กรุงศรี กางแผนธุรกิจรายย่อยปี 2569 เดินหน้ากลยุทธ์ “Customer First” ดูแลฐานลูกค้ากว่า 10 ล้านราย สยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล ประกาศเตรียมเปิดตัว “One Super App” ช่วงต้นปีหน้า โดยควบรวม 4 แอปพลิเคชันหลักในเครือให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมยกระดับงานบริการด้วยการรวมศูนย์ Contact Center เหลือเพียงเบอร์เดียว และนำเทคโนโลยี AI นำร่องเจาะตลาดกลุ่ม “ครอบครัว” เพื่อช่วยบริหารค่าใช้จ่ายและวางแผนการเงินสู้อนาคต
สยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงยุทธศาสตร์การดำเนินธุรกิจกลุ่มลูกค้ารายย่อยในปี 2569 ว่า ท่ามกลางฐานลูกค้ากว่า 10 ล้านรายที่มีความต้องการเปลี่ยนแปลงไปตามช่วงวัยและสถานการณ์ชีวิต ธนาคารจึงมุ่งมั่นดำเนินงานภายใต้แนวคิด “Customer First” เพื่อให้สามารถเข้าไปนั่งในใจลูกค้าได้จริงในทุกช่วงจังหวะชีวิต โดยขับเคลื่อนผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ ความเข้าใจ (Understand) การเข้าถึง (Access) และ ความภูมิใจและอุ่นใจ (Care & Proud)
–กรุงศรีโชว์กำไร 3.17 หมื่นล้าน ปักธงปี 69 ลุย ‘One Krungsri’ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย
ชู AI เจาะลึกความต้องการลูกค้านำร่องโซลูชันเพื่อ “ครอบครัว”
สำหรับกลยุทธ์แรกในเรื่องความเข้าใจ คุณสยามขยายความว่า การเข้าใจลูกค้าในยุคปัจจุบันต้องทำมากกว่าเพียงแค่การดูข้อมูลทางการเงินพื้นฐาน เช่น ยอดเงินฝากหรือวงเงินสินเชื่อ แต่ธนาคารได้นำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมเชิงลึก ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการทำธุรกรรม การรูดบัตรเครดิต หรือกระแสเงินสดเข้าออก เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ “ถูกคน ถูกใจ และถูกเวลา” โดยในปีนี้ธนาคารจะเริ่มนำร่องเจาะตลาดกลุ่มครอบครัว (Family Segment) เป็นกลุ่มแรก เนื่องจากมองว่าครอบครัวเป็นรากฐานสำคัญของเศรษฐกิจและสังคมที่กำลังเผชิญกับความท้าทายจากค่าครองชีพที่สูงขึ้น
ธนาคารเตรียมทยอยเปิดตัวโซลูชันเพื่อตอบโจทย์ครอบครัวในหลากหลายมิติ เริ่มจากการช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายระยะสั้นและเพิ่มสิทธิประโยชน์ โดยร่วมมือกับกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เปิดให้สมาชิกในครอบครัวสามารถรวมคะแนนสะสมบัตรเครดิตเข้าด้วยกันเพื่อให้มีคะแนนเพียงพอสำหรับแลกของรางวัลใหญ่ได้ง่ายขึ้น อาทิ ตั๋วเครื่องบิน หรือสิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองที่สนามบิน รวมถึงการมอบส่วนลดพิเศษเมื่อจับจ่ายใช้สอยในหมวดซูเปอร์มาร์เก็ต
นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการศึกษาของบุตรหลานด้วยโปรแกรมผ่อนชำระ 0% นาน 4 เดือน สำหรับค่าเทอมและค่าเรียนพิเศษ ขณะเดียวกันในด้านการออมและการวางแผนการเงิน ธนาคารจะใช้ฟีเจอร์จากแอปพลิเคชัน Kept เข้ามาช่วยในการออมเงินที่มีเป้าหมายร่วมกันของครอบครัว พร้อมเตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันรูปแบบใหม่ที่มีความยืดหยุ่นสูง และบริการที่ปรึกษาวางแผนการเงินระยะยาวร่วมกับพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญ
ผนึกพลัง “One Krungsri” จ่อเปิดตัว Super App ต้นปีหน้าพร้อมรวมศูนย์บริการเบอร์เดียว
ในส่วนของกลยุทธ์ที่สองเรื่องการเข้าถึง กรุงศรีเตรียมปฏิวัติช่องทางการให้บริการครั้งใหญ่เพื่อมุ่งสู่ความเป็น “One Krungsri” อย่างแท้จริง โดยเตรียมดำเนินการรวมแอปพลิเคชันหลักในเครือทั้ง 4 แอปพลิเคชัน ได้แก่ KMA สำหรับธุรกรรมธนาคาร, U CHOOSE สำหรับบัตรเครดิต, GO สำหรับบริการยานยนต์ และ Kept สำหรับการออมเงิน เข้าด้วยกันเป็น “One Super App” เพียงแอปเดียว เพื่อผนึกฐานลูกค้าและจุดแข็งของทุกผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน ซึ่งคาดว่าจะสามารถเปิดตัวได้ในช่วงต้นปีหน้า
ควบคู่ไปกับการพัฒนาช่องทางดิจิทัล ธนาคารยังได้วางแผนใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสาขากว่า 600 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งประกอบด้วยสาขาธนาคาร 515 แห่ง สาขาเฟิร์สช้อยส์ในห้างสรรพสินค้า 92 แห่ง และสาขากรุงศรีออโต้กว่า 50 แห่ง โดยจะปรับโมเดลการให้บริการให้ทุกสาขาสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ข้ามกลุ่มธุรกิจกันได้ เพื่อขยายโอกาสการเข้าถึงลูกค้าให้ครอบคลุมที่สุด
นอกจากนี้ อีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงสำคัญคือการยกระดับศูนย์บริการ Contact Center จากเดิมที่มีหลายเบอร์โทรศัพท์แยกตามผลิตภัณฑ์ ซึ่งสร้างความสับสนให้แก่ลูกค้า ธนาคารจะดำเนินการรวมศูนย์เหลือเพียงเบอร์เดียว และทำการเชื่อมต่อฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดให้เป็นหนึ่งเดียว ทำให้พนักงานสามารถมองเห็นประวัติและปัญหาของลูกค้าได้ทันทีโดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำเมื่อเปลี่ยนช่องทางการติดต่อ
สร้างความมั่นใจสูงสุดด้วยระบบความปลอดภัยที่ลูกค้าควบคุมได้
สุดท้าย คือกลยุทธ์ด้านความภูมิใจและอุ่นใจ ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับภัยคุกคามทางไซเบอร์และบัญชีม้า ธนาคารมุ่งสร้างความมั่นใจผ่านระบบความปลอดภัยที่ทันสมัยซึ่งลูกค้าสามารถควบคุมได้ด้วยตนเอง อาทิ การกำหนดวงเงินโอน หรือฟีเจอร์การเปิด-ปิดการใช้งานบัตรได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชันเมื่อไม่ได้ใช้งานหรือเดินทางไปต่างประเทศ รวมถึงระบบ Digital Confirmation ที่จะส่งแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันให้ลูกค้ายืนยันตัวตนเมื่อระบบ AI ตรวจพบธุรกรรมที่น่าสงสัย แทนการรอรับสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม
อย่างไรก็ตาม แม้จะมุ่งเน้นระบบดิจิทัล แต่กรุงศรียังคงให้ความสำคัญกับการบริการผ่านพนักงาน โดยมีทีมงานที่สาขาและ Contact Center พร้อมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยเหลือและแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อน เพื่อสร้างความอุ่นใจสูงสุดให้กับลูกค้าในทุกสถานการณ์
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
MTL ปักธงปี 2569 ชู ‘Go Together’ ผนึกพันธมิตร-AI เจาะ Silver Age ดันเบี้ยโตเหนือตลาด
เอสซีจีคุมเข้มการเงิน-การลงทุน นำองค์กรฝ่าคลื่นเศรษฐกิจปี 69
