ท่ามกลางกระแสการเดินทางทั่วโลกที่กลับมาแข่งขันกันอย่างดุเดือด อุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยไม่ได้วัดผลแพ้ชนะกันด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวที่หลั่งไหลเข้ามาเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป สมรภูมิที่แท้จริงในวันนี้คือการช่วงชิงความรู้สึกของผู้มาเยือน ผ่านการส่งมอบประสบการณ์ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อตอบโจทย์รายบุคคล หรือ Personalization นักเดินทางยุคใหม่ไม่ได้ต้องการแค่จุดหมายปลายทางสำหรับพักพิง แต่โหยหาการท่องเที่ยวที่มีความหมายและเชื่อมโยงกับตัวตน
ภาคธุรกิจและหน่วยงานรัฐอย่างการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) จึงต้องเร่งปรับกระบวนทัพครั้งใหญ่ ทิ้งการตลาดแบบหว่านแห และหันมาใช้ข้อมูล (Data) เป็นเข็มทิศเจาะลึกความต้องการ บทพิสูจน์ที่ชัดเจนที่สุดของยุทธศาสตร์นี้ สะท้อนผ่านรางวัลระดับโลก Traveller Review Awards 2026 ที่พังงา ประเทศไทย ก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่ต้อนรับนักท่องเที่ยวได้ดีที่สุดในโลก ตอกย้ำว่า ท่ามกลางเทคโนโลยีที่รุดหน้า การคงความโดดเด่นด้วยบริการที่ใส่ใจและเข้าใจความเป็นมนุษย์ คือไพ่ใบสำคัญที่จะตัดสินอนาคตของธุรกิจท่องเที่ยวไทย
หมดยุคเที่ยวแบบหว่านแหสู่การเจาะลึกรายบุคคล
บรานาวัน อรุลโจธี Area Manager ของ Booking.com กล่าวว่า เทรนด์การท่องเที่ยวปัจจุบันเข้าสู่ยุค Personalization อย่างเต็มตัว นักเดินทางมีเหตุผลเฉพาะเจาะจงมากในการตัดสินใจเลือกจุดหมาย บางคนเดินทางเพื่อไปทำกิจกรรมส่วนตัวอย่างการปีนเขา หรือแม้แต่เจาะจงไปสถานที่ใดสถานที่หนึ่งเพื่อดูแลผิวพรรณ
ข้อมูลสถิติจากรายงาน Traveller Review Awards 2026 ตอกย้ำเทรนด์ที่ผู้เดินทางต่างตามหาความเป็นตัวเองมากกว่าที่เคย โดยในระดับโลก อพาร์ตเมนต์ยังคงครองแชมป์ที่พักยอดนิยมที่ได้รับรางวัลสูงสุดติดต่อกันเป็นปีที่ 9 สะท้อนความต้องการพื้นที่ส่วนตัวและวิถีชีวิตแบบคนท้องถิ่น ขณะที่บริบทของประเทศไทย โรงแรมยังคงครองแชมป์ที่พักยอดนิยมสูงสุดสำหรับผู้เดินทางชาวไทยถึง 4,247 แห่ง ตามมาด้วยอพาร์ตเมนต์และรีสอร์ท
ข้อมูลเหล่านี้เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าผู้ประกอบการต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมเฉพาะถิ่นควบคู่ไปกับเทรนด์โลก
“รีวิวช่วยให้คุณรู้สึกถึงสิ่งที่คนอื่นรู้สึก และถ้าคุณสนุกกับการอ่าน มีโอกาสที่คุณอยากจะสัมผัสความรู้สึกนั้นด้วยตัวเอง” คุณบรานาวันให้มุมมองถึงอิทธิพลของรีวิวในยุคนี้
เจาะลึก 4 มิติความคาดหวังใหม่ของนักท่องเที่ยว
สำหรับมุมมองของภาครัฐ นรินทร์ ทิจะยัง ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) แจกแจงความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของนักท่องเที่ยวออกเป็น 4 มิติ
มิติแรก คือ นักท่องเที่ยวไม่ได้เดินทางมาเพียงเพื่อแวะเยือนสถานที่ แต่ต้องการแสวงหาประสบการณ์พิเศษใหม่ให้กับชีวิต มิติที่สอง คือ การมองหาความหมายในการเดินทาง
คุณนรินทร์ กล่าวว่า “ตอนนี้เปลี่ยนจาก destination แล้ว ไม่ใช่มาแค่สถานที่แล้ว ไปเรื่อง meaningful แล้ว ไปยังไงถึงจะมีความหมายกับชีวิต ไปยังไงถึงจะเผื่อแผ่ชาวบ้าน หรือ local community”
มิติที่สาม คือ ปัจจัยด้านความเชื่อมั่นและความปลอดภัยที่ต้องมีควบคู่ไปกับความสะดวกสบาย และมิติสุดท้ายคือการท่องเที่ยวแบบรับผิดชอบที่นักเดินทางยุคนี้ไม่ได้มองว่าเป็นภาระ แต่เป็นสิ่งที่พวกเขาตั้งใจและมีความสุขที่ได้ทำ
ยกระดับททท. สู่การขับเคลื่อนด้วย Data
เพื่อสนับสนุนยุทธศาสตร์เน้นสร้างมูลค่ามากกว่าปริมาณ หรือ Value over Volume ททท. กำลังปรับโครงสร้างเพื่อก้าวสู่การเป็น Data-Driven Organization คุณนรินทร์อธิบายว่า การจัดการข้อมูลขององค์กรต้องก้าวข้ามขั้น Descriptive หรือการอธิบายเพียงแค่ว่ามีตัวเลขนักท่องเที่ยวเข้ามากี่คน ไปสู่ขั้น Diagnostic เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุเบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้นว่าเกิดจากอะไร และต้องผลักดันไปให้ถึงขั้น Predictive ที่สามารถคำนวณและคาดการณ์แนวโน้มได้ ท้ายที่สุดคือเป้าหมายในขั้น Prescriptive ซึ่งหมายถึงการนำข้อมูลมากำหนดเป็นแนวทางหรือแผนปฏิบัติการเมื่อเกิดสถานการณ์ต่าง ๆ ในอนาคตได้อย่างเป็นรูปธรรม
เสียงสะท้อนจากแบรนด์โรงแรมเมื่อบริการต้องจับต้องได้
ผู้ประกอบการเองก็ต้องเผชิญโจทย์ที่ต้องตีให้แตกลึกซึ้งกว่าเดิม นิคลาส จอห์น มาราทอส รองประธานฝ่ายการขายต่างประเทศ เครือดุสิต เผยว่าการรับมือโจทย์นี้ต้องวางกลยุทธ์อย่างรอบด้าน เครือดุสิตขับเคลื่อนผ่าน 4 แกนหลัก ได้แก่
- Personalization การตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล
- Wellness การนำแนวคิดการดูแลสุขภาพเข้าไปสอดแทรกในทุกช่วงเวลาของการเข้าพัก
- Sustainability การสร้างความยั่งยืนให้เกิดขึ้นจริงอย่างเป็นรูปธรรม เช่น การทำงานร่วมกับเกษตรกรท้องถิ่นเพื่อจัดหาวัตถุดิบสู่โรงแรม
- Localization การนำเอกลักษณ์ความเป็นไทยไปปรับใช้ให้กลมกลืนกับบริบทของพื้นที่
คุณนิคลาส มองถึงอนาคตของการสื่อสารแบรนด์ว่า “ในอนาคต รีวิวคือการตลาดแห่งอนาคตที่จะเป็นตัวตัดสินว่าลูกค้าจะเลือกอะไร”
การยอมรับความหลากหลาย หรือ Inclusivity ถือเป็นอีกหัวใจสำคัญของการเจาะลึกความต้องการเฉพาะบุคคล นีโน่ เคิร์ตสคาเลีย ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ดิจิทัล เลอบัว ยกตัวอย่างความสำเร็จของแบรนด์ผ่านการเป็นโรงแรมเพียงแห่งเดียวในไทยและหนึ่งใน 53 แห่งทั่วโลก ที่ได้รับการรับรองจาก IGLTA ซึ่งเป็นองค์กรระดับสากลที่สนับสนุนเครือข่ายนักท่องเที่ยวกลุ่ม LGBTQ+
ความสำเร็จนี้ยืนยันว่าการใช้ข้อมูลทำความเข้าใจและเปิดรับความแตกต่าง คือกุญแจสำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างแท้จริง
“ในฐานะแขก คุณจะสัมผัสได้เสมอเมื่อได้รับบริการที่ดูเหมือนถูกบังคับหรือทำตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐาน และคุณจะรู้สึกได้เสมอเมื่อได้รับบริการที่จริงใจและมาจากใจ” คุณนีโน่ฝากข้อคิดที่ตอกย้ำเรื่องความจริงใจในการบริการ
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เจาะกลยุทธ์ Bluebik Digital ลุยโปรเจกต์ร้อยล้านด้วย AI
ววน. เปิดตัว SRI Alert แพลตฟอร์มอัจฉริยะกู้ชีพภัยพิบัติ
