เบื้องหลังทุกครั้งที่ลูกค้ากดปุ่ม Confirm บนหน้า Checkout คือระบบการชำระเงินที่ต้องทำงานอย่างแม่นยำ รวดเร็ว และรองรับธุรกรรมจำนวนมหาศาล สำหรับ 2C2P ความท้าทายไม่ได้อยู่แค่การประมวลผลธุรกรรม แต่คือการสร้าง Payment Infrastructure ที่สามารถรองรับความซับซ้อนของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และพร้อมขยายตัวไปพร้อมกับเศรษฐกิจดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
ในเวที AWS Summit Bangkok วรฉัตร ลักขณาโรจน์ ประธานกรรมการบริหารกลุ่มบริษัท 2C2P by Antom ได้เล่าถึงบทบาทของระบบการชำระเงินที่อยู่เบื้องหลังเศรษฐกิจดิจิทัล และการนำเทคโนโลยีคลาวด์กับ AI เข้ามาช่วยให้ระบบสามารถรองรับทั้งความเร็ว ปริมาณธุรกรรม และความซับซ้อนของธุรกิจในระดับภูมิภาค
Payment Infrastructure เบื้องหลังเศรษฐกิจดิจิทัลอาเซียน
คุณวรฉัตรระบุว่า เมื่อพูดถึงเศรษฐกิจดิจิทัล หลายคนอาจนึกถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือโมบา แอปพลิเคชัน แต่หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลคือระบบการชำระเงินที่ดี
ในขณะที่ผู้คนกำลังนั่งอยู่ในห้องประชุม อาจมีธุรกรรมเป็นล้านรายการกำลังวิ่งผ่านแพลตฟอร์มของ 2C2P ทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไม่ว่าจะเป็นนักท่องเที่ยวในสิงคโปร์ที่จองตั๋วเครื่องบิน นักช้อปในไทยที่เลือกซื้อเสื้อผ้า หรือครอบครัวในอินโดนีเซียที่จองโรงแรมที่บาหลี
ทุกครั้งที่ลูกค้าคลิกคำว่า Confirm บนหน้า Checkout เบื้องหลังคือ Payment Infrastructure ที่มีความซับซ้อนสูง และ 2C2P มองว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของภูมิภาคนี้
คุณวรฉัตรชี้ว่า เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นภูมิภาคที่น่าสนใจจากอัตราการเติบโตที่รวดเร็ว โดยภายในปี 2030 มีการคาดการณ์ว่าธุรกรรมออนไลน์ในภูมิภาคนี้จะมีมูลค่ามากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ
แต่ในอีกด้านหนึ่ง ภูมิภาคนี้ก็มีความท้าทายสูงจากความแตกต่างของภาษา พฤติกรรมผู้บริโภค สกุลเงิน ช่องทางการชำระเงิน และกฎระเบียบของแต่ละประเทศ หน้าที่ของ 2C2P จึงคือการเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน และทำให้การชำระเงินที่ซับซ้อนกลายเป็นประสบการณ์ที่ง่ายขึ้นผ่าน Payment Ecosystem
เมื่อธุรกรรมพุ่ง 30 เท่าในเสี้ยววินาที
ตัวอย่างแรกที่คุณวรฉัตรยกขึ้นมาคือเรื่องของ Scale โดยเฉพาะในช่วงแคมเปญ Double Day เช่น 11.11 หรือ 9.9 ซึ่งธุรกรรมสามารถพุ่งขึ้นสูงมากในช่วงเวลาสั้น ๆ
สำหรับ 2C2P ในทุกครั้งที่มีแคมเปญ Double Day บริษัทต้องให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากกว่า 6 ราย OTA 6 ราย และสายการบินมากกว่า 25 แห่ง ทุกแพลตฟอร์มต้องการทำโปรโมชันในช่วงเวลาเดียวกัน ทำให้ในเสี้ยววินาทีแรกของคืนวันที่ 11.11 หรือ 9.9 ธุรกรรมพุ่งขึ้นสูงกว่า 30 เท่า
หากระบบทำงานได้ไม่ดีพอ สิ่งที่เกิดขึ้นคือร้านค้าไม่สามารถ Capture Transaction ได้ ลูกค้าไม่สามารถชำระเงินได้ และเกิดปัญหาตามมาอีกจำนวนมาก
สิ่งที่ 2C2P ทำคือการสร้างระบบร่วมกับ AWS ในรูปแบบ Elastic Payment Infrastructure เพื่อให้สามารถ Auto Scale Capacity ขึ้นในช่วงที่มี Transaction Spike และลดขนาดลงเมื่อปริมาณธุรกรรมกลับสู่ภาวะปกติ เพื่อ Optimize Cost เพราะบริษัทไม่สามารถจ่ายค่า Infrastructure สูงตลอดเวลาได้
เมื่อธุรกรรมจากมากกว่า 30 แพลตฟอร์มใน 6 ประเทศ หลาย Time Zone มีการแกว่งขึ้นลงอย่างรวดเร็ว การบริหารจัดการจึงมีความยากสูง เทคโนโลยีที่ 2C2P นำมาใช้ในบริบทนี้คือ AWS Auto Scaling เพื่อให้ระบบสามารถปรับขนาดตามการใช้งานจริง
PACO: ระบบจัดการการชำระเงินสำหรับธุรกิจสายการบิน
อีกตัวอย่างที่คุณวรฉัตรมองว่าน่าสนใจยิ่งกว่าคือธุรกิจสายการบิน ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีความเป็น Global สูง แต่เมื่อพูดถึงการชำระเงิน กลับมีความเป็น Local สูงมาก
นักท่องเที่ยวในไทยที่จองตั๋วเครื่องบินอาจต้องการจ่ายด้วยพร้อมเพย์ ลูกค้าในสิงคโปร์อาจต้องการจ่ายด้วยบัตรเครดิต ลูกค้าในมาเลเซียอาจต้องการจ่ายด้วย Wallet ขณะที่หนึ่งการจองตั๋วเครื่องบินที่ดูเหมือนเป็นเพียงธุรกรรมเดียว แท้จริงแล้วมีความซับซ้อนอยู่ภายในจำนวนมาก
ในหนึ่ง Transaction อาจมีทั้งการอัปเกรดที่นั่ง การซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่ม การซื้อประกัน ค่าเงินที่แตกต่างกัน Fraud Detection Rule และช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
ตัวอย่างเช่น การจองตั๋วเครื่องบินจากกรุงเทพไปโตเกียว ขาไปอาจจ่ายด้วยเงินบาทและ Settlement เป็นเงินบาท ส่วนขากลับอาจจ่ายด้วยเงินเยนและ Settlement เป็นเงินเยน ภายในยังต้องมีการตรวจสอบ Fraud Detection Rule และรองรับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
สิ่งที่สายการบินต้องการคือ High Speed Payment Orchestration Engine ที่สามารถจัดการความซับซ้อนเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
2C2P ให้บริการสายการบินทั่วภูมิภาคมากกว่า 25 สายการบิน รองรับมากกว่า 150 Currency และช่องทางการชำระเงินมากกว่า 400 รูปแบบใน 6 ประเทศและหลาย Time Zone
ระบบที่ 2C2P สร้างขึ้นเรียกว่า PACO หรือ Payment Airline Controller ซึ่ง Built อยู่บน Modernized Architecture ของ AWS ระบบนี้ช่วยทำ Smart Routing เพื่อเลือกเส้นทางการชำระเงินที่เหมาะสม ทำ Dynamic FX เพื่อจัดการอัตราแลกเปลี่ยนแบบ Real Time ครอบคลุมเงินบาท เงินเยน และมากกว่า 150 Currency รวมถึงทำ Fraud Detection และ Tokenization
การลงทุนในระบบเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อให้ 2C2P สามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจสายการบิน และแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อนได้อย่างทันท่วงที
Hero Power: AI Agent ที่เปลี่ยนPayment Integration
นอกจากการสร้าง Infrastructure เพื่อรองรับธุรกรรมขนาดใหญ่ 2C2P ยังมองไปข้างหน้าเพื่อยกระดับแพลตฟอร์มในหลายด้าน รวมถึงการทำให้พาร์ตเนอร์ทำงานได้ง่ายขึ้น และหนึ่งในเทคโนโลยีสำคัญที่ถูกนำเข้ามาใช้คือ AI
คุณวรฉัตรยกตัวอย่างการนำ AI มาใช้ในระดับ Enterprise โดยระบุว่า 2C2P เป็นองค์กรแรกในประเทศไทยที่นำ Hero Power เข้ามาใช้งานในฐานะ AI Agent สำหรับฟังก์ชัน Payment Integration เพียงร้านค้าใส่ Prompt เข้าไปในระบบ Hero Power ระบบก็สามารถ Generate Code และนำโค้ดนั้นไป Embed ในเว็บไซต์เพื่อสร้าง Payment Checkout Page ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน Coding หรืออ่าน API Spec อีกต่อไป
เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ร้านค้าเชื่อมต่อระบบเพื่อเปิดใช้งาน Payment ออนไลน์ได้เร็วขึ้น จากเดิมที่ต้องใช้เวลาพัฒนาอย่างน้อย 5-7 วัน ลดลงเหลือเพียง 30 นาที
คุณวรฉัตรระบุว่า 2C2P ได้ทดสอบ Hero Power กับร้านค้าแบบ Live แล้ว และจะเริ่มเปิดให้ใช้งานในวงกว้างต่อไป
กรณีนี้ทำให้เห็นว่า AI Agent ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับช่วยนักพัฒนาเขียนโค้ด แต่สามารถเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับระบบการชำระเงิน ทำให้สิ่งที่เคยต้องอาศัยความรู้เชิงเทคนิคสูง กลายเป็นกระบวนการที่ง่ายและเร็วขึ้นอย่างมาก
AWS Transform กับภารกิจ Modernize ระบบเดิม
อีกตัวอย่างของการนำ AI มาใช้ในระดับ Enterprise คือ Platform Modernization ซึ่งเป็นโจทย์ใหญ่สำหรับองค์กรที่มีระบบเดิมจำนวนมาก
คุณวรฉัตรกล่าวว่า เมื่อผู้บริหารพูดถึงการ Modernize Platform คนที่ทำงานสายเทคโนโลยีมักเข้าใจดีว่านี่เป็นงานใหญ่และยากมาก เพราะต้องใช้ Engineer ที่มีความรู้เรื่องโค้ดในระบบเก่า จึงจะสามารถย้ายโค้ดเหล่านั้นขึ้นไปสู่ระบบใหม่ได้
2C2P จึงเริ่มทำงานร่วมกับ AWS และนำ AWS Transform เข้ามาใช้ในการ Modernize Platform บางส่วนของบริษัท สิ่งที่เกิดขึ้นคือการใช้ AI Agent เข้ามาวิเคราะห์โค้ดเก่าของระบบเดิม Revise และ Rebuild บน Modernized Architecture ซึ่งช่วยลดระยะเวลาและเงินลงทุนในการ Modernize ระบบ
ประเด็นนี้สะท้อนว่า AI ไม่ได้ถูกใช้เพียงกับงานหน้าบ้านหรือฟังก์ชันใหม่เท่านั้น แต่ยังเข้าไปช่วยแก้โจทย์ที่อยู่ลึกในระบบเดิมขององค์กร ซึ่งเป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและรองรับการเติบโตมากขึ้น
Collaboration หัวใจของการสร้าง Payment Ecosystem
สำหรับคุณวรฉัตร ความสำเร็จของระบบชำระเงินระดับภูมิภาคไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก Collaboration ระหว่างหลายฝ่าย ระบบชำระเงินที่ดีของภูมิภาคนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้ หากไม่มีความร่วมมือระหว่างพาร์ตเนอร์ ร้านค้า ธนาคาร Technology Partner อย่าง AWS และแพลตฟอร์มอย่าง 2C2P
ในมุมของ 2C2P การทำงานร่วมกันของทุกฝ่ายคือกลไกสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้เศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
กรณีของ 2C2P จึงไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการใช้คลาวด์เพื่อรองรับธุรกรรมจำนวนมาก หรือการใช้ AI เพื่อเร่งงานเชิงเทคนิค แต่เป็นภาพของ Payment Infrastructure ที่ต้องรองรับความซับซ้อนของธุรกิจจริง ทั้งการชำระเงินข้ามประเทศ หลายสกุลเงิน หลายช่องทาง หลายกฎระเบียบ และปริมาณธุรกรรมที่พุ่งขึ้นอย่างฉับพลัน
ในบริบทนี้ AI และคลาวด์กำลังกลายเป็นกลไกสำคัญที่ทำให้ระบบการชำระเงินสามารถทำงานได้เร็วขึ้น ยืดหยุ่นขึ้น และรองรับการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลที่ไม่ได้จำกัดอยู่ในประเทศใดประเทศหนึ่ง แต่เชื่อมโยงทั้งภูมิภาคเข้าด้วยกัน
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Amaze เชื่อมลูกค้า 40 ล้านคนใน 9 เดือนอย่างไร
เมื่อ AI เปลี่ยนวิธีทำงาน วิธีคิด และวิธีที่มนุษย์มองตัวเอง
