ในโลกปัจจุบันที่ผู้บริโภคสะสมคะแนนจากสารพัดแพลตฟอร์ม แต่กลับต้องเผชิญกับความไร้ประสิทธิภาพจากการที่พอยท์กระจัดกระจายและหมดอายุไปอย่างไร้ค่า POINTX (พอยท์เอกซ์) ภายใต้กลุ่ม SCBX จึงประกาศโรดแมปปี 2569 มุ่งสู่นิยามใหม่ของพอยท์สะสมที่เป็นมากกว่าแค่รางวัล แต่คือมูลค่าที่ใช้ได้จริงในทุกวัน ผ่านแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ เผยตัวเลขการใช้งานพอยท์พุ่งสูงถึง 217% ในรอบปีที่ผ่านมา พร้อมเปิดตัว “XTravel Powered by Expedia” ปฏิวัติวงการท่องเที่ยวด้วยการใช้พอยท์จองเที่ยวบินและโรงแรมทั่วโลกได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชัน
ปลุกมูลค่าที่ถูกลืมให้กลับมามีชีวิต
กฤตธี มโนลีหกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด เปิดเผยว่า ในระบบเศรษฐกิจปัจจุบัน มีความไร้ประสิทธิภาพของพอยท์ที่ได้รับจากการใช้งานสะสมสูงมาก โดยเฉลี่ยผู้บริโภคจะมีพอยท์ค้างอยู่ในระบบต่าง ๆ คิดเป็นมูลค่าไม่ต่ำกว่า 1,000 บาทต่อคน ซึ่งมักจะกระจัดกระจายและหมดอายุไปโดยเปล่าประโยชน์ POINTX จึงเข้ามาทำหน้าที่เป็นผู้ปลดล็อกมูลค่าเหล่านี้ โดยต้องการเปลี่ยนแนวคิดจากการเก็บเล็กผสมน้อยเพื่อแลกของรางวัลชิ้นใหญ่ มาเป็นการสร้างมูลค่าที่ใช้ได้จริงในทุกจังหวะชีวิต
“เราไม่ได้เป็นแค่แอปพลิเคชัน แต่เราคือ Ecosystem ที่เชื่อมต่อคะแนนสะสมจากทุกที่ให้มารวมกัน เพื่อสร้างอำนาจการใช้จ่ายที่ยืดหยุ่นที่สุด” คุณกฤตธีกล่าว
POINTX คือแพลตฟอร์มรวมคะแนนสะสมที่มุ่งสร้างประสบการณ์ใหม่ในการใช้พอยท์ภายใต้กลุ่ม SCBX มุ่งเน้นการเชื่อมต่อเทคโนโลยีเพื่อทำให้พอยท์เป็นมูลค่าที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่
สถิติการใช้งานของผู้บริโภคผ่านแอป POINTX ในไตรมาส 1 ปี 2569 ยืนยันพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน โดยพบว่าพอยท์สะสมถูกนำมาบริหารจัดการค่าใช้จ่ายรายวันสูงถึง 43% เพื่อแลก Cashback และชำระบิลบัตรเครดิต รองลงมาคือการแลกสินค้าและ e-Coupon 29% และการแลกไมล์สะสม 16% ขณะที่การใช้พอยท์โดยรวมเติบโตแบบก้าวกระโดดถึง 217% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา สะท้อนว่าผู้บริโภคเริ่มมองพอยท์เป็นเงินสดมากขึ้น
นอกจากนี้ การใช้พอยท์ผ่านช่องทางสแกน QR Code ยังเติบโตขึ้นถึง 123% และการช้อปออนไลน์ผ่าน Mobile Banking เติบโตขึ้นกว่า 113%
3 แกนหลักเชื่อมต่อประสบการณ์ไร้รอยต่อ
POINTX เดินหน้าขับเคลื่อนธุรกิจในปี 2569 ภายใต้วิสัยทัศน์ที่มุ่งเน้น 3 แกนหลักที่ประสานงานกันอย่างไร้รอยต่อ เริ่มจาก คุณค่า (Value) ที่เน้นย้ำว่าพอยท์ต้องมีมูลค่าที่จับต้องได้และนำไปใช้งานได้จริง ตามมาด้วย ทางเลือก (Choices) ที่ให้อิสระในการรวบรวมพอยท์จากหลากหลายแหล่ง (Point In & Point Out) ทั้งในกลุ่ม SCBX และพันธมิตรภายนอก เช่น กลุ่มพลังงานและไลฟ์สไตล์ ที่ เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานตัดสินใจเลือกแลกสินค้า โอนออกไปยังพันธมิตรอื่น หรือนำไปใช้จ่ายได้ตามความต้องการ และ ความคล่องตัว (Flexibility) ใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งบนออนไลน์ (XStore) และออฟไลน์ที่หน้าร้านผ่านรหัสคิวอาร์ผ่านฟีเจอร์ “Scan to Pay” ซึ่ง POINTX เป็นเจ้าแรกที่บุกเบิกการใช้พอยท์สแกนจ่ายผ่าน QR Code หน้าเครื่องรับชำระเงิน
การเชื่อมต่อนี้ครอบคลุมผ่าน 3 มิติสำคัญ คือการเชื่อมต่อศักยภาพภายในกลุ่ม SCBX (Group Connectivity) ซึ่งมีฐานลูกค้า 17 ล้านราย การเชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์ในหลากหลายอุตสาหกรรม (Partner Connectivity) และการเชื่อมต่อประสบการณ์ทุกช่องทาง (Omni-Channel Connectivity) ที่ทำให้การใช้พอยท์ลื่นไหลไม่ว่าจะอยู่บนแพลตฟอร์มใด
ผู้บริโภคยุคใหม่ แลกบ่อย แลกง่าย ได้ทุกวัน
ด้าน นลินทิพย์ เผือกสุวรรณ Chief Marketing Officer บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด ได้วิเคราะห์ถึงพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปว่า ปัจจุบันลูกค้ามีการแลกคะแนนอย่างต่อเนื่องและเป็นรูปแบบที่สอดคล้องกับสถานการณ์ในชีวิตประจำวันมากขึ้น มากกว่าการเก็บสะสมเป็นระยะยาวเพื่อแลกของรางวัลขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียว ซึ่งพฤติกรรมเช่นนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและสนับสนุนการเติบโตของการใช้จ่ายผ่านบัตรอย่างยั่งยืน
พฤติกรรมการแลกคะแนนในปัจจุบันได้เปลี่ยนไปสู่รูปแบบการแลกคะแนนย่อยในกิจกรรมประจำวันบ่อยครั้งขึ้น หรือที่เรียกว่า “ไมโคร-รีเดมชัน” (Micro-Redemption) ส่งผลให้จำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้งานพอยท์สะสมเพิ่มขึ้น 14% ขณะที่ความถี่ในการทำรายการแลกพอยท์พุ่งสูงขึ้นถึง 56% และมูลค่ารวมของคะแนนที่ถูกนำมาใช้จ่ายจริงเพิ่มขึ้นเท่าตัวหรือคิดเป็น 100% สิ่งเหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ว่าผู้ใช้งานมองเห็นพอยท์มีมูลค่าที่ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน
โมเดลธุรกิจและจุดแข็งเหนือคู่แข่ง
ในแง่ของกลยุทธ์ทางธุรกิจ พอยท์เอกซ์มุ่งเป้าไปที่ฐานลูกค้ากลุ่ม SCBX ที่มีจำนวนมหาศาลกว่า 17 ล้านราย โดยไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ผู้ถือบัตรเครดิต แต่ยังรวมถึงลูกค้าบัตรเดบิต SCB LET’S และในอนาคตอันใกล้ เตรียมขยายการเชื่อมต่อพอยท์ไปยังผลิตภัณฑ์เงินฝากและบริการอื่น ๆ ของธนาคาร เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าในทุกมิติ
รายได้หลักของ POINTX มาจากส่วนต่างเมื่อลูกค้าทำการ “Burn Point” หรือแลกพอยท์ ไม่ว่าจะเป็นการแลกผ่าน Internal Partner (เช่น บัตรเครดิต CardX, บัตรเดบิต SCB) หรือ External Partner (เช่น สายการบิน หรือสินค้าบน XStore) เมื่อลูกค้าแลกพอยท์ได้ง่ายและเห็นมูลค่ามากขึ้น จะส่งผลบวกกลับไปที่ผลิตภัณฑ์ต้นทาง ทำให้ลูกค้าอยากใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของกลุ่ม SCB มากขึ้นตามไปด้วย ซึ่งสร้างความยั่งยืนในระยะยาว
จุดแข็งที่สำคัญคือการวางตัวเป็น “แพลตฟอร์มแบบเปิด” (Open Platform) ที่ไม่ได้มุ่งเน้นการแข่งขันกับระบบสะสมคะแนนอื่น แต่เน้นการเชื่อมต่อเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถโอนพอยท์เข้าและออกได้อย่างอิสระ
“เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่กำไรจากการทำธุรกรรม แต่คือการสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในเครือ SCBX และพันธมิตร เมื่อลูกค้าเห็นว่าพอยท์ที่เขาได้รับมีค่าและใช้ง่าย เขาจะกลับมาใช้บริการเราบ่อยขึ้น นั่นคือความสำเร็จที่แท้จริงของ POINTX” คุณกฤตธี กล่าวทิ้งท้าย
XTravel ปฏิวัติการใช้พอยท์เพื่อการเดินทาง
สำหรับกลุ่มลูกค้า Wealth ซึ่งมักให้ความสำคัญกับการแลกไมล์สะสม พอยท์เอกซ์ได้ร่วมมือกับ Expedia Group ในการเปิดตัวแพลตฟอร์ม “XTravel” บนแอป PointX เพื่อลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและความล่าช้าในการแลกไมล์รูปแบบเดิมที่ลูกค้าต้องสะสมพอยท์จำนวนมากเพื่อแลกไมล์ และรอสายการบินปล่อยที่นั่ง ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้พอยท์จองตั๋วเครื่องบินและที่พักโรงแรมได้ทั่วโลกทันทีผ่านแอปเดียว หากคะแนนสะสมไม่เพียงพอ ระบบยังรองรับการชำระส่วนต่างผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตได้อย่างยืดหยุ่น
Andrew Delaney ตัวแทนของ Expedia Group กล่าวว่า ผลการสำรวจพบว่า 82% ของผู้บริโภคมีความสนใจจองการเดินทางผ่านโปรแกรม Loyalty ที่พวกเขาเชื่อถือ
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เปิดตัว ‘สมาคมคอนเทนต์ครีเอเตอร์ไทย’ ยกระดับวิชาชีพสู่มาตรฐานสากล
60 ปีสยามดนตรียามาฮ่า: จาก ‘คนขายเครื่องดนตรี’ สู่ ‘ผู้เยียวยา’ ผ่านเสียงเพลงในยุค AI
