AI ที่ใช้ในธุรกิจกำลังขยับจากการตอบคำถาม สร้างข้อความ หรือให้คำแนะนำ ไปสู่การรับงานแล้วลงมือทำต่อ ตั้งแต่ค้นข้อมูล วิเคราะห์ตลาด จัดหาสินค้า ทำรายการสินค้า ติดตามผู้ซื้อ ไปจนถึงดูแลการทำงานของร้านค้า โดยเจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดหรือเรียนรู้ระบบที่ซับซ้อน เพียงบอกเป้าหมายที่ต้องการให้ AI ทำงาน
Alibaba.com เปิดตัว Accio อย่างเป็นทางการในประเทศไทย ภายในงาน Thailand B2B AI Seller Summit 2026 ภายใต้แนวคิด “Beyond Export: ปลดล็อกศักยภาพ SMEs ไทย สู่เวทีโลกด้วย Accio” โดยวาง Accio เป็นทีม AI Agent ที่มีความเชี่ยวชาญต่างกันและสามารถทำงานประสานกัน ตั้งแต่การวิจัยตลาด วางแผนสินค้า จัดหาสินค้าและซัพพลายเออร์ เจรจาต่อรองราคา จัดทำรายการสินค้าหลายภาษา ไปจนถึงทำตลาดและบริหารหน้าร้านออนไลน์
การเปิดตัวครั้งนี้ เกิดขึ้นในจังหวะที่สินค้าไทยมีความต้องการจากต่างประเทศเพิ่มขึ้น ข้อมูลของ Alibaba.com ระบุว่า เดือนสิงหาคม 2569 จำนวนรายการสินค้าจากผู้ขายไทยบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นกว่า 150% และมีการสอบถามจากผู้ซื้อเพิ่มขึ้นกว่า 90% เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันของปีก่อน โดยมีความต้องการในกลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ส่วนบุคคล ชิ้นส่วนและอุปกรณ์ยานยนต์ และสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค
ตัวเลขเหล่านี้ทำให้โจทย์ของ SMEs ไทยเปลี่ยนไป ตลาดไม่ได้ขาดความสนใจในสินค้าไทย แต่ผู้ประกอบการต้องมีความสามารถเพียงพอที่จะรับความต้องการเหล่านั้นและเปลี่ยนให้เป็นการซื้อขาย ซึ่งยังเป็นข้อจำกัดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีคน เงิน และประสบการณ์ด้านการค้าระหว่างประเทศจำกัด
ปลดล็อกขีดความสามารถ SMEs ด้วยพลัง AI
โรเจอร์ ลัว หัวหน้าฝ่ายธุรกิจภูมิภาคเอเชียใต้และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ของ Alibaba.com กล่าวว่า AI สามารถช่วยธุรกิจค้นหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพ จับคู่กับซัพพลายเออร์ สนับสนุนการสื่อสารกับลูกค้า จัดการงานประจำ และช่วยให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจได้เร็วขึ้น โดย SMEs ไม่จำเป็นต้องมีทีมขนาดใหญ่จึงจะสามารถแข่งขันในตลาดต่างประเทศได้
“เทคโนโลยีไม่ควรเป็นอุปสรรค แต่ควรเป็นสะพานเชื่อมธุรกิจไทยไปสู่ตลาดโลก” คุณโรเจอร์ กล่าว
เป้าหมายของ Alibaba.com ในไทยจึงไม่ได้อยู่แค่การเพิ่มจำนวนผู้ขายบนแพลตฟอร์ม โรเจอร์ระบุว่า บริษัทต้องการช่วยให้ผู้ประกอบการไทยดำเนินธุรกิจได้ทัดเทียมองค์กรขนาดใหญ่ ตั้งแต่การค้นหาผู้ซื้อที่มีความตั้งใจซื้อสูง การเจรจาหลายภาษาโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ไปจนถึงการจัดการข้อกำหนดด้านการค้าระหว่างประเทศ
งานโตไม่จำเป็นต้องเพิ่มคนตาม
ด้าน อีธาน หวัง หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับผู้ขายระดับโลกของ Alibaba.com กล่าวว่า ระหว่าง SMEs กับความต้องการที่กำลังเพิ่มขึ้นมีกำแพงอยู่ 3 ด้าน คือ ความรู้ ต้นทุน และเวลา เพราะการค้าระหว่างประเทศต้องเรียนรู้ตั้งแต่กฎของแต่ละแพลตฟอร์ม พฤติกรรมผู้ซื้อในแต่ละตลาด การเลือกสินค้า การตั้งราคา และการเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม ขณะที่การจ้างคนที่มีประสบการณ์หรือใช้ซอฟต์แวร์หลายระบบสร้างต้นทุนที่ธุรกิจขนาดเล็กอาจรับไม่ไหว
ภาระเหล่านี้มักตกอยู่กับคนกลุ่มเดิม เจ้าของธุรกิจอาจต้องหาสินค้า เขียนรายละเอียด ตอบลูกค้า จัดการขนส่ง และทำการตลาดภายในวันเดียว การขยายธุรกิจจึงไม่ได้หมายถึงยอดขายเพิ่มเท่านั้น แต่หมายถึงงานที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซึ่งที่ผ่านมา วิธีรับมือคือการเพิ่มคน
Accio ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเปลี่ยนวิธีจัดการกับงานเหล่านี้ คุณอีธานอธิบายว่า ระบบไม่ได้มี AI เพียงตัวเดียวทำหน้าที่อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นทีม AI Agent ที่แบ่งงานกันทำ ทั้งค้นหาสินค้า เขียนรายละเอียด พูดคุยกับลูกค้า ตรวจสอบผลการดำเนินงานของร้าน และทำงานส่วนอื่นร่วมกัน ผู้ใช้ไม่ต้องมีพื้นฐานทางเทคนิคหรือเขียนโค้ด เพียงบอกสิ่งที่ต้องการเหมือนมอบหมายงานให้เพื่อนร่วมงาน
ความต่างจาก Chatbot จึงอยู่ที่การลงมือทำ คุณอีธานอธิบายว่า Chatbot บอกผู้ใช้ว่าควรทำอะไร ส่วน Accio รับงานไปดำเนินการ ตั้งแต่การวิจัย การจัดหา การเจรจา การบริหารร้านค้า ไปจนถึงการตลาด โดยนำข้อมูลและความเชี่ยวชาญด้านการค้า B2B ของ Alibaba.com มาใช้กับการทำงาน
ให้ AI รับงานที่กินเวลาแล้วให้คนกลับไปทำธุรกิจ
เมื่อ Accio ถูกนำมาเชื่อมกับการขายบน Alibaba.com ความสามารถดังกล่าวถูกนำไปใช้ผ่าน Smart Assistant Agent ซึ่งทำความเข้าใจข้อมูลของร้าน สินค้า และผู้ซื้อ แล้วช่วยจัดการงานประจำวันที่ผู้ขายต้องทำอยู่แล้ว
ผู้ขายสามารถใช้ระบบดูว่าสินค้าใดกำลังได้รับความสนใจ โดยวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชม การสอบถาม คำสั่งซื้อ และยอดขาย รวมถึงแนวโน้มจากแพลตฟอร์มอื่น เมื่อเลือกสินค้าแล้ว AI ช่วยจัดทำ Product Listing จากข้อมูลสินค้าที่มีอยู่ ก่อนเชื่อมต่อไปยังการติดตามผู้ซื้อและการดูแลผลการดำเนินงานของร้าน งานหลายส่วนที่เดิมต้องรวบรวมข้อมูลและทำด้วยตัวเองจึงถูกนำมาอยู่ในกระบวนการเดียวกัน
การตอบผู้ซื้อเป็นอีกงานที่มีผลต่อโอกาสทางการค้าโดยตรง โดยเฉพาะธุรกิจ B2B ที่ลูกค้ากระจายอยู่หลายประเทศและหลายเขตเวลา Smart Assistant Agent สามารถอ่านคำถามและบทสนทนา สรุปความต้องการของผู้ซื้อ ตรวจสอบการตอบและการติดตาม ก่อนจัดลำดับผู้ซื้อและระบุบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการดูแล เพื่อให้ทีมรู้ว่าควรติดตามโอกาสใดก่อน
AI ลงมือทำแต่จุดสำคัญยังต้องให้คนยืนยัน
เมื่อ AI ขยับจากการให้คำแนะนำไปสู่การลงมือทำ ความถูกต้องและการควบคุมการทำงานมีผลต่อธุรกิจโดยตรง โดยเฉพาะกรณีที่ AI ให้ข้อมูลผิดพลาดหรือเกิด hallucination เพราะข้อมูลเหล่านั้นอาจถูกนำไปใช้ต่อในกระบวนการทำงานและการตัดสินใจ
Accio ใช้ข้อมูลด้านการค้าของ Alibaba เป็นส่วนหนึ่งของระบบ และมีโมเดล AI หลายแบบให้ผู้ใช้เลือก หากพบว่าข้อมูลมีปัญหาสามารถรายงานให้ตรวจสอบได้ ส่วนการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์หรือมีความละเอียดอ่อน ระบบกำหนดให้ผู้ใช้ยืนยันก่อนจึงจะดำเนินการต่อ
จุดนี้แบ่งบทบาทระหว่างคนกับ AI ชัดเจนขึ้น เจ้าของธุรกิจเป็นผู้กำหนดงานและอนุมัติการดำเนินการที่มีความละเอียดอ่อน ส่วน AI รับงานที่ต้องใช้เวลาในการค้นข้อมูล วิเคราะห์ และติดตามต่อเนื่องไปจัดการ
สินค้าไทยมีดีมานด์แต่ SMEs ยังรับโอกาสได้ไม่เต็มที่
วุฒิศักดิ์ กาญจนาภรณ์ ผู้อำนวยการ สำนักตลาดพาณิชย์ดิจิทัล กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ (DITP) กล่าวว่า เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทมากขึ้นในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของผู้ประกอบการไทยในตลาดต่างประเทศ ธุรกิจไทย โดยเฉพาะ SMEs จึงต้องปรับตัวให้ทันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้เพื่อทำความเข้าใจตลาด เข้าถึงผู้ซื้อ และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
ประเทศไทยมี SMEs กว่า 3.1 ล้านราย คิดเป็น 99.5% ของธุรกิจทั้งหมด สร้างการจ้างงานมากกว่า 70% แม้จะมีส่วนขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP)ราว 35% แต่กลับมีสัดส่วนมูลค่าการส่งออกรวมของไทยไม่ถึง 15% ตัวเลขนี้เมื่อวางคู่กับรายการสินค้าจากผู้ขายไทยบน Alibaba.com ที่เพิ่มกว่า 150% และการสอบถามจากผู้ซื้อที่เพิ่มกว่า 90% ทำให้เห็นช่องว่างระหว่างความต้องการจากตลาดกับความสามารถของ SMEs ในการออกไปคว้าโอกาสได้ชัดขึ้น
“เราพัฒนา Accio เพื่อให้ SMEs มีทีม AI ที่พร้อมเริ่มงานได้ทันที ใช้งานง่าย ทำงานได้อย่างมืออาชีพยิ่งขึ้น และดำเนินงานได้ด้วยตนเองมากขึ้น” คุณอีธาน กล่าว โดยระบุว่า Accio จะช่วยให้ธุรกิจที่มีทีมขนาดเล็กเริ่มต้นได้เร็วขึ้น ตัดสินใจได้รอบด้าน และดำเนินธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมง
สำหรับ SMEs ไทย การเปลี่ยนแปลงที่ Accio นำเสนอจึงอยู่ที่วิธีจัดการทรัพยากรของธุรกิจ จากเดิมที่การออกไปตลาดต่างประเทศต้องสะสมความรู้ เพิ่มคน และรับภาระงานที่มากขึ้นตามการเติบโต กลายเป็นการมอบงานบางส่วนให้ AI ตั้งแต่ค้นข้อมูล เตรียมสินค้า ไปจนถึงติดตามผู้ซื้อ เพื่อให้ทีมที่มีอยู่รับมือกับตลาดที่ใหญ่ขึ้นได้ โดยคนยังใช้เวลากับการพัฒนาสินค้า การเจรจา และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นงานที่คุณอีธานระบุว่า ผู้ประกอบการควรได้กลับไปให้ความสำคัญมากขึ้นเมื่อ AI รับภาระงานส่วนอื่นไป
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
NECTEC ดัน Pathumma Connect แพลตฟอร์ม Agentic AI เชื่อมข้อมูลรัฐ สู่ One Chatbot
ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์: Agentic AI เปลี่ยนโลกการทำงาน คนต้องรู้จัก ‘ขี่ AI’
Smart Enough City เมืองที่ฉลาดอย่างพอดี เมื่อเทคโนโลยีต้องรับใช้คน
