Future Trends สื่อออนไลน์ผู้นำเสนอเรื่องราวแห่งอนาคต ทั้งด้านธุรกิจ การตลาด การงาน และเทคโนโลยี เผยผลสำเร็จงานเสวนาออนไลน์อัปเดตความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซ ในชื่อ “ECOMFORCE THAILAND 2022” ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 17-18 สิงหาคมที่ผ่านมา มีกิจกรรมที่น่าสนใจและงานเสวนาออนไลน์รวมกว่า 40 เซสชัน มียอดผู้ชมกว่า 3,500 Views
จัดเต็มเนื้อหา 10 แทร็ก ครอบคลุมทุกด้านตลอด 2 วัน ได้แก่ Products, Fulfillment & Customer Service, Business Operations, Selling on Online Platform, Social Commerce, Brand Building, Store Design & Optimization, Paid Advertising, Marketing และ The Future of Ecommerce
นอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญชั้นนำมากมาย ที่มาแบ่งปันความรู้ และประสบการณ์กันแบบไม่มีกั๊ก อาทิ
หัวข้อ Drive Engagement through Loyalty Management Platform
โดย วีร์ สิรสุนทร Co-Founder & CEO PRIMO
PRIMO สตาร์ตอัพผู้เชี่ยวชาญด้าน Omnichannel Marketing-Platform สำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดใหญ่ ได้มาบอกเล่าถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว โดยคนทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซเองก็อาจจะต้องเผชิญกับเรื่องนี้ว่าจะรักษา และดูแลลูกค้าได้อย่างไรให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งนำมาสู่ “วิธีการบริหารความสัมพันธ์ในระยะยาว” (Loyalty Management)
หัวข้อ Modern-day Loyalty Program
รูปแบบของ Loyalty Program ยุคใหม่ที่สามารถเข้ามาช่วยคนทำธุรกิจ นักการตลาดสามารถทำงานในยุคดิจิทัลได้ง่าย แล้วก็สะดวกมากยิ่งขึ้น
- Data Collection: สามารถเก็บข้อมูลได้ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์
- Advanced Segmentation: ช่วยนักการตลาดจัดกลุ่มลูกค้าได้ดีมากขึ้น วิเคราะห์ลูกค้าได้ดีมากขึ้น
- Personalized Engagement: สามารถสร้าง Engagement กับลูกค้าได้เจาะจงมากขึ้น สร้างประสบการณ์กับลูกค้าได้เหมือน 1 on 1 เลยทีเดียว
การทำ Loyalty Program สำหรับ Omni-Channel ที่ต้องคำนึงถึง PDPA ด้วยจะต้องทำอย่างไร?
- Identify your target audience: กลุ่มไหนที่ธุรกิจสนใจ เขามีลักษณะเป็นอย่างไร ต้องการอะไร
- Set clear goals and objective: เรารวบรวมข้อมูลเหล่านี้ไปทำไม ธุรกิจเราจำเป็นต้องการการซื้อซ้ำไหม ต้องมีระบบแต้ม ระบบสมาชิกไหม เป็นต้น
- Define desirable behaviors you want to encourage: คุณจะสร้างแคมเปญแบบไหน จะสร้างพฤติกรรมแบบไหนที่เราต้องการ ออกแบบการแต่งกลุ่มลูกค้าต่าง ๆ
- Enable your loyalty program with the right platform, process, people: ต้องการใช้เทคโนโลยีอะไรเข้ามาช่วย ออกแบบกระบวนการภายในบริษัท แล้วส่งออกประสบการณ์นี้ให้กับลูกค้าทั้งออนไลน์ และออฟไลน์
ภายในงานยังมีเซสชันที่น่าสนใจอีกมากมายจาก 40 ผู้บรรยายที่น่าสนใจ และอัดแน่นทุกความรู้มากมาย โดยคนที่ถือบัตรอยู่แล้วสามารถรับชมย้อนหลังได้ 30 วัน
อย่าลืมติดตามข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับงาน ECOMFORCE Thailand ในครั้งต่อไป ได้ที่เฟซบุ้ก ecomforceTH และเพจ Future Trends
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ดีป้า ชี้ท่องเที่ยวไทยเร่งประยุกต์ใช้เทคโนโลยีคาดยกระดับสู่ท่องเที่ยว 4.0 ใน 5 ปี
TIKTOK เผย SHOPPERTAINMENT มาแรง คาดมูลค่าจะแตะ 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 68
