เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เปิดตัวแบบทดสอบ Create Your Own Customer 360 Package Quiz เพื่อช่วยประเมินและคัดสรรแอปพลิเคชันของเซลส์ฟอร์ซที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจสำหรับการพัฒนาและส่งเสริมธุรกิจในช่วงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
แพลตฟอร์ม Customer 360 ประกอบไปด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรม หรือ ‘แอปพลิเคชัน’ ต่าง ๆ ที่สามารถใช้ได้แบบเดี่ยวหรือเชื่อมต่อเข้าด้วยกันกับแอปฯอื่น ๆ ซึ่งการใช้งานแบบแยกส่วนหรือ modular ดังกล่าวนี้หมายความว่าธุรกิจของผู้ใช้งานจะสามารถใช้แอปฯ เฉพาะตามที่พวกเขาต้องการจริง ๆ เพื่อช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ให้มีความคล่องตัวยิ่งขึ้น มากไปกว่านั้น แพลตฟอร์ม Customer 360 ยังมาพร้อมตัวเลือกในการเพิ่มหรือลบแอปฯ หากจำเป็นหรือเมื่อจำเป็น เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ โดยแบบทดสอบ Customer 360 Package Quiz จะเป็นตัวช่วยให้ผู้นำธุรกิจสามารถทราบว่าสิ่งใดเหมาะสมและสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาที่สุด
โซลูชันที่เจาะจงและเหมาะสมสำหรับทุกภาคส่วน
โซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมหลักของ Salesforce ครอบคลุมธุรกิจด้านการบริการทางการเงิน สื่อมีเดีย การสื่อสาร พลังงาน สาธารณูปโภค และการผลิต อย่างไรก็ตาม Customer 360 ยังสามารถนำมาใช้เพื่อจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจชนิดใดก็ได้เช่นกัน
ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจการค้าปลีกที่กำลังเติบโตและเริ่มต้นขายของผ่านทางออนไลน์อาจเลือกใช้งานแอปฯ Commerce Cloud และ Marketing Cloud บนแพลตฟอร์ม Customer 360 โดยธุรกิจสามารถใช้แอปฯ Commerce Cloud เพื่อส่งเสริมประสบการณ์การซื้อของลูกค้าให้มีความเป็นส่วนบุคคลและใช้ขายของผ่านช่องทางใดก็ได้ที่ต้องการ นอกจากนี้ แอปฯ Marketing Cloud ยังสามารถช่วยจัดการ Customer Journey หรือการเดินทางของลูกค้าให้เป็นรูปแบบ Hyper-personalized customer journeys ได้ผ่านการใช้งานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
ใช้ประโยชน์จากพื้นที่ทำงานร่วมกัน
การวางแผนธุรกิจเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องพิจารณาถึงการสื่อสารระหว่างสมาชิกภายในทีมในขณะทำงาน โดยเฉพาะหากพนักงานต้องทำงานรูปแบบ Remote และอยู่คนละพื้นที่กัน ซึ่งธุรกิจสามารถพิจารณาใช้ Slack ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Customer 360 ที่จะช่วยนำผู้คนและเครื่องมือทั้งหมดมารวมกันไว้ในที่เดียว พร้อมทั้งช่วยให้ทั้งองค์กรสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น
ปรับตัวสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มตัว
เมื่อองค์กรหรือธุรกิจมีการเติบโตและประโยชน์จากการนำดิจิทัลมาปรับใช้เริ่มเห็นผล พวกเขายังสามารถเพิ่มฟังก์ชันการทำงานบนแพลตฟอร์ม Customer 360 เพื่อขยายผลกำไรทางธุรกิจได้อีกด้วย
ซึ่งการใช้แอปฯจำนวนที่มากขึ้นบนแพลตฟอร์ม Customer 360 มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวก โดยเกือบ 3 ใน 4 หรือ 72% ของธุรกิจที่ใช้แอปฯบน Customer 360 มากกว่าหนึ่งแอปฯรายงานว่า ธุรกิจของพวกมี Time-to-ROI ที่ดีขึ้น ในขณะที่ 95% ของธุรกิจที่ใช้มากกว่า 2 แอปฯขึ้นไป รายงานว่าธุรกิจของพวกเขามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลดีขึ้น
กิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ รองประธานประจำภูมิภาคและกรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า หนึ่งในสิ่งสำคัญที่แต่ละธุรกิจต้องพิจารณาก่อนเริ่มใช้งาน Customer 360 คือต้องทราบว่าแผนกหรือบุคลากรกลุ่มใดที่จะเป็นผู้เริ่มใช้งาน Customer 360 เพราะเมื่อท่านระบุผู้ใช้งานได้แล้ว จะสามารถกำหนดได้ว่าธุรกิจต้องการแอปฯใดเข้ามาเสริมธุรกิจ ซึ่งแอปฯ แต่ละตัวสามารถปรับใช้ให้เหมาะกับบุคลากรในหน่วยงานที่เลือกได้ ยกตัวอย่างเช่น Sales Cloud ใช้งานได้แตกต่างกันไป ตั้งแต่ตัวแทนขาย หัวหน้าฝ่ายขาย รวมถึงตัวแทนบริการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาให้มีประสิทธิภาพที่สูงที่สุดนั่นเอง
บทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
แม็คโคร เดินหน้าสนับสนุน SMEs ไทย ดันแพลตฟอร์มแห่งโอกาส ขยายตลาดสู่อาเซียน
