TH | EN
TH | EN
หน้าแรก Business แบรนด์หันลุย ‘Market Place’ โอกาสหลังโควิด

แบรนด์หันลุย ‘Market Place’ โอกาสหลังโควิด

ในช่วงของสถานการณ์โควิด ผู้บริโภคถูกบังคับให้หันไปใช้ช่องทางออนไลน์ในการตอบโจทย์กิจกรรมหลายอย่างในชีวิตประจำวัน เนื่องจากมาตรการล็อคดาวน์ และการกักตัวอยู่ที่บ้าน ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ โดยเฉพาะการเข้ามาใช้ช่องทางนี้ของแบรนด์ขนาดใหญ่

สิ่งหนึ่งที่เห็นชัดเจน คือ ตัวเลขการเติบโตของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ โดย ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (สมาคมอี-คอมเมิร์ซ) คาดว่า ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในประเทศไทยปีนี้จะขยายตัว 35% หรือมีมูลค่า 2.2 แสนล้านบาท จากมูลค่าปีก่อนอยู่ในที่ 1.63 แสนล้านบาท แต่หากไปดูการเติบโตของแต่ละช่องทางของอี-คอมเมิร์ซ จะเห็นข้อมูลที่น่าสนใจสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงสถานการณ์โควิด

จากข้อมูลของสมาคมอี-คอมเมิร์ซ พบว่าใน 3 ช่องทางหลักของอี-คอมเมิร์ซ ได้แก่ ร้านค้าออนไลน์ หรือ E-Market Place โซเชียล มีเดีย และเว็บไซต์ของแต่ละแบรนด์นั้น E-Market Place เช่น ลาซาด้า ช้อปปี้ เจดี เซ็นทรัล มีการเติบโตแบบก้าวกระโดด ซึ่งแนวโน้มดังกล่าวเริ่มเห็นตั้งแต่ปีที่ผ่านมา

โดย E-Market Place มีสัดส่วน 47% เพิ่มขึ้นจาก 35% ในปีก่อนหน้า ขณะที่โซเชียล มีเดีย มีสัดส่วน 38% ลดลงจาก 40% ส่วนเวบไซต์ของแบรนด์ ลดลงเหลือ 15% จาก 25% และในช่วงโควิดเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นในช่องทางของ E–Market Place

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเกิดจากแบรนด์ใหญ่ ๆ หันมาใช้ช่องทาง E–Market Place มากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงล็อคดาวน์ช่องทางการจำหน่ายแบบดั้งเดิมถูกปิด ทั้งห้างสรรพสินค้า ร้านค้าต่าง ๆ ที่ไม่สามารถเปิดให้บริการได้ตามปกติ ขณะที่ E–Market Place ถือเป็นแพลตฟอร์มที่มีบริการครบทั้งการไลฟ์สดขายสินค้า สามารถตอบข้อความของลูกค้าได้ด้วย (Chat-to-Shop) รวมถึงการไลฟ์สดผ่านโซเชี่ยล มีเดียมีมากขึ้น จากเดิมที่แบรนด์ใหญ่จะใช้ช่องทางโซเชี่ยล มีเดียในการสร้างการรับรู้ และสร้างภาพลักษณ์เป็นหลัก ขณะที่ช่องทางเวบไซต์ของแบรนด์ก็ได้รับความสนใจลดลง

ธนาวัฒน์ วิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นว่า เป็นเพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยรวมถึงชาวอาเซียน จะชอบแชทถามข้อมูลสินค้าและราคาก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่ง E–Market Place สามารถให้บริการได้ครบจบในที่เดียว ขณะที่เว็บไซต์ของแบรนด์ก็สามารถปิดการขายได้เช่นเดียวกัน แต่ผู้บริโภคชอบที่จะสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ให้มั่นใจก่อนการตัดสินใจซื้อมากกว่า ซึ่งแตกต่างจากพฤติกรรมของชาวยุโรป และอเมริกา ที่ไม่มีพฤติกรรม “Chat-to-Shop”

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์โควิดที่เกิดขึ้นครั้งนี้ ต้องยอมรับว่าได้สร้างผู้ซื้อหน้าใหม่ในทุกเจนเนอเรชั่นให้เกิดขึ้นในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ที่เจ้าของสินค้าต้องหันมาพัฒนาช่องทางเหล่านี้อย่างจริงจัง เพราะส่วนหนึ่งได้กลายเป็นวิถีชีวิตปกติใหม่ของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า

นายกสมาคมอี-คอมเมิร์ซแนะนำว่าหากเจ้าของสินค้า หรือแบรนด์ต้องการพัฒนาช่องทางอี-คอมเมิร์ซ ให้เริ่มด้วย E–Market Place เพราะใช้เงินน้อยที่สุด และมีบริการครบ รวมทั้งมีผู้ให้บริการหลากหลายเจ้าทั้งของไทยและแพลตฟอร์มต่างประเทศ

ขณะเดียวกัน ให้ใช้ช่องทางโซเชี่ยล มีเดีย ในการสร้างฐานลูกค้าในช่องทางออนไลน์ เพื่อเป็น Digital Assets สำหรับแบรนด์ในการพัฒนาต่อยอดต่อไปในอนาคต

เช่นเดียวกับช่องทางเว็บไซต์ของแบรนด์ต้องลงทุนเช่นเดียวกัน โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ เพราะส่วนใหญ่ผู้บริโภคกลุ่มนี้หากจะซื้อสินค้าและบริการจะค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของแบรนด์ก่อน แบรนด์จะต้องพยายามหาวิธีที่จะเปลี่ยนผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้หันมาซื้อสินค้าให้ได้ โดยปกติลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์จะซื้อสินค้ามากกว่าช่องทางอื่น ๆ 2 – 3 เท่า

ยิ่งไปกว่านั้น E–Market Place เจ้าใหญ่ ทั้งอาลีบาบา ลาซาด้า ช้อปปี้ ยังเปิดบริการโฆษณาสำหรับเจ้าของสินค้าด้วย และถือเป็นการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ เพราะอิงจากข้อมูลการซื้อสินค้าของผู้บริโภค รู้ว่าซื้อสินค้าอะไร ปริมาณเท่าไหร่ รวมไปถึงความถี่ในการซื้อสินค้าที่สามารถเก็บข้อมูลโดยตรงจากผู้บริโภค และเปิดให้แบรนด์มาซื้อสื่อ เพื่อสร้างยอดขายได้โดยตรง ถือเป็นช่องทางใหม่ในการโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ และมีโอกาสปิดการขายได้ด้วย

จะเห็นได้ว่าแม้หลายธุรกิจจะประสบปัญหา แต่หากสามารถปรับตัว และเลือกใช้ช่องทางใหม่ ๆ ให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป จะสามารถพลิกจากวิกฤตเป็นโอกาสได้ไม่ยาก และอี-คอมเมิร์ซเป็นอีกหนึ่งคำตอบที่น่าสนใจ

STAY CONNECTED

6,910แฟนคลับชอบ
0ผู้ติดตามติดตาม

Lastest News

คลังสินค้า ดับบลิวเอชเอ เมกกะ โลจิสติกส์ เซ็นเตอร์ ประเดิมลูกค้ารายแรก เคอรี่ โลจิสติคส์

WHAเปิดตัวโครงการ ดับบลิวเอชเอ เมกกะ โลจิสติกส์ เซ็นเตอร์ เทพารักษ์ กม. 21 ครอบคลุมพื้นที่อาคารรวม 400,000 ตร.ม. บนเนื้อที่ 400 ไร่

ETRAN จากความฝัน สู่ยานยนต์พลังงานสะอาด

“พันธกิจของผม เริ่มขึ้นตั้งแต่วันที่ผมเกิดมา แล้วคุณแม่ตั้งชื่อผมว่า 'เอิร์ธ' ซึ่งแปลว่าโลกแล้ว” นี่เป็นมิชชันของ ‘เอิร์ธ’ สรณัญช์ ชูฉัตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้ง บริษัท อีทราน (ไทยแลนด์)

คาดการณ์ 10 อันดับเทรนด์เทคโนโลยีพุ่งแรง จาก Alibaba DAMO Academy

Alibaba DAMO Academy (DAMO) สถาบันเพื่อการวิจัยด้านเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ระดับโลกของอาลีบาบา กรุ๊ป นำเสนอการคาดการณ์แนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

เทรนด์ที่อยู่อาศัยยุค Now Normal คนหาบ้าน 2022 ต้องการอะไรเมื่อคิดมีบ้าน?

ดีดีพร็อพเพอร์ตี้ (DDproperty) อัปเดตแนวโน้มที่อยู่อาศัยของผู้บริโภคยุคใหม่ที่น่าจับตามอง

เมตาเวิร์ส และ NFT ขุมทรัพย์แหล่งใหม่จากโลกเสมือนสู่โลกจริง

loomberg Intelligence ระบุว่าจะมีมูลค่าตลาดทั่วโลกเพิ่มเป็น 800,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2567 จากมูลค่า 500,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐเมื่อปี 2563

Crescendo Lab เปิดตัวโซลูชันจัดการข้อมูลการตลาดอัตโนมัติ ช่วยรีเทลและอีคอมเมิร์ซ

Crescendo Lab ขยายการให้บริการโซลูชันมายังประเทศไทย เพื่อเสริมประสิทธิภาพธุรกิจรีเทลและอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยในการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากบัญชี LINE OA กับแพลตฟอร์มอื่นๆ

New Year Resolution ลงทุนอย่างมีเป้าหมาย พอร์ตแกร่งพิชิตผลตอบแทนรับปีเสือนอนกิน

สวัสดีปีใหม่ 2565 ครับ ปีแห่งความหวังของทุกคน ขอให้ทุกอย่างดีกว่าปีก่อน ๆ ผมเชื่อว่า เริ่มต้นปี ทุกคนต่างวางเป้าหมายสิ่งที่จะทำในปีนี้

SEAC (ซีแอ็ค) กรุยแผนธุรกิจปี 65 กับเป้าหมายอัพสกิล คนไทย 1 ล้านคนใน 3 ปี

SEAC (ซีแอ็ค) เดินหน้ายกระดับคุณภาพชีวิตและสร้างโอกาสให้กับคนไทยในหลากหลายกลุ่มผ่านการเรียนรู้

จีเอเบิล ปฏิวัติระบบรักษาความปลอดภัยไซเบอร์

กลุ่มบริษัทจีเอเบิล ผู้นำด้าน "Tech Enabler" ที่ช่วยยกระดับธุรกิจสู่ยุคดิจิทัลในทุกมิติ โชว์ศักยภาพเสริมความมั่นคงให้กับธุรกิจไทย

4 ดิจิทัลเฮลธ์แพลตฟอร์ม ให้คนไทยใกล้หมอ

หลายปีที่ผ่านมาคนไทยต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ มากมาย ทั้งสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบต่อการวิถีชีวิต สังคม และเศรษฐกิจของประเทศ

MUST READ

เคล็ดลับสตาร์ตอัพอายุ 10 ปีอะไรเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่ใช่แค่อยู่รอดแต่ยังเติบโต

ShopSpot และ LikeMe เป็นสองบริษัทสตาร์ตอัพที่มีการเดินทางมายาวนานร่วม 10 ปี

เกรท วอลล์ มอเตอร์ ประกาศความสำเร็จปี 2564 โชว์ยอดขายทั่วโลกทะลุ 1.28 ล้านคัน

ปักธงผู้นำด้าน xEV ในไทยด้วยยอดขาย 3,702 คัน ปลุกกระแสรถยนต์ไฟฟ้าครั้งใหญ่ในวงการยานยนต์ไทย

ไซเฟอร์มา และ เอ็นฟอร์ซ ซีเคียว ประกาศเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญ

เตรียมพร้อมที่จะนำเสนอระบบอัจฉริยะ ในการคาดการณ์ทางไซเบอร์โดยใช้นวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ในการจัดการภัยคุกคามจากภายนอกสู่ตลาดไทย

อาลีบาบา จับมือ DITP เสริมทักษะ SME ไทย ลุยตลาดส่งออกโลก

อาลีบาลา ร่วมมือกับกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ (DITP) กระทรวงพาณิชย์ และ Thaitrade.com เปิดตัวโครงการ "Alibaba.com Pandemic Recovery Support Program"

วีซ่า เผย 6 เทรนด์ที่จะเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซไทยปี 2565

ภายในปี 2568การค้าออนไลน์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะมีมูลค่าสูงถึงสองล้านล้านเหรียญสหรัฐ
Newsletter

สนใจรับข่าวสารจาก The Story Thailand อัพเดตก่อนใคร สมัคร Newsletter กับเราเพียงกรอกอีเมลเท่านั้น