ในบรรดาประโยคคุ้นหูที่ผู้ใหญ่เตือนตั้งแต่เด็ก ‘คิดก่อนพูด’ น่าจะเป็นหนึ่งในประโยคนั้น ยิ่งโตขึ้นมาเราจะยิ่งเห็นตัวอย่างและผลลัพธ์ของคนที่ไม่คิดก่อนพูดด้วยตัวเองมากขึ้น
คนทำงานเก่ง ๆ หลายคน ตกม้าตายเพราะพูดไปโดยไม่ทันคิด
ผมได้ทำ group coaching ให้พนักงานกลุ่มหนึ่ง ซึ่งหนึ่งในปัญหาคือการต้องการจะให้คำแนะนำ โดยไม่ฟังสิ่งที่คนอื่นพยายามอธิบาย พอมีเวลาพูดคุยกันช่วงท้าย เจ้าตัวบอกว่าเป็นนิสัยของเขาที่เป็นคนคิดเร็ว และต้องรีบพูดก่อนที่จะลืม หรือพูดให้ทันความคิด
สมาชิกในกลุ่มอีกท่านก็เสนอเทคนิคที่ใช้แล้วได้ผล โดยให้คิด ถึงคำว่า Think เป็นตัวย่อ T.H.I.N.K. ของคำที่ให้ถามตัวเองก่อนจะพูด ว่ามีองค์ประกอบเหล่านี้หรือไม่
T – True สิ่งที่จะพูดเป็นความจริง หรือเป็นความเห็นส่วนตัว หรือเรื่องที่เล่ากันมา
H – Helpful สิ่งที่จะพูดมีประโยชน์กับตัวเอง คนฟัง หรือสถานการณ์หรือไม่
I – Inspiring สิ่งที่จะพูดช่วยให้คนฟังรู้สึกดีขึ้นหรือไม่
N – Necessary สิ่งนี้จำเป็นที่ต้องพูดหรือเงียบ ๆ แล้วจะดีกว่า
K – Kind คิดถึงวิธีการสื่อสาร บริบทและน้ำเสียงว่าเราเอาใจเขามาใส่ใจเราหรือไม่
หลายคนที่ไม่ทันคิดก่อนพูด จะงงว่าให้คิดอะไรก่อนพูด ก็ลองใช้ตัวย่อ 5 ตัวนี้ถามตัวเองเหมือนเป็นตัวกรองเนื้อหาก่อนที่จะพูดออกไป จะช่วยให้เราทั้งมีเวลาในการฟังผู้อื่นมากขึ้น และมีเวลาคิดก่อนที่พูดออกไป ถ้าคิดแล้วสิ่งที่เราจะพูดมีครบทั้ง 5 องค์ประกอบย่อมดีที่สุด ความเป็นจริงเราอาจขาดบางข้อก็ไม่ใช่เราจะไม่พูดเลย แต่สิ่งสำคัญคือเรามีโอกาสได้หยุดเพื่อคิด และเลือกที่จะพูดก่อนที่คำพูดจะเป็นนายเรา
แค่นั้นก็ดีกว่าตอนนี้ไม่น้อยแล้ว
บทความอื่น ๆ ของผู้เขียน
อย่าสร้าง ‘กระทะทองแดง’ ในองค์กร
คุณจะทำอย่างไร? ในวันที่ Resume สำคัญน้อยลง
DIVERSITY & INCLUSION เมื่อ “ความหลากหลาย” อย่างเดียวไม่เพียงพอ
