TH | EN
TH | EN
หน้าแรก Highlight ร้านยากรุงเทพ เพิ่มบทบาท Telepharmacy เสริมแรงแพทย์และโรงพยาบาล

ร้านยากรุงเทพ เพิ่มบทบาท Telepharmacy เสริมแรงแพทย์และโรงพยาบาล

แนวโน้มของ healthcare เริ่มขยายไปสู่การป้องกันมากกว่าการรักษา นอกจากนี้ เทคโนโลยียังเป็นปัจจัยที่ทำให้พฤติกรรมด้านสุขภาพของคนเปลี่ยนไป การเติบโตของอีคอเมิร์ซเริ่มขยายตัวสู่สินค้าเกี่ยวกับสุขภาพโดยมีโควิดเป็นตัวเร่ง จะมีการเชื่อมโยงกันของหลายอุตสาหกรรมโดยมีความต้องการด้านสุขภาพเป็นตัวเชื่อม รวมถึงการเกิด big data และการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเร่งการให้เกิดสินค้าและบริการที่ทำเกิดการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล

กลุ่มผู้ป่วยนอกจะเริ่มหันมาใช้บริการด้านสุขภาพที่ร้านยาผ่านแพลตฟอร์ม telemedicine หรือ telephamarcy ซึ่งเป็นการช่วงแบ่งเบาภาระของโรงพยาบาลและช่วยให้ผู้ป่วยไม่ต้องไปรอคิวนาน ๆ ที่โรงพยาบาล ซึ่งเป็นความคิดของการก่อตั้งร้านยากรุงเทพ ที่ต้องการช่วงแบ่งเบาภาระของแพทย์ ให้แพทย์สามารถดูแลผู้ป่วยที่ต้องถึงมือแพทย์จริง ๆ ได้มากขึ้น ลดความแออัดในโรงพยาบาล ลดการเดินทางไปโรงพยาบาล และถึงขั้นไม่ต้องเดินทางมาร้านยาด้วย ชูวิทย์ วัยศิริโรจน์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท กรุงเทพดรักสโตร์ จำกัด ผู้บริหารร้านยากรุงเทพ กล่าวกับ The Story Thailand

โดยพื้นฐานร้านยาสามารถดูแลผู้ป่วยที่เป็นโรคง่าย ๆ ได้ โดยเภสัชกรสามารถให้คำปรึกษาดูแลได้เบื้องต้น หากมีการเจ็บป่วยมากกว่านี้จะส่งต่อให้แพทย์ ซึ่งหากร้านขายยาสามารถเชื่อมต่อกับโรงพยาบาลได้ จะทำให้ระบบสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น อาทิ หากผู้ป่วยปรึกษาเภสัชกรที่ร้านยาแล้ว เภสัชเห็นว่าผู้ป่วยควรพบแพทย์ก่อน ร้านยาจะสามารถเชื่อมต่อผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์ม telemedicine ที่เชื่อมต่อระหว่างโรงพยาบาลกับร้านยาได้เลย ในขณะเดียวกันอาจจะมีกลุ่ม telemedicine ที่เป็นกลุ่มคุณหมอที่มีคลินิกแต่ไม่อยากจัดการเรื่องยาเอง ก็สามารถให้คำปรึกษาทางการแพทย์อย่างเดียว แล้วเชื่อมต่อระบบการจ่ายยามาที่ร้านยา เพื่อจ่ายยาตามใบสั่งแพทย์โดยเภสัชกรของร้านยาได้ 

ปัจจุบัน ร้านยากรุงเทพ ได้เริ่มให้บริการ telepharmacy แล้ว โดยเปิดให้ลูกค้าปรึกษาเภสัชกรผ่านระบบคอลล์เซ็นเตอร์ จนพัฒนาแอปพลิเคชันเสร็จจึงเปิดให้ทดลองใช้บริการ telepharmacy เดือนมีนาคมที่ผ่านมา เปิดให้บริการจริงตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมากับลูกค้าของร้านยากรุงเทพ และล่าสุดเปิดให้บริการกับบุคลลทั่วไปได้ใช้บริการตั้งแต่กลางเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา

“ช่วงโควิดระลอก 3 ที่ผลกระทบเริ่มกลับมาอีกครั้ง เราจึงเร่งเปิดบริการ telepharmacy ผ่านแอปร้านยากรุงเทพ เพื่อลดผลกระทบและได้รับการตอบรับที่ดี ปัจจุบันมีลูกค้าดาวน์โหลดแล้วประมาณ 40,000 กว่าครั้ง และปัจจุบันสัปดาห์ที่ผ่านมามีลูกค้าเข้ามาปรึกษาประมาณวันละ 580 ราย” ชูวิทย์ กล่าว

ร้านยากรุงเทพเป็นร้านยาที่มีสาขาในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ปกติเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง มีเภสัชกรมากกว่า 200 คน แอปพลิชันจะเชื่อมต่อเภสัชกรกับสาขาทุกสาขา

เมื่อลูกค้ากดปรึกษาเภสัชกร ระบบจะเรียกหาเภสัชกรสาขาที่ใกล้ลูกค้าที่สุดให้พูดคุยกับลูกค้าก่อน ซึ่งเภสัชกรจะรับสายลูกค้าภายใน 30 วินาที หากช่วงเวลานั้นไม่มีเภสัชกรที่อยู่ใกล้เคียงว่างรับลูกค้ารายนั้น ระบบจะส่งลูกค้ารายนั้นมาที่เภสัชกรส่วนกลางอีกที เพื่อให้การปรึกษาและมีการสอบถามการแพ้ยา และสั่งยา ลูกค้าชำระเงิน และเลือกรับสินค้าได้ว่าจะมารับที่สาขาหรือจะให้พนักงานส่งของ (rider) มารับ 

“การมีสาขาที่กระจายอยู่จะทำให้ร้านยากรุงเทพสามารถรองรับการให้บริการลูกค้าได้ทั่วถึงและสะดวกรวดเร็วมากขึ้น” ชูวิทย์ กล่าว

ลูกค้าเข้าถึงบริการร้านยากรุงเทพผ่านแอปร้านยากรุงเทพด้วยการแชท หากลูกค้าต้องการพูดคุยกับเภสัชกรผ่านเสียงหรือวิดีโอก็ทำได้ หรือในกรณีที่หากเภสัชกรประเมินแล้วว่าความจำเป็นต้องพูดคุยหรือเห็นภาพก็จะขอคุยด้วยหรือวิดีโอกัน ซึ่งทุกรายที่จะรับยาจะต้องได้คุยกับเภสัชกร 

ส่วนมากลูกค้าที่มาใช้บริการผ่านร้านยากรุงเทพ มักจะป่วยเป็นโรคทั่วไป และผู้ป่วยที่มีโรคประจำตัวที่ต้องทานยาต่อเนื่อง แต่ไม่สะดวกไปโรงพยาบาล โดยเฉพาะช่วงเวลานี้

“ผลการดำเนินงานที่ผ่านมาในปี 2020 เราได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิดพอสมควร แต่อาจไม่เท่าธุรกิจอื่น แต่ก็ถือว่าหนักสำหรับ SME อย่างเรา จำนวนลูกค้าลดลง กำลังซื้อน้อยลง ขณะนี้เราไม่ได้ลดพนักงาน แต่พยายามรัดเข็มขัดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ รวมถึงหาแหล่งเงินทุนมาเสริมสภาพคล่อง จัดการการหมุนเวียนของสต็อกสินค้าให้ดีขึ้น และปรับลดราคาสินค้าจำเป็นจำนวนมาก เพื่อช่วยลดภาระลูกค้าของเรา ทำให้เราผ่านช่วงนั้นมาได้” ชูวิทย์ กล่าว

แผนในอนาคตของร้านยากรุงเทพ คือ การขยายการบริการด้วยเทคโนโลยีต่าง ๆ โดยมีแอปพลิเคชัน “ร้านยากรุงเทพ”​ เป็นแกนกลางในการขยายบริการให้ครอบคลุมและทั่วถึงมากขึ้น ทำให้ร้านยากรุงเทพ ที่มีสาขาเฉพาะในกรุงเทพฯ และปริมณฑลสามารถดูแลคนที่อยู่ไกลออกไปนอกเหนือจากกรุงเทพฯ ได้มากขึ้น และจะมีการเชื่อมต่อกับพันธมิตรที่มีระบบการแพทย์ดิจิทัลต่าง ๆ เข้ามาให้การดูแลสุขภาพของลูกค้าให้ได้มากขึ้น อาทิ แอป telemedicine อาทิ แอป Agnos และจะขยายฟีเจอร์จากการปรึกษาเภสัชกรไปสู่การดูแลสุขภาพลูกค้า ผ่านการเชื่อมต่ออุปกรณ์สมาร์ทดีไวซ์ อาทิ การเก็บการบันทึกข้อมูลด้านสุขภาพต่าง ๆ รวมไปถึงจะมีระบบการเตือนการทานยา จากปัจจุบันมีระบบประวัติของลูกค้าอยู่ว่าลูกค้าป่วยเป็นอะไร เคยทานยาอะไร ประวัติการแพ้ยา ประวัติโรคประจำตัว เป็นต้น สามารถบันทึกลงไปในแอปได้

“แอปนี้เป็นแอปที่เราหวังว่าจะช่วยดูแลสุขภาพของลูกค้าได้ด้วยแอปเดียวโดยเชื่อมต่อกับแอปต่าง ๆ ของพันธมิตร ต่อไปแอปร้านยากรุงเทพ จะสามารถเชื่อมต่อกับระบบบริการสุขภาพต่าง ๆ เพื่อให้ดูแลลูกค้าได้มากขึ้น เช่น ไม่ว่าจะเป็นแอปของพันธมิตร Hibro การมีแอป AI ช่วยวิเคราะห์อาการ การรับ-ส่งต่อแพทย์ผ่าน Telemedicine เป็นต้น” ชูวิทย์ กล่าว

ปัจจุบัน ร้านยากรุงเทพ มีสินค้าเกือบ 3,000 SKUs โดย 80% เป็นสินค้าลุ่มยา ทั้งยาสามัญและยาที่ต้องจ่ายโดยเภสัชกร ที่เหลือจะเป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์ และอาหารเสริมต่าง ๆ

ร้านยากรุงเทพมีทั้งหมด 100 สาขา จำนวนลูกค้าต่อสาขาอยู่ที่วันละ 200 คนเดือนละ 600,000 คนมีลูกค้าสมาชิกประมาณ 300,000 กว่าราย 

“ในอนาคตร้านยากรุงเทพจะปรับสัดส่วนสินค้าและบริการจากการรักษาไปสู่การป้องกันมากขึ้น หลักการเรายังคงเหมือนเดิมในการดูแลสุขภาพเบื้องต้นสำหรับลูกค้า เราจึงมองไปที่การนำเทคโนโลยีมาต่อยอดธุรกิจเดิมที่มีพื้นฐานที่ดี ในการขยายการบริการที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในยุคนี้ และพัฒนาแอปร้านยากรุงเทพ ที่เปรียบเสมือนร้านยาในมือลูกค้า ที่สามารถดูแลเค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งมีเภสัชกรกว่า 200 คน พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง เพราะการเจ็บป่วยไม่เลือกเวลา เมื่อเจ็บป่วยก็ไม่สะดวกออกมาอยู่แล้ว ยิ่งเป็นตอนดึกยิ่งลำบาก แอปนี้จึงช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้ตรงจุด”

ที่ร้านยากรุงเทพ ได้วางระบบเทคโนโลยีรองรับรูปแบบการจ่ายยาที่ออกแบบโดยแพทย์และเภสัชกรของร้าน อาทิ มีระบบป้องกันการหยิบยาผิด และระบบการเตือนกรณีลูกค้าแพ้ยา เป็นต้น หลังจากที่ลูกค้าได้รับยา ระบบจะให้ลูกค้าสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านแอปเป็นการยืนยันการรับยาว่าลูกค้าได้รับยาที่ถูกต้อง

นอกจากการขยายด้านดิจิทัลแล้ว ร้านยากรุงเทพ มีแผนจะเปิดสาขาร้านยากรุงเทพในต่างจังหวัดมากขึ้น ด้วยระบบดิจิทัลและแอปพลิเคชันทำให้สามารถเพิ่มระยะห่างระหว่างสาขาได้มากขึ้น และมีแผนจะต่อยอดบริการด้วยดิจิทัลอีกมากในอนาคต ซึ่งจะทำงานร่วมกับพันธมิตรธุรกิจต่าง ๆ

“อนาคตของธุรกิจยาจะเป็นส่วนหนึ่งของ heathcare ที่รวมเรื่องการดูแลสุขภาพเข้าด้วยกันที่มีเทคโนโลยีเป็นตัวนำในการพัฒนาด้านนี้ ซึ่งจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจประกันสุขภาพที่จะมีการเชื่อมต่อกับ healthcare ecosystem ด้วย และหากมีความคุ้มครองที่ครอบคลุมถึงการเจ็บป่วยที่ดูแลโดยร้านยาได้ ก็จะช่วยให้ประชาชนเข้าถึงการประกันสุขภาพตนเองในราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น” ชูวิทย์ กล่าวก่อนทิ้งท้ายว่า

เป้าหมายของร้านยากรุงเทพ คือ การเป็นร้านยาที่ดูแลสุขภาพของผู้คนในชุมชนให้สามารถยารักษาโรคได้ตลอด 24 ชั่วโมง

บนหลักพื้นฐานสองประการ คือ ช่วยเหลือลูกค้าให้ปลอดภัย ดูแลสุขภาพเบื้องต้นให้กับลูกค้า โดยจะขยายไปทั้งแนวกว้างและแนวลึก แนวกว้าง คือ ขยายขอบเขตการให้บริการไปเกินกว่ากรุงเทพฯและปริมณฑล ส่วนแนวลึก คือ ขยายขอบเขตบริการที่มากกว่าแค่การเป็นร้านยา แต่จะมีบริการด้านสุขภาพใหม่ที่สนับสนุนด้วยเทคโนโลยีมาให้บริการเพิ่มมากขึ้น

STAY CONNECTED

6,910แฟนคลับชอบ
0ผู้ติดตามติดตาม

Lastest News

ตลาดสมุนไพรโตต่อเนื่องกว่าหมื่นล้าน ต้องการบุคลากรด้านแพทย์แผนไทยมากขึ้น

ปัจจุบัน "สมุนไพร" ถูกใช้เป็นวัตถุดิบเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมต่อเนื่อง อาทิ อุตสาหกรรมเครื่องสำอาง อาหารเสริมยาสมุนไพร

แอปพลิเคชัน “ฟ้าฝน” ช่วยเกษตรกรกว่า 10 ล้านคน วางแผนรับมือภัยธรรมชาติ

สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล สนับสนุน บริษัท ซีพีเอส เวเธอร์ จำกัด และ บริษัท ซีพีเอส อะกริ จำกัด เปิดตัวแอปพลิเคชัน "ฟ้าฝน" เพื่อให้เกษตรกรรู้เท่าทันสภาพอากาศล่วงหน้า 7 วัน

LINE MAN MART จับมือ ตลาดสามย่าน ฟื้นวิกฤติผู้ค้า เปิดฟรี GP และส่งฟรี 3 กิโล

ตลาดสามย่าน ร่วมกับ LINE MAN MART จัดโซลูชันใหม่ให้ร้านค้าเข้ามาขายได้ฟรี โดยไม่คิดค่า GP

เดลต้า จัดแสดง โซลูชันสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า พลังงาน และดาต้าเซ็นเตอร์

บมจ. เดลต้า อีเลคโทรนิคส์ (ประเทศไทย) จัดแสดงโซลูชันเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า พลังงาน และดาต้าเซ็นเตอร์ ณ งาน ASEAN Sustainable Energy Week (ASEW) 2021 ในรูปแบบออนไลน์

เซ็นทรัล รีเทล ลงทุนใน Mercular มุ่งหน้าสู่การเป็น New Retail

บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (CRC) ประกาศการลงทุนในสตาร์ตอัพไทยไฟแรง Mercular ที่มียอดขายออนไลน์มากที่สุดในกลุ่มสินค้า Hobby Lifestyle

บลูบิค ขยายทีมดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน เฟ้นคนรุ่นใหม่ด้านไอทีกว่า 100 ตำแหน่ง

บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ BBIK เดินหน้าขยายทีมคนรุ่นใหม่สายไอทีเสริมทัพองค์กรกว่า 100 ตำแหน่ง เพื่อสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถและความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล รองรับการให้บริการลูกค้าองค์กรที่มากขึ้น

3 นวัตกรรม แอดวานซ์ เว็บ เซอร์วิส ตอบโจทย์ดิจิทัล ดิสรัปชัน รับเปิดประเทศ พ.ย.นี้

แอดวานซ์ เว็บ เซอร์วิส” (ADVWS) นำเสนอ 3 นวัตกรรมด้าน Digital Service ตอบโจทย์การดำเนินธุรกิจ รับกระแส ดิจิทัลดิสรัปชัน ในยุค New Normal ได้แก่ WELOVEBOOKING, Balance Blockchain Platformและ Advance Vending พร้อมปั้นเทคโนโลยีดิจิทัลแพลตฟอร์มสัญชาติไทย และโซลูชันครบวงจร เสริมทัพธุรกิจเพื่อลูกค้าทั้งกลุ่มองค์กรและSME รองรับการเปิดประเทศพฤศจิกายนนี้ วิโรจน์ ศิริรัตนรักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ เว็บ...

KASIKORN X เปิดตัว Coral แพลตฟอร์ม NFT Marketplace หนุนศิลปินเอเชียสู่ระดับโลก

KBTG เปิดตัวบริษัท KASIKORN X หรือ KX มุ่งผลิตสตาร์ตอัพด้าน Decentralized Finance and Beyond ออกสู่ตลาด พร้อมเปิดตัว Coralแพลตฟอร์ม NFT Marketplace

สยามคูโบต้า เปิดตัว “รถดำนา” ตอบโจทย์เกษตรวิถีใหม่ ควบคุมงานง่าย

สยามคูโบต้า เปิดตัวรถดำนารุ่นใหม่ เดินตาม 4 แถว รุ่น KW4 โฉมใหม่สีสะดุดตา เพิ่มทัศนวิสัยของผู้ใช้งานขณะทำงานเวลากลางคืน

The 1 จับมือ Zipmex ใช้คะแนน The 1 แลกคริปโตฯ ครั้งแรกในเอเชีย

The 1 (เดอะ วัน) ร่วมกับ "Zipmex" (ซิปเม็กซ์) ประกาศความร่วมมือในการส่งเสริมการลงทุนในสินทรัพย์ดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชั่น The 1

MUST READ

KASIKORN X เปิดตัว Coral แพลตฟอร์ม NFT Marketplace หนุนศิลปินเอเชียสู่ระดับโลก

KBTG เปิดตัวบริษัท KASIKORN X หรือ KX มุ่งผลิตสตาร์ตอัพด้าน Decentralized Finance and Beyond ออกสู่ตลาด พร้อมเปิดตัว Coralแพลตฟอร์ม NFT Marketplace

บริติช เคานซิล ผนึก อว. ผลักดัน 7 มหาวิทยาลัยไทย สู่มหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก

บริติช เคานซิล ประเทศไทย ผนึก อว. จับคู่ความร่วมมือมหาวิทยาลัยไทย-สหราชอาณาจักร

ซิลลิค ฟาร์มา แถลงความคืบหน้าการส่งมอบวัคซีนโมเดอร์น่า

แซดพี เทอราพิวติกส์ หน่วยธุรกิจภายใต้ ซิลลิค ฟาร์มา ตระหนักและเข้าใจเป็นอย่างดีว่า ประชาชนต้องการทราบถึงวันส่งมอบวัคซีนที่แน่นอน

ไอบีเอ็ม เปิดตัวเครื่องมือ AI ให้ข้อมูลอัจฉริยะเชิงลึกด้านสิ่งแวดล้อม

ไอบีเอ็ม ได้ประกาศเปิดตัวชุดเครื่องมือที่ให้ข้อมูลอัจฉริยะเชิงลึกด้านสิ่งแวดล้อม ที่ใช้ความสามารพของ AI ในการช่วยให้องค์กรเตรียมพร้อมและตอบสนองต่อความเสี่ยงด้านอากาศและสภาพภูมิอากาศที่อาจดิสรัปธุรกิจ

3 นวัตกรรม แอดวานซ์ เว็บ เซอร์วิส ตอบโจทย์ดิจิทัล ดิสรัปชัน รับเปิดประเทศ พ.ย.นี้

แอดวานซ์ เว็บ เซอร์วิส” (ADVWS) นำเสนอ 3 นวัตกรรมด้าน Digital Service ตอบโจทย์การดำเนินธุรกิจ รับกระแส ดิจิทัลดิสรัปชัน ในยุค New Normal ได้แก่ WELOVEBOOKING, Balance Blockchain Platformและ Advance Vending พร้อมปั้นเทคโนโลยีดิจิทัลแพลตฟอร์มสัญชาติไทย และโซลูชันครบวงจร เสริมทัพธุรกิจเพื่อลูกค้าทั้งกลุ่มองค์กรและSME รองรับการเปิดประเทศพฤศจิกายนนี้ วิโรจน์ ศิริรัตนรักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ เว็บ...
Newsletter

สนใจรับข่าวสารจาก The Story Thailand อัพเดตก่อนใคร สมัคร Newsletter กับเราเพียงกรอกอีเมลเท่านั้น