Central Tech นอกจากจะคอยสร้าง Omni Channel และ อีคอมเมิร์ซแล้ว ยังมีภารกิจหนึ่งคือ พัฒนานวัตกรรมค้าปลีก “Retail Innovation” ทั้งในออฟไลน์และออนไลน์ ให้มีความทันสมัย ให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งของลูกค้าดีขึ้น
โกวินทร์ กุลฤชากร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายนวัตกรรม Central Tech กล่าวกับ The Story Thailand ว่า Central Tech Retail Lab เปิดมาได้ประมาณ 2 เดือน มีวัตถุประสงค์เพื่อสรรหาสตาร์ตอัพทั้งในและต่างประเทศเข้ามาร่วมมือ วิธีการ คือ Central Tech มีแพลตฟอร์มให้สตาร์ตอัพเข้ามาทดลองโซลูชั่นกับลูกค้าจริง จากข้อมูลลูกค้าของเซ็นทรัล เพื่อดูว่าสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้หรือไม่ โดยจะมีคณะกรรมการ คือ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ ประธานที่อยู่ในเครือ Central Retail เข้ามาช่วยให้คำปรึกษา
มีทีมนวัตกรรม อยู่ที่เชียงใหม่ 6 คน ที่รับผิดชอบโครงการด้านนวัตกรรมทั้งหมด คอยเชื่อมต่อระบบกับ IoT เมื่อมีสตาร์ตอัพเข้ามาร่วมโครงการ ก็จะใช้ทีมนี้เข้ามาช่วยเชื่อมระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน
“เราเปิดเว็บไซต์ชื่อ https://ctrl.central.tech/ มีขั้นตอนให้สตาร์ตอัพดูได้ว่าจะต้องทำอย่างไร ซึ่งการที่เราพาร์ทเนอร์กับ AWS จะช่วยให้สตาร์ตอัพที่เข้ามาร่วมงานกัน ได้เครดิตจากทาง AWS ไปใช้ฟรี 5,000 เหรียญ และเมื่อได้รับคัดเลือกจากเราจะได้ 10,000 เหรียญ”
โกวินทร์ กล่าวต่อว่า ครั้งแรกที่เปิดรับสมัคร มีพาร์ทเนอร์ และสตาร์ตอัพ เข้ามาร่วมประมาณ 20 ราย โดยทีมจะดูว่านวัตกรรมของใครนำมาใช้ได้เลย หรือไอเดียของใครสามารถนำไปพัฒนาได้ ซึ่งในแต่ละรอบจะใช้เวลาไม่เกิน 3 เดือน และจะเริ่มเห็นผลว่าโซลูชั่นที่นำมาใช้นั้นควรจะต้องปรับเปลี่ยนหรือไม่ ถ้าได้ผลจะสามารถขยายตลาดออกไปได้ หรือเข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์กับ Central Tech อย่างเป็นทางการได้ ส่วนโซลูชันที่ยังไม่ตอบโจทย์จะได้รับคำแนะนำให้ปรับ และเข้ามาร่วมมือในครั้งต่อไปได้
รอบแรกจะจบประมาณสิ้นไตรมาส 3 คาดว่าน่าจะมีสตาร์ตอัพ 2 รายที่โซลูชั่นสามารถนำมาใช้ได้ และมีแนวโน้มที่จะเข้ามาเป็นพันธมิตรธุรกิจ
รายแรกเป็นโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซ ส่วนอีกรายเป็นโซลูชั่นลักษณะเดียวกับ Amazon go เป็นซูเปอร์มาเก็ตที่ไม่มีแคชเชียร์ โดยระบบจะตัดเงินอัตโนมัติเมื่อเดินออกจากร้าน ซึ่งน่าสนใจมาก
“เราอยากจะทำไปเรื่อย ๆ อยากได้โซลูชั่นที่นำไปใช้ได้ไตรมาสละ 1 ราย ซึ่งปลายทางพาร์ทเนอร์จะร่วมมือเป็นพันธมิตรต่อหรือไม่ เราก็ยินดี”
เทคโนโลยี ช่วยคนซื้อสินค้า
โกวินทร์ กล่าวว่า สินค้าแต่ละอย่างมีวิธีการที่เทคโนโลยี ช่วยคนซื้อสินค้าแตกต่างกันไป “สินค้าแฟชั่น” จะทำอย่างไรให้คนอยากซื้อ “ซูเปอร์มาเก็ต” จะทำอย่างไรกับระบบการชำระเงินที่รวดเร็ว ส่วน “อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์” จะเป็นเรื่องบริการหลังการขาย
“เราอยากจะเข้าถึงกลุ่มคนที่ดูสินค้าในออนไลน์ก่อนจะมาเดินดูสินค้าตัวจริง และเมื่อเขามาเดินห้าง เราสามารถเสนอโปรโมชั่นให้ลูกค้าได้ทันที ซึ่งเป็นโจทย์ใหญ่ เพราะยังไม่มีใครทำได้สำเร็จ”
Central Tech กำลังหาคำตอบอยู่ว่าจะมีเทคโนโลยีอะไรเข้าไปช่วยได้หรือไม่ เช่น การลองเสื้อ กระจกอาจจะมีเทคโนโลยีที่แนะนำลูกค้าได้ เพื่อให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ดี อีกส่วนหนึ่ง คือ ต้องศึกษาพฤติกรรมลูกค้าใหม่ เพราะการเกิดวิกฤติโควิด-19 ทำให้วิถีชีวิตคนส่วนหนึ่งเปลี่ยนไป
ตั้งเป้าที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้า ไม่ว่าจะมาจากช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ เพราะสินค้าบางอย่างอาจจะไม่จำเป็นต้องไปลอง สามารถซื้อออนไลน์ได้เลย แต่สินค้าบางอย่าง ลูกค้ายังอยากทดลองก่อนตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ Central Tech มีทีม Data Engineer ที่คอยเก็บข้อมูลและช่วยประมวลผลบางส่วน ประสานงานกับ The One เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าบนออนไลน์ และออฟไลน์ ของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งมีความซับซ้อน และปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์
“ลูกค้าในแต่ละช่วงอายุ และหน้าที่การงาน จะมีพฤติกรรมแตกต่างกันไป เราตั้งเป้าว่าอยากจะรู้จักทุกราย ซึ่งเราพัฒนามาจนได้ผลเป็นที่น่าพอใจระยะหนึ่งแล้ว”
บทสัมภาษณ์อื่น ๆ ที่น่าสนใจ
-ปฐมบทใบอนุญาตดาวเทียมไทย สิ้นยุคดาวเทียมชื่อ “ไทยคม”
-“ซิลิคอน คราฟท์” ตั้งเป้ารุกธุรกิจดิจิทัล เฮลท์ เดินหน้าเข้าตลาดหลักทรัพย์
-“ปันโปร” แพลตฟอร์มกูรูด้านโปรโมชั่น ขยายฐานสู่ออฟไลน์ ตอบโจทย์งานอีเวนต์หลังโควิด-19
-StartDee แพลตฟอร์มเสริมการเรียนรู้ เปลี่ยนประเทศด้วยการศึกษา
