Robinhood ฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย เปิดให้บริการแล้ว

โรบินฮู้ด (Robinhood) เปิดตัวอย่างเป็นทางการวันแรก (26 ต.ค.) มีร้านค้าพร้อมเสิร์ฟ 16,000 ร้าน มีไรเดอร์กว่า 10,000 คน พร้อมวิ่งรับสั่ง-ส่ง ทั่วกรุงเทพฯ​ และปริมณฑล ช่วงที่ผ่านมามีการใช้งานแล้วประมาณ 100,000 transactions ชูจุดเด่น ไม่มีค่า GP คนขับไม่ต้องควักเงินจ่ายค่าอาหารล่วงหน้า แนะนำร้านด้วย AI จ่ายเงิน100% ไร้เงินสด (Cashless)

• Robinhood ปะทะ Eatable เขย่าตลาด Food Delivery
• SCB ส่ง Robinhood กระตุ้นตลาด ลดผูกขาด ลุยเกมมาราธอน ต่อยอดธุรกิจ

ตลาดรวม food delivery มียอดสั่ง 200,000 ครั้งต่อวัน 70% เป็นของแพลตฟอร์มเบอร์หนึ่ง 50% เป็นของร้านอาหารแบบเชนร้านอาหารที่อยู่แพลตฟอร์มทั้งหมด 100,000 ร้าน คาดว่าน่าจะมีร้านเล็ก ๆ ที่ไม่ได้อยู่บนแพลตฟอร์มใด ๆ อยู่ประมาณ 100,000 – 200,000 ร้าน

ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาโรบินฮู้ด แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย ในเครือเอสซีบี เท็นเอกซ์ (SCB 10X) กล่าวว่า โรบินฮู้ด ตั้งเป้าเป็นฟู้ดเดลิเวอรีแพลตฟอร์มสัญชาติไทยเพื่อร้านอาหารรายเล็ก แอปเพื่อคนตัวเล็ก ทางเลือกใหม่ฟู้ดเดลิเวอรีไทย ตั้งเป้าภายในสิ้นปี 2563 มีร้านอาหาร 30,000 ร้าน มีไรเดอร์ 15,000 ไรเดอร์ และมี 20,000 Transactions ต่อวัน

“เรามองตัวเองเป็นสะพานระหว่างร้านค้าเล็ก ๆ กับลูกค้า และสะพานให้ไรเดอร์มีงานทำ แอปที่ทำเพื่อคนตัวเล็ก เรากำลังพยายามสร้างอีโคซิสเต็มส์ที่ไม่เคยมี เกิดขึ้นมา โดยเฉพาะสำหรับคนตัวเล็ก ๆ ไม่ใช่แต่ร้านอาหาร แต่ในอนาคตอาจจะขยายต่อยอดไปได้หลายธุรกิจ potential business model อาจจะเป็นการเก็บ data เพื่อการปล่อยกู้ สินเชื่อรายย่อย”​

ทดลองให้บริการสั่งอาหารในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2563 เป็นต้นไป ก่อนเปิดให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในช่วงต้นปี 2564

การตลาดโรบินฮู้ด การตลาดแบบ Playlist (แบบ Netflix) ณ ปัจจุบันมี 30 กว่า Playlist จัด Playlist ตามพฤติกรรมผู้บริโภค

โรบินฮู้ด เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มสั่งอาหาร แต่เป็น Food Delivery Lover Community เพราะโรบินฮู้ดไม่ได้มีแค่แอป แต่มีเว็บไวต์เพื่อนำเสนอเรื่องราวของร้านอาหาร เพราะเรื่องราวมีความหมาย ที่โรบินฮู้ดจึงมีมีคอนเทนต์ให้ร้าน Restaurant Story คือ ไม่ได้กินอร่อยอย่างเดียว แต่กินแล้วอิ่มสตอรี่ด้วย เพิ่มรสชาติให้อาหารด้วยเรื่องราว

คุณนพ เจ้าของร้านรสดีเด็ด บ้านคุณนพ ร้านอาหารเก่าเก่ 50 ปี มี 5 สาขา กล่าวว่า ที่ผ่านมาไม่อยู่บนแพลตฟอร์มสั่งอาหารเพราะสู้ค่า GP ไม่ไหว กำไรของร้านแค่ 10% และร้านก็ไม่อยากขึ้นราคาอาหาร หรือลดปริมาณอาหาร แต่พอทราบว่ามี โรบินฮู้ด ไม่คิดค่า GP จึงติดต่อเข้าไปเองเลย

โรบินฮู้ดใช้งบการตลาดไม่มาก แต่ใช้ Story Marketing ใช้พลังของ Word of Mouth มีงบประมาณ 150 ล้านบาทต่อปี สำหรับพัฒนาเทคโนโลยี ค่าการดำเนินการ และค่า ​Subsidise ค่าส่ง

“เราเล่นคนละเกมกับแพลตฟอร์มรายอื่น เราไม่ได้เกิดมาเพื่อสเกล แต่เกิดมาเพื่อร้านเล็ก ๆ มาเพื่อตอบโจทย์ pain point ร้านเล็ก ๆ ที่ไม่อยู่บนแพลตฟอร์มคนอื่น ๆ และรองรับคนตกงานมาเป็นไรเดอร์ โปรเจกต์นี้ เริ่มจาก CSR ของ SCB โดย SCB ให้ลอง 3 ปี ตัดงบบางส่วนของ CSR มาใช้”

จุดเด่น โรบินฮู้ด

1. ไม่เก็บค่าธรรมเนียมการใช้แพลตฟอร์ม (จีพี) ช่วยผู้ประกอบการรายเล็กให้มีโอกาสเพิ่มรายได้หรือกำไรนอกจากการขายหน้าร้าน โดยไม่ต้องมีต้นทุนเพิ่มเติมจากการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ ลูกค้าได้รับอาหารที่มีคุณภาพราคาและปริมาณเดียวกับการซื้อที่ร้าน
2. ช่วยเหลือและสนับสนุนร้านค้าในการนำร้านขึ้นสู่แพลตฟอร์มออนไลน์ มีทีมที่คอยดูแลช่วยเหลือร้านค้าโดยเฉพาะร้านเล็ก ๆ ที่อาจจะไม่มีความชำนาญในการใช้ แอปพลิเคชัน ให้สามารถเริ่มรับออเดอร์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ รวมไปถึงการช่วยเหลือในการสร้างความน่าสนใจให้แก่ร้านอาหารผ่านรูปเมนูที่สวยงามและการเขียนบรรยายอาหาร
3. เงินสดเข้าร้านทันทีร้านค้าได้รับเงินทันทีภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากที่อาหารและเครื่องดื่มส่งถึงบ้านลูกค้า ช่วยให้ร้านค้ามีสภาพคล่อง มีกระแสเงินหมุนเวียนในการต่อยอดและช่วยให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปอย่างราบรื่น
4. ช่วยร้านค้าเพิ่มรายได้นอกช่วงเวลาขายดี (off-peak)โดยปกติร้านค้าบนแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีจะมีช่วงเวลาขายดีอยู่สองช่วง คือ มื้อกลางวัน (11.00 – 13.00 น.) และมื้อเย็น (17.00 – 19.00 น.) โดยช่วงเวลาที่เหลือนอกจากนั้น (off-peak) ยอดขายจะลดลง โรบินฮู้ดจึงได้นำเอา dynamic delivery pricing เข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสทางการขาย ผ่านการกระตุ้นการสั่งอาหารด้วยราคาค่าส่งที่โดนใจทั้งวัน
5. ส่วนลดจากร้านค้า 8% ทั้งปีทุกเมนู คืนกำไรให้ผู้บริโภค ร้านค้าสามารถเลือกเข้าร่วมเพื่อมอบส่วนลด 8% ให้แก่ลูกค้าได้ โดยส่วนลดจะส่งต่อโดยตรงไปให้แก่ลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย คืนกำไรกลับสู่ลูกค้า และเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (customer engagement)
6. ใช้งานง่าย โรบินฮู้ดให้ความสำคัญกับความต้องการและประสบการณ์การใช้งานที่ลูกค้าจะได้รับ จึงได้ออกแบบการสั่งอาหารผ่านแอปฯ ให้สามารถทำได้อย่างง่าย ๆ ไม่เกิน 3 คลิก รวมถึงมีการนำ AI มาใช้ในการทำ Personalization เพื่อแนะนำร้านอาหารที่น่าสนใจ ตรงกับความชอบของลูกค้าแต่ละคน
7. ผลักดันและสนับสนุนสังคมไร้เงินสด เน้นการชำระเงินแบบไร้เงินสดด้วยระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลเพย์เมนต์ ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าอาหารผ่านการตัดบัญชีใน SCB EASY หรือตัดบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรเติมเงิน และได้รับประสบการณ์การชำระเงินแบบไร้รอยต่อ (seamless customer payment experience)
8. สร้างงานสร้างรายได้ให้คนส่งอาหารหรือไรเดอร์ได้รับผลตอบแทนที่เป็นธรรม คนส่งอาหารหรือไรเดอร์ได้รับผลตอบแทนที่เป็นธรรม ไม่ต้องกังวลเรื่องการสำรองเงินสำหรับจ่ายค่าอาหารให้กับลูกค้า เมื่อรับงานส่งอาหารจากโรบินฮู้ดคนส่งอาหารจะได้รับประกันอุบัติเหตุและประกันโควิด-19 ฟรีถึงสิ้นปี 2563
9. โครงการสร้างงานสร้างโอกาสให้กับผู้ที่สนใจส่งอาหาร เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงอาชีพคนส่งอาหารหรือไรเดอร์ให้กับผู้ที่ไม่มีจักรยานยนต์เป็นของตนเองในช่วงต้นปี 2564 โดยการให้เช่าจักรยานยนต์พร้อมการจ้างงานแบบรายวันจากพาร์ทเนอร์ของ โรบินฮู้ด
10. ฟีเจอร์ใหม่ที่เตรียมพร้อมให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในต้นปี 2564 โรบินฮู้ดมีแผนที่จะพัฒนาฟีเจอร์ใหม่และบริการเพิ่มเติมเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าผู้ใช้งาน เช่น multiple order ที่ให้ลูกค้าสามารถทำการสั่งอาหารจากหลายร้านค้าได้โดยไม่ต้องรอให้ออเดอร์แรกเสร็จสมบูรณ์ multiple pick up ลูกค้าสามารถสั่งอาหารจากหลายร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงกันในออเดอร์เดียว การนำคะแนนสะสมในบัตรเครดิตมาใช้ในการชำระเงิน การพัฒนา Robinhood wallet เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการจ่ายเงินในรูปแบบต่าง ๆ มากขึ้น เป็นต้น