TH | EN
TH | EN
หน้าแรก Business นักการตลาดต้องบริหารความคาดหวังผู้บริโภค ที่เปลี่ยนไปหลังโควิด-19

นักการตลาดต้องบริหารความคาดหวังผู้บริโภค ที่เปลี่ยนไปหลังโควิด-19

การเปลี่ยนแปลงของตลาดเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา เช่น ยุคที่โซเชียลมีเดียเพิ่งเกิดส่งผลให้พฤติกรรมคนค่อย ๆ เปลี่ยนไป ส่งผลกระทบกับสื่อดั้งเดิมอย่างมหาศาล แต่วิกฤติโควิด-19 สร้างผลกระทบอย่างรุนแรงกับแทบทุกธุรกิจ ทำให้ธุรกิจเกิดการเปลี่ยนแปลงในระยะเวลาอันสั้น

-Digital Transformation จะเกิดขึ้นมหาศาล
-YouTrip ปรับกลยุทธ์ทำแคมเปญออนไลน์ โฟกัสออฟไลน์หลังพ้นโควิด-19

ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง กรรมการผู้จัดการ dots academy กล่าวกับ The Story Thailand ว่า ผู้บริโภคมีความคาดหวังจากการรับบริการ และความคาดหวังเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ ขณะที่ผู้ประกอบการต้องทำให้ความคาดหวังของลูกค้าสำเร็จ

สิ่งสำคัญของวิกฤติโควิด-19 คือ คนกลัวโรคระบาด กลัวการใช้ชีวิตประจำวันนอกบ้าน และสนใจเรื่องความปลอดภัยมากขึ้น จึงจำเป็นต้องคิดใหม่และเลือกใหม่ เช่น ไม่ไปกินอาหารที่ร้านอาหารเพราะรู้สึกเสี่ยง จึงเปลี่ยนเป็นสั่งมาที่บ้านแทน

“สมัยก่อนเราไม่เคยสนใจเรื่องความสะอาด แต่หลังจากวิกฤติรอบนี้เรากลับมองว่าจำเป็น”

เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป ปัญหาของลูกค้าเปลี่ยนไป นักการตลาดจึงมีจุดสำคัญคือต้องแปรผันตัวเองให้รับกับความคาดหวังนี้ได้ เช่น ปรับการให้บริการ วิธีการจัดจำหน่าย หรือการโฆษณา

ขณะเดียวกัน คนขายของออนไลน์ที่ไม่เคยมีหน้าร้าน ลูกค้าก็ยังคาดหวังความเร็วในการส่ง เพราะวิกฤติโควิด-19 ทำให้ทุกคนอยู่บ้านและรุมสั่งของออนไลน์ ธุรกิจก็จะต้องปรับตัวเองให้ทันสถานการณ์

นักการตลาดจะย้อนกลับมาที่ 4P คือ Product, Price, Promotion และ Place ต้องกลับมาดูว่า 4 ข้อนี้ได้รับผลกระทบจากวิกฤติอย่างไร กระทบกับคนและทำให้ 4 ข้อนี้เปลี่ยนไปอย่างไร นักการตลาดจะต้องหมุนตาม ขณะเดียวกันก็ต้องคิดตามไปด้วยว่าวิกฤติรอบนี้จะอยู่ในระยะสั้นหรือยาว

New Normal การคิดแบบตีเหมา

ณัฐพัชญ์ กล่าวว่า จะเห็นว่าคนบางคนพยายามกลับมาใช้ชีวิตแบบเดิม บางคนเปลี่ยนวิถีชีวิตไปเลย เพราะฉะนั้นการฟันธงว่าจะต้องเปลี่ยนวิถีชีวิตเป็นแบบความปกติใหม่ (New Normal) อาจจะเป็นการคิดแบบตีเหมามากเกินไป

New Normal จะเกิดขึ้นแต่ไม่ใช่คำตอบสำเร็จ มีมิติอื่น ๆ ที่จะต้องคิดประกอบ คือ ถ้าธุรกิจตอบโจทย์ก็ทำต่อไป แต่ถ้าไม่ได้ตอบโจทย์ New Normal ก็ไม่จำเป็นต้องทำ

“เพราะการทำธุรกิจมันไม่มีสูตรสำเร็จ และโลกวันนี้กำลังทำให้เราหาสูตรสำเร็จยากขึ้นเรื่อย ๆ”

สิ่งสำคัญ คือ เจ้าของธุรกิจรู้จักลูกค้าดีแค่ไหน และคนกลุ่มนี้คาดหวังอะไร อยากได้อะไร จะต้องเข้าใจเรื่องนี้มาก ๆ และนักการตลาดจะต้องไปทำต่อ ทั้ง การปรับผลิตภัณฑ์ ปรับราคา ช่องทางการสื่อสาร หรือปรับวิธีการจัดจำหน่าย

การตลาดหลังโควิด-19 ปรับตามความต้องการลูกค้า

ณัฐพัชญ์ กล่าวว่า ต้องดูว่าผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปในทิศทางไหนบ้าง เช่น คุ้นเคยกับการซื้อของออนไลน์มากกว่าเดิม ค้นหาข้อมูลทางออนไลน์มากกว่าเดิม คุ้นเคยกับการใช้บริการที่ไม่ต้องปฏิสัมพันธ์กับคนมากขึ้น

ความคาดหวังของคนมากขึ้นเป็นธรรมดา ขณะเดียวกันธุรกิจก็ต้องปรับตัว เช่น มีบริการด้วยตนเอง (Self Service) เพื่อลดการปฏิสัมพันธ์กับคน

บางธุรกิจเมื่อเจอวิกฤติและเปลี่ยนเป็นโอกาส ก็จะรู้ว่ามีวิธีอื่นที่ไม่เคยทำมาก่อน และสามารถนำไปปรับใช้หลังผ่านวิกฤติไปได้ หรืออาจจะเลิกทำแบบเก่าและเปลี่ยนมาทำแบบใหม่ไปเลย

อีกส่วน คือ ธุรกิจจะต้องคุมต้นทุนมากขึ้น เก็บเงินมากขึ้น ใช้เครื่องมือเข้ามาแทนตำแหน่งที่ไม่จำเป็น

ขณะเดียวกันผู้บริโภคบางคน เช่น มนุษย์เงินเดือน จะเริ่มรู้สึกว่าไม่มีเงินเก็บ ไม่รู้ว่าจะตกงานเมื่อไหร่ และอาจจะเริ่มมองหารายได้เสริม และมีความกังวลเรื่องสุขภาพมากขึ้น ก็เป็นโอกาสของธุรกิจประกัน หรือธุรกิจที่สามารถหาเงินได้ในรูปแบบใหม่ เช่น การลงทุนหรือการเก็บออม แต่เมื่อคนเก็บออมมากขึ้น จะทำให้คนใช้สินค้าฟุ่มเฟือยน้อยลง ธุรกิจสินค้าฟุ่มเฟือยจะต้องปรับตัว

“ทั้งหมดเป็นความเชื่อมโยงกัน และสามารถเกิดได้หลายรูปแบบ เพราะฉะนั้นธุรกิจจะต้องรู้ว่าตัวเองต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง และข้อมูลอะไรบ้างที่ต้องการแต่ยังไม่มี”

เทคโนโลยี แค่ตัวช่วยแก้ปัญหา

ณัฐพัชญ์ กล่าวว่า เทคโนโลยีเกิดมาเพื่อแก้ปัญหา เพราะฉะนั้นเทคโนโลยีต้องรู้ว่าปัญหาคืออะไร และทำให้ปัญหานั้นแก้ได้ดีขึ้น เช่น 5G ทำให้คนสื่อสารกันได้เร็วขึ้น ส่งข้อมูลได้มากขึ้น ก็ต้องดูว่าจะนำ 5G ไปใช้ได้กับธุรกิจใดบ้าง

“การปฏิรูปไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีแต่เกิดจากคน เทคโนโลยีเป็นแค่ตัวเร่งแล้วทำให้การปฏิรูปมันเกิดขึ้นได้ และเกิดได้เร็วขึ้น”

จากวิกฤติโควิด-19 จะเห็นว่าคนเลี่ยงที่จะใช้เงินสดมากขึ้น รับสินค้าแบบเลี่ยงการสัมผัส เทคโนโลยีก็ต้องเข้ามาช่วย

เมื่อเทคโนโลยีเกิดขึ้น จะทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ตลาดจะต้องเปลี่ยนตาม ใครที่เห็นสิ่งเชื่อมโยงของพวกนี้และคว้าโอกาสได้ก่อนก็จะรอด ส่วนคนที่ไม่ปรับตัวก็จะประสบปัญหา

“วิกฤติรอบนี้เป็นสถานการณ์ที่สนุกปนเศร้า แต่ในทุกสถานการณ์มันทำให้เกิดการขับเคลื่อน เมื่อเกิดปัญหามนุษย์จะพยายามหาวิธีแก้ เป็นช่วงที่ทำให้คนหลายคนพยายามคิดมากขึ้น พยายามปรับตัว”

อศินา พรวศิน – สัมภาษณ์
ทรงกลด แซ่โง้ว – เรียบเรียง

STAY CONNECTED

6,910แฟนคลับชอบ
0ผู้ติดตามติดตาม

Lastest News

Zipmex เปิดตัว ZLaunch แพลตฟอร์มเพื่อรับรางวัลเป็นโทเคน

Zipmex (ซิปเม็กซ์) แพลตฟอร์มสินทรัพย์ดิจิทัลที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นำเสนอนวัตกรรมแห่งโลกคริปโตฯ ZLaunch

ทวงคืนตั๋วรายเดือนจาก BTS คนกรุงเทพต้องจ่ายค่าเดินทางแพง

เมื่อช่วงสิ้นเดือนกันยายน บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือ บีทีเอสซี ประกาศหยุดขายโปรโมชั่นเที่ยวเดินทาง 30 วันทุกประเภท (ตั๋วรายเดือน)

อยากเป็นนักพัฒนาบล็อกเชน ต้องเริ่มต้นอย่างไร?

ความท่ามกลางกระแสความนิยมในคริปโทเคอร์เรนซี DeFi และ NFT ที่ต่างทำงานอยู่บนเทคโนโลยีบล็อกเชน ส่งผลให้อาชีพนักพัฒนาบล็อกเชนกำลังได้รับความสนใจจากทั้งองค์กรและนักพัฒนาทั่วโลกเป็นอย่างมาก

ทรู 5G จับมือ Nonvoice Alive เปิด“True 5G Innovative Cloud

ทรู 5G ผนึกพันธมิตรชั้นนำระดับสากล Nonvoice Alive ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน 5G และเทคโนโลยี AR เสมือนจริงแห่งแรกและแห่งเดียวในโลกจากอเมริกา เปิดประสบการณ์สุดล้ำ "True 5G Innovative Cloud AR with Nonvoice Alive"

ฟิตบิท พรีเมี่ยม เปิดตัวหลักสูตร StrongWill ร่วมกับ Will Smith

เมื่อเร็ว ๆ นี้ วิลล์ สมิธ ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวฟิตบิท พร้อมกับประกาศความมุ่งมั่นว่าจะปรับปรุงสุขภาพและการใช้ชีวิตของเขาให้ดีขึ้นในทุกๆ ด้าน

การนำพาประเทศไทยก้าวสู่ยุคอุตสาหกรรมใหม่

ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประเทศไทยยืนโดดเด่นในฐานะหนึ่งในฐานการผลิตชั้นนำของภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการผลิตยานยนต์

หัวเว่ย จ่อเปิดตัวไลน์อัปสินค้าไอทีใหม่ 28 ต.ค. 2564

หัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป (ประเทศไทย) พร้อมสร้างความตื่นเต้นให้คนรักสมาร์ทดีไวซ์ที่ช่วยให้การใช้ชีวิตเป็นไปได้แบบไร้รอยต่อมากขึ้นอีกครั้ง

สร้างการเติบโตให้กับ SME ด้วยโซลูชันใหม่ ที่ตอบโจทย์การตลาดบน TikTok

TikTok แพลตฟอร์มวีดีโอสั้นชั้นนำ เผยเบื้องหลัง "พลังแห่งความสุข" สู่โอกาสในการเติบโตของแบรนด์ ธุรกิจ และ SME ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ฟินนิกซ์ เผย 5 ฟีเจอร์สุดฟิน รับไลฟ์สไตล์ คนทำมาหากินทุกระดับ

ตั้งแต่เกิดสถานการณ์โควิด-19 ในปี 2563 หนี้ครัวเรือนของคนไทยพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนมาถึงไตรมาสแรกปี 2564 พุ่งสูงถึง 90% ต่อจีดีพี

เดลล์ เทคโนโลยีส์ เปิดผลศึกษา ชี้องค์กรส่วนใหญ่ไม่มั่นใจว่าจะฟื้นฟูจากการโจมตีด้วยแรนซัมแวร์ได้

เดลล์ ขยายฐานความเป็นผู้นำด้านการปกป้องข้อมูล และสายผลิตภัณฑ์ด้านโซลูชันที่ให้ความยืดหยุ่นในการรับมือกับการโจมตีทางไซเบอร์ ด้วยซอฟต์แวร์และบริการใหม่

MUST READ

Crytomind Advisory ได้รับใบอนุญาต ให้บริการที่ปรึกษาสินทรัพย์ดิจิทัล แห่งแรกของไทย

ก.ล.ต. ออกใบอนุญาต ให้ “บจ.คริปโตมายด์ แอดไวเซอรี่” สามารถให้บริการที่ปรึกษาสินทรัพย์ดิจิทัลแห่งแรกของประเทศไทย มุ่งเป็นผู้นำโลกสินทรัพย์ดิจิทัล

วัคซีนโควิด-19 ของแอสตร้าเซนเนก้าที่ผลิตในไทย ได้รับการขึ้นทะเบียนให้นำมาใช้ในภาวะฉุกเฉินโดย WHO แล้ว

วัคซีนป้องกันโควิด-19 ของแอสตร้าเซนเนก้าที่ผลิตในประเทศไทย ได้รับการขึ้นทะเบียนให้นำมาใช้ในภาวะฉุกเฉิน (EUL) จากองค์การอนามัยโลก (WHO) แล้ว โดยการขึ้นทะเบียนดังกล่าวมีผลทันที

ฟิตบิท พรีเมี่ยม เปิดตัวหลักสูตร StrongWill ร่วมกับ Will Smith

เมื่อเร็ว ๆ นี้ วิลล์ สมิธ ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวฟิตบิท พร้อมกับประกาศความมุ่งมั่นว่าจะปรับปรุงสุขภาพและการใช้ชีวิตของเขาให้ดีขึ้นในทุกๆ ด้าน

เทรนด์ ‘ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง’ ดิสรัปบัตรเครดิต เสริมทัพธีม ‘ฟินเทค’ โตแกร่ง

นับวัน โลกเทคโนโลยีทางการเงิน หรือ ‘ฟินเทค’ (Fintech) เข้ามาสร้างโลกการเงินใบใหม่ที่ใหญ่ยิ่งกว่าเดิม ความสะดวกสบาย รวดเร็วในการทำธุรกรรม Digital Payment ผ่านสมาร์ทโฟน

บลูบิค ขยายทีมดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน เฟ้นคนรุ่นใหม่ด้านไอทีกว่า 100 ตำแหน่ง

บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ BBIK เดินหน้าขยายทีมคนรุ่นใหม่สายไอทีเสริมทัพองค์กรกว่า 100 ตำแหน่ง เพื่อสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถและความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล รองรับการให้บริการลูกค้าองค์กรที่มากขึ้น
Newsletter

สนใจรับข่าวสารจาก The Story Thailand อัพเดตก่อนใคร สมัคร Newsletter กับเราเพียงกรอกอีเมลเท่านั้น