บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) และ บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด ประกาศความสำเร็จฉลองครบรอบ 20 ปีแห่งความร่วมมือทางธุรกิจ เปิดตัว “บัตรเครดิตแพลทินัม การบินไทย อเมริกัน เอ็กซ์เพรส” รูปโฉมใหม่ ตอกย้ำความเป็นผู้นำตลาดบัตรเครดิตร่วม (Co-branded Card) สำหรับนักเดินทางระดับพรีเมียม พร้อมกางแผนยุทธศาสตร์ปี 2569 มุ่งเจาะกลุ่ม High Value Travelers ด้วยคอนเซปต์ “Earn-Burn-Fly” ที่ให้อัตราการสะสมไมล์ดีที่สุดในตลาด
พร้อม สิริสันต์ ผู้จัดการใหญ่ประจำประเทศไทย บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด และ กิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ร่วมแถลงถึงทิศทางความร่วมมือที่แข็งแกร่งตลอด 2 ทศวรรษ โดยเน้นย้ำถึงการผสานจุดแข็งระหว่าง “Thai Hospitality” ของสายการบินแห่งชาติ และมาตรฐานการบริการระดับโลก (Global Service) ของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เพื่อดึงดูดนักเดินทางคุณภาพจากฐานสมาชิกกว่า 146 ล้านคนทั่วโลกเข้าสู่ประเทศไทย ซึ่งกลุ่มนี้เป็นนักเดินทางที่มีกำลังซื้อสูงกว่าค่าเฉลี่ยและมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจและการท่องเที่ยวของประเทศ
20 ปีแห่งความไว้เนื้อเชื่อใจ: Trust, Time, Shared Value
คุณกิตติพงษ์ เปิดเผยว่า ความสัมพันธ์ของทั้งสององค์กรเริ่มต้นมาอย่างยาวนานตั้งแต่ปี 2541 ถือเป็นพันธมิตรข้ามอุตสาหกรรม (Cross-industry partnership) รายแรก ๆ ของไทย ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา ความร่วมมือนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของ 3 คำสำคัญ คือ Trust (ความไว้วางใจ), Time (ระยะเวลาที่พิสูจน์ความสัมพันธ์) และ Shared Value (ค่านิยมร่วมกัน) โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการช่วยกันพัฒนาบริการระดับพรีเมียม (Premium Service) ให้คงอยู่และตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ
ในขณะที่ คุณพร้อมเสริมว่า สำหรับอเมริกัน เอ็กซ์เพรส การบริการลูกค้า (Customer Service) คือหัวใจสำคัญ เช่นเดียวกับจุดเด่นเรื่องการบริการของคนไทย (Thai Hospitality) ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้นักท่องเที่ยวทั่วโลกชื่นชอบประเทศไทย การผนึกกำลังครั้งนี้จึงไม่ใช่แค่เรื่องธุรกิจ แต่เป็นการนำเสนอบริการที่น่าประทับใจนี้เผยแพร่ไปสู่เมืองต่าง ๆ ทั่วโลกผ่านสายการบินแห่งชาติ
เจาะอินไซต์นักเดินทางหลังโควิด: จาก “Trip” สู่ “Journey”
ผู้บริหารการบินไทย ชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมนักเดินทางชาวไทยที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจนหลังวิกฤติโควิด-19 โดยเทรนด์การเดินทางเปลี่ยนจากรูปแบบการเดินทางไกลและอยู่นาน (Long-haul) มาเป็น “ถี่ขึ้น” แต่ใช้ระยะเวลาต่อทริป “สั้นลง” โดยนิยมเดินทางในแถบเอเชียหรือใช้เวลาช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ (Long Weekend) เพื่อเปิดรับประสบการณ์ใหม่ ๆ
คุณกิตติพงษ์ ขยายความถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง “Trip” และ “Journey” ว่า “Trip คือการเดินทางจากจุด A ไปจุด B แล้วจบ แต่ Journey คือการเดินทางที่สร้างความทรงจำ (Memory) และอารมณ์ความรู้สึก (Emotion) ผ่านการบริการ” ซึ่งการบินไทยพบว่าผู้โดยสารให้ความสำคัญกับ “คุณภาพ” มากขึ้น สะท้อนผ่านยอดจองที่นั่งชั้นธุรกิจ (Business Class) และชั้นหนึ่ง (First Class) ที่เต็มตลอด แสดงให้เห็นว่ากลุ่มลูกค้า Royal Orchid Plus ยินดีจ่ายเพื่อแลกกับประสบการณ์และสถานะ (Status) ที่เหนือกว่า เพื่อให้ได้การเดินทางที่ดีที่สุด
ปรับโฉมบัตรใหม่สู่ความทันสมัย ชูจุดเด่นเรตไมล์ดีที่สุด 12.50 บาท/ไมล์
เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป บัตรเครดิตแพลทินัม การบินไทย อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ได้รับการปรับโฉมใหม่ (Re-design) ครั้งสำคัญในรอบเกือบ 20 ปี เปลี่ยนจากลวดลาย “กนกเปลวเพลิง” แบบดั้งเดิมที่ใช้มาอย่างยาวนาน สู่ดีไซน์ที่เรียบหรูและทันสมัย (Modern) มากยิ่งขึ้น ภายใต้คอนเซปต์ Earn, Burn, Book และ Fly
คุณพร้อมยืนยันว่า การปรับดีไซน์ใหม่มีผลสำหรับลูกค้าทั้งหมด ทั้งผู้สมัครใหม่และสมาชิกปัจจุบัน หากมีการออกบัตรใหม่จะได้เป็นดีไซน์ใหม่ทันที โดยสิทธิประโยชน์ของทั้งสองดีไซน์ยังคงเหมือนกัน
จุดเด่นสำคัญของสิทธิประโยชน์ใหม่:
- Best in Class Mileage Rate: ทุกการใช้จ่าย 12.50 บาท รับ 1 ไมล์สะสม (เมื่อใช้จ่ายกับการบินไทยหรือในต่างประเทศ) ซึ่งถือเป็นอัตราที่ดีที่สุดในกลุ่มบัตรระดับเดียวกัน
- Fast Track to Gold: สิทธิพิเศษลัดฟ้าสู่สถานะ ROP Gold ได้รวดเร็วขึ้น เพียงเดินทางและสะสมไมล์ครบ 25,000 ไมล์ (ซึ่งถือเป็นทางลัดพิเศษ จากเกณฑ์ปกติที่ต้องสะสมถึง 50,000 – 150,000 ไมล์) ช่วยให้สมาชิกเข้าถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ เช่น การเข้าใช้ห้องรับรอง (Lounge) ที่สนามบินสุวรรณภูมิ และบริการเช็คอินช่องพิเศษได้เร็วยิ่งขึ้น
- Companion Award: สิทธิ์แลกไมล์เพื่อเพื่อนร่วมทาง โดยใช้จำนวนไมล์ลดลงถึง 50%
- No Point Cancellation on Ads: คุณพร้อม ยืนยันว่า ผู้ถือบัตรยังคงได้รับคะแนนสะสมจากการใช้จ่ายในหมวดค่าโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่างๆ (เช่น Meta, TikTok) ตามปกติ ไม่มีการยกเลิก
- Additional Benefits: มอบโบนัสไมล์สะสมสูงสุด 90,000 ไมล์ (ตามเงื่อนไข) และรับเครดิตเงินคืน 1,000 บาท เมื่อซื้อบัตรโดยสารการบินไทยผ่านบัตรฯ
ก้าวต่อไปในปี 2569: รับฝูงบินใหม่ขยายเครือข่ายร้านค้า
สำหรับทิศทางในปี 2569 คุณกิตติพงษ์เปิดเผยว่า การบินไทยเตรียมรับมอบเครื่องบินใหม่เข้าสู่ฝูงบินเกือบ 30 ลำ ประกอบด้วย Airbus A321neo จำนวน 15 ลำ และ Boeing 787 อีกกว่า 10 ลำ เพื่อขยายเส้นทางบินและความถี่เที่ยวบิน โดยบัตรเครดิตใบนี้จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยเติมเต็มที่นั่ง (Capacity) ที่เพิ่มขึ้น ด้วยกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง (Quality Revenue) ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ (Volume Driven)
ทางด้านอเมริกัน เอ็กซ์เพรส คุณพร้อมระบุว่า การขยายฐานร้านค้าที่รับบัตรเป็นกลยุทธ์หลัก (Key Strategy) ทั้งในไทยและระดับโลก โดยสถิติทั่วโลกตั้งแต่ปี 2017 – 2026 จุดรับบัตรเพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า ปัจจุบันมีประมาณ 170 ล้านแห่งทั่วโลก เป้าหมายสำคัญคือการรองรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาในไทย ให้สามารถใช้จ่ายได้อย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ (Seamless Experience) เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเดินทางซ้ำ (Repeat Behavior) และมีการใช้จ่ายต่อหัวที่สูงขึ้น
บริการด้วยใจ “Never Give Up on Love”
ในช่วงท้าย คุณกิตติพงษ์ ได้สรุปปรัชญาการทำงานที่ยึดถือคำว่า “Never give up on love” มุ่งสร้างความรักและความไว้วางใจ (Love and Trust) ให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืนระหว่างแบรนด์และลูกค้า ขณะที่คุณพร้อมย้ำถึงจุดแข็งเรื่อง Human Touchในการบริการของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าทำกระเป๋าสตางค์หาย เจ้าหน้าที่จะไม่เพียงแค่อายัดบัตร แต่จะให้คำแนะนำและช่วยเหลือเรื่องเอกสารสำคัญอื่น ๆ ด้วย
สำหรับประเด็นเรื่อง ช่องทางเช็คอินพิเศษ (Special Check-in Lane) นั้น คุณกิตติพงษ์ชี้แจงว่า ขณะนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาและศึกษาความเป็นไปได้ ควบคู่ไปกับการออกแบบสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก ROP Silver โดยเน้นเรื่องความพร้อมของระบบและการส่งมอบคุณค่า (Value) เป็นหลัก จึงขอรับเรื่องไว้พิจารณาในลำดับต่อไป
โปรโมชั่นฉลอง 20 ปี: ผู้สมัครบัตรใหม่ที่ชำระค่าธรรมเนียมรายปี 5,000 บาท จะได้รับโบนัสไมล์สะสมทันที 20,000 ไมล์ (เทียบเท่าบัตรโดยสารชั้นธุรกิจ กรุงเทพฯ-สิงคโปร์ 1 เที่ยวบิน) และสำหรับสมาชิกบัตรฯ เมื่อจองเที่ยวบินระหว่างประเทศ 2 เที่ยวบิน จะได้รับส่วนลดทันที 2,000 บาท
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
กลุ่มทิสโก้กางแผน 3 ปี ใช้ AI ขับเคลื่อนการเงินดิจิทัล
เจาะลึกทิศทางการลงทุนปี 2569: ฝ่าคลื่นความผันผวนสู่โอกาสใน ‘ทองคำ-คริปโทฯ-หุ้น’
BJC x DHL ตั้ง JV ลุยโลจิสติกส์ยา ปั้นรายได้แตะ 2.8 หมื่นล้าน
