TH | EN
TH | EN
หน้าแรก Interview ร้านยากรุงเทพ เพิ่มบทบาท Telepharmacy เสริมแรงแพทย์และโรงพยาบาล

ร้านยากรุงเทพ เพิ่มบทบาท Telepharmacy เสริมแรงแพทย์และโรงพยาบาล

แนวโน้มของ healthcare เริ่มขยายไปสู่การป้องกันมากกว่าการรักษา นอกจากนี้ เทคโนโลยียังเป็นปัจจัยที่ทำให้พฤติกรรมด้านสุขภาพของคนเปลี่ยนไป การเติบโตของอีคอเมิร์ซเริ่มขยายตัวสู่สินค้าเกี่ยวกับสุขภาพโดยมีโควิดเป็นตัวเร่ง จะมีการเชื่อมโยงกันของหลายอุตสาหกรรมโดยมีความต้องการด้านสุขภาพเป็นตัวเชื่อม รวมถึงการเกิด big data และการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเร่งการให้เกิดสินค้าและบริการที่ทำเกิดการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล

กลุ่มผู้ป่วยนอกจะเริ่มหันมาใช้บริการด้านสุขภาพที่ร้านยาผ่านแพลตฟอร์ม telemedicine หรือ telephamarcy ซึ่งเป็นการช่วงแบ่งเบาภาระของโรงพยาบาลและช่วยให้ผู้ป่วยไม่ต้องไปรอคิวนาน ๆ ที่โรงพยาบาล ซึ่งเป็นความคิดของการก่อตั้งร้านยากรุงเทพ ที่ต้องการช่วงแบ่งเบาภาระของแพทย์ ให้แพทย์สามารถดูแลผู้ป่วยที่ต้องถึงมือแพทย์จริง ๆ ได้มากขึ้น ลดความแออัดในโรงพยาบาล ลดการเดินทางไปโรงพยาบาล และถึงขั้นไม่ต้องเดินทางมาร้านยาด้วย ชูวิทย์ วัยศิริโรจน์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท กรุงเทพดรักสโตร์ จำกัด ผู้บริหารร้านยากรุงเทพ กล่าวกับ The Story Thailand

โดยพื้นฐานร้านยาสามารถดูแลผู้ป่วยที่เป็นโรคง่าย ๆ ได้ โดยเภสัชกรสามารถให้คำปรึกษาดูแลได้เบื้องต้น หากมีการเจ็บป่วยมากกว่านี้จะส่งต่อให้แพทย์ ซึ่งหากร้านขายยาสามารถเชื่อมต่อกับโรงพยาบาลได้ จะทำให้ระบบสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น อาทิ หากผู้ป่วยปรึกษาเภสัชกรที่ร้านยาแล้ว เภสัชเห็นว่าผู้ป่วยควรพบแพทย์ก่อน ร้านยาจะสามารถเชื่อมต่อผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์ม telemedicine ที่เชื่อมต่อระหว่างโรงพยาบาลกับร้านยาได้เลย ในขณะเดียวกันอาจจะมีกลุ่ม telemedicine ที่เป็นกลุ่มคุณหมอที่มีคลินิกแต่ไม่อยากจัดการเรื่องยาเอง ก็สามารถให้คำปรึกษาทางการแพทย์อย่างเดียว แล้วเชื่อมต่อระบบการจ่ายยามาที่ร้านยา เพื่อจ่ายยาตามใบสั่งแพทย์โดยเภสัชกรของร้านยาได้ 

ปัจจุบัน ร้านยากรุงเทพ ได้เริ่มให้บริการ telepharmacy แล้ว โดยเปิดให้ลูกค้าปรึกษาเภสัชกรผ่านระบบคอลล์เซ็นเตอร์ จนพัฒนาแอปพลิเคชันเสร็จจึงเปิดให้ทดลองใช้บริการ telepharmacy เดือนมีนาคมที่ผ่านมา เปิดให้บริการจริงตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมากับลูกค้าของร้านยากรุงเทพ และล่าสุดเปิดให้บริการกับบุคลลทั่วไปได้ใช้บริการตั้งแต่กลางเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา

“ช่วงโควิดระลอก 3 ที่ผลกระทบเริ่มกลับมาอีกครั้ง เราจึงเร่งเปิดบริการ telepharmacy ผ่านแอปร้านยากรุงเทพ เพื่อลดผลกระทบและได้รับการตอบรับที่ดี ปัจจุบันมีลูกค้าดาวน์โหลดแล้วประมาณ 40,000 กว่าครั้ง และปัจจุบันสัปดาห์ที่ผ่านมามีลูกค้าเข้ามาปรึกษาประมาณวันละ 580 ราย” ชูวิทย์ กล่าว

ร้านยากรุงเทพเป็นร้านยาที่มีสาขาในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ปกติเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง มีเภสัชกรมากกว่า 200 คน แอปพลิชันจะเชื่อมต่อเภสัชกรกับสาขาทุกสาขา

เมื่อลูกค้ากดปรึกษาเภสัชกร ระบบจะเรียกหาเภสัชกรสาขาที่ใกล้ลูกค้าที่สุดให้พูดคุยกับลูกค้าก่อน ซึ่งเภสัชกรจะรับสายลูกค้าภายใน 30 วินาที หากช่วงเวลานั้นไม่มีเภสัชกรที่อยู่ใกล้เคียงว่างรับลูกค้ารายนั้น ระบบจะส่งลูกค้ารายนั้นมาที่เภสัชกรส่วนกลางอีกที เพื่อให้การปรึกษาและมีการสอบถามการแพ้ยา และสั่งยา ลูกค้าชำระเงิน และเลือกรับสินค้าได้ว่าจะมารับที่สาขาหรือจะให้พนักงานส่งของ (rider) มารับ 

“การมีสาขาที่กระจายอยู่จะทำให้ร้านยากรุงเทพสามารถรองรับการให้บริการลูกค้าได้ทั่วถึงและสะดวกรวดเร็วมากขึ้น” ชูวิทย์ กล่าว

ลูกค้าเข้าถึงบริการร้านยากรุงเทพผ่านแอปร้านยากรุงเทพด้วยการแชท หากลูกค้าต้องการพูดคุยกับเภสัชกรผ่านเสียงหรือวิดีโอก็ทำได้ หรือในกรณีที่หากเภสัชกรประเมินแล้วว่าความจำเป็นต้องพูดคุยหรือเห็นภาพก็จะขอคุยด้วยหรือวิดีโอกัน ซึ่งทุกรายที่จะรับยาจะต้องได้คุยกับเภสัชกร 

ส่วนมากลูกค้าที่มาใช้บริการผ่านร้านยากรุงเทพ มักจะป่วยเป็นโรคทั่วไป และผู้ป่วยที่มีโรคประจำตัวที่ต้องทานยาต่อเนื่อง แต่ไม่สะดวกไปโรงพยาบาล โดยเฉพาะช่วงเวลานี้

“ผลการดำเนินงานที่ผ่านมาในปี 2020 เราได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิดพอสมควร แต่อาจไม่เท่าธุรกิจอื่น แต่ก็ถือว่าหนักสำหรับ SME อย่างเรา จำนวนลูกค้าลดลง กำลังซื้อน้อยลง ขณะนี้เราไม่ได้ลดพนักงาน แต่พยายามรัดเข็มขัดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ รวมถึงหาแหล่งเงินทุนมาเสริมสภาพคล่อง จัดการการหมุนเวียนของสต็อกสินค้าให้ดีขึ้น และปรับลดราคาสินค้าจำเป็นจำนวนมาก เพื่อช่วยลดภาระลูกค้าของเรา ทำให้เราผ่านช่วงนั้นมาได้” ชูวิทย์ กล่าว

แผนในอนาคตของร้านยากรุงเทพ คือ การขยายการบริการด้วยเทคโนโลยีต่าง ๆ โดยมีแอปพลิเคชัน “ร้านยากรุงเทพ”​ เป็นแกนกลางในการขยายบริการให้ครอบคลุมและทั่วถึงมากขึ้น ทำให้ร้านยากรุงเทพ ที่มีสาขาเฉพาะในกรุงเทพฯ และปริมณฑลสามารถดูแลคนที่อยู่ไกลออกไปนอกเหนือจากกรุงเทพฯ ได้มากขึ้น และจะมีการเชื่อมต่อกับพันธมิตรที่มีระบบการแพทย์ดิจิทัลต่าง ๆ เข้ามาให้การดูแลสุขภาพของลูกค้าให้ได้มากขึ้น อาทิ แอป telemedicine อาทิ แอป Agnos และจะขยายฟีเจอร์จากการปรึกษาเภสัชกรไปสู่การดูแลสุขภาพลูกค้า ผ่านการเชื่อมต่ออุปกรณ์สมาร์ทดีไวซ์ อาทิ การเก็บการบันทึกข้อมูลด้านสุขภาพต่าง ๆ รวมไปถึงจะมีระบบการเตือนการทานยา จากปัจจุบันมีระบบประวัติของลูกค้าอยู่ว่าลูกค้าป่วยเป็นอะไร เคยทานยาอะไร ประวัติการแพ้ยา ประวัติโรคประจำตัว เป็นต้น สามารถบันทึกลงไปในแอปได้

“แอปนี้เป็นแอปที่เราหวังว่าจะช่วยดูแลสุขภาพของลูกค้าได้ด้วยแอปเดียวโดยเชื่อมต่อกับแอปต่าง ๆ ของพันธมิตร ต่อไปแอปร้านยากรุงเทพ จะสามารถเชื่อมต่อกับระบบบริการสุขภาพต่าง ๆ เพื่อให้ดูแลลูกค้าได้มากขึ้น เช่น ไม่ว่าจะเป็นแอปของพันธมิตร Hibro การมีแอป AI ช่วยวิเคราะห์อาการ การรับ-ส่งต่อแพทย์ผ่าน Telemedicine เป็นต้น” ชูวิทย์ กล่าว

ปัจจุบัน ร้านยากรุงเทพ มีสินค้าเกือบ 3,000 SKUs โดย 80% เป็นสินค้าลุ่มยา ทั้งยาสามัญและยาที่ต้องจ่ายโดยเภสัชกร ที่เหลือจะเป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์ และอาหารเสริมต่าง ๆ

ร้านยากรุงเทพมีทั้งหมด 100 สาขา จำนวนลูกค้าต่อสาขาอยู่ที่วันละ 200 คนเดือนละ 600,000 คนมีลูกค้าสมาชิกประมาณ 300,000 กว่าราย 

“ในอนาคตร้านยากรุงเทพจะปรับสัดส่วนสินค้าและบริการจากการรักษาไปสู่การป้องกันมากขึ้น หลักการเรายังคงเหมือนเดิมในการดูแลสุขภาพเบื้องต้นสำหรับลูกค้า เราจึงมองไปที่การนำเทคโนโลยีมาต่อยอดธุรกิจเดิมที่มีพื้นฐานที่ดี ในการขยายการบริการที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในยุคนี้ และพัฒนาแอปร้านยากรุงเทพ ที่เปรียบเสมือนร้านยาในมือลูกค้า ที่สามารถดูแลเค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งมีเภสัชกรกว่า 200 คน พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง เพราะการเจ็บป่วยไม่เลือกเวลา เมื่อเจ็บป่วยก็ไม่สะดวกออกมาอยู่แล้ว ยิ่งเป็นตอนดึกยิ่งลำบาก แอปนี้จึงช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้ตรงจุด”

ที่ร้านยากรุงเทพ ได้วางระบบเทคโนโลยีรองรับรูปแบบการจ่ายยาที่ออกแบบโดยแพทย์และเภสัชกรของร้าน อาทิ มีระบบป้องกันการหยิบยาผิด และระบบการเตือนกรณีลูกค้าแพ้ยา เป็นต้น หลังจากที่ลูกค้าได้รับยา ระบบจะให้ลูกค้าสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านแอปเป็นการยืนยันการรับยาว่าลูกค้าได้รับยาที่ถูกต้อง

นอกจากการขยายด้านดิจิทัลแล้ว ร้านยากรุงเทพ มีแผนจะเปิดสาขาร้านยากรุงเทพในต่างจังหวัดมากขึ้น ด้วยระบบดิจิทัลและแอปพลิเคชันทำให้สามารถเพิ่มระยะห่างระหว่างสาขาได้มากขึ้น และมีแผนจะต่อยอดบริการด้วยดิจิทัลอีกมากในอนาคต ซึ่งจะทำงานร่วมกับพันธมิตรธุรกิจต่าง ๆ

“อนาคตของธุรกิจยาจะเป็นส่วนหนึ่งของ heathcare ที่รวมเรื่องการดูแลสุขภาพเข้าด้วยกันที่มีเทคโนโลยีเป็นตัวนำในการพัฒนาด้านนี้ ซึ่งจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจประกันสุขภาพที่จะมีการเชื่อมต่อกับ healthcare ecosystem ด้วย และหากมีความคุ้มครองที่ครอบคลุมถึงการเจ็บป่วยที่ดูแลโดยร้านยาได้ ก็จะช่วยให้ประชาชนเข้าถึงการประกันสุขภาพตนเองในราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น” ชูวิทย์ กล่าวก่อนทิ้งท้ายว่า

เป้าหมายของร้านยากรุงเทพ คือ การเป็นร้านยาที่ดูแลสุขภาพของผู้คนในชุมชนให้สามารถยารักษาโรคได้ตลอด 24 ชั่วโมง

บนหลักพื้นฐานสองประการ คือ ช่วยเหลือลูกค้าให้ปลอดภัย ดูแลสุขภาพเบื้องต้นให้กับลูกค้า โดยจะขยายไปทั้งแนวกว้างและแนวลึก แนวกว้าง คือ ขยายขอบเขตการให้บริการไปเกินกว่ากรุงเทพฯและปริมณฑล ส่วนแนวลึก คือ ขยายขอบเขตบริการที่มากกว่าแค่การเป็นร้านยา แต่จะมีบริการด้านสุขภาพใหม่ที่สนับสนุนด้วยเทคโนโลยีมาให้บริการเพิ่มมากขึ้น

STAY CONNECTED

0แฟนคลับชอบ
0ผู้ติดตามติดตาม

Lastest News

เอสซีจี บนเส้นทางการขับเคลื่อน “เทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัล” เพื่อความยั่งยืน

การเปลี่ยนผ่านของเอสซีจีจาก “ผู้ใช้” สู่การเป็น “ผู้ร่วมพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัล” เป็นกระจกสะท้อนถึงความสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถองค์กรด้วยนวัตกรรม เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ตามแนวทาง ESG

เดลล์เผยผลสำรวจ องค์กรในกว่า 40 ประเทศ ตระหนัก พนักงานคือสินทรัพย์สำคัญในการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน

2 ปีหลังที่ผ่านมา องค์กรธุรกิจต่างเร่งปฏิรูปสู่ระบบดิจิทัล ราวครึ่งหนึ่งของผู้นำด้านไอทีในประเทศไทย หรือ 58% (เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น: 45%; ทั่วโลก: 50%) กล่าวว่า องค์กรของตนรู้ว่า จะต้องทำอย่างไรบ้างในการปฏิรูปคนทำงานสู่ระบบดิจิทัล

ดีแทค-กสทช. ขยายระยะเวลาชำระค่าบริการ ให้ผู้ประสบภัย จากพายุโนรู

ดีแทคและสำนักงาน กสทช. ขอแสดงความห่วงใยและช่วยเหลือผู้ประสบภัยในพื้นที่ ให้สามารถติดต่อสื่อสารถึงญาติพี่น้อง และติดตามข่าวสารและเฝ้าระวังสถานการณ์อย่างต่อเนื่อง

Flash Express จับมือ TikTok Shop ให้บริการจัดส่งพัสดุ

Flash Express ประกาศขยายความร่วมมือกับ TikTok Shop สู่ประเทศไทยในฐานะ Regional Logistics Partner พร้อมให้บริการจัดส่งพัสดุแก่พ่อค้า แม่ค้าทุกร้านบนแพลตฟอร์ม

ก.ล.ต. จัดกิจกรรมให้ความรู้ผู้ลงทุนประจำปีของ IOSCO ภายใต้แนวคิด “Investor Resilience”

ก.ล.ต. จัดกิจกรรมสัปดาห์ส่งเสริมความรู้ผู้ลงทุนสากล ประจำปี 2565 (World Investor Week 2022) ของ IOSCO ระหว่างวันที่ 2 - 8 ตุลาคม 2565 ภายใต้แนวคิด “Investor Resilience”

Flash Coffee จับมือ Flash Express เสิร์ฟกาแฟจากดอยวาวี ฉลองวันกาแฟสากล

เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองวันกาแฟสากล (1 ตุลาคม) ในปี 2565 นี้ Flash Coffee ร่วมมือกับ Flash Express ผู้ให้บริการขนส่งสัญชาติไทยนำเมล็ดกาแฟจากดอยวาวี จ.เชียงราย เสิร์ฟให้กับผู้บริโภคในทั้ง 88 สาขาของแฟลช คอฟฟี่

ไทยพาณิชย์ แนะ SME ปรับกลยุทธ์ รับเทรนด์ Healthy มาแรง

โควิด-19 คือจุดเปลี่ยนสำคัญที่สร้างผลกระทบต่อเศรษฐกิจ สังคม และวิถีชีวิตของผู้คนทั่วโลกในหลากหลายมิติ ทั้งยังส่งผลกระทบต่อการดำเนิน ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

‘อากาศปนเปื้อนเชื้อโรค’ ภัยเงียบที่รุนแรง

ตัวเลข “68,728 คน” คือยอดคนไทยที่เสียชีวิตจากโรคระบบทางเดินหายใจ ซึ่งมีสาเหตุหลักจาก อากาศที่มีการปนเปื้อนเชื้อโรคและมลพิษ ความต้องการ “อากาศสะอาด” เป็นสิ่งที่สังคมเริ่มให้ความสำคัญ

วช. – สวทช.-วท.กห. มอบนวัตกรรมปุ่มกดลิฟต์แบบไร้สัมผัส แก่ รพ. ทหาร 3 เหล่าทัพ

สำนักงานการวิจัยแห่งชาติ (วช.) ร่วมกับ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ และ กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีกลาโหม มอบนวัตกรรม MagikTuch ระบบปุ่มกดลิฟต์ไร้สัมผัส แบบ 2 in 1

ไมโครซอฟท์ นําบริการคลาวด์ของ Microsoft Azure มาสู่ลูกค้าคนไทยด้วย Azure Arc

ปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันโลกกำลังขับเคลื่อนอยู่บน cloud-based economy เศรษฐกิจเชิงสร้างสรรค์ของหลายประเทศล้วนตั้งอยู่บน Infrastructure สำคัญที่เรียกว่าคลาวด์ (Cloud Infrastructure)

MUST READ

หลักทรัพย์บัวหลวง นำกลุ่มพนักงานทำกิจกรรม สนับสนุนการอนุรักษ์สายพันธุ์บัว

บริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง จำกัด (มหาชน) นำกลุ่มพนักงานและครอบครัวทำกิจกรรมสนับสนุนการอนุรักษ์สายพันธุ์บัว พร้อมเยี่ยมชมแปลงบัวกว่า 500 สายพันธุ์ และร่วมกันปลูกบัวหลวง

ปลัดดีอีเอส สรุปภารกิจ 5 ปี ผลักดันประเทศเข้าสู่สังคมดิจิทัล พร้อมเผย 3 ปัญหาหลักที่ต้องสานต่อและรับมือให้ทัน

ปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เปิดใจก่อนส่งไม้ต่อปลัดคนใหม่ เผย 5 ปีในตำแหน่งนี้ ตอบรับนโยบายตามแผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (พ.ศ. 2561-2565)

ก.ล.ต. จัดกิจกรรมให้ความรู้ผู้ลงทุนประจำปีของ IOSCO ภายใต้แนวคิด “Investor Resilience”

ก.ล.ต. จัดกิจกรรมสัปดาห์ส่งเสริมความรู้ผู้ลงทุนสากล ประจำปี 2565 (World Investor Week 2022) ของ IOSCO ระหว่างวันที่ 2 - 8 ตุลาคม 2565 ภายใต้แนวคิด “Investor Resilience”

โกลบิช คว้าซีรีส์ A+ กว่า 90 ล้านบาท นำโดย depa หนุน Edtech ไทยสู่สากล

บริษัท โกลบิช อคาเดเมีย (ไทยแลนด์) จำกัด หรือ GLOBISH สตาร์ตอัพ EdTech ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มการเรียนไลฟ์ออนไลน์รายแรกของประเทศไทย ปิดดีลระดมทุน Series A+ ดีป้า (depa) จุดพลุร่วมลงทุน

iAM แตกไลน์ธุรกิจมิวสิก เปิดตัวค่ายเพลงน้องใหม่ “Independent Records”

iAM เปิดตัวค่ายเพลงน้องใหม่ “Independent Records” ทุ่มงบการตลาดกว่า 100 ล้านบาท วางกลยุทธ์เจาะกลุ่มเป้าหมายคอเพลงทุกระดับ
Newsletter

สนใจรับข่าวสารจาก The Story Thailand อัพเดตก่อนใคร สมัคร Newsletter กับเราเพียงกรอกอีเมลเท่านั้น