รวมถึงข้อมูลความรู้สึกมั่นใจ และความพึงพอใจของกลุ่มคนเหล่านี้ต่อมาตรการการป้องกัน และอะไรคือสิ่งสำคัญที่ทำให้คนไข้ ที่มารับบริการและบุคลากรที่ทำงาน รู้สึกสบายใจ เมื่ออยู่ในโรงพยาบาล ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะถูกส่งตรงในรูปของแดชบอร์ดที่สรุปออกมาได้อย่างเข้าใจง่าย ช่วยให้ผู้บริหารโรงพยาบาลสามารถ ตัดสินใจและจัดลำดับความสำคัญของมาตรการและขบวนการต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในการให้บริการต่อไป
การดำเนินการเชิงรุกในการจัดการประสบการณ์คนไข้และบุคลากรในโรงพยาบาลศิริราช ปิยมหาราชการุณย์ เป็นสิ่งที่สร้างผลดีให้กับโรงพยาบาลเป็นอย่างมาก
ผลสำรวจจาก Qualtrics พบว่า ผู้ป่วยมากกว่า 80% รู้สึกพึงพอใจกับมาตรการที่โรงพยาบาล ดำเนินการ ในขณะที่ 75% รู้สึกมั่นใจ และเลือกมารักษาที่โรงพยาบาลศิริราช มหาราชการุณย์ บุคลากร ของโรงพยาบาลได้ให้ข้อมูลเรื่องที่พวกเขามีความกังวลมากที่สุดในการรักษาผู้ป่วย ตัวอย่างเช่น จำนวนอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยมีพอเพียงหรือไม่ บุคลากร 89% เห็นด้วยกับมาตรการและขบวนการทำงานของโรงพยาบาล ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถให้ตอบสนองผู้ป่วยได้ตามความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ
เหมา เจน ฟู ประธานเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Qualtrics กล่าวว่า ตัวอย่างข้างต้นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นที่ทุกคนต้องประสบ ซึ่งข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญที่ไม่อาจมองข้ามได้ โซลูชันจาก Qualtrics แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการดำเนินการตามข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ด้วยโซลูชนหลากหลายที่มุ่งเน้นด้านโควิด-19 ที่เปิดให้ใช้งานฟรี
“ทางโรงพยาบาลศิริราชปิยมหาราชการุณย์เป็นตัวอย่างที่ดีขององค์กรที่นำข้อมูลเชิงลึก เพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างมีจุดมุ่งหมายและสร้างผลตอบรับที่ดี เราภูมิใจและเป็นเกียรติที่ได้ทำงานร่วมกับโรงพยาบาลศิริราชปิยมหาราชการุณย์ และช่วยเป็นแนวทางในการรับมือกับการระบาดของโรคนี้”
Qualtrics ผู้พัฒนาระบบการบริหารจัดการประสบการณ์ (XM) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรต่าง ๆ จัดการและปรับปรุง ประสบการณ์หลักของธุรกิจจาก 4 องค์ประกอบหลัก คือ ลูกค้า, พนักงาน, ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ องค์กรต่าง ๆ มากกว่า 11,000 แห่งทั่วโลกเลือกใช้งานควอทริคซ์ ในการรับฟัง ทำความเข้าใจ และดำเนินการจากข้อมูลเชิงประสบการณ์ (X-data) ประกอบไปด้วย ความคิด ความรู้สึก และเจตนารมณ์ ซึ่งบอกองค์กรได้ว่าทำไมจึงเกิดสิ่งต่างๆ ขึ้น และจะต้องทำอย่างไรกับสิ่งเหล่านั้น แพลตฟอร์ม Qualtrics XM Platform เป็นระบบของการดำเนินการจะช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าให้ใช้บริการนานขึ้น และซื้อมากขึ้น พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรมากขึ้นซึ่งจะช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรในแง่บวก พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบ และสร้างแบรนด์ที่ผู้คนหลงใหล
