แม้โควิด-19 จะดันยอดธุรกิจ Sea (Thailand) 3 ธุรกิจหลัก ซึ่งได้แก่ การีนา ธุรกิจเกม Sea Money ธุรกิจไฟแนนซ์ และ Shopee ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โตเพิ่ม แต่ส่งผลกระทบอีโคซิสเต็มส์แพลตฟอร์ม
- Bitazza ตั้งเป้าเป็นโครงสร้างพื้นฐานสินทรัพย์ดิจิทัล
- Ztrus ตั้งเป้า “บริษัทเทคโนโลยี” คนไทย ไปไกลในตลาดโลก
มณีรัตน์ อนุโลมสมบัติ ซีอีโอ ของ SEA (Thailand) กล่าวกับ The Story Thailand ว่า วิกฤติโควิด-19 กระทบธุรกิจของ Sea (Thailand) ใน 2 ด้าน ด้วยธุรกิจทั้ง 3 ตัวของ Sea Thailand เป็นธุรกิจบนโลกออนไลน์ทั้งหมด เพราะฉะนั้น จริง ๆ แล้ว ในแง่ของตัวเนื้อธุรกิจเองไม่ได้รับผลกระทบด้านลบรุนแรง แต่สิ่งที่น่ากังวล คือ ผู้ใช้แพลตฟอร์มทั้ง 3 ได้รับผลกระทบทั้งสิ้น อาทิ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee ผู้ขายกับผู้ซื้อมีความเดือดร้อนโดนผลกระทบ ในฐานะเจ้าของแพลตฟอร์มสามารถช่วยเหลืออะไรได้บ้าง
ธุรกิจเกม เมื่อมีการล็อกดาวน์ คนมีเวลาอยู่บ้านมากขึ้น คนเสพคอนเทนต์บันเทิงมากขึ้น เกมเป็นหนึ่งในคอนเทนต์บันเทิง เล่นเกมหรือดูสตรีมแข่งเกม หรือดูการแข่งขันอีสปอร์ตออนไลน์ ยอดวิวพิ่มมากขึ้น ส่วน Sea Money ซึ่งอยู่ภายใต้แบรนด์ Air Pay เติบโตคู่ไปกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ เมื่อมีการซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้น การจ่ายเงินเพื่อซื้อของออนไลน์ก็เพิ่มสูงขึ้นด้วยเช่นกัน
สำหรับตัวบริษัท ผลกระทบออกเชิงบวก แต่ทุกอย่างอยู่ด้วยระบบนิเวศ โดยเฉพาะ Shopee ที่เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ซื้อผู้ขายเข้ามาทำธุรกรรมกัน แม้ผลกระทบต่อแพลตฟอร์มเป็นเชิงบวก แต่ถ้าผู้ซื้อผู้ขายได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจที่ซบเซา กำลังซื้อน้อยลง การขายของบนโลกออฟไลน์เกิดขึ้นไม่ได้ เขาต้องปรับตัวขึ้นมาบนออนไลน์ แล้วเขาทำไม่ทัน ทั้งหมดจะส่งผลกับแพลตฟอร์ม ในฐานะเจ้าของแพลตฟอร์มจึงมีความพยายามที่จะช่วยให้ทั้งระบบนิเวศเดินหน้าไปต่อด้วยกันได้
ทาง Shopee ได้ร่วมมือกับกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (กระทรวงดีอีเอส) ทำ Shopee Reseller Support Package ช่วยทั้งฝั่งผู้ขายและผู้ซื้อ ช่วยให้ผู้ขายขายของได้มากขึ้นด้วยต้นทุนที่ถูกลง ไม่ว่าจะเป็นค่าจัดส่งหรือค่าการตลาด หรือผู้ค้าที่ไม่เคยขายของบนโลกออนไลน์เลย จะทำอย่างไรให้เขามาขายบนออนไลน์ได้
“เดิมที่มี Shopee University ที่เป็นการอบรมแต่เป็นการอบรมแบบออฟไลน์ พอมีเหตุการณ์แบบนี้ก็จึงปรับเป็น Shopee e-Learning ผู้ขายที่มีความสนใจสามรถเรียนรู้ได้เองว่าการขายของออนไลน์จะเริ่มต้นอย่างไรได้บ้าง”
ในแง่ของผู้ซื้อทุกคนโดยผลกระทบเศรษฐกิจซบเซา ทุกคนต้องการถือเงินสด ในขณะเดียวกันก็ต้องซื้อของ ดังนั้น จะทำอย่างไรที่จะช่วยให้เขาสามารถที่ยังซื้อออนไลน์โดยที่รู้สึกว่าไม่ได้จ่ายแพง หรือยังพอมีกำลังในการซื้อได้
ทาง Shopee จะสนับสนุนค่าส่ง มีการให้ voucher สำหรับคนที่เพิ่งเคยซื้อของบน Shopee ได้ค่าช่วยค่าจัดส่ง 100 บาท เป็นการช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจทำให้ผู้ซื้อเข้ามาซื้อ ทำให้ผู้ขายก็สามารถขายของได้ พอมีกิจกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นมากขึ้น ทั้งระบบนิเวศก็ไปต่อได้ ตัวของ Air Pay เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้การขายของออนไลน์เกิดขึ้นได้ เพราะเป็นระบบการชำระเงินออนไลน์
ทั้งนี้ บริษัทมีการประมาณการขยายตัวของธุรกิจทั้ง 3 ธุรกิจ เพราะอุตสาหกรรมดิจิทัลเติบโตปีละ 2 หลัก แต่พอมีวิกฤติโควิด-19 เข้ามา เหมือนเป็นตัวเร่งให้ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทมีแผนการดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว ทำให้บริษัทต้องปรับเพื่อให้ระบบสามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ว่าจะทำอย่างไรที่จะให้คุณภาพของการบริการเท่าเดิม
“ปริมาณลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เป็นความท้าทาย และเป็นสิ่งที่เราพยายามปรับตัว รวมถึงครึ่งปีหลังนี้ด้วย ถึงแม้ว่าสถานการณ์จะเริ่มดีขึ้นแล้ว แต่ก็คิดว่าจะทำอย่างไรถึงจะทำให้คนที่เข้ามาบนแพลตฟอร์ม Shopee ยังอยู่กับแพลตฟอร์มต่อ ยังใช้สินค้าและบริการของบริษัทต่อ”
ความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น มีในทุกหมวดของผลิตภัณฑ์ของบริษัท บางผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นยอดฮิตมากก่อน แต่มาเป็นที่นิยม ได้แก่ ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการทำความสะอาด แนวโน้มคนจะรักษาความสะอาด ผลิตภัณฑ์ซักล้างทำความสะอาดจะเป็นผลิตภัณฑ์ยอดฮิตขึ้นมา ซึ่งก่อนหน้านี้ด้วยความต้องการไม่มากเท่านี้ การวางแผนการสต็อกของของผู้ขายอาจจะไม่ได้เพียงพอ
“พอมีความต้องการที่เพิ่มขึ้นมากอย่างรวดเร็ว เขาต้องปรับตัว บทบาทของเราในฐานะแพลตฟอร์มจะช่วยให้เขาปรับตัวอย่างไรให้ขายของได้พร้อมตอบความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น”
สำหรับปีหน้าจะต่อยอดจากปีนี้ เรื่องการสร้างทักษะดิจิทัลให้กับระบบนิเวศของธุรกิจของ Sea (Thailand) เพื่อให้ทั้งระบบนิเวศและธุรกิจของบริษัทสามารถเดินหน้าต่อได้ต่อไป โดยเฉพาะคนในต่างจังหวัดที่ห่างไกล เพื่อให้ระบบนิเวศโตขึ้น ธุรกิจของบริษัทก็จะโตตาม ซึ่งปีหน้าทั้ง 3 ธุรกิจก็จะไปด้วยหลักการนี้
ธุรกิจทั้ง 3 ธุรกิจของ Sea (Thailand) ส่งผลต่อการขยายตัวของเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย ถ้าสามารถทำให้ธุรกิจทั้ง 3 เติบโตได้ โดยเฉพาะ Shopee ก็จะส่งผลให้เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยเติบโตไปด้วย ในขณะที่ Sea Money ส่งผลต่อ cashless society และ e-payment ที่มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องจากนี้ไป
ใน 3 ธุรกิจนี้มีระบบนิเวศของตัวเอง อาทิ การีน่า ธุรกิจเกม เกมออนไลน์มุ่งเน้นทางดิจิทัล แต่ก็ช่วยผลักดันเศรษฐกิจโดยรวม เพราะการจะขับเคลื่อนธุรกิจเกมและอีสปอร์ตอาศัยหลายภาคส่วนในการผลักดัน ซึ่งบริษัทมีความร่วมมือกับพันธมิตรธุรกิจหลายรายที่มองว่าธุรกิจเกมเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่จะเข้าถึงเยาวชนซึ่งเป็นกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมายของเขา ก็จะมีความร่วมมือกับหลายรูปแบบ
“ที่ชัดเจนสุด คือ ธุรกิจเทเลคอม เพราะเป็นเรื่องของการใช้อินเทอร์เน็ตในการเล่นเกม รวมถึงสมาร์ทโฟนและสมาร์ทดีไวซ์ ที่จะทำแคมเปญร่วมกัน ส่วน Shopee การขายของบนออนไลน์ แบรนด์รายใหญ่ที่มีช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ก็มองหาหน้าร้านบนโลกออนไลน์ที่มีคนจำนวนมากอย่าง Shopee เพื่อเจอตลาดใหม่ ๆ เจอลูกค้าใหม่ ๆ”
ทั้ง 3 ธุรกิจ เป็นธุรกิจสำคัญของ Sea (Thailand) ที่มุ่งเน้นทั้ง 3 ธุรกิจ เพราะมีความเชื่อมต่อกัน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเกมหรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้วนเชื่อมต่อด้วยระบบการจ่ายเงิน และรับชำระเงิน ของ Sea Money ซึ่งการีน่า ยังมีการเติวเงินเข้าไปในเกมซึ่ง Sea Money ตอบโจทย์ตรงนี้
“ถ้าเราโตตัวหนึ่งได้จะทำให้ตัวอื่นโตด้วย”
ธุรกิจเกม จะแบ่งตามเกม อาทิ ROV จะมียอดดาวน์โหลด 40 ล้านดาวน์โหลดในประเทศไทย ส่วน Shopee มีลูกค้าในประเทศไทย 30 ล้านคน ส่วน Sea Money มีจำนวนแอคเคาน์ที่เปิดบน Air Pay อยู่ราว ๆ 15 ล้านแอคเคาน์ ซึ่งมีซ้อนทับกันบ้าง
มูลค่าอุตสาหกรรมดิจิทับปี 2019 ในประเทศไทยอยู่ราว ๆ 16,000 ล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐ สำหรับปีนี้มีการคาดการณ์ว่าจะโตประมาณ15-20% แต่วิกฤติโควิด-19 ทำให้ตัวเลขเติบโตสูงกว่านี้
“เรายังเชื่อว่าแพลตฟอร์ม Shopee การที่เรามีจำนวนผู้ขายจำนวนมาก มีสินค้าที่ขายจำนวนมาก เป็นตัวดึงดูดให้คนเข้ามาซื้อมากขึ้น แต่จะเติบโตต่ออย่างไร เป็นเรื่องของการปรับปรุงระบบ fulfillment และการบริการ ซื้อของบน Shopee อย่างไรให้ได้ประสบการณ์ดีที่สุด จริง ๆ แล้วเราไม่ได้อยากจะทำ logistic เอง แต่ที่เราทำเพราะอยากจะมาเติมเต็มส่วนที่เป็น first mile และ last mile ที่ยังขาดอยู่เพื่อเติมเต็มประสบการณ์การซื้ออนไลน์บน Shopee ให้สมบูรณ์มากขึ้น ทำให้ผู้ใช้ใช้ด้วยปริมาณความถี่ที่มากขึ้น และทำให้จำนวนผู้เข้ามาใช้งานเพิ่มมากขึ้น” มณีรัตน์กล่าวทิ้งท้าย
