เทสโก้ (Tesco) และ อะโดบี (Adobe) ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ โดยมุ่งนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งและสิทธิประโยชน์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายอย่างเป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้น
ผสานขีดความสามารถ AI ระดับแนวหน้า
ความร่วมมือดังกล่าวมีจุดเน้นที่การนำขีดความสามารถด้าน AI ของ Adobe ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยี Agentic AI และเครื่องมือ Firefly Foundry เข้ามาผสานกับระบบการดำเนินงานของ Tesco โครงการนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าในการคาดการณ์ความต้องการของนักช็อป ตลอดจนช่วยสร้างสรรค์เนื้อหา คำแนะนำ และข้อเสนอแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะครอบคลุมการให้บริการทั้งบนช่องทางดิจิทัลและหน้าร้าน
ตั้งศูนย์นวัตกรรม ‘Tesco x Adobe Innovation Lab’
ส่วนสำคัญของข้อตกลงนี้คือการเปิดตัว “Tesco x Adobe Innovation Lab” ซึ่งเป็นโมเดลการพัฒนานวัตกรรมร่วมกัน โดยทีมวิศวกรจาก Adobe จะเข้ามาทำงานเคียงข้างกับทีมเทคโนโลยีและ AI ของ Tesco อย่างใกล้ชิด ห้องปฏิบัติการนี้มีเป้าหมายหลักในการทดลองและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับยกระดับการให้บริการทั้งภายในสาขา บนระบบออนไลน์ และแอปพลิเคชันมือถือ
ต่อยอดฐานข้อมูล Clubcard สู่การค้าปลีกแห่งอนาคต
ปัจจุบัน Tesco เป็นผู้บริหารจัดการหนึ่งในโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร โดยฐานข้อมูลระบบบัตร Clubcard ครอบคลุมผู้ใช้งานมากกว่า 24 ล้านครัวเรือน ซึ่งทางบริษัทตั้งเป้าที่จะใช้รากฐานที่แข็งแกร่งดังกล่าวในการต่อยอดและปรับใช้เครื่องมือ AI ชุดใหม่นี้
Becky Brock ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเพื่อลูกค้ากลุ่มบริษัทเทสโก้ ระบุว่า ความร่วมมือกับ Adobe จะช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองต่อความต้องการของนักช็อปได้รวดเร็วและตรงจุดยิ่งขึ้น ทำให้สามารถส่งมอบข้อความ ส่วนลด หรือไอเดียสินค้าที่เหมาะสมไปยังลูกค้าในจังหวะเวลาที่ต้องการได้ทันที
ด้าน Nathan Hancock รองประธานและกรรมการผู้จัดการของ Adobe ประจำสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ ตะวันออกกลาง และแอฟริกา กล่าวชี้แจงว่า การบูรณาการครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อผสานความรู้ความเข้าใจในตัวลูกค้าที่ Tesco มีอยู่อย่างลึกซึ้ง เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของ Adobe เพื่อสร้างสรรค์เส้นทางการช็อปปิ้งที่ชาญฉลาดและส่งมอบประสบการณ์ค้าปลีกแบบเฉพาะบุคคลในระดับที่ครอบคลุมเป็นวงกว้าง
ที่มา: Adobe.com
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Mor IsHealth: อัปเกรดระบบโรงพยาบาลสู่ยุคดิจิทัล
อว. ปักธง กระดูกสันหลังชาติ ชนะ Tech War ดันไทยสู่ประเทศรายได้สูง
