แอมิตี โซลูชันส์ (Amity Solutions) ผู้ให้บริการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ ประกาศเปิดตัว “แอมิตี วอยซ์ (Amity Voice)” ผลิตภัณฑ์วอยซ์บอต (voicebot) เทคโนโลยีรู้จำเสียงพูดภาษาไทย (Thai speech recognition technology) และโซลูชันแชตบอต เสริมศักยภาพธุรกิจ
Amity Voice เป็นผลิตภัณฑ์ที่แสดงให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการโต้ตอบกับลูกค้า ออกแบบขึ้นเพื่อรับมือกับการมีส่วนร่วม ของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างราบรื่นสำหรับธุรกิจทุกขนาด โซลูชันนี้จะช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติการของคอลเซ็นเตอร์ และลดการพึ่งพาการทำงานจากพนักงานเจ้าหน้าที่ ด้วยความพร้อมในการให้บริการรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด 24 ชั่วโมงในแต่ละเดือน Amity Voice พร้อมแล้วที่จะพาเข้าสู่ยุคใหม่ของการบริการลูกค้า
ไลโอเนล ชิน กรรมการผู้จัดการของ Amity Solutions กล่าวว่า “เรามุ่งพลิกโฉมภูมิทัศน์ด้านการบริการลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัย Amity Voice เรียกได้ว่าเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทของเราในด้านนวัตกรรม ตลอดจนแรงขับเคลื่อนของเราในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า”
Amity Voice ขับเคลื่อนโดยใช้ขุมพลังความสามารถของเทคโนโลยี Generative Pre-trained Transformer: GPT และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models: LLM) โดยสามารถตีความจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ ให้การตอบสนองเหมือนมนุษย์ และมีส่วนร่วมในการโต้ตอบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริบท
– Amity Solutions ผนึก ไมโครซอฟท์ เปิดตัว Amity Solutions AI Platform ผลักดันการใช้ AI ในองค์กรไทย
ความสามารถรอบด้านของ Amity Voice ขยายรวมถึงการใช้งานในระยะยาว ความสามารถในการปรับขยาย (scalability) ที่ราบรื่น อีกทั้งยังประหยัดต้นทุนโดยการลดความต้องการในการใช้งานเจ้าหน้าที่หรือพนักงาน ทั้งหมดทั้งมวลนี้ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถรักษาอัตลักษณ์ของแบรนด์ (brand identity) โดยสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถปรับและเรียนรู้ในแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจอันสูงสุดของผู้ใช้ โดยจัดการกับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า รวมถึงแบ่งเบาภาระงาน หรือ เวิร์กโหลดของ human agents ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กรวัฒน์ เจียรวนนท์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง Amity Solutions กล่าวว่า “Amity Voice จะเป็นตัวพลิกเกม (game changer) สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความสามารถด้านการบริการลูกค้า ซึ่งแสดงถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญของเทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเสมอต้นเสมอปลาย ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในท้ายที่สุด”
– Amity Story ของ “กรวัฒน์ เจียรวนนท์” เริ่มจากเพาะเมล็ดพันธุ์ เติบโตสู่ไม้ใหญ่ในโลกดิจิทัล
Amity Voice ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับปฏิสัมพันธ์หรือการโต้ตอบกับลูกค้าและยูสเคส (use cases) ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลทั่วไป (general inquiries) การระบุและการตรวจสอบตัวตน (identification and verification) การร้องขอเอกสารและการเคลมต่าง ๆ (requests for documents and claims) ไปจนถึงข้อความแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน (notifications and reminders) ความสามารถในการเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบสนองที่ทั้งรวดเร็วและแม่นยำ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการรอคอยเป็นเวลานาน
Amity Voice ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำของประเทศไทยหลายแห่งจากหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร บริษัทประกัน และอื่น ๆ อีกมากมาย อีกทั้งยังมีประวัติผลงานที่พิสูจน์ได้ว่าเคยช่วยขับเคลื่อนให้กับบริษัทต่าง ๆ โดยนำเทคโนโลยี AI ไปใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จ การเปิดตัว Amity Voice ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและความเป็นเลิศในด้านบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
นอกจากผลิตภัณฑ์ Amity Voice แล้ว Amity Solutions ยังคงเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม AI ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อว่า แอมิตี โซลูชันส์ เอไอ แพลตฟอร์ม (Amity Solutions AI Platform: ASAP) ซึ่งใช้พลังเทคโนโลยี Generative AI โดย ASAP เป็นผู้ช่วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ Azure OpenAI ของไมโครซอฟท์ มีเป้าหมายที่จะเร่งการนำ AI ไปใช้อย่างกว้างขวางให้กับบรรดาองค์กรต่าง ๆ ซึ่งจะทำให้สถานะของ Amity Solutions แข็งแกร่งขึ้นในฐานะผู้บุกเบิกสำคัญในอุตสาหกรรม
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Google ประกาศหนุนประเทศไทยให้เติบโตในเศรษฐกิจยุค AI
ซิสโก้ เปิดตัว Cisco AI Assistant for Security แพลตฟอร์มรักษาความปลอดภัยแบบ cross-domain
ยูโอบี หนุน ฉางอาน ออโตโมบิล ขยายตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้าทั่วอาเซียน
